已閱讀5頁(yè),還剩39頁(yè)未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀
版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶(hù)提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
客戶(hù)會(huì)管理手冊(cè)(國(guó)內(nèi)某上市房地產(chǎn)企業(yè))目錄第一章 總則第二章 職責(zé)第三章 客戶(hù)會(huì)管理架構(gòu)第四章 客戶(hù)會(huì)崗位職責(zé)第五章 客戶(hù)會(huì)管理工作內(nèi)容第六章 客戶(hù)會(huì)會(huì)員管理工作指導(dǎo)書(shū)第七章 客戶(hù)會(huì)會(huì)員活動(dòng)管理工作指導(dǎo)書(shū)第八章 客戶(hù)會(huì)商家管理工作指導(dǎo)書(shū)第九章 客戶(hù)會(huì)會(huì)員積分活動(dòng)工作指導(dǎo)書(shū)客戶(hù)會(huì)管理工作手冊(cè)第一章 總則第一條 本手冊(cè)旨在規(guī)范客戶(hù)會(huì)管理工作,理順客戶(hù)會(huì)管理工作流程,擴(kuò)大客戶(hù)會(huì)傳播途徑,使客戶(hù)會(huì)更高效地為業(yè)主提供服務(wù),同時(shí)不斷整合充實(shí)客戶(hù)會(huì)資源,提升客戶(hù)會(huì)價(jià)值。第二條 本手冊(cè)所含指引和工作指導(dǎo)書(shū)適用于XX公司客戶(hù)會(huì)管理工作。第三條 術(shù)語(yǔ)及注釋?zhuān)罕局敢兴Q(chēng)“公司”指XX公司。本指引中所稱(chēng)“營(yíng)銷(xiāo)公司”指XX營(yíng)銷(xiāo)公司。本指引中所稱(chēng)“客戶(hù)會(huì)”指公司成立的客戶(hù)俱樂(lè)部組織。本指引中所稱(chēng)“客戶(hù)會(huì)管理工作”主要指與客戶(hù)會(huì)會(huì)員管理及其他子品牌管理相關(guān)的工作內(nèi)容。第二章 職 責(zé)第四條 XX公司會(huì)員俱樂(lè)部(客戶(hù)會(huì))是客戶(hù)會(huì)會(huì)員的管理部門(mén),公司分管營(yíng)銷(xiāo)副總為客戶(hù)會(huì)主管領(lǐng)導(dǎo),營(yíng)銷(xiāo)公司為客戶(hù)會(huì)會(huì)員管理工作的配合部門(mén),客戶(hù)會(huì)工作人員依照客戶(hù)會(huì)管理工作指引對(duì)相應(yīng)的工作負(fù)責(zé)。第五條 公司全體員工負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶(hù)會(huì)管理工作,并依照客戶(hù)會(huì)管理工作指引對(duì)相關(guān)工作給予配合和支持。第六條 公司總經(jīng)理辦公會(huì)負(fù)責(zé)本手冊(cè)中未列明之特殊情況的處理和重大事件的質(zhì)詢(xún)。第三章 客戶(hù)會(huì)管理架構(gòu)總經(jīng)理會(huì)員管理專(zhuān)員活動(dòng)管理專(zhuān)員商家拓展專(zhuān)員分管營(yíng)銷(xiāo)副總客戶(hù)會(huì)經(jīng)理會(huì)刊主編第四章客戶(hù)會(huì)崗位職責(zé)第七條 客戶(hù)會(huì)經(jīng)理崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客戶(hù)會(huì)日常管理及會(huì)員管理工作;2、指導(dǎo)與監(jiān)督客戶(hù)會(huì)各業(yè)務(wù)管理專(zhuān)員工作執(zhí)行;3、負(fù)責(zé)客戶(hù)會(huì)費(fèi)用的制定及控制;4、負(fù)責(zé)客戶(hù)會(huì)部門(mén)員工考勤及績(jī)效考核;5、負(fù)責(zé)管理業(yè)主專(zhuān)車(chē)運(yùn)作;6、負(fù)責(zé)客戶(hù)會(huì)部門(mén)月度計(jì)劃制定及月度總結(jié);第八條 客戶(hù)會(huì)會(huì)員管理專(zhuān)員崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)客戶(hù)會(huì)會(huì)員召集,會(huì)員卡辦理、發(fā)放工作;2、負(fù)責(zé)客戶(hù)會(huì)員的資料收集及檔案管理工作;3、協(xié)助會(huì)員調(diào)查工作;4、定時(shí)維護(hù)會(huì)員信息;5、負(fù)責(zé)與會(huì)員溝通,并及時(shí)反饋會(huì)員意見(jiàn);6、協(xié)助會(huì)員關(guān)懷工作;7、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息收集工作,每月定時(shí)匯總會(huì)員網(wǎng)上情況;8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作;第九條 客戶(hù)會(huì)會(huì)刊主編崗位職責(zé):1、制定全年會(huì)員刊物編輯大綱工作;2、會(huì)員刊物的編輯工作;3、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成公司品牌物料的設(shè)計(jì)、制作工作;4、會(huì)員刊物交流及評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)組織;5、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成公司品牌組織及推廣工作;6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作;第十條 客戶(hù)會(huì)會(huì)員活動(dòng)管理專(zhuān)員崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)客戶(hù)會(huì)各社區(qū)會(huì)員活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施工作;2、負(fù)責(zé)配合各項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)不定期組織會(huì)員活動(dòng),參與各類(lèi)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃及組織工作;3、負(fù)責(zé)各類(lèi)會(huì)員活動(dòng)的費(fèi)用預(yù)算申請(qǐng)及實(shí)施;4、負(fù)責(zé)制定年度會(huì)員活動(dòng)計(jì)劃及各月會(huì)員活動(dòng)計(jì)劃,并在活動(dòng)后做好活動(dòng)總結(jié)及評(píng)估工作;5、負(fù)責(zé)會(huì)員關(guān)懷工作;6、會(huì)員積分計(jì)劃的組織、實(shí)施工作;7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作;第十一條 客戶(hù)會(huì)會(huì)員商家拓展專(zhuān)員崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)客戶(hù)會(huì)聯(lián)盟商家的拓展及管理工作;2、負(fù)責(zé)各聯(lián)盟商家的評(píng)估、考核工作;3、聯(lián)盟商家客戶(hù)會(huì)指示牌發(fā)放工作;4、制定年度客戶(hù)會(huì)聯(lián)盟商定拓展計(jì)劃、實(shí)施及總結(jié)工作;5、協(xié)助會(huì)員活動(dòng)專(zhuān)員及會(huì)刊主編有關(guān)聯(lián)盟商家的協(xié)調(diào)工作;6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作;第五章 客戶(hù)會(huì)管理工作內(nèi)容第十二條 客戶(hù)會(huì)管理工作分為會(huì)員管理、資源管理、服務(wù)平臺(tái)管理以及其他與業(yè)主相關(guān)的工作。1、 會(huì)員管理:會(huì)員活動(dòng)等方面的綜合管理。(1)、會(huì)員卡的制作流程(2)、會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)的管理(3)、會(huì)員活動(dòng)的信息發(fā)布(4)、會(huì)員關(guān)懷管理(5)、會(huì)員活動(dòng)管理(6)、會(huì)員積分活動(dòng)管理2、 資源管理:各類(lèi)客戶(hù)會(huì)資源的整合管理等。(1)、聯(lián)盟商家管理(2)、各類(lèi)特色會(huì)員服務(wù)管理3、 服務(wù)平臺(tái)管理:主要指公司服務(wù)品牌執(zhí)行的監(jiān)督、監(jiān)管等。(1)、會(huì)員社區(qū)通訊服務(wù)(2)、會(huì)員物業(yè)咨詢(xún)服務(wù)(3)、會(huì)員法律咨詢(xún)服務(wù)(4)、會(huì)員置業(yè)咨詢(xún)服務(wù)(5)、會(huì)員理財(cái)咨詢(xún)服務(wù)(6)、會(huì)員消費(fèi)咨詢(xún)服務(wù)第六章 客戶(hù)會(huì)會(huì)員管理工作指導(dǎo)書(shū)第一節(jié) 總 則第十三條 本工作指導(dǎo)書(shū)旨在規(guī)范客戶(hù)會(huì)會(huì)員管理工作,理順會(huì)員管理工作流程,完善會(huì)員管理制度,使客戶(hù)會(huì)會(huì)員管理更加規(guī)范化、體系化、專(zhuān)業(yè)化。第十四條 本工作指導(dǎo)書(shū)適用于客戶(hù)會(huì)在南京的會(huì)員管理全過(guò)程。第十五條 術(shù)語(yǔ)及注釋?zhuān)罕局敢兴Q(chēng)的“公司或是XX公司”指XX公司。本指引中所稱(chēng)的“營(yíng)銷(xiāo)公司”指XX營(yíng)銷(xiāo)公司。本指引中所稱(chēng)的“客戶(hù)會(huì)”指公司成立的XX公司會(huì)員俱樂(lè)部組織。第二節(jié) 職 責(zé)第十六條 XX公司會(huì)員俱樂(lè)部(以下簡(jiǎn)稱(chēng)客戶(hù)會(huì))是會(huì)員管理工作的責(zé)任人,負(fù)責(zé)客戶(hù)會(huì)日常業(yè)務(wù)的開(kāi)展,包括會(huì)員招募及管理、會(huì)員活動(dòng)的策劃、組織、開(kāi)展和報(bào)道、會(huì)員刊物的編輯、會(huì)員積分管理、聯(lián)盟商家的管理和各項(xiàng)增值服務(wù)管理。第十七條 公司營(yíng)銷(xiāo)公司是會(huì)員招募工作的配合人,負(fù)責(zé)客戶(hù)會(huì)會(huì)員入會(huì)資格的審核并有義務(wù)督促業(yè)主在簽訂商業(yè)房買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)進(jìn)行入會(huì)申請(qǐng)。第十八條 公司總經(jīng)理辦公會(huì)負(fù)責(zé)客戶(hù)會(huì)重大事件的審批,并負(fù)責(zé)本指引中未列明之特殊情況的處理和重大事件的質(zhì)詢(xún)。第三節(jié) 客戶(hù)會(huì)宗旨第十九條 通過(guò)客戶(hù)會(huì)加強(qiáng)XX公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主與社會(huì)之間的溝通及了解,為XX公司廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)。做為XX公司與業(yè)主溝通的橋梁,客戶(hù)會(huì)將致力為業(yè)主享受優(yōu)質(zhì)生活而提供各種便利條件,并加強(qiáng)和促進(jìn)XX公司與社會(huì)各界的密切聯(lián)系。第四節(jié)會(huì)員權(quán)益第二十條 會(huì)員享受權(quán)益1、免費(fèi)收到XX公司最新推出樓盤(pán)資料和售樓即時(shí)信息。2、在新盤(pán)公開(kāi)發(fā)售前,可享受優(yōu)先參觀XX公司的銷(xiāo)售示范單位。3、在購(gòu)置XX公司房產(chǎn)時(shí)享受會(huì)員優(yōu)惠及推薦購(gòu)房的獎(jiǎng)勵(lì)。4、免費(fèi)收到客戶(hù)會(huì)策劃編撰的會(huì)員專(zhuān)刊。5、率先了解投資置業(yè)的相關(guān)訊息。6、參加客戶(hù)會(huì)舉辦的各類(lèi)會(huì)員專(zhuān)題講座及聯(lián)誼活動(dòng)。7、憑會(huì)員卡可享受客戶(hù)會(huì)聯(lián)盟商家的優(yōu)惠消費(fèi)。8、憑會(huì)員卡可享受客戶(hù)會(huì)各項(xiàng)增值服務(wù)。第五節(jié)會(huì)員卡辦理流程第二十一條 會(huì)員卡申請(qǐng)1、申請(qǐng)人資格:凡年滿(mǎn)18周歲的公司商品房業(yè)主及其配偶和直系親屬可自愿申請(qǐng)加入客戶(hù)會(huì)。2、會(huì)員卡申請(qǐng)數(shù)量:公司商品房業(yè)主每戶(hù)可最多申請(qǐng)兩張會(huì)員卡,如遇特殊情況,需增加每戶(hù)會(huì)員卡辦理數(shù)量的,由客戶(hù)會(huì)會(huì)員管理專(zhuān)員提出申請(qǐng),并經(jīng)客戶(hù)會(huì)經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可辦理。3、會(huì)員卡申請(qǐng)所需資料(1)申請(qǐng)人身份證或護(hù)照復(fù)印件3張/人;(2)申請(qǐng)人二寸彩色證件照2張/人,一張用于客戶(hù)會(huì)入會(huì)申請(qǐng)表,另一張由申請(qǐng)人在照片背面附上姓名供制卡使用;(3)申請(qǐng)人提供房產(chǎn)證或是購(gòu)房合同;(4)申請(qǐng)人親筆簽名的客戶(hù)會(huì)入會(huì)申請(qǐng)表,申請(qǐng)表需填寫(xiě)完整并書(shū)寫(xiě)工整。4、業(yè)主可將入會(huì)申請(qǐng)資料交于XX公司商品房小區(qū)各管理處或會(huì)所,也可親自提交或郵寄到客戶(hù)會(huì)辦公室(地址,電話(huà):)。第二十二條 申請(qǐng)資料的收集、整理及審核1、各入會(huì)資料收集點(diǎn)負(fù)責(zé)保管好入會(huì)申請(qǐng)資料,客戶(hù)會(huì)會(huì)員管理專(zhuān)員每周二安排專(zhuān)職司機(jī)到各點(diǎn)收集申請(qǐng)資料。收集資料時(shí)必須填寫(xiě)客戶(hù)會(huì)入會(huì)資料交接記錄表。2、客戶(hù)會(huì)會(huì)員管理專(zhuān)員在收到資料后兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整理,對(duì)于資料不完整的,由會(huì)員管理專(zhuān)員通知其補(bǔ)交所缺資料;資料完整的,則審核申請(qǐng)資料與房產(chǎn)證或購(gòu)房合同是否相符,若有特殊情況,由營(yíng)銷(xiāo)公司協(xié)助審核。3、客戶(hù)會(huì)會(huì)員管理專(zhuān)員對(duì)符合入會(huì)資格的業(yè)主進(jìn)行編號(hào),并于收齊資料后三個(gè)工作日內(nèi)將其申請(qǐng)資料錄入電腦4、會(huì)員管理專(zhuān)員應(yīng)要求和監(jiān)督各辦卡點(diǎn)負(fù)責(zé)受理業(yè)主辦理會(huì)員卡人員向申請(qǐng)人收取20元制卡工本費(fèi)(新售樓盤(pán)除外),并提供相關(guān)收款收據(jù)作為憑證。第二十三條 會(huì)員卡制作1、入會(huì)資料審核確認(rèn)后,由會(huì)員管理專(zhuān)員負(fù)責(zé)制作會(huì)員卡,會(huì)員卡必須有會(huì)員照片及編號(hào);會(huì)員卡的編號(hào)由客戶(hù)會(huì)統(tǒng)一發(fā)放號(hào)碼段。2、 由業(yè)主提交完整的入會(huì)申請(qǐng)資料至完成制卡時(shí)間為二十個(gè)工作日。第二十四條 會(huì)員卡發(fā)放1、會(huì)員卡制作完成后,由會(huì)員管理專(zhuān)員填寫(xiě)客戶(hù)會(huì)會(huì)員卡發(fā)放記錄表,并電話(huà)通知業(yè)主領(lǐng)卡;在各小區(qū)管理處辦理入會(huì)的,由會(huì)員管理專(zhuān)員將已辦好的會(huì)員卡交專(zhuān)職司機(jī)送到各小區(qū),并填寫(xiě)客戶(hù)會(huì)會(huì)員卡發(fā)放交接表。2、業(yè)主可憑身份證到小區(qū)管理處領(lǐng)卡,領(lǐng)卡時(shí)必須要求業(yè)主于客戶(hù)會(huì)會(huì)員卡發(fā)放記錄表上簽名。第二十五條 會(huì)員卡丟失和損壞1、會(huì)員卡遺失或損壞原則上將予以補(bǔ)辦,但應(yīng)支付辦卡費(fèi)用20元/張。2、客戶(hù)補(bǔ)辦會(huì)員卡需先提出補(bǔ)辦申請(qǐng),經(jīng)客戶(hù)會(huì)會(huì)員管理專(zhuān)員審核后方可辦理。3、 補(bǔ)辦會(huì)員卡客戶(hù)仍需提交相關(guān)申請(qǐng)資料,辦理程序與新申請(qǐng)相同。4、 會(huì)員卡丟失和損壞的辦理流程應(yīng)由客戶(hù)會(huì)會(huì)員管理專(zhuān)員編制在會(huì)員卡須知中。第二十六條 客戶(hù)會(huì)會(huì)員管理專(zhuān)員應(yīng)編制會(huì)員卡辦理流程和會(huì)員手冊(cè)。會(huì)員卡辦理流程與空白客戶(hù)會(huì)入會(huì)申請(qǐng)表同時(shí)發(fā)放,會(huì)員手冊(cè)在業(yè)主領(lǐng)取會(huì)員卡同時(shí)發(fā)放。第二十七條 會(huì)員卡辦理流程應(yīng)標(biāo)明會(huì)員卡辦理流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)、前后順序和每環(huán)節(jié)的辦理時(shí)限。第二十八條 會(huì)員卡工本費(fèi)管理1、業(yè)主申請(qǐng)辦理會(huì)員卡需繳納工本費(fèi)20元/張:新辦卡的業(yè)主或是補(bǔ)辦卡的業(yè)主均在申請(qǐng)時(shí)繳納。2、會(huì)員管理專(zhuān)員是該項(xiàng)費(fèi)用的使用人,客戶(hù)會(huì)經(jīng)理是該項(xiàng)費(fèi)用使用的監(jiān)督人。5、會(huì)員管理專(zhuān)員應(yīng)于每季末編寫(xiě)當(dāng)季會(huì)員卡工本費(fèi)使用明細(xì),客戶(hù)會(huì)經(jīng)理簽字確認(rèn)后與公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對(duì),如有誤差,應(yīng)說(shuō)明原因。第六節(jié) 會(huì)員資料管理和利用第二十九條 會(huì)員資料的歸檔1、會(huì)員管理部收到完整的業(yè)主入會(huì)申請(qǐng)資料后,于三個(gè)工作日內(nèi)完成電腦錄入及申請(qǐng)資料歸檔。2、歸檔時(shí)需按照樓盤(pán)、棟號(hào)、房號(hào)順序存放,以便于查詢(xún)。第三十條 會(huì)員檔案的更改會(huì)員檔案由會(huì)員管理部妥善管理。若會(huì)員資料有所更改的,會(huì)員管理專(zhuān)員必須及時(shí)、準(zhǔn)確地作相應(yīng)的更改,保證會(huì)員檔案的準(zhǔn)確性與有效性。第三十一條 電腦會(huì)員資料的維護(hù)會(huì)員管理專(zhuān)員需定期會(huì)員電腦資料進(jìn)行備份。第三十二條 會(huì)員資料的保密1、會(huì)員資料必須由會(huì)員管理專(zhuān)員保管,其他人員(除客戶(hù)會(huì)經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo))不得擅自閱??;若因工作需要須查閱會(huì)員資料的,必須由經(jīng)辦人填寫(xiě)會(huì)員資料查閱申請(qǐng)單,報(bào)客戶(hù)會(huì)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后方可查閱。2、公司任何員工都有義務(wù)對(duì)會(huì)員資料進(jìn)行保密。第七節(jié)會(huì)員信息管理第三十三條 會(huì)員信息錄入1、客戶(hù)會(huì)會(huì)員管理專(zhuān)員應(yīng)組織和培訓(xùn)各辦卡點(diǎn)人員對(duì)申請(qǐng)表進(jìn)行初審,會(huì)員管理專(zhuān)員本人對(duì)申請(qǐng)表進(jìn)行復(fù)審,從而保證業(yè)主資料齊全。2、業(yè)主申請(qǐng)資料在辦理會(huì)員卡完畢后,客戶(hù)會(huì)會(huì)員管理專(zhuān)員應(yīng)將業(yè)主申請(qǐng)資料錄入會(huì)員管理系統(tǒng)并妥善保管。如會(huì)員卡辦妥后,會(huì)員提出修改會(huì)員資料,客戶(hù)會(huì)會(huì)員管理專(zhuān)員應(yīng)在收到變更要求后的一個(gè)工作日內(nèi)修改會(huì)員管理系統(tǒng)里儲(chǔ)存的數(shù)據(jù)。3、客戶(hù)會(huì)會(huì)員管理專(zhuān)員在編制會(huì)員須知類(lèi)文件時(shí),應(yīng)將變動(dòng)會(huì)員資料的方式進(jìn)行告知,目前變動(dòng)會(huì)員資料的方式有:l 傳真方式;l 電子郵件方式;l 掛號(hào)信方式。第三十四條 會(huì)員信息利用1、會(huì)員信息錄入管理系統(tǒng)后的利用由客戶(hù)會(huì)會(huì)員管理專(zhuān)員負(fù)責(zé)管理,會(huì)員管理專(zhuān)員應(yīng)根據(jù)需要制作客戶(hù)會(huì)會(huì)員基本信息表,應(yīng)每季度制作客戶(hù)會(huì)會(huì)員特點(diǎn)分析表。2、客戶(hù)會(huì)會(huì)員基本信息表僅供會(huì)員交流活動(dòng)的信息發(fā)布和會(huì)員關(guān)懷時(shí)使用??蛻?hù)會(huì)會(huì)員特點(diǎn)分析表應(yīng)反映每季度會(huì)員特點(diǎn)變動(dòng)情況和截至當(dāng)季的會(huì)員整體特點(diǎn),僅供公司各項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)組織的有針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和公司客戶(hù)會(huì)活動(dòng)管理專(zhuān)員組織客戶(hù)會(huì)會(huì)員活動(dòng)時(shí)使用。3、客戶(hù)會(huì)會(huì)員管理專(zhuān)員使用會(huì)員資料進(jìn)行會(huì)員關(guān)懷或信息發(fā)布時(shí),可無(wú)需申請(qǐng)直接使用;客戶(hù)會(huì)其他人員使用會(huì)員資料時(shí),應(yīng)填寫(xiě)會(huì)員信息使用申請(qǐng)表,經(jīng)客戶(hù)會(huì)經(jīng)理簽字確認(rèn)后,方可使用;客戶(hù)會(huì)以外其他人員使用會(huì)員資料時(shí),應(yīng)填寫(xiě)會(huì)員信息使用申請(qǐng)表,經(jīng)客戶(hù)會(huì)經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后,方可使用。4、如遇特殊情況使用會(huì)員信息的,需要有經(jīng)過(guò)分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的會(huì)議紀(jì)要或分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意的其他文件,使用人員向客戶(hù)會(huì)索取會(huì)員資料時(shí),應(yīng)將此會(huì)議紀(jì)要或文件復(fù)印一份交會(huì)員管理專(zhuān)員存檔。第八節(jié)支持性文件第三十五條 會(huì)員管理表格(見(jiàn)附件)1、客戶(hù)會(huì)入會(huì)申請(qǐng)表2、客戶(hù)會(huì)入會(huì)資料交接記錄表3、客戶(hù)會(huì)入會(huì)照片匯總表4、客戶(hù)會(huì)會(huì)員卡發(fā)放記錄表5、會(huì)員信息使用申請(qǐng)表第九節(jié)附則第三十六條 本指引由公司總經(jīng)理辦公會(huì)負(fù)責(zé)解釋和修訂。第三十七條 本指引經(jīng)正常審批流程審議通過(guò)后頒布實(shí)施,并自頒布之日起生效。附錄1:客戶(hù)會(huì)入會(huì)申請(qǐng)表一、個(gè)人資料:1、稱(chēng)謂:先生(Mr.) 小姐(Miss) 太太(Mrs.) 女士(Ms.)2、身份證/護(hù)照之姓名: 3、拼音拼寫(xiě): 4、出生日期: 5、國(guó) 籍: 6、地 區(qū): 7、教育程度:中學(xué)或以下 大學(xué) 研究生或以上8、家庭住址: 9、所屬區(qū)域: 10、住宅電話(huà): 11、移動(dòng)電話(huà): 12、傳 真: 13、電子郵箱: 二、職業(yè):1、公司名稱(chēng): 2、公司地址: 3、公司電話(huà): 4、公司傳真: 5、業(yè)務(wù)性質(zhì): 6、職 務(wù): 7、若不在職者,請(qǐng)?zhí)钸x現(xiàn)時(shí)狀況:退休 待業(yè) 家庭主婦 學(xué)生 其它 三、婚姻狀況:?jiǎn)紊?已婚,婚姻紀(jì)念日 四、家庭資料:1、配偶姓名: 2、配偶出生日期: 3、國(guó) 籍: 4、子 女:姓名: 出生日期: 性別: 姓名: 出生日期: 性別: 姓名: 出生日期: 性別: 五、通訊地址:住宅地址 公司地址注:若沒(méi)有注明,本會(huì)將郵寄信件至您的住宅地址。六、興趣愛(ài)好:健身 美食 游泳 保健 登山 家政足球 購(gòu)物 高爾夫 樂(lè)器 網(wǎng)球 歌舞羽毛球 書(shū)畫(huà) 乒乓球 技術(shù) 桌球 金融棋牌 商業(yè) 其它 七、其它:1、加入客戶(hù)會(huì)之原因:朋友/會(huì)員推薦身份的象征廣泛的商家網(wǎng)絡(luò)豐富多彩的活動(dòng)2、所購(gòu)XX公司房產(chǎn)位置: 3、汽車(chē)型號(hào): 汽車(chē)牌照: 八、簽署:我/我等(即以下申請(qǐng)人)茲申請(qǐng)成為客戶(hù)會(huì)會(huì)員,并鄭重聲明若被接納成為貴會(huì)會(huì)員,我/我等愿遵守貴會(huì)之一切規(guī)章制度,并同意接受其約束。本人證實(shí)上述各項(xiàng)資料全部屬實(shí)。我/我等亦明白。申請(qǐng)人簽署:申請(qǐng)日期:附錄2:客戶(hù)會(huì)入會(huì)資料交接記錄表交接日期: 年 月 日編號(hào)申請(qǐng)日期姓名房址交接資料名稱(chēng)收件人簽名接收人簽名注:申請(qǐng)表移交時(shí)要注意認(rèn)真清點(diǎn)申請(qǐng)表數(shù)量,檢查資料填寫(xiě)是否完整齊全。附錄3:客戶(hù)會(huì)入會(huì)照片匯總表編號(hào)附錄4:客戶(hù)會(huì)會(huì)員卡發(fā)放記錄表編號(hào)所購(gòu)商品房房號(hào)持卡人姓名/電話(huà)取卡人簽名附錄5:會(huì)員信息使用申請(qǐng)表申請(qǐng)時(shí)間: 年 月 日申請(qǐng)部門(mén)申請(qǐng)人申請(qǐng)信息種類(lèi)申請(qǐng)使用原因會(huì)員管理部經(jīng)理公司分管營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)人簽收第七章 客戶(hù)會(huì)會(huì)員活動(dòng)管理工作指導(dǎo)書(shū)第一節(jié) 總則第三十八條 本手冊(cè)旨在規(guī)范客戶(hù)會(huì)會(huì)員活動(dòng)管理工作,理順客戶(hù)會(huì)會(huì)員活動(dòng)管理工作流程,完善會(huì)員活動(dòng)管理制度,使客戶(hù)會(huì)會(huì)員活動(dòng)管理更加規(guī)范。第三十九條 本工作指導(dǎo)書(shū)適用于客戶(hù)會(huì)在南京的會(huì)員活動(dòng)管理全過(guò)程。第四十條 術(shù)語(yǔ)及注釋?zhuān)罕局敢兴Q(chēng)的“公司或XX公司”指XX公司。本指引中所稱(chēng)的“營(yíng)銷(xiāo)公司”指XX營(yíng)銷(xiāo)公司。本指引中所稱(chēng)的“客戶(hù)會(huì)”指公司成立的XX公司會(huì)員俱樂(lè)部組織。第二節(jié)職責(zé)第四十一條 客戶(hù)會(huì)指定會(huì)員活動(dòng)管理專(zhuān)員負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施工作??蛻?hù)會(huì)經(jīng)理負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)執(zhí)行情況監(jiān)督,分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)審批會(huì)員活動(dòng)方案及預(yù)算。第三節(jié)會(huì)員活動(dòng)組織流程第四十二條 活動(dòng)計(jì)劃制定1、客戶(hù)會(huì)活動(dòng)管理專(zhuān)員在每年春節(jié)假期之前完成當(dāng)年年度會(huì)員活動(dòng)計(jì)劃,活動(dòng)計(jì)劃應(yīng)包括但不限于對(duì)上一年度會(huì)員活動(dòng)計(jì)劃實(shí)施中出現(xiàn)問(wèn)題的改進(jìn)措施、截至上一年度12月31日的會(huì)員整體特點(diǎn)分析、本年度會(huì)員活動(dòng)名稱(chēng)或設(shè)想、會(huì)員活動(dòng)實(shí)施時(shí)間安排和本年度會(huì)員活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算等。2、活動(dòng)管理專(zhuān)員將會(huì)員活動(dòng)計(jì)劃交客戶(hù)會(huì)經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)、XX公司總經(jīng)理審批,如審批未通過(guò),應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示,在十個(gè)工作日內(nèi)完成修改。如審批通過(guò),當(dāng)年的客戶(hù)會(huì)會(huì)員活動(dòng)將按制定的會(huì)員活動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行?;顒?dòng)執(zhí)行中的微調(diào),活動(dòng)管理專(zhuān)員將調(diào)整方案上交客戶(hù)會(huì)經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)審批,通過(guò)后方可執(zhí)行。3、年度會(huì)員活動(dòng)計(jì)劃獲得批準(zhǔn)后,原件存客戶(hù)會(huì),復(fù)印件留XX公司總辦存檔,并由客戶(hù)會(huì)活動(dòng)管理專(zhuān)員根據(jù)時(shí)間安排進(jìn)行計(jì)劃實(shí)施。第四十三條 活動(dòng)實(shí)施1、會(huì)員年度活動(dòng)計(jì)劃內(nèi)的活動(dòng)在舉行前一個(gè)月,客戶(hù)會(huì)活動(dòng)管理專(zhuān)員應(yīng)編制活動(dòng)實(shí)施的具體方案,實(shí)施方案包括但不限于活動(dòng)主題和名稱(chēng)、本次活動(dòng)的目標(biāo)會(huì)員、本次活動(dòng)的地點(diǎn)、人員配置和本次活動(dòng)的費(fèi)用預(yù)算。2、活動(dòng)管理專(zhuān)員應(yīng)將活動(dòng)的實(shí)施方案報(bào)客戶(hù)會(huì)經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)審批,如涉及到費(fèi)用分?jǐn)?,還需報(bào)費(fèi)用承擔(dān)部門(mén)簽字確認(rèn)。3、如活動(dòng)實(shí)施方案未獲得批準(zhǔn),則客戶(hù)會(huì)活動(dòng)管理人員應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)完成方案修改;如活動(dòng)實(shí)施方案獲得批準(zhǔn),則進(jìn)入實(shí)施階段,客戶(hù)會(huì)經(jīng)理應(yīng)組織籌備會(huì),明確各崗位職責(zé)和信息發(fā)布的時(shí)間等工作內(nèi)容,活動(dòng)舉行過(guò)程中,客戶(hù)會(huì)活動(dòng)管理人員需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)和費(fèi)用控制。第四十四條 活動(dòng)總結(jié)1、會(huì)員活動(dòng)結(jié)束后一周內(nèi),客戶(hù)會(huì)會(huì)員管理人員應(yīng)協(xié)助活動(dòng)管理人員以調(diào)查問(wèn)卷或網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的形式收集會(huì)員評(píng)價(jià)和意見(jiàn),活動(dòng)管理人員應(yīng)在活動(dòng)結(jié)束后一周內(nèi)完成活動(dòng)總結(jié),活動(dòng)總結(jié)包括但不限于本次活動(dòng)的參加人數(shù)、活動(dòng)效果、活動(dòng)費(fèi)用和會(huì)員評(píng)價(jià)。2、每次活動(dòng)總結(jié)應(yīng)報(bào)客戶(hù)會(huì)經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)和XX公司總經(jīng)理簽署意見(jiàn),領(lǐng)導(dǎo)簽署的意見(jiàn)作為下次活動(dòng)舉辦的參考,若領(lǐng)導(dǎo)希望對(duì)本次活動(dòng)某項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明時(shí),活動(dòng)管理專(zhuān)員應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。第四十五條 活動(dòng)資料存檔1、會(huì)員活動(dòng)實(shí)施方案和總結(jié)以及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示的原件由客戶(hù)會(huì)活動(dòng)管理專(zhuān)員保存,XX公司總辦進(jìn)行不定期檢查。2、若需要舉行年度計(jì)劃外的活動(dòng),會(huì)員管理專(zhuān)員仍需制作活動(dòng)實(shí)施方案,并按本章第五條的規(guī)定進(jìn)行審批后實(shí)施。3、客戶(hù)會(huì)活動(dòng)管理專(zhuān)員應(yīng)于每年12月31日前完成年度會(huì)員活動(dòng)總結(jié),總結(jié)內(nèi)容包括但不限于活動(dòng)舉行的詳細(xì)項(xiàng)目、活動(dòng)效果與會(huì)員整體特點(diǎn)變動(dòng)的關(guān)系分析、活動(dòng)費(fèi)用發(fā)生明細(xì)、活動(dòng)實(shí)際情況與計(jì)劃不符的說(shuō)明和活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題等。第四節(jié) 會(huì)員關(guān)懷管理第四十六條 會(huì)員關(guān)懷包括但不限于對(duì)會(huì)員及其直系親屬生日的問(wèn)候、會(huì)員特殊紀(jì)念日的問(wèn)候、公共節(jié)日的問(wèn)候和特殊節(jié)日的問(wèn)候。第四十七條 客戶(hù)會(huì)會(huì)員管理專(zhuān)員負(fù)責(zé)會(huì)員關(guān)懷工作。會(huì)員關(guān)懷的方式包括但不限于短信、郵件和禮品。第四十八條 客戶(hù)會(huì)會(huì)員管理專(zhuān)員應(yīng)在每月最后一天前制定下月會(huì)員關(guān)懷的計(jì)劃,包括關(guān)懷對(duì)象、關(guān)懷方式和費(fèi)用預(yù)算,關(guān)懷計(jì)劃需報(bào)客戶(hù)會(huì)經(jīng)理簽字確認(rèn)。第四十九條 客戶(hù)會(huì)會(huì)員管理專(zhuān)員需關(guān)注會(huì)員針對(duì)關(guān)懷的反饋,并積極改進(jìn),同時(shí)利用關(guān)懷活動(dòng)關(guān)注會(huì)員的動(dòng)向。第五節(jié) 會(huì)員交流管理第五十條 客戶(hù)會(huì)會(huì)刊編輯需定期編制客戶(hù)會(huì)會(huì)員刊物,做為XX公司與業(yè)主溝通的輔助平臺(tái)。第五十一條 客戶(hù)會(huì)會(huì)員刊物作為會(huì)員交流方式之一??蛻?hù)會(huì)會(huì)刊編輯需在每年春節(jié)假前制定本年度刊物發(fā)行計(jì)劃,發(fā)行計(jì)劃應(yīng)包括但不限于發(fā)行對(duì)象、發(fā)行方式和費(fèi)用預(yù)算。發(fā)行計(jì)劃做為客戶(hù)會(huì)會(huì)刊工作執(zhí)行情況及產(chǎn)生費(fèi)用的考核依據(jù)。第五十二條 發(fā)行計(jì)劃需報(bào)送公司總經(jīng)理辦公會(huì)審批。客戶(hù)會(huì)會(huì)刊編輯需根據(jù)公司總經(jīng)理辦公會(huì)意見(jiàn)對(duì)發(fā)行計(jì)劃進(jìn)行修訂。客戶(hù)會(huì)經(jīng)理監(jiān)督實(shí)施。第五十三條 發(fā)行計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中,客戶(hù)會(huì)會(huì)刊編輯應(yīng)該跟蹤刊物發(fā)行情況,如發(fā)行刊物退回,應(yīng)及時(shí)通知客戶(hù)會(huì)會(huì)員管理專(zhuān)員聯(lián)絡(luò)會(huì)員落實(shí)原因。第五十四條 客戶(hù)會(huì)會(huì)刊編輯在每年最后一期主刊發(fā)行時(shí)編制調(diào)查表格附在主刊中一起發(fā)放,會(huì)員管理專(zhuān)員應(yīng)協(xié)助會(huì)刊編輯回收這些表格。會(huì)刊編輯根據(jù)這些表格的統(tǒng)計(jì)和本年會(huì)刊編輯工作,制作年度刊物編輯工作總結(jié)。第六節(jié)附則第五十五條 本指引由公司總經(jīng)理辦公會(huì)負(fù)責(zé)解釋和修訂。第五十六條 本指引經(jīng)正常審批流程審議通過(guò)后頒布實(shí)施,并自頒布之日起生效。第八章 客戶(hù)會(huì)商家管理工作指導(dǎo)書(shū)第一節(jié) 總則第五十七條 為提升XX公司客戶(hù)會(huì)的服務(wù)形象,使業(yè)主的生活更加便利,客戶(hù)會(huì)必須每年定期引進(jìn)一些高質(zhì)量和高信譽(yù)的聯(lián)盟商家,加入到客戶(hù)會(huì)聯(lián)盟商家服務(wù)體系來(lái),共同為業(yè)主提供多元化的增值服務(wù)。第二節(jié)職責(zé)第五十八條 客戶(hù)會(huì)商家拓展主管負(fù)責(zé)聯(lián)盟商家的引進(jìn)和管理。每年年初商家拓展主管制定拓展計(jì)劃并按計(jì)劃進(jìn)行商家的引進(jìn)和管理。客戶(hù)會(huì)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。第三節(jié)商家引進(jìn)流程第五十九條 商家引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)1、擁有一定知名度的,客戶(hù)口碑較好;2、擁有齊備的工商、稅務(wù)等行政手續(xù);3、最近3年內(nèi)無(wú)重大事故發(fā)生,最近1年內(nèi)沒(méi)有影響較大的客戶(hù)投訴;4、發(fā)展位于XX公司開(kāi)發(fā)社區(qū)周邊的、與業(yè)主生活相關(guān)的;5、能為XX公司社區(qū)建設(shè)和豐富社區(qū)文化提供一定協(xié)助的;6、能夠與XX公司相關(guān)客戶(hù)會(huì)資源進(jìn)行良好整合的商家。第六十條 商家引進(jìn)流程 一、主動(dòng)引進(jìn):此流程針對(duì)XX公司主動(dòng)引進(jìn)的客戶(hù)會(huì)商家1、 商家資料收集階段(商家信譽(yù)考察、商家經(jīng)營(yíng)考察、商家位置考察)2、 商家洽談階段(商家初次接觸、商家折扣協(xié)商、商家服務(wù)協(xié)商、共同發(fā)展內(nèi)容的落實(shí))3、 商家簽約階段(商家折扣的確定、合約的簽署、合約的交遞) 二、非主動(dòng)引進(jìn):此流程針對(duì)主動(dòng)到XX公司要求加入聯(lián)盟的商家1、 商家洽談階段(商家初次接觸、商家折扣協(xié)商、商家服務(wù)協(xié)商)2、 商家資料收集階段(商家信譽(yù)考察、商家營(yíng)業(yè)考察、商家位置考察)3、 商家簽約階段(商家折扣的確定、合約的簽署、合約的交遞) 第四節(jié) 聯(lián)盟商家管理第六十一條 商家管理工作的意義為了更好的聯(lián)系商家,使得商家能夠更好的為我們和社區(qū)服務(wù),客戶(hù)會(huì)商家拓展主管需定期對(duì)聯(lián)盟商家進(jìn)行管理。第六十二條 商家管理的內(nèi)容1、 聯(lián)盟商家指示牌發(fā)放:對(duì)每戶(hù)聯(lián)盟商家,客戶(hù)會(huì)均將制作“明月會(huì)聯(lián)盟商家”指示牌,發(fā)放至聯(lián)盟商家營(yíng)業(yè)點(diǎn),收銀前臺(tái)或明顯位置處擺放,以此供客戶(hù)會(huì)會(huì)員識(shí)別。2、 定期商家拜訪:每季度對(duì)所有簽約商家拜訪一次(可電話(huà)拜訪);每月根據(jù)商家數(shù)量進(jìn)行分組拜訪,并填寫(xiě)商家拜訪記錄表;3、 定期商家資料的更新:根據(jù)拜訪情況及客戶(hù)反映,對(duì)商家資料進(jìn)行更新,每半年制作一次聯(lián)盟商家消費(fèi)指南;4、 商家最新優(yōu)惠的落實(shí):配合刊物編輯工作,在每月15日前將本月新增商家及商家最新優(yōu)惠交刊物編輯人員,在會(huì)員刊物上刊登;5、 商家最新動(dòng)態(tài)的跟蹤:商家拓展主管每月需將商家最新動(dòng)態(tài)在明月會(huì)刊物和XX公司外部網(wǎng)站上公布,必要是可通過(guò)手機(jī)短信告知會(huì)員;6、 商家協(xié)議的續(xù)簽和解除:商家協(xié)議到期前一個(gè)月,主動(dòng)與商家聯(lián)系,完成續(xù)簽;對(duì)在合作期內(nèi)不能較好的為會(huì)員提供服務(wù)的商家,根據(jù)投訴情況可在協(xié)議到期后書(shū)面通知商家,解除協(xié)議,并同時(shí)在客戶(hù)會(huì)刊物上告知會(huì)員。第六十三條 商家互動(dòng)1、 可以根據(jù)商家要求和商家與客戶(hù)會(huì)的合作情況,不定期在客戶(hù)會(huì)刊物及XX公司社會(huì)通訊上刊登相關(guān)宣傳軟文或優(yōu)惠信息;2、 可以根據(jù)商家要求利用XX公司短信平臺(tái),向客戶(hù)會(huì)會(huì)員發(fā)送手機(jī)短信,由此所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由商家負(fù)擔(dān);3、 可以根據(jù)商家要求并結(jié)合相關(guān)節(jié)日在XX公司社區(qū)內(nèi)組織一些促銷(xiāo)或者展示活動(dòng),但需淡化商業(yè)色彩,以客戶(hù)會(huì)向會(huì)員提供服務(wù)為主旨;4、 XX公司可與商家合作舉辦一些大型活動(dòng),豐富社區(qū)文化,相關(guān)費(fèi)用雙方協(xié)商確定。5、 根據(jù)與各商家的合作情況,客戶(hù)會(huì)可視情況于年底召開(kāi)商家座談會(huì),了解商家優(yōu)惠情況,增進(jìn)各商家之間的交流,以利于商家優(yōu)惠的推廣。第六十四條 商家續(xù)約1、續(xù)約商家應(yīng)具備以下條件:1) 具有一定品牌實(shí)力;2) 上一年度與XX公司互動(dòng),配合情況良好;3) 積極參與XX公司組織的各類(lèi)活動(dòng),并扮演相關(guān)角色;4) 會(huì)員投訴全年少于3次;2、續(xù)約應(yīng)遵循以下步驟1) 提前一個(gè)月前往商家進(jìn)行實(shí)地考察,了解商家最新的價(jià)格體系和服務(wù)體系,并與去年該商家所提供的服務(wù)內(nèi)容作對(duì)比;2) 和約到期前兩周通過(guò)傳真等書(shū)面方式通知該商家續(xù)約要求;3) 與商家簽訂新合約;4) 根據(jù)新合約內(nèi)容在客戶(hù)會(huì)刊物上刊登相關(guān)信息;第六十五條 商家解約1、解約原則:1) 在上年合作中出現(xiàn)三次以上客戶(hù)投訴的2) 在合作期內(nèi)客戶(hù)參與度不高的3) 在合作期內(nèi)因折扣修改不能再給客戶(hù)優(yōu)惠、并書(shū)面提出申請(qǐng)的2、解約流程:1) 對(duì)出現(xiàn)多次客戶(hù)投訴或客戶(hù)參與度不高的商家,在合同期滿(mǎn)前一個(gè)月,由客戶(hù)會(huì)提出書(shū)面意見(jiàn)通知商家,收回商家指示牌2) 如為客戶(hù)主動(dòng)提出解約的,由商家提前一個(gè)月提出書(shū)面申請(qǐng),上交客戶(hù)會(huì),客戶(hù)會(huì)審核后書(shū)面同意,并送達(dá)商家。商家在接到書(shū)面通知后一個(gè)月后停止優(yōu)惠。3) 在客戶(hù)會(huì)刊物上刊登解約商家信息告知客戶(hù)。第五節(jié)支持性文件第六十六條 商家管理表格(見(jiàn)附件)1、商家協(xié)議2、商家拜訪記錄表3、商家通知函(協(xié)議續(xù)簽)4、商家通知函(解除協(xié)議)5、商家信息統(tǒng)計(jì)表第六節(jié) 附則第六十二條 本指引由公司總經(jīng)理辦公會(huì)負(fù)責(zé)解釋和修訂。第六十三條 本指引經(jīng)正常審批流程審議通過(guò)后頒布實(shí)施,并自頒布之日起生效。附錄1:特約商戶(hù)協(xié)議書(shū)合同號(hào):甲方:XX公司(客戶(hù)會(huì)) (以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方)乙方: (以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方)甲乙雙方本著互惠互利,共同發(fā)展的原則,經(jīng)雙方友好協(xié)商,就乙方加盟為甲方特約商戶(hù)方面事宜達(dá)成以下協(xié)議:一、 甲方承擔(dān)的權(quán)利和義務(wù):1、 甲方通過(guò)會(huì)員、刊物、傳播媒體及其他種類(lèi)活動(dòng)向社會(huì)各界廣泛介紹、宣傳乙方企業(yè)形象。2、 甲方積極推薦其會(huì)員惠顧乙方,并及時(shí)反饋會(huì)員對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量、信息及要求。3、 甲方在“特約商戶(hù)優(yōu)惠指南”等其他部分宣傳資料中介紹乙方的名稱(chēng)、地址、服務(wù)性質(zhì)及優(yōu)惠服務(wù)明細(xì)。4、 甲方在合作期間將以各種方式促進(jìn)乙方與會(huì)員之間的交流溝通,幫助乙方在會(huì)員中樹(shù)立良好形象并擴(kuò)大其影響。5、 甲方可協(xié)助乙方開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng),引導(dǎo)甲方會(huì)員到乙方消費(fèi)。6、 甲方會(huì)員在乙方營(yíng)業(yè)點(diǎn)消費(fèi)時(shí)如與乙方發(fā)生糾紛,由乙方與會(huì)員消費(fèi)者自行解決,甲方對(duì)此不負(fù)任何責(zé)任。二、 乙方承擔(dān)的權(quán)利和義務(wù):1、 乙方經(jīng)營(yíng)范圍: _ 。2、 乙方加盟后,需嚴(yán)格遵守甲方的聯(lián)盟商家管理規(guī)定,如有違反,甲方有權(quán)立即終止本協(xié)議。3、 乙方保證工作人員熟知乙方所承諾優(yōu)惠服務(wù)條件,并嚴(yán)格履行。4、 甲方會(huì)員在乙方消費(fèi)時(shí)憑“客戶(hù)會(huì)員卡”可獲得低于乙方給予非會(huì)員價(jià)格的優(yōu)惠待遇,優(yōu)惠幅度為: 。乙方并保證不再與其他客戶(hù)簽訂低于此優(yōu)惠價(jià)格的協(xié)議或附加協(xié)議。一旦乙方以低于本協(xié)議的優(yōu)惠價(jià)格與第三方簽訂協(xié)議或附加協(xié)議,本協(xié)議價(jià)格自動(dòng)降至與之相同的優(yōu)惠價(jià)。5、 乙方對(duì)持甲方會(huì)員卡之會(huì)員,以禮貌的態(tài)度,優(yōu)惠的服務(wù)加以對(duì)待;本協(xié)議有效期內(nèi),乙方不得更改或取消對(duì)甲方會(huì)員的優(yōu)惠服務(wù)承諾。6、 乙方給予甲方的優(yōu)惠價(jià)格如遇特殊情況需要取消或上漲時(shí),應(yīng)提前30天以書(shū)面形式(傳真方式)通知甲方。甲方書(shū)面同意后方可生效,同時(shí)將在客戶(hù)會(huì)刊物及XX公司外部網(wǎng)站中向會(huì)員聲明。7、 乙方有義務(wù)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置擺放或懸掛“客戶(hù)會(huì)特約商戶(hù)”的標(biāo)志和宣傳資料等,并積極維護(hù)甲方的利益和形象。8、 甲方舉辦有關(guān)客戶(hù)會(huì)的宣傳活動(dòng)或針對(duì)加盟商的宣傳活動(dòng)時(shí),乙方應(yīng)積極配合并視乙方實(shí)際情況按活動(dòng)要求參預(yù),不得無(wú)故推辭。9、 在協(xié)議期內(nèi),乙方如有法人代表、總經(jīng)理、業(yè)務(wù)聯(lián)系人、公司地址、聯(lián)系電話(huà)、產(chǎn)品等其他項(xiàng)目的變更時(shí),應(yīng)及時(shí)通知甲方。否則由此引起的后果由乙方負(fù)責(zé)。三、 違約責(zé)任:1、 甲乙雙方都應(yīng)認(rèn)真履行本協(xié)議的權(quán)利和義務(wù),如有一方要求終止協(xié)議,必須提前30天通知對(duì)方,經(jīng)對(duì)方同意后,30天后合同自動(dòng)終止,在此期間雙方應(yīng)履行本協(xié)議。2、 如一方違約,造成嚴(yán)重后果或直接經(jīng)濟(jì)損失的,守約方可隨時(shí)以書(shū)面形式通知違約方終止本協(xié)議,并視損失情況要求違約方經(jīng)濟(jì)賠償。3、 雙方發(fā)生糾紛時(shí),應(yīng)本著友好合作的精神進(jìn)行協(xié)商;如協(xié)商無(wú)效: 提交市經(jīng)濟(jì)仲裁委員會(huì)仲裁 向法院提出訴訟四、 其他:1、 本協(xié)議未盡事宜,由雙方共同協(xié)商解決,做出補(bǔ)充協(xié)議或附件,補(bǔ)充協(xié)議附件與協(xié)議有同等的法律效力。2、 本協(xié)議一式貳份,雙方各執(zhí)一,由雙方授權(quán)代表人簽名、蓋章后生效。有效期為 年,自 年 月 日至 年 月 日止。協(xié)議期滿(mǎn),雙方如無(wú)異議,本協(xié)議自動(dòng)順延。甲方:XX公司(客戶(hù)會(huì)) 乙方:地址: 地址:代表人: 代表人:業(yè)務(wù)聯(lián)系人; 業(yè)務(wù)聯(lián)系人:聯(lián)系電話(huà): 聯(lián)系電話(huà):傳真: 傳真:日期: 年 月 日 日期: 年 月 日附錄2:客戶(hù)會(huì)聯(lián)盟商家拜訪記錄表第一次拜訪記錄 家商家名單: 拜 訪 內(nèi) 容第二次拜訪記錄 家商家名單: 拜 訪 內(nèi) 容第三次拜訪記錄 家商家名單: 拜 訪 內(nèi) 容第一季度總結(jié)拜訪人簽名:附錄3:商家通知函(續(xù)約) :貴公司于 年 月 日加盟客戶(hù)會(huì)聯(lián)盟商家并簽定協(xié)議,現(xiàn)協(xié)議已于 年 月 日到期。根據(jù)一年的合作情況,我公司決定將繼續(xù)與貴司合作。請(qǐng)貴司于協(xié)議到期前前往我公司續(xù)簽新的商家協(xié)議。非常感謝一年來(lái)貴公司對(duì)客戶(hù)會(huì)工作的支持! XX公司會(huì)員俱樂(lè)部 年 月 日.商家通知函(續(xù)約) :貴公司于 年 月 日加盟客戶(hù)會(huì)聯(lián)盟商家并簽定協(xié)議,現(xiàn)協(xié)議已于 年 月 日到期。根據(jù)一年的合作情況,我公司決定將繼續(xù)與貴司合作。請(qǐng)貴司于協(xié)議到期前前往我公司續(xù)簽新的商家協(xié)議。非常感謝一年來(lái)貴公司對(duì)客戶(hù)會(huì)工作的支持! XX公司會(huì)員俱樂(lè)部 年 月 日附錄4:商家通知函(解約) : 貴公司于 年 月 日加盟客戶(hù)會(huì)聯(lián)盟商家并簽定協(xié)議,現(xiàn)協(xié)議已于 年 月 日到期。根據(jù)一年的合作情況,我公司決定不再續(xù)簽。特此通知。非常感謝一年來(lái)貴公司對(duì)客戶(hù)會(huì)工作的支持! XX公司會(huì)員俱樂(lè)部 年 月 日.商家通知函(解約) : 貴公司于 年 月 日加盟客戶(hù)會(huì)聯(lián)盟商家并簽定協(xié)議,現(xiàn)協(xié)議已于 年 月 日到期。根據(jù)一年的合作情況,我公司決定不再續(xù)簽。特此通知。非常感謝一年來(lái)貴公司對(duì)客戶(hù)會(huì)工作的支持! XX公司會(huì)員俱樂(lè)部 年 月 日附錄5:序號(hào)合同編號(hào)名稱(chēng)營(yíng)業(yè)范圍地址折扣電話(huà)聯(lián)系人備注合同期限特約商戶(hù)統(tǒng)計(jì)表第九章 客戶(hù)會(huì)會(huì)員積分活動(dòng)工作指導(dǎo)書(shū)第一節(jié) 總 則第六十四條 本指導(dǎo)書(shū)旨在規(guī)范客戶(hù)會(huì)會(huì)員積分活動(dòng)管理工作,理順客戶(hù)會(huì)會(huì)員積分活動(dòng)管理工作流程,完善會(huì)員積分活動(dòng)管理制度,使客戶(hù)會(huì)會(huì)員積分活動(dòng)管理更加規(guī)范。第六十五條 本工作指導(dǎo)書(shū)適用于客戶(hù)會(huì)在南京的會(huì)員積分活動(dòng)管理全過(guò)程。第六十六條 術(shù)語(yǔ)及注釋?zhuān)罕局敢兴Q(chēng)的“公司或XX公司”指XX公司。本指引中所稱(chēng)的“營(yíng)銷(xiāo)公司”指XX營(yíng)銷(xiāo)公司。本指引中所稱(chēng)的“客戶(hù)會(huì)”指公司成立的XX公司會(huì)員俱樂(lè)部組織。本指引中所稱(chēng)的“會(huì)員”指XX公司會(huì)員俱樂(lè)部成員。第二節(jié)職 責(zé)第六十七條 客戶(hù)會(huì)指定會(huì)員活動(dòng)管理專(zhuān)員負(fù)責(zé)會(huì)員積分活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施工作。客戶(hù)會(huì)經(jīng)理負(fù)責(zé)會(huì)員積分活動(dòng)執(zhí)行情況監(jiān)督,分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)審批會(huì)員積分活動(dòng)方案及預(yù)算。第三節(jié) 會(huì)員積分活動(dòng)流程第六十八條 積分活動(dòng)起止時(shí)間客戶(hù)會(huì)會(huì)員積分活動(dòng)的起止時(shí)間可根據(jù)XX公司各項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)制定,重要節(jié)點(diǎn)為項(xiàng)目推廣階段的前期客戶(hù)積累工作開(kāi)始至項(xiàng)目全面銷(xiāo)售結(jié)束為止。亦可全年推廣會(huì)員積分活動(dòng),主要視XX公司各項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)工作安排而定。第六十九條 積分活動(dòng)參加對(duì)象XX公司會(huì)員俱樂(lè)部會(huì)員。第七十條 積分方式積分類(lèi)別積分項(xiàng)目積分標(biāo)準(zhǔn)報(bào)名積分新報(bào)名參加客戶(hù)會(huì)組織的各類(lèi)團(tuán)體1分/次友情參與積分參與客戶(hù)會(huì)組織的各項(xiàng)問(wèn)卷調(diào)查1分/次活動(dòng)積分參加客戶(hù)會(huì)或樓盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)組織的活動(dòng)參加樓盤(pán)內(nèi)部認(rèn)購(gòu)或樣板房首次開(kāi)放活動(dòng)2分/次投稿積分會(huì)員給客戶(hù)會(huì)刊物投稿被刊登1次3分/次合理化建議積分對(duì)XX公司或客戶(hù)會(huì)提出合理化建議并被采納3分/條房屋置換積分參加X(jué)X公司舊房換新房計(jì)劃并成交1分/10萬(wàn)元推薦購(gòu)房積分積極成功推薦親友購(gòu)房1分/萬(wàn)元重復(fù)購(gòu)房積分會(huì)員或業(yè)主本人再次購(gòu)買(mǎi)XX公司物業(yè)5分/萬(wàn)元注:1、以上所指的“購(gòu)房”行為均指會(huì)員或
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶(hù)所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶(hù)上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶(hù)因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 專(zhuān)業(yè)外教2024年度服務(wù)協(xié)議樣本版
- 2025年度大型餐飲集團(tuán)廚師長(zhǎng)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與薪酬體系合同3篇
- 2024年04月綿陽(yáng)市商業(yè)銀行2024年春季招考筆試歷年參考題庫(kù)附帶答案詳解
- 2025年度廠房租賃安全協(xié)議:安全生產(chǎn)目標(biāo)管理與考核評(píng)價(jià)合同3篇
- 2024年04月重慶重慶銀行總行內(nèi)控合規(guī)部招考筆試歷年參考題庫(kù)附帶答案詳解
- 2025年度智能制造裝備廠房承包與技術(shù)支持合同4篇
- 個(gè)人住宅出租協(xié)議格式(2024版)版B版
- 2024簡(jiǎn)明居間服務(wù)協(xié)議模板版B版
- 2025年度彩鋼景觀亭搭建安裝合同3篇
- 2025年度國(guó)際承包工程合同履約保證金管理辦法3篇
- 中國(guó)華能集團(tuán)公司風(fēng)力發(fā)電場(chǎng)運(yùn)行導(dǎo)則(馬晉輝20231.1.13)
- 中考語(yǔ)文非連續(xù)性文本閱讀10篇專(zhuān)項(xiàng)練習(xí)及答案
- 2022-2023學(xué)年度六年級(jí)數(shù)學(xué)(上冊(cè))寒假作業(yè)【每日一練】
- 法人不承擔(dān)責(zé)任協(xié)議書(shū)(3篇)
- 電工工具報(bào)價(jià)單
- 反歧視程序文件
- 油氣藏類(lèi)型、典型的相圖特征和識(shí)別實(shí)例
- 流體靜力學(xué)課件
- 顧客忠誠(chéng)度論文
- 實(shí)驗(yàn)室安全檢查自查表
- 證券公司績(jī)效考核管理辦法
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論