旅行社業(yè)務(wù)試題

1、2014-2015學(xué)年第二學(xué)期高一旅游專業(yè)旅行社業(yè)務(wù) 期中考試試題專業(yè) 班級(jí) 姓名 密封線考試范圍：（第一章第三章）適用范圍：（高一293班）一、 填空題（每空1分，共17分）1、旅行社為了能夠以最低的價(jià)格或者最小的采購(gòu)成本從其他旅游服務(wù)供應(yīng)部門或者企業(yè)獲得各種旅游服務(wù)，常用的采購(gòu)技巧有： 、分散采購(gòu)和建立采購(gòu)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。 2、旅行社常用的促銷定價(jià)策略包括 和專門事件定價(jià)策略。 3、旅行社的分銷渠道主要有 、 和獨(dú)家分銷。4、我國(guó)旅行社常用的激勵(lì)中間商的方法是折扣法，主要包括 ，季節(jié)折扣和現(xiàn)金折扣。5、旅行社產(chǎn)品作為服務(wù)產(chǎn)品，具有兩個(gè)獨(dú)特特征即綜合性和 6、顧客關(guān)系管理的最高原則是 ，所最求的根

2、本目標(biāo)是建立客戶忠誠(chéng)。7、旅游者復(fù)雜的投訴心理可以歸納為三點(diǎn)：一是要求 、二是需要發(fā)泄，三是需要 8、美國(guó)最大的旅行社是 。9、團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)操作中，旅行社的訂房通常有兩種：一是 、二、名詞解釋（每題2分，共6分）1、旅行社：2、旅游業(yè)務(wù)：3、頭腦分暴法：三、單項(xiàng)選擇題：（每空2分，共24分）1、下列不屬于我國(guó)旅行社性質(zhì)的是 A、以營(yíng)利為目的 B、從事旅游業(yè)務(wù)C、為旅游者安排向?qū)Х?wù) D、經(jīng)濟(jì)屬性2、旅行社的服務(wù)涉及食、住、行、游、購(gòu)、娛各個(gè)方面，內(nèi)容龐雜，體現(xiàn)了旅行社的 特點(diǎn)。A、業(yè)務(wù)的時(shí)效性 B、服務(wù)的直接性C、工作的繁雜性 D、聯(lián)系廣泛性3、民航飛機(jī)起飛后，該次航班沒有銷售出去的機(jī)位就永遠(yuǎn)

3、失去了再次銷售的機(jī)會(huì)，體現(xiàn)了旅游產(chǎn)品的 A、不可分離性 B、差異性 C、無權(quán)性 D、不可儲(chǔ)存性4、按照旅行社產(chǎn)品的分類宗教旅游產(chǎn)品屬于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的 原則。A、市場(chǎng)原則B、經(jīng)濟(jì)原則C、節(jié)點(diǎn)合理原則D、服務(wù)設(shè)施確有保障的原則5、方便、靈活性高屬于 交通工具的優(yōu)點(diǎn)。A、鐵路 B、航空 C、公路 D、水運(yùn)6、按規(guī)模劃分，客房數(shù)通常在“300600間，按規(guī)模劃分，屬于 A、小型飯店 B、中型飯店 C、大型飯店 D、中小型飯店7、山西省有 座歷史文化名城。 A、2 B、4 C、5 D、7 8、我國(guó)名航部門的規(guī)定，對(duì)每一位中華人民共和國(guó)國(guó)際機(jī)場(chǎng)出境的國(guó)際旅客，收取機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi) 元A、60 B、80 C、90 D

4、、1209、旅游市場(chǎng)供過于求十分嚴(yán)重的情況下，應(yīng)采用的采購(gòu)策略是 A、分散采購(gòu) B、集中采購(gòu) C、建立采購(gòu)網(wǎng)絡(luò) D、定點(diǎn)采購(gòu)10、已滿兩周歲未滿12周歲的兒童，按成人票價(jià)的 付費(fèi)。A、10% B、50% C、80% D、60% 11、團(tuán)體游客可以預(yù)定一個(gè)月內(nèi)的航班座位，訂座后最遲應(yīng)該在航班規(guī)定起飛日前一天 小時(shí)購(gòu)票。A、24 B、15 C、12 D、1812、以旅游線路的起止特征為標(biāo)準(zhǔn)劃分，太原-北京-深圳-太原屬于 形式的旅游線路 A、流線型 B、環(huán)型 C、輻射型 D、輻射形 四、多項(xiàng)選擇題：（每空3分，共30分）1、下列屬于國(guó)內(nèi)旅行社的業(yè)務(wù)范圍包括 A.招待外國(guó)旅游者來中國(guó)，為其代理交通、

5、旅游、住宿、飲食、購(gòu)物、娛樂等事務(wù)及提供導(dǎo)游行李等相關(guān)服務(wù)。B.招徠華僑及港澳臺(tái)同胞歸國(guó)及回內(nèi)地旅游，為其代理交通、旅游、住宿、飲食、購(gòu)物、娛樂等事務(wù)及提供導(dǎo)游行李等相關(guān)服務(wù)。專業(yè) 班級(jí) 姓名 密封線C.為國(guó)內(nèi)旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)。D為我國(guó)旅游者代購(gòu)、代訂境內(nèi)交通客票，提供行李服務(wù)。2、旅行社促進(jìn)目的地經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要表現(xiàn)在 四個(gè)方面。A.增加就業(yè)機(jī)會(huì) B、增加政府稅收 C、平衡地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展 D、增加經(jīng)濟(jì)收入和外匯收入3、小報(bào)價(jià)旅游產(chǎn)品中可選擇性部分包括 A、住房及早餐 B、午餐及晚餐C、導(dǎo)游服務(wù) D、城市間交通4、旅游服務(wù)的采購(gòu)原則包括 A、質(zhì)量保證原則 B、供給保證原則C、利潤(rùn)最大化原則 D、

6、成本領(lǐng)先原則5、全包價(jià)旅游產(chǎn)品就旅行社來說，優(yōu)點(diǎn)有 A、操作方便 B、成本較低 C、經(jīng)營(yíng)收入高 D、直觀價(jià)格高6、飯店預(yù)訂渠道的選擇包括 A、直接預(yù)訂 B、組團(tuán)社委托地接社預(yù)訂 C、委托飯店預(yù)訂中心預(yù)訂 D、代訂7、免收機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)的人員包括 A、持有外交護(hù)照的旅客 B、24小時(shí)內(nèi)過境的旅客C、16周歲以下的兒童 D、持公務(wù)護(hù)照的旅客8、以下屬于山西歷史文化名城的有 A、大同 B、平遙 C、祁縣 D、太谷9、山西省的風(fēng)景名勝區(qū)有 A、五臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū) B、黃河壺口瀑布風(fēng)景名勝區(qū)C、平遙古城 D、喬家大院10、旅行社產(chǎn)品預(yù)訂或采購(gòu)的主要內(nèi)容有 A、旅游住宿服務(wù) B、旅游吸引物C、旅行社接待服務(wù) D

7、 、旅游資源 五、簡(jiǎn)答題：（12分）1、產(chǎn)品的生命周期以及各個(gè)生命周期的市場(chǎng)特征（6分）2、全包價(jià)旅游產(chǎn)品的分類以及各個(gè)分類的優(yōu)缺點(diǎn)（6分）六、案例分析（13分）2001年初，天津觀光旅行社的周凱總經(jīng)理在作市場(chǎng)分析時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)年是中國(guó)共產(chǎn)黨成立八十周年，一些高等學(xué)校打算組織學(xué)生到革命老區(qū)進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育。周總經(jīng)理認(rèn)為，應(yīng)該抓住這一契機(jī)，設(shè)計(jì)和開放“革命傳統(tǒng)教育游”產(chǎn)品。由于這種產(chǎn)品以前未曾面市，究竟能否成功與否，周總經(jīng)理并非十分有把握。于是，他首先到革命老區(qū)河北省平山縣西柏坡村進(jìn)行實(shí)地考察，了解當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)、參觀線路、接待設(shè)施、導(dǎo)游水平以及往返于天津和西柏坡所需的時(shí)間。同時(shí)，他還與當(dāng)?shù)氐泥l(xiāng)、村干部

8、及接待單位的負(fù)責(zé)人座談，了解景點(diǎn)門票、食宿的價(jià)格。通過實(shí)施考察，周總經(jīng)理認(rèn)為新產(chǎn)品不僅有較大的市場(chǎng)需求，能夠吸引較多的旅游者前來，而由于西柏坡村及附件地區(qū)可用于接待旅行者的住宿設(shè)施數(shù)量較少，必須提前預(yù)定，以保證在旅游旺季時(shí)的供給。于是，他便同當(dāng)?shù)氐穆灭^和招待所簽訂了客房包租協(xié)議，以較低的價(jià)格包租了當(dāng)年的全部客房。 同年4月，新產(chǎn)品開放成功后，觀光旅行社并沒有立即大張旗鼓地利用刊登廣告進(jìn)行宣傳促銷，而是先在較小范圍進(jìn)行試銷。到了6月底，市場(chǎng)上一些旅行社已經(jīng)開始推出同類產(chǎn)品時(shí)，周總經(jīng)理認(rèn)為時(shí)機(jī)成熟，決定大規(guī)模地進(jìn)行促銷宣傳。廣告刊出后，由于該旅行社在價(jià)格、線路、包含的內(nèi)容方面均具有較大優(yōu)勢(shì)，吸引了

9、大量旅游者。此時(shí)，由于北京、天津等地的旅游者報(bào)名踴躍，各家旅行社應(yīng)接不暇。但是，由于西柏坡村極其附近地區(qū)的住宿設(shè)施已經(jīng)被天津觀光旅行社全部包租，其他旅行社只好將旅游者安排到平山縣，甚至石家莊住宿。這樣既增加了往返的交通費(fèi)用，也減少了旅游者在西柏坡的停留時(shí)間，從而引起一部分旅游者的不滿。 周總經(jīng)理及其同事們充分利用了這種對(duì)本旅行社十分有利的市場(chǎng)形勢(shì)。一方面，他們向前來咨詢的旅游者介紹該旅行社在提供旅游者住宿方面的優(yōu)勢(shì)，吸引更多的旅游者報(bào)名參加由該旅行社組織和接待的團(tuán)隊(duì)。另一方面，他們又在其包租的旅館和招待所出現(xiàn)空閑客房時(shí)，將其轉(zhuǎn)租給其他旅行社，從而增加收入。這一年，觀光旅行社由新開發(fā)的“革命傳統(tǒng)教育