以用戶為中心的高校圖書館電子資源采購模式研究

1、以用戶為中心的高校圖書館電子資源采購模式研究2Ol1年12月情報(bào)探索第12期(總170期)以用戶為中心的高校圖書館電子資源采購模式研究王小瓊孫美麗(北京第二外國語學(xué)院圖書館北京100024)(北京第二外國語學(xué)院朝鮮語系北京100024)摘要:分析了-3前高校圖書館電子資源采購模式存在的不足,提出了構(gòu)建以用戶為中心的電子資源采購新模式,并對如何克服新模式推行中可能遇到的問題進(jìn)行了探討.關(guān)鍵詞:高校圖書館電子資源采購中圖分類號:G253.1文獻(xiàn)標(biāo)識碼:Adoi:10.3969/j.issn.10058095.2011.12.024近幾年來電子資源的發(fā)展速度越來越快,電子資源數(shù)量激增,種類日益豐富.

2、各高校圖書館均建立起自己的電子資源體系.電子資源采購經(jīng)費(fèi)在圖書館資源購置經(jīng)費(fèi)中所占比例越來越大.據(jù)CALLS中心2007年所作的報(bào)告顯示.截至2007年5月,全國共有674個(gè)高校和科研機(jī)構(gòu)參加了集團(tuán)采購數(shù)據(jù)庫:高校系統(tǒng)采購電子資源(捆綁采購紙質(zhì)期刊)的總費(fèi)用約4.92億元.但據(jù)筆者所了解的部分院校的情況看,電子資源特別是外文電子資源的利用情況并不理想,使用成本相對較高.其原因雖有宣傳和培訓(xùn)不到位,學(xué)校科研氛圍不濃厚等,但筆者認(rèn)為根本的原因在于現(xiàn)有的電子資源購采購模式過于主觀.盡管很多圖書館成立了專門的電子資源采購小組,但其成員基本都是圖書館工作人員,電子資源采購由館員說了算的狀況并沒有徹底改變

3、.這種由圖書館工作人員作最終決策的資源采購模式很大程度上脫離了本校用戶的實(shí)際需求,最終造成資源采購與利用之間的矛盾.因此,如何采購到適合本校用戶需求的電子資源,如何提高電子資源的利用率已成為目前高校圖書館電子資源采訪中亟需解決的問題.1當(dāng)前電子資源采購模式存在的不足1.1無選擇的試用模式造成額外負(fù)擔(dān)與浪費(fèi)電子資源數(shù)量的快速增長使得圖書館采購電子資源的選擇余地增大,同時(shí)電子資源昂貴的價(jià)格也使得圖書館在采購電子資源時(shí)更為謹(jǐn)慎.圖書館在采購之前一般都會選擇對資源進(jìn)行試用2,但相當(dāng)一部分高校圖書館在試用資源時(shí)都缺乏針對性,只要資源內(nèi)容有一定價(jià)值,符合學(xué)校的學(xué)科范圍都會安排試用.這種不求精的試用方式有很

4、明顯的不足之處:一方面,試用勢必占用工作人員大量時(shí)間和精力以及圖書館計(jì)算機(jī)存儲空間,增加了電子資源采購人員的工作量;另一方面,過度的試用會使用戶沒有足夠的耐心去仔細(xì)甄別電子資源.因此,對電子收稿日期:2011-04-01資源未經(jīng)精心選擇的試用,會影響用戶對電子資源試用的效果,亦無法真正體現(xiàn)電子資源的價(jià)值.1.2館員本位的采購模式脫離實(shí)際需求很多高校圖書館工作人員都有這樣經(jīng)歷:以不菲的價(jià)格采購到某種高質(zhì)量的數(shù)據(jù)庫,即主觀地認(rèn)為這對教師的科研教學(xué)和學(xué)生的學(xué)習(xí)極有幫助.但用戶對之反應(yīng)往往不是滿意和感激,甚至是冷漠.圖書館人在倍感失落時(shí)不得不把問題歸因于宣傳方式不當(dāng)或用戶未真正了解該資源,很少從自身去

5、探究深層原因.在近年的電子資源采購過程中,一些圖書館已經(jīng)認(rèn)識到用戶需求的重要性,在采購前或采購中會對用戶需求進(jìn)行調(diào)研,考慮用戶的意見,但仍未做到廣泛調(diào)研.充分了解和尊重用戶需求.最終還是由電子資源采購人員或成立的采購小組決定采購何種資源.由于相關(guān)決策人員的專業(yè)背景和知識結(jié)構(gòu)不可能覆蓋本校所有學(xué)科.這就決定了其不可能真切地了解本校所有學(xué)科用戶的實(shí)際需求.這種館員本位的采購模式?jīng)Q定了所采購的電子資源仍然不能滿足本校的實(shí)際需求.2構(gòu)建以用戶為中心的電子資源采購新模式2.1精選的試用模式采購人員不能對所有與學(xué)校學(xué)科相關(guān)的電子資源都被動接受,而應(yīng)在滿足學(xué)科相關(guān)性的前提下進(jìn)行主動挑選.事先憑自己的專業(yè)素養(yǎng)

6、和對電子資源的了解精選出一些優(yōu)質(zhì)且可能符合用戶需求的資源,再將與資源有關(guān)的信息發(fā)給相關(guān)代表性用戶進(jìn)行確認(rèn);只當(dāng)通過確認(rèn)的電子資源才安排試用.具體操作貫穿于以下程序.第一步,由館員對電子資源的學(xué)術(shù)價(jià)值,系統(tǒng)技術(shù)及售后服務(wù)等進(jìn)行初步測評E31.學(xué)術(shù)價(jià)值主要包括覆蓋的學(xué)科范圍,數(shù)據(jù)的權(quán)威性(核心期刊收錄情況,數(shù)據(jù)來源)與合法性,收錄的全面性和專深度等指標(biāo);系統(tǒng)技術(shù)主要包括檢索界面友好性,檢索功作者簡介:王小瓊(1973一),女,碩士,副研究館員,研究方向?yàn)榭萍疾樾?資源建設(shè),文獻(xiàn)計(jì)量,已發(fā)表論文1()余篇;孫美麗(1978一).女,碩士,館員,已發(fā)表論文1()篇.692Ol1年12月情報(bào)探索第12期

7、(總170期)能,系統(tǒng)穩(wěn)定性等指標(biāo);售后服務(wù)主要包括廠商的穩(wěn)定性,是否提供相關(guān)培訓(xùn)和客戶服務(wù),解決技術(shù)問題的及時(shí)性等.第二步,將通過館員初步測評的電子資源提交用戶進(jìn)行二次測評.二次測評由圖書館組織與資源的使用密切相關(guān),有代表性的用戶對資源的內(nèi)容進(jìn)行評價(jià).此評價(jià)主要看資源的內(nèi)容是否符合相關(guān)學(xué)科相關(guān)用戶的需求;是否對本校相關(guān)學(xué)科的教學(xué)科研有用.最后,由工作人員安排,將通過二次測評的電子資源正式試用.具體試用模式如圖1所示.用數(shù)據(jù)庫的目標(biāo)用戶并且實(shí)際試用了該數(shù)據(jù)庫,成員的身份最好是專家,學(xué)科帶頭人或中青年骨干等;由評議小組對試用庫的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)進(jìn)行評議,討論其內(nèi)容是否有價(jià)值,是否符合需求,是否同意采購

8、等.上述3個(gè)方面,用戶評議是決定因素,其直接決定試用數(shù)據(jù)庫的采購與否.對圖書館工作人員而言,雖然實(shí)行用戶本位的采購模式有較大難度.但該模式的優(yōu)勢顯而易見.首先.由于以用戶為中心,用戶的需求,用戶的使用體挑選標(biāo)準(zhǔn):1.學(xué)校學(xué)科設(shè)置:2.各擁戶資源滿足情況3.資源短缺學(xué)科;4.現(xiàn)有資源體系;5.資源建設(shè)原則:6.用戶需求測評標(biāo)準(zhǔn):l_學(xué)術(shù)價(jià)值:覆蓋的學(xué)科范圍,核心期刊收錄情況,數(shù)據(jù)來源,數(shù)據(jù)的合法性,收錄的全面性,收錄的專深度等;2.系統(tǒng)技術(shù):檢索界面友好性,檢索功能,系統(tǒng)穩(wěn)定性等;3.售后服務(wù):廠商穩(wěn)定性,相關(guān)培訓(xùn),客戶服務(wù),是否能及時(shí)解決技術(shù)問題等測評標(biāo)準(zhǔn):1.內(nèi)容是否對本學(xué)科有用;2.內(nèi)容是

9、否符合本學(xué)科需求圖1以用戶為中心的電子資源試用模式綜上所述.圖書館在試用電子資源的選擇上必須要精.并建立以用戶為中心的試用機(jī)制.試用是以用戶的需求為基礎(chǔ),試用與否也主要取決于用戶對內(nèi)容的評定.以我館為例,旅游管理與外國語言文學(xué)分別為我校的特色學(xué)科和重點(diǎn)學(xué)科,我館工作人員通過與相關(guān)院系師生溝通,隨時(shí)組織其對預(yù)選的國內(nèi)外相關(guān)資源進(jìn)行試用,由此成功試用并最終采購了世界旅游組織數(shù)據(jù)庫,俄羅斯大全數(shù)據(jù)庫,KISS韓國學(xué)術(shù)信息數(shù)據(jù)庫,Pressdisplay各語種報(bào)紙庫等專業(yè)性較強(qiáng)的電子資源.2.2用戶本位的采購模式電子資源正式試用后.圖書館工作人員要按照資源的使用對象對資源進(jìn)行大范圍宣傳培訓(xùn),待試用結(jié)束

10、后,再對試用資源從用戶使用角度進(jìn)行評估,以決定是否采購.試用期間對用戶使用情況的評估主要包括3個(gè)方面:一是試用統(tǒng)計(jì),即圖書館對數(shù)據(jù)庫在試用期間的客觀使用情況,包括用戶使用頻率,訪問次數(shù),檢索次數(shù),文摘瀏覽量,全文下載量等指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì).二是在線試用評價(jià),即圖書館建立數(shù)據(jù)庫在線評價(jià)系統(tǒng),用戶通過實(shí)名登錄(也可采用借書證號登錄),對試用數(shù)據(jù)庫是否有用進(jìn)行評價(jià),提出是否采購等建議.三是用戶評議,即由圖書館組織成立用戶評議小組(圖書館工作人員只起組織作用),小組成員的人數(shù)要有一定的保證,專業(yè)和研究方向也須有一定的權(quán)衡;評議小組的成員必須是試7O驗(yàn)起決定性作用,因此所采購的資源可以最大程度地符合用戶的需求

11、,提高經(jīng)費(fèi)的使用效率.其次,部分用戶一直參與了資源試用的全過程.這有利于對資源的宣傳與推廣.武漢大學(xué)和南開大學(xué)的調(diào)查顯示.老師,同學(xué)或朋友的推薦是用戶了解圖書館電子資源的重要途徑.因此若圖書館加以引導(dǎo),用戶之問的溝通交流將極大推動資源的廣泛使用:而且用戶間的這種溝通是基于相同資源需求之上,比圖書館的宣傳更為有效.最后,此模式有利于提升圖書館的專業(yè)形象,提升用戶對圖書館的認(rèn)可度及滿意度.并為用戶和圖書館之間建立起良好的溝通渠道.3新模式推行中應(yīng)注意的問題以用戶為本位的電子資源采購模式.說起來簡單.就是了解本校用戶的實(shí)際需求.但要做到這一點(diǎn)也有相當(dāng)?shù)碾y度.一是需要建立試用用戶資料庫.館員需對學(xué)校各

12、院系師生情況有相當(dāng)?shù)牧私?對試用用戶的選擇要充分考慮其身份和專業(yè):選擇試用用戶應(yīng)有一定的標(biāo)準(zhǔn),比如使用電子資源的頻率,科研能力,信息能力等,并隨時(shí)根據(jù)人員更新變化及時(shí)調(diào)整資料庫.二是館員必須動態(tài)準(zhǔn)確地掌握用戶需求,在此基礎(chǔ)上主動挑選資源:若對用戶需求把握不準(zhǔn)確將直接影響對資源的挑選以及后續(xù)工作的開展.三是要對試用庫的使用對象作出準(zhǔn)確判斷確實(shí)有一定的難度.四是試用結(jié)束后要求館員組織試用用戶進(jìn)行評議,并且盡量保證用戶評議后采購的資源是多數(shù)人的普遍需求,這對館員的組織協(xié)調(diào)能力確實(shí)提出了較高的要求.由此可見,這種采購模式中,用戶的中心地位無可替代,但對館員的要求很高,相較于以往的采購方式.館員需要做更

13、復(fù)雜更繁瑣的人際交流工作.要解決好以上難點(diǎn).電子資源采購人員需從以2011年12月情報(bào)探索第l2期(總170期)高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)中的信息不對稱探析閏月香(江蘇技術(shù)師范學(xué)院圖書館常州213001)摘要:分析了高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)中的信息不對稱的表現(xiàn)方式與成因,以及其對圖書館工作造成的隱患,提出了消減信息不對稱的策略.關(guān)鍵詞:文獻(xiàn)資源建設(shè)信息不對稱高校圖書館中圖分類號:G253文獻(xiàn)標(biāo)識碼:Adoi:10.3969/j.issn.1005-8095.2011.12.025市場就是競爭,有競爭就有博弈,就有信息不對稱.在高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)過程中,這種信息不對稱貫穿圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的始終.

14、1文獻(xiàn)資源建設(shè)中信息不對稱的主要表現(xiàn)方式及成因1.1圖書館與文獻(xiàn)資源供應(yīng)商之間的信息不對稱在圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)過程中,對于文獻(xiàn)資源的市場發(fā)行信息,圖書館與書商之間必定是不對稱的,而書商與出版社之間也存在信息不對稱.這種三方的信息不對稱,對圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)很不利.在這場博弈中,書商是雙面性,與出版社之間既是利益的共同體又是利益鏈上的矛盾雙方:與圖書館之間既是利益矛盾的雙方又是圖書需求的共同體.出版社追求的是市場最大化,對文獻(xiàn)市場的信息掌握處于絕對優(yōu)勢;書商追求的是市場利益的最大化,他們最關(guān)心的是圖書的市場需求,對圖書的價(jià)值,內(nèi)容及質(zhì)量方面卻知之甚少;圖書館對自己所需求文獻(xiàn)的價(jià)值,內(nèi)容及質(zhì)量

15、有明確的要求,在需求信息方面處于絕對優(yōu)勢,追求文獻(xiàn)資源價(jià)值最大化.書商依據(jù)出版市場動態(tài),更希望通過暢銷書與低價(jià)書營利,而圖書館,特別是高校圖書館更希望采購到學(xué)術(shù)價(jià)值高,專業(yè)切合性強(qiáng)的圖書.在這場博弈中,書商這個(gè)中介處在絕對主導(dǎo)地位,可能會出現(xiàn)逆向選擇,會向圖書館隱瞞營利比較有限的專業(yè)性強(qiáng)的圖書出版信息,造成圖書采購的漏洞,如果圖書館采訪人員不通過其他途徑搜集圖書信息的話.必將造成這種惡性的不對稱信息的延續(xù),影響?zhàn)^藏質(zhì)量.電子資源采購中也是一樣.信息的不對稱造成圖書館的被動.現(xiàn)在,好多的大型數(shù)據(jù)庫都有捆綁銷售,所捆綁的部分更多的可能是圖書館需求不大或者與其他數(shù)據(jù)庫重復(fù)的.并且目前數(shù)據(jù)庫只為客戶出

16、售使用權(quán),而不是擁有權(quán),圖書館沒有收藏這些資下幾方面人手.第一.要全面了解本校的學(xué)科設(shè)置情況及未來的發(fā)展趨勢.比如學(xué)校的重點(diǎn)學(xué)科,特色學(xué)科,研究基地,各級各類科研項(xiàng)目等.只有從宏觀上了解學(xué)科發(fā)展態(tài)勢,才能使電子資源的購置經(jīng)費(fèi)做到合理分配,在保障重點(diǎn)學(xué)科的同時(shí)兼顧各學(xué)科間的平衡.第二,要強(qiáng)化人際交往能力的培養(yǎng),建立起與用戶間的良好溝通渠道.只有與用戶進(jìn)行充分溝通才能更好地了解用戶需求.準(zhǔn)確判斷試用資源所面向的用戶群.第三,要提高自己對用戶反饋信息進(jìn)行正確把握的能力.筆者主張的用戶本位的電子資源采購模式,是在充分尊重用戶意愿的基礎(chǔ)上由決策者做出最終決定.但有時(shí)會遇到一些特殊情況,如試用各項(xiàng)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)

17、分值很低,在線試用評價(jià)不高,用戶評議卻同意采購的情況.此時(shí)采購人員必須分析出現(xiàn)問題的原因并糾正偏差.總之,面對紛繁復(fù)雜的電子資源,高校圖書館在采購時(shí)必須謹(jǐn)慎,相關(guān)人員必須轉(zhuǎn)變觀念;從自我本位到用戶本位,不能站在圖書館的角度和立場為用戶決定一切.用戶的需求是電子資源采購的出發(fā)點(diǎn)和核心,從試用到采購都要以用戶為中心,是否試用和采購主要取決于用戶.只有把用戶需求作為資源采購與否的決定性因素,才能真正做到電子資源的科學(xué)采購:也只有這樣才能用有限的經(jīng)費(fèi)建設(shè)高質(zhì)量的電子資源體系,保證資源的適用性,提高高校圖書館電子資源的利用率,更好地為學(xué)校的教學(xué)和科研服務(wù).參考文獻(xiàn)1唐承秀,李志毅.影響高校電子館藏投入與效益的若干因素分析J.圖書館雜志,2