淘寶店鋪網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃

1、 淘寶店鋪網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃 一市場(chǎng)分析1.消費(fèi)者 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化的飛躍發(fā)展，人們?nèi)找孀⒅貢r(shí)尚元素的把握和追求個(gè)性魅力的張揚(yáng)。而隨著人們的工作學(xué)習(xí)日益繁忙，越來(lái)越多的人放棄了上街消費(fèi) ，選擇了網(wǎng)上購(gòu)物，以求找到更加物美價(jià)廉的商品。2.銷(xiāo)售者 我們的使命是“沒(méi)有淘不到的寶貝，沒(méi)有賣(mài)不出的寶貝”。 淘寶網(wǎng)，亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力于打造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)于2003年5月10日投資創(chuàng)辦。淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）、B2C（商家對(duì)個(gè)人）兩大部分。截至2008年一季度，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超6200萬(wàn)人，覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群；2008年一季度，淘寶網(wǎng)交易額突破188億；20

2、07年全年成交額突破433億。根據(jù)2007年第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)研，淘寶網(wǎng)占據(jù)中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)70以上市場(chǎng)份額，C2C市場(chǎng)占據(jù)80%以上市場(chǎng)份額。淘寶網(wǎng)倡導(dǎo)誠(chéng)信、活潑、高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化，堅(jiān)持“寶可不淘，信不能棄?！保ń鹩梗┰跒樘詫殨?huì)員打造更安全高效的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的同時(shí)，淘寶網(wǎng)也全心營(yíng)造和倡導(dǎo)互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進(jìn)行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。3.發(fā)展前景 調(diào)查顯示，在大城市，已經(jīng)有3.4%的消費(fèi)者采用了網(wǎng)上購(gòu)物模式，超過(guò)郵購(gòu)模式，有6.5%的消費(fèi)者在未來(lái)會(huì)采用網(wǎng)上購(gòu)物方式。 這樣的一個(gè)現(xiàn)實(shí)規(guī)模和潛在成長(zhǎng)率，預(yù)示著網(wǎng)上購(gòu)物在中國(guó)的大城市將逐步進(jìn)入快速成長(zhǎng)期。

3、隨著全球金融危機(jī)的蔓延，各個(gè)行業(yè)都或多或少受到影響，而在日前召開(kāi)的首屆中國(guó)視頻購(gòu)物高峰論壇上，業(yè)界人士和專家卻一致看好網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展前景。和實(shí)體店相比，消費(fèi)者可以充分利用網(wǎng)絡(luò)商店提供的折扣，所以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在金融危機(jī)的大背景下顯得更加誘人。有公開(kāi)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，進(jìn)入6月份后瀏覽淘寶等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的網(wǎng)民人數(shù)開(kāi)始持續(xù)增長(zhǎng)，其中10月份的訪問(wèn)人數(shù)環(huán)比增加了13.3%。二經(jīng)營(yíng)理念及模式1經(jīng)營(yíng)理念 ： “沒(méi)有最好 只有更好”，一切以消費(fèi)者為中心，打造消費(fèi)者心中最完美，最貼心的淘寶店鋪2模式：一對(duì)一，一對(duì)多的銷(xiāo)售模式，實(shí)現(xiàn)透明經(jīng)營(yíng)3目標(biāo)：主要顧客范圍在1550歲的中高等收入人群三銷(xiāo)售方案1準(zhǔn)備階段 1店鋪取名 1)

4、簡(jiǎn)潔通俗 2)別具一格 3)與自己的經(jīng)營(yíng)商品相關(guān) 4)用字吉祥 2店鋪裝修 店鋪好看才有人看，這是必然的，只有裝修的漂亮才能有人喜歡看。除了美觀外,還便于對(duì)信息進(jìn)行分類(lèi),方便用戶查看。 1）、有一定ps基礎(chǔ)的人和懂網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的可以考慮自己裝修，同時(shí)網(wǎng)上也有相關(guān)教程，也可到百度里搜下。 2）、如果不會(huì)那么可以在各個(gè)網(wǎng)站本身的商品里面找到專業(yè)做網(wǎng)店裝修的朋友幫你量身打造 店鋪裝修之后需要怎么樣使用：3尋找貨源 1）.服裝品牌加盟店。這比較簡(jiǎn)單，選準(zhǔn)了某個(gè)品牌，只需要在某個(gè)品牌廠家或是總代理那里去進(jìn)貨，選貨就可以了。 2）.多品牌服裝經(jīng)營(yíng)，或是做雜牌，就要親自去進(jìn)一手貨源。一般是在國(guó)內(nèi)主要的服裝生產(chǎn)地

5、或主要集散地去進(jìn)貨。常見(jiàn)的是廣州，杭州，武漢，福建，溫州等地(具體就不寫(xiě)了，論壇和網(wǎng)絡(luò)上有許多介紹，大家可以參考)。在這些地方一般都可以一次搞定開(kāi)家服裝小店的貨如果在中等城市，或是小城市(集鎮(zhèn))開(kāi)店，就不必去那些地方，因?yàn)檫M(jìn)貨量不大，又進(jìn)得比較頻繁，去一次費(fèi)用太高。(建議在每季開(kāi)始時(shí)去一趟，目的主要是了解流行趨勢(shì))可以在各省的大型批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨，價(jià)格高不了多少，比去一次遠(yuǎn)門(mén)更劃算。和當(dāng)?shù)氐呐l(fā)商搞好關(guān)系對(duì)小店的經(jīng)營(yíng)大有好處。譬如可以調(diào)貨，換貨甚至退貨，享有很多優(yōu)惠條件。別人是批發(fā)商，對(duì)流行趨勢(shì)的把握，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，資金，眼光都比你好，借別人的智慧也是好辦法之一。 3）.進(jìn)多少服裝合適？一般來(lái)說(shuō)，要有

6、二手資金，一是進(jìn)貨資金，二是補(bǔ)貨資金，還要準(zhǔn)備有點(diǎn)結(jié)余，以萬(wàn)一部分貨壓住，對(duì)小的零售店而言，一個(gè)色，一個(gè)碼進(jìn)一到二件(套)就可以了。 4）.一業(yè)為主，兼顧其他。是很多做雜牌店的經(jīng)營(yíng)方法。連帶產(chǎn)品不要忽視，有時(shí)可以收到意想不到的好效果。 5）.避開(kāi)和鄰近同類(lèi)店競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)行錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)。不要看到別人什么貨號(hào)賣(mài)就去跟風(fēng)，這樣是萬(wàn)不可取的。 6）.一般來(lái)說(shuō)，進(jìn)貨應(yīng)舍近求遠(yuǎn)，舍易求難，誰(shuí)都能進(jìn)得到的貨一般來(lái)說(shuō)不好賣(mài)。2.店鋪營(yíng)銷(xiāo)1物品照片 商品再好，沒(méi)有好的照片，不能引起消費(fèi)者的興趣也是白費(fèi)功夫，所以好的照片是網(wǎng)店銷(xiāo)售的重要環(huán)節(jié)之一?？梢陨宰鲌D像處理，但盡量不要改變太多，欺騙消費(fèi)者的眼睛，畢竟好的信譽(yù)更重要。

7、2店鋪銷(xiāo)售 1）提高信譽(yù)度 好的店鋪，如果沒(méi)有人來(lái)光顧，也是沒(méi)用的，消費(fèi)者選擇商品，一定要看商家信譽(yù)，所以就要提高店鋪 的信譽(yù)度。 2）提高知名度 有了好的信譽(yù)也要又人光顧，要想消費(fèi)者知道店鋪，就要提高本店的知名度，這就需要我們經(jīng)常上網(wǎng)做宣傳，經(jīng)常再網(wǎng)上發(fā)帖，跟帖。 3）提高消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲 要想提高消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲，只靠現(xiàn)有的商品是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這時(shí)就需要我們采取一定的促銷(xiāo)手段來(lái)刺激消費(fèi)。如：打折促銷(xiāo)、商品綁定、包運(yùn)費(fèi)、特價(jià)處理、返還現(xiàn)金、拍賣(mài)、團(tuán)購(gòu)、20元“抵”券、會(huì)員制度、贈(zèng)送紅包等等。3物流發(fā)貨 發(fā)貨是銷(xiāo)售的重要環(huán)節(jié)，需要我們做到耐心，更細(xì)心。及時(shí)與消費(fèi)者聯(lián)系，以變交易成功。四售后服務(wù)1.重

8、要性 有的賣(mài)家認(rèn)為商品賣(mài)出后就“萬(wàn)事大吉”了，其實(shí)則不然，好的售后服務(wù)可能會(huì)給你帶來(lái)更多忠實(shí)的買(mǎi)家。售后服務(wù)是整個(gè)交易過(guò)程的重點(diǎn)之一。售后服務(wù)和商品的質(zhì)量、信譽(yù)同等重要，在某種程度上售后服務(wù)的重要性或許會(huì)超過(guò)信譽(yù)，因?yàn)橛袝r(shí)信譽(yù)不見(jiàn)得是真實(shí)的，但是適時(shí)的售后服務(wù)卻是無(wú)法做假的。2.具體事項(xiàng) 1、隨時(shí)跟蹤包裹去向 買(mǎi)家付款后要盡快發(fā)貨并通知買(mǎi)家，貨物寄出后要隨時(shí)跟蹤包裹去向，如有運(yùn)輸意外要盡快查明原因，并和買(mǎi)家解釋說(shuō)明。 2、交易結(jié)束及時(shí)聯(lián)系 貨到后即時(shí)聯(lián)系對(duì)方，首先詢問(wèn)對(duì)貨品是否滿意、有沒(méi)有破損，如對(duì)方回答沒(méi)有，就請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)并評(píng)價(jià)。 3、認(rèn)真對(duì)待退換貨 貨品寄出前最好要認(rèn)真檢查一遍，千萬(wàn)不要發(fā)出

9、殘次品，也不要發(fā)錯(cuò)貨。如果不小心發(fā)錯(cuò)，也要在第一時(shí)間退換貨。 4、平和心態(tài)處理投訴 由于各種原因，都會(huì)不可避免的出現(xiàn)各種各樣的糾紛，能和平解決的盡量和平解決。 5、管理買(mǎi)家資料 隨著信譽(yù)的增長(zhǎng)，買(mǎi)家越來(lái)越多，那么管理買(mǎi)家資料也是很重要的。他不僅方便買(mǎi)家再次購(gòu)買(mǎi)時(shí)用不同的方式與之溝通，也可以積累實(shí)際“戰(zhàn)斗”經(jīng)驗(yàn)。 6、定時(shí)聯(lián)系買(mǎi)家，并發(fā)展?jié)撛诘闹覍?shí)買(mǎi)家 交易真正結(jié)束后，不要以為什么事也沒(méi)有了，就此冷落了買(mǎi)家。適時(shí)的發(fā)出一些優(yōu)惠或新品到貨的信息，可能會(huì)吸引回頭客；每逢節(jié)假日用短信或旺旺發(fā)一些問(wèn)侯用語(yǔ)，會(huì)增進(jìn)彼此的感情，發(fā)展出越來(lái)越多的忠實(shí)買(mǎi)家。五成本計(jì)算1.成本分析 我們 的成本分為三部分： 1）進(jìn)貨