管理溝通-案例-伍迷和李思.doc

1、伍迷和李思的故事 伍迷是北京一所知名高校的MBA畢業(yè)生。在讀MBA以前，已有5年工作經(jīng)驗(yàn)。 他為人聰明，很有志向。MBA二年級第二學(xué)期的時(shí)候，他參加了10家公司（涉及5個(gè)行業(yè)）15個(gè)職位的招聘面試，最終受到了3份有吸引力的錄用通知。他最后選擇去一家大型制造企業(yè)的一個(gè)部門去做部門經(jīng)理的工作，他認(rèn)為這個(gè)選擇不錯(cuò)，因?yàn)檫@里有升遷的機(jī)會，而且工資待遇不錯(cuò)。 上任伊始，伍迷充滿熱情。在第一個(gè)月，他花了大部分時(shí)間熟悉部門業(yè)務(wù)和診斷所在部門的問題。 在這個(gè)階段，他能夠很好地運(yùn)用自己的知識和專長。不到兩個(gè)月，他覺得自己對本部門的問題和優(yōu)勢比較了解了，并制定了一套改善部門績效的行動方案。 上任三個(gè)月的時(shí)候，他宣

2、布了部門的改革方案，并解雇了一個(gè)員工，同時(shí)要求上司給部門增設(shè)有一個(gè)低級職位。 很快，他的上司來找他討論行動計(jì)劃。這次談話顯得很艱難，因?yàn)樯纤締柫艘恍﹩栴}，而伍迷事先根本就沒有想到這些問題。最后，他的上司要求他暫停改革。 伍迷不得不向部門的員工宣布這個(gè)決定。 在隨后的4周時(shí)間里，伍迷的部門又出現(xiàn)了其他問題。在他看來，這些問題的出現(xiàn)正是由于沒有及時(shí)改革，但他的上司卻不這樣想。 他的上司認(rèn)為這些事情的發(fā)生說明伍迷不應(yīng)該這么快就采取行動，而應(yīng)先做好基本的日常的管理工作。結(jié)果兩個(gè)人在這些問題上又是不歡而散。 到第六個(gè)月的時(shí)候，伍迷收到另外一個(gè)部門經(jīng)理的批評信，他的上司也收到一份，信里對伍迷部下的表現(xiàn)不滿

3、。 這個(gè)引發(fā)了不少問題。在后面的兩個(gè)月里，伍迷的不得不坐下來開會協(xié)調(diào)這些事情。 伍迷認(rèn)為這封信夸大其辭，是因?yàn)闄?quán)力斗爭。 但是，上司的看法和他有不一致。這次事件以后，伍迷試圖和他的手下分析問題產(chǎn)生的原因，結(jié)果卻使得自己和下屬的關(guān)系變得越來越糟。部門里開始人心渙散。到第八個(gè)月，伍迷的兩個(gè)下屬給伍迷的上司寫了匿名信，投訴部門中的管理問題。結(jié)果接下來兩個(gè)月，伍迷不得不接受各種談話。到第12個(gè)月的時(shí)候，情況進(jìn)一步惡化，部門里的每個(gè)人都在互相指責(zé)或者職責(zé)伍迷。這時(shí)，伍迷覺得事情糟糕透了。他只好另謀高就了。李思是伍迷MBA時(shí)的同班同學(xué)。但他畢業(yè)一年后的境遇和伍迷大相徑庭。在MBA二年級的第一學(xué)期，李思花了

4、很多時(shí)間分析自身?xiàng)l件以及各中可能的工作機(jī)會。他深入思考了自己在MBA畢業(yè)后的第一份工作中想得到什么，他喜歡和不喜歡什么人，適合他的工作環(huán)境有哪些？另外，他還就行業(yè)、公司以及入門級工作進(jìn)行了一些研究。到了新學(xué)期，他對自己找什么樣的工作已經(jīng)心中有數(shù)。所以剛開學(xué)的時(shí)候，雖然有不少面試機(jī)會，但他還是堅(jiān)持自己的基本原則。這樣，他參加了8次面試，涉及兩個(gè)行業(yè)的6家公司，最后得到兩份錄用通知。 經(jīng)過考慮，他選擇了一家和自己的目標(biāo)、價(jià)值觀、能力以及以往工作經(jīng)驗(yàn)比較一致的公司上班。還沒有正式上班前，李思就對他即將上任的部門進(jìn)行一些調(diào)查。經(jīng)過努力，他發(fā)現(xiàn)部門員工的最大不滿就是辦公條件差，而且因?yàn)椴块T工作計(jì)劃安排不

5、合理，每年總有三四次被壓得喘不過氣來。 在這期間，因?yàn)檫@家公司總裁面試過他，所以在正式上班以前，他和總裁提出所在部門的困難，沒想到總裁當(dāng)場答應(yīng)將原來部門的辦公室面積擴(kuò)大30%。 上班第一天，公司總裁順道去李思的辦公室看了一下，并聊了幾分鐘。這讓李思部門的員工對他肅然起敬。 因?yàn)樵诖艘郧?，總裁從來沒有來過這個(gè)部門。李思順勢向員工宣布他們的辦公室即將擴(kuò)大，大家歡欣鼓舞。在接下來的兩個(gè)月，李斯將工作的重點(diǎn)放在和上司、部下以及其他重要部門建立良好的關(guān)系上。比如，他會召集會議，和下屬討論他家的工作，統(tǒng)一大家對于部門目標(biāo)的認(rèn)識。另外，他花時(shí)間研究如何改善部門工作和計(jì)劃安排。 運(yùn)用自己在MBA期間所學(xué)的知識

6、以及原來的工作經(jīng)驗(yàn)，他設(shè)法將部門工作安排得更加合理，從而減輕下屬的壓力但同時(shí)卻提高了效率。在他工作的第10周，大家都感覺到李思的工作有成效。因?yàn)橐酝墓ぷ鞲叻逅鶐淼姆泵]有出現(xiàn)，大家對客戶要求的反應(yīng)速度有所加強(qiáng)。這樣，李思用了4個(gè)多月的時(shí)間在部門站穩(wěn)了腳跟，贏得了部門員工的擁護(hù)。在接下來的半年多時(shí)間里，李思繼續(xù)按照類似的方法推進(jìn)各項(xiàng)工作。 他繼續(xù)和周圍的人建立良好的關(guān)系，同時(shí)也爭取獲得更多的資源來開展工作。 每個(gè)月他要解決幾個(gè)棘手的問題。在第5個(gè)和第6個(gè)月，他制定并實(shí)施了一套新的信息系統(tǒng)和控制系統(tǒng)；在第7和第8個(gè)月，他對部門的部分工作流程進(jìn)行了改革。到第9個(gè)月的時(shí)候，他開始解決開始進(jìn)入公司后就發(fā)現(xiàn)的人事問題：部門有兩個(gè)人的工作令人很不滿意