顧客在購(gòu)物過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題及回答100條.doc

1、顧客在購(gòu)物過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題及回答100條 本內(nèi)容主要針對(duì)商品價(jià)格、款式、面料、顏色、質(zhì)量、售后、是否合身等一些顧客比較擔(dān)心和顧慮的問(wèn)題考慮。1、 關(guān)于價(jià)格方面的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)答案：1、太貴了，能不能便宜點(diǎn)？-真不好意思確實(shí)不能了，我們品牌的衣服不但質(zhì)量能夠保證，而且款式大方，售后服務(wù)也特別好，肯定是有物有所值的，您買(mǎi)回去以后也可以放心穿了。2、 其他商場(chǎng)都能還價(jià)，你們商場(chǎng)怎么不行？-因?yàn)槲覀兩虉?chǎng)實(shí)行統(tǒng)一的明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格合理而且是透明的，這也是對(duì)顧客負(fù)責(zé)，希望能得到您的理解。3、 我不要你們的贈(zèng)品，給我打個(gè)折吧？-您真的是為難我了，但非常抱歉，真的不能給您打折，因?yàn)檫@是公司的規(guī)定，再說(shuō)這個(gè)贈(zèng)品也很實(shí)

2、用啊，也代表我們公司的一份心意，其實(shí)最重要的是產(chǎn)品適合您。4、 有沒(méi)有便宜一點(diǎn)的衣服？-有啊，您這邊請(qǐng)，這幾款衣服正在做促銷(xiāo)，現(xiàn)在買(mǎi)最劃算了，你有喜歡的話可以試穿一下。5、 這件衣服都開(kāi)線了（或者有其他問(wèn)題），再給我便宜點(diǎn)吧？（如果就剩一件）- 1）這沒(méi)什么大問(wèn)題，稍等一下我馬上再為您換一件。 2）開(kāi)線的地方不是很明顯，我馬上給您處理。 3）（如果顧客仍然要求）請(qǐng)您稍等，我去找主管經(jīng)理申請(qǐng)一下。6、 你們?yōu)槭裁幢绕渌谱颖阋耍?我們是新品牌，要想擁有自己的市場(chǎng)，除了過(guò)硬的質(zhì)量，也需要低廉的價(jià)位做宣傳來(lái)吸引更多的人了解和接受，也希望您多多支持我們呦。7、 你們的東西就是貴？-也不全是啊，每個(gè)品牌

3、都有高、中、低檔之分，正好您看到的都是我們這里最貴的，這也說(shuō)明您的眼光厲害啊，這邊也有一些價(jià)格相對(duì)低廉的，您可以了解一下。8、 為什么籃球鞋比休閑鞋貴？-因?yàn)榛@球鞋加入大量的高科技含量，要考慮到彈跳性和舒適程度，您看籃球鞋是不是比一般的休閑鞋都厚重啊，而且它的壽命也比一般的休閑鞋要長(zhǎng)。9、 現(xiàn)在不打折，那我等到打折的時(shí)候再來(lái)？-我也比較贊同您的想法，但我們一般都是到了季末或者是碼數(shù)不全的時(shí)候才打折，如果您到那個(gè)時(shí)候來(lái)說(shuō)不定就沒(méi)有合適您的型號(hào)了，您雖然獲得了相應(yīng)的打折也該過(guò)季子，也不劃算??！我建議您辦一張會(huì)員卡，這樣就可以享受正價(jià)貨品的折扣優(yōu)惠了。10、 這塊面料是腈綸的，為什么還這么貴，羊毛的

4、才多少錢(qián)？（指毛料的衣物）-雖然是腈綸面料，但是現(xiàn)在利用高科技工藝已經(jīng)改進(jìn)，您可以感覺(jué)一下手感，它具有羊毛的保暖性和舒適度，而且也避免了羊毛的一些缺點(diǎn)。11、 羽絨服的含量只有70%，還這么貴？-是這樣的，標(biāo)準(zhǔn)羽絨服的含量是70%，這樣的保暖性是最好的，加30%的羽毛是為了起到定型的效果，這樣了為使羽絨服比較蓬松，厚薄更加均勻。12、 我是學(xué)生，這個(gè)對(duì)我來(lái)說(shuō)太貴了？-我能理解，不過(guò)個(gè)款式真的非常適合您，還很容易搭配，而且面料和質(zhì)量也非常好，您買(mǎi)了以后能穿好幾年，這樣算來(lái)也比較劃算的。你說(shuō)呢？13、 你們家又不是名牌，還這么貴？-您說(shuō)的也有道理，其實(shí)衣服的價(jià)格除了您剛才說(shuō)的品牌之處，還包括它的款

5、式、面料和工藝等等，而且最重要的是適合您啊。14、 這件T恤一點(diǎn)棉都不含，全是化纖的還這么貴？-您說(shuō)的也有道理，這款T恤的面料雖然不含棉，但是化纖棉面料經(jīng)過(guò)高科技處理既擁有了棉質(zhì)面料吸汗、透氣的優(yōu)點(diǎn)，又避免了棉質(zhì)面料易變形的一些缺點(diǎn)，所以才比較貴一點(diǎn)。15、 不是純棉的還這么貴？-僅僅是普通的純棉面料肯定沒(méi)有這么貴，我們的面料采用100%精梳棉，自然舒適，透氣性好，經(jīng)過(guò)高溫砂洗具有抗菌作用。還有款式、工藝、裝飾等都是非常講究，您穿上一定會(huì)有與眾不同的感覺(jué)。16、 我現(xiàn)在買(mǎi)了，過(guò)兩天打折我不就虧了？-我們打折一般都是到了季末或者是號(hào)碼不全的時(shí)候，您雖然現(xiàn)在買(mǎi)沒(méi)有折扣，但是已經(jīng)漂亮了一季，到季末或

6、號(hào)碼不全打折時(shí)再買(mǎi)，也只能等到明年才穿。您說(shuō)呢？17、 顧客明明喜歡，仍然在說(shuō)便宜點(diǎn)吧？-真不好意思，我們這里是不講價(jià)的，其實(shí)您穿起來(lái)好看才是最重要的，能碰到自己覺(jué)得喜歡的產(chǎn)品確實(shí)不容易，再說(shuō)我們這里質(zhì)量和售后都是可以保證的。如果您真的喜歡，建議您可以去辦一張VIP卡，這樣就可以享受正價(jià)商品的優(yōu)惠了。18、 你們的會(huì)員卡能打折嗎？-很抱歉，我們的會(huì)員卡是積分的，年底有返利，不可以打折。-可心打折，打-折，我給您算一下。19、 都來(lái)幾次了，如果能給我便宜點(diǎn)，我就買(mǎi)了？-真的很抱歉，價(jià)格確實(shí)不能便宜，您放心在我們這里購(gòu)物，質(zhì)量是可以保證的。如果您真的喜歡，我可以免費(fèi)送您一份小禮物。（在有贈(zèng)品的情況

7、下）20、 我在外面看有和你們的款式、顏色一模一樣的商品，可比你們的便宜多了？-你說(shuō)的這種情況我也知道，因?yàn)槊總€(gè)品牌的面料、做工都是不同的，外面的商品雖然比我們便宜，但不一定質(zhì)量都能保證。21、 這衣服好貴，算了，我不試了？-您別看價(jià)格，先試一下，畢竟能碰到自己喜歡又非常合適的衣服不容易，而且這件衣服的款式簡(jiǎn)單大方，不容易過(guò)時(shí)，您穿幾年都沒(méi)問(wèn)題。（看您逛街也挺累的，正好也可以坐下來(lái)休息一下）22、 別的品牌都經(jīng)常打折，為什么你們不打折？-這和每個(gè)品牌的銷(xiāo)售策略有關(guān)，我們品牌希望顧客任何時(shí)候來(lái)買(mǎi)都是同樣的價(jià)格，這樣心里會(huì)平衡一些。23、 現(xiàn)在打折，過(guò)幾天會(huì)不會(huì)更便宜？-當(dāng)然不會(huì)了，這一點(diǎn)請(qǐng)您放心

8、，我們的品牌在這方面是比較規(guī)范的，如果隨便打折、調(diào)價(jià)就會(huì)慢慢失去很多老顧客，得不償失，再說(shuō)了，市場(chǎng)本身也是不允許的。24、 老顧客都沒(méi)有優(yōu)惠嗎？-謝謝您對(duì)我們品牌的支持，不過(guò)價(jià)格方面真的很抱歉，我們更希望能在質(zhì)量和服務(wù)上做到更好，這樣才是對(duì)我們老顧客真正負(fù)責(zé)。25、 這已經(jīng)是最后一件衣服了，可以再便宜點(diǎn)嗎？-很抱歉，沒(méi)有辦法了，就是因?yàn)閿啻a我們才有這樣的優(yōu)惠，最后一件了還是絕版，真的，您現(xiàn)在買(mǎi)是最劃算了。2、 關(guān)于面料方面的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)答案：26、 衣服的面料是純棉的，會(huì)縮水/變形/掉色嗎？-我們的服裝在生產(chǎn)之前經(jīng)過(guò)高溫砂洗處理，顏色也經(jīng)過(guò)特殊加工是不容易縮水/變形/掉色的。如果有稍微縮水/變形

9、/掉色現(xiàn)象，一般肉眼都看不出來(lái)。只要在洗滌的時(shí)候不要用堿性太強(qiáng)的洗滌用品和長(zhǎng)時(shí)間的漂白，在陰涼通風(fēng)處反面晾，就會(huì)很好的避免這樣的問(wèn)題。27、 這種鞋子是什么面料的？-我們這種鞋子采用的是今年非常流行的超纖面料，比皮子的透氣性、耐磨程度和防皺效果更好。28、 這個(gè)板鞋的鞋底耐磨嗎？-當(dāng)然了，您盡管放心，我們的鞋底都采用橡膠底，而橡膠一般都用在汽車(chē)的輪胎上，您想想耐磨程度超好的，是吧。29、 這個(gè)網(wǎng)跑鞋的鞋面會(huì)不會(huì)很容易刷破？-當(dāng)然不會(huì)了，請(qǐng)您放心，我們的網(wǎng)鞋一般都采用三層網(wǎng)設(shè)計(jì)，最外面的一層是滌綸絲，相當(dāng)?shù)慕Y(jié)實(shí)，但請(qǐng)您在洗滌時(shí)盡量使用軟毛刷，如果可以的話先浸泡一下再刷，效果更好。30、 漆皮是皮

10、嗎？-漆皮也是皮，它在牛皮表面添加一層特殊的樹(shù)脂加工而成，不但色澤光亮，高雅大方，而且便于打理，不需要上油和亮光劑，只要用濕布擦就可以了，特別適合上班和出差穿著。31、 這件衣服為什么穿在身上感覺(jué)有點(diǎn)扎？-這是正常的現(xiàn)象，是因?yàn)樗拿媪虾枯^高，所以會(huì)有點(diǎn)扎，這樣也顯得衣服更上檔次。您回去用中性的柔順劑泡幾次就沒(méi)有了。三、關(guān)于質(zhì)量方面的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)答案：32、 鞋子會(huì)不會(huì)變形？-只要合適的尺碼，好好愛(ài)惜和保養(yǎng)，平時(shí)不穿的時(shí)候塞上一團(tuán)紙防止鞋面下陷，這樣是不容易變形的。33、 白色的鞋子洗以后為什么老是發(fā)黃？-只要按正確的洗滌方法就不會(huì)發(fā)黃。洗滌的時(shí)候不要用洗衣粉這樣堿性太大的洗滌用品，晾曬的時(shí)

11、候盡量在鞋上蓋點(diǎn)紙防止緊外線的傷害，這樣就不容易發(fā)黃了。34、 你們的品牌也算高檔，為什么做工還不是很好呢，你看這邊有線頭??？-非常感謝您發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況，我會(huì)馬上向公司反映，立刻做出調(diào)整，真的謝謝您了。來(lái)，我?guī)湍鷵Q一件，請(qǐng)稍等。35、 這衣服會(huì)起球嗎？-當(dāng)然不會(huì)了，因?yàn)槭羌兠薜拿媪?，只要按照正確的洗滌方式就沒(méi)問(wèn)題，您放心穿吧。36、 你們的褲子為什么老是有褶皺，而且還吸腿？-這都是正常的現(xiàn)象，因?yàn)檫\(yùn)動(dòng)褲的面料為了方便運(yùn)動(dòng)，采用的都是比較軟和的棉質(zhì)較高的面料，吸腿是說(shuō)明您的身上有靜電，處理一下就沒(méi)有問(wèn)題了。37、 你們的牛仔褲會(huì)越穿越寬松嗎？（會(huì)不會(huì)掉色）-當(dāng)然不會(huì)，我們?cè)谏a(chǎn)之前都經(jīng)過(guò)高溫砂洗處

12、理過(guò)了，沒(méi)問(wèn)題。（一般第一次洗會(huì)有輕微的掉色，這都屬于正?，F(xiàn)象。）38、 你們的質(zhì)量怎么樣？-當(dāng)然沒(méi)有問(wèn)題了，我們品牌之所以能被大家認(rèn)可，靠的就是我們的質(zhì)量、款式和售后服務(wù)。因我們是在商場(chǎng)，商場(chǎng)對(duì)上專(zhuān)柜的品牌都會(huì)嚴(yán)格把關(guān)的。39、 你們的產(chǎn)品會(huì)不會(huì)有假的？-當(dāng)然不會(huì)了，這個(gè)請(qǐng)您放心，我們的每款產(chǎn)品都有一個(gè)屬于它自己的防偽標(biāo)碼，您購(gòu)買(mǎi)后打800免費(fèi)電話或到網(wǎng)上都可以查到您購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的真?zhèn)巍?我們商場(chǎng)都是跟廠家直接合作的。40、 你們做活動(dòng)的款式會(huì)不會(huì)都是舊款啊？-您有這樣的顧慮也很正常，我們非常能夠體諒，但是這個(gè)請(qǐng)您放心，肯定是不會(huì)的，我可以確保我們現(xiàn)在所銷(xiāo)售的產(chǎn)品都是今年的新款，現(xiàn)在主要是因?yàn)檫^(guò)

13、節(jié)了回饋老顧客才做了這樣的活動(dòng)的。41、 產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題怎么辦？-這個(gè)請(qǐng)您放心，我們的產(chǎn)品一般情況下質(zhì)量是沒(méi)有問(wèn)題的，如果您購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品在半個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題我們會(huì)上報(bào)廠家，并且重新為您調(diào)換新的。42、 這運(yùn)動(dòng)服會(huì)不會(huì)不透氣啊？-我們的服裝面料都是高科技加工而成的，不但要求美觀，最注重的就是穿著的舒適程度，您看里面還有網(wǎng)眼狀設(shè)計(jì)，這樣就更增加了吸汗能力，這樣在運(yùn)動(dòng)中穿著就更貼心舒服了。43、 衣服上鑲的鉆和案花洗洗會(huì)不會(huì)掉？-這個(gè)沒(méi)問(wèn)題，我們?cè)谏a(chǎn)過(guò)程中都經(jīng)過(guò)高溫壓燙處理，只要按照正確的洗滌的方法，不要在洗衣機(jī)里使勁的攪是沒(méi)有問(wèn)題。如果有個(gè)別的快要脫落時(shí)將衣服反面熨燙就要以了。44、 衣服上的珠子

14、會(huì)不會(huì)掉？-當(dāng)然不會(huì)了，您放心吧，我們的珠子都是用手工一顆一顆縫上去的，全是純手工制作，這樣也顯得上檔次。45、 這種“燈芯絨”的面料會(huì)不會(huì)倒絨？-這個(gè)請(qǐng)您放心，只要注意保養(yǎng)，按照正確的洗滌方式，勤洗勤換避免熨燙就可以了。46、 這種面料會(huì)不會(huì)變形？（含有毛料成分的衣物）-請(qǐng)您放心，只要掌握正確的洗滌方法，最好干洗，也可以冷水手洗，不能機(jī)洗，不要擰干直接晾曬，要平攤晾曬就可以很好的避免了。47、 這種T恤的領(lǐng)口會(huì)不會(huì)變形？-我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，會(huì)在衣領(lǐng)處加棉織帶或氨綸以防止領(lǐng)口變形，只要按照正確的洗滌方式，不要使勁拉扯就不會(huì)有問(wèn)題。48、 你們的羽絨服會(huì)出絨嗎？-這是不會(huì)的，我們的羽絨服是雙內(nèi)膽

15、設(shè)計(jì)，就是為了防止出絨，如果您平時(shí)穿著時(shí)有一些細(xì)小的絨從針縫中出來(lái)，是不影響穿著效果的。49、 你們促銷(xiāo)的產(chǎn)品質(zhì)量能有保證嗎？-當(dāng)然可以了，這點(diǎn)請(qǐng)您放心，我們促銷(xiāo)的產(chǎn)品只是尺碼和顏色不全或者是將要換季，質(zhì)量和以前的都是一樣，您盡管放心挑選吧。50、 這件衣服怎么看起來(lái)臟臟的？-1）真不好意思，可能是因?yàn)閽煸谕饷媛淞它c(diǎn)灰塵，請(qǐng)稍等，我馬上為您換件新的。-2）（如果就剩下一件）真不好意思，可能是因?yàn)閽煸谕饷媛淞它c(diǎn)灰塵，回去洗一下就沒(méi)有問(wèn)題了，一般新買(mǎi)的衣服回去都要洗洗才穿的。51、 這個(gè)顏色太淺了吧？-現(xiàn)在這樣熱的天氣就適合比較淺一些的顏色，看著也清爽，再說(shuō)淺色的衣服也非常好搭配。52、 這衣服在

16、你們廳里那么多燈照射下顏色挺漂亮的，也不知道出去以后會(huì)怎么樣？-不會(huì)啊，我感覺(jué)正好，這也正是這款衣服風(fēng)格的獨(dú)到之處，也可能是因?yàn)樘鞖馔蝗蛔儫?，您猛的一穿薄的衣服感覺(jué)有點(diǎn)不習(xí)慣。你說(shuō)呢？（領(lǐng)子正好可以露出您美麗的頸部，如果能佩戴一條項(xiàng)鏈做點(diǎn)綴，就更完美了。）53、 這件衣服會(huì)不會(huì)太花了？-這是今年最流行的款式，時(shí)尚感特別強(qiáng)，如果您感覺(jué)有點(diǎn)花可以搭配凈色的衣服，就可以了。其實(shí)您可以嘗試感覺(jué)一下不同的風(fēng)格。55、 這條裙子太短了吧？-是稍微短了一些，但這幾年流行短裙，再說(shuō)漂亮的腿當(dāng)然要露出來(lái)了，您的腿這么修長(zhǎng)又這么直，穿這樣的短裙對(duì)您來(lái)說(shuō)最合適不過(guò)了，您說(shuō)呢？56、 這兩件衣服都挺漂亮的，你說(shuō)我穿哪

17、件更好看？-您穿都很漂亮，只是風(fēng)格不一樣，（一件是*風(fēng)格，一種是*風(fēng)格）就看您自己更喜歡什么樣的風(fēng)格了。57、 是否好搭配衣服？-當(dāng)然好搭配了，這個(gè)款式簡(jiǎn)單大方，不但容易搭配衣服，而且穿著不容易過(guò)時(shí)。58、 這條褲子胯圍正好，腰圍大，有點(diǎn)不合適？-我們的褲子腰和胯的比例都是固定的，您的腰很細(xì)才會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)大，但是胯圍正好啊，主要是您穿非常合適漂亮，建議您可以配一條腰帶既實(shí)用又可以裝飾，效果會(huì)更好的。59、 這件衣服太成熟了，我穿會(huì)不會(huì)顯老氣？-當(dāng)然不會(huì)，雖然有點(diǎn)成熟感，但和您的氣質(zhì)正好相配，如果平時(shí)在工作當(dāng)中穿會(huì)顯得您更職業(yè)，穩(wěn)重和嚴(yán)謹(jǐn)。60、 這件衣服會(huì)不會(huì)太花，我沒(méi)有穿過(guò)這樣的？-是的，這款

18、的花色設(shè)計(jì)確實(shí)大膽一些，不過(guò)您穿起來(lái)很好看，也很有時(shí)尚感，是今年最流行的花色，顯得特別大氣。其實(shí)您可以嘗試改變一下風(fēng)格也不錯(cuò)，說(shuō)不定還會(huì)有意想不到到的效果呢。61、 試穿完顧客說(shuō)，衣服很漂亮怎么我穿上就怪怪的？-請(qǐng)問(wèn)您平常喜歡什么樣的風(fēng)格，是不是沒(méi)有穿過(guò)這種風(fēng)格的衣服？我們穿衣服都很容易養(yǎng)成一種習(xí)慣，突然換一種風(fēng)格會(huì)感覺(jué)怪怪的，我感覺(jué)這款挺合適您的，其實(shí)您可以嘗試一下不同的風(fēng)格，說(shuō)不定還會(huì)有意外的收獲。62、 我的腿本來(lái)就短，我穿上這條褲子會(huì)不會(huì)顯得更短了？-當(dāng)然不會(huì)了，您看這條褲子它屬于高腰線的設(shè)計(jì)，目的就是為了拉長(zhǎng)下肢的曲線，再說(shuō)了您的腿也不短啊！63、 你們這個(gè)鏡子照人怎么顯得這么瘦？-

19、不是啊，我們這是正常的鏡子，是您本身就很苗條。64、 這件衣服穿上是不是太?。ㄐ奚砑舨玫目钍剑?這款衣服屬于修身剪裁，穿著效果是比較合體的，如果您喜歡穿寬松一些的，我們可以幫您拿一件大一號(hào)的試穿一下。65、 我喜歡這件衣服，但是你們沒(méi)有我穿的號(hào)了？-非常抱歉，如果您真的喜歡，可以留下您的聯(lián)系方式，等來(lái)貨我再通知您，您看可以吧。66、 這衣服有我穿的號(hào)嗎？-有的，請(qǐng)稍等，我馬上為您拿來(lái)。67、 當(dāng)賣(mài)場(chǎng)的貨品尺碼不全，而顧客本身是穿M號(hào)的，但現(xiàn)在只有S、L號(hào)，如果顧客需要試穿時(shí).-1）（根據(jù)款式）我們這個(gè)款式屬于比較寬松的，這個(gè)尺碼您先試穿一下吧。 2）不好意思，我們現(xiàn)在只有大號(hào)和小號(hào)的，不過(guò)我們

20、有一款和這款比較類(lèi)似，我?guī)湍眉囋嚢伞?3）（拿一款類(lèi)似的）不好意思，我們現(xiàn)在只有大號(hào)和小號(hào)的，您試一下這個(gè)款吧，我感覺(jué)這件更適合您，（即使真的沒(méi)有顧客穿的號(hào)碼，也一定不能直接回答：沒(méi)有了）68、 你們的褲子怎么都是這么寬大，這么長(zhǎng)?。?是這樣的，我們的褲子款型比較多，有這樣的，也有比較隨身的，您需要哪種類(lèi)型我都可以幫您推薦，如果您喜歡的褲子比較長(zhǎng)的話，我們可以免費(fèi)幫您修改。69、 有些顧客試穿，尺碼明明已經(jīng)很合身了，但顧客還是感覺(jué)不合適-請(qǐng)問(wèn)一下，您平常是不是喜歡寬松（收身）的衣服？這件衣服要是穿寬松（收身）就顯現(xiàn)不出特色和效果了，其實(shí)以我們的眼光看您這樣不僅非常合適，而且效果也挺好。70

21、、 為什么你們的衣服號(hào)碼偏大？-我們的服裝是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的號(hào)碼，所以您可能感覺(jué)有點(diǎn)偏大。71、 這件衣服我穿上有點(diǎn)緊，有沒(méi)有大一點(diǎn)的？-有的，您稍等，我馬上給您拿過(guò)來(lái)。72、 這衣服怎么這么寬松？-這是近幾年非常流行的韓版風(fēng)格，本身設(shè)計(jì)就比較寬松，穿著也比較舒服。73、 這件衣服去年我就見(jiàn)過(guò)了，今年怎么還有同樣款式？-這種衣服屬于常青款，款式簡(jiǎn)約，百搭，非常受歡迎，年年都會(huì)有的，（就如牛仔褲的經(jīng)典款式一樣）我們也有一些時(shí)尚款，細(xì)節(jié)方面都非常獨(dú)特，您可以了解一下。74、 你們這款是舊款吧？-您真是好眼光，看來(lái)是我們的老顧客了，謝謝您的再次光臨，這確實(shí)是去年的舊款，因?yàn)樘?hào)碼不全所以才有優(yōu)惠，可以來(lái)看看

22、有沒(méi)有適合您的。75、 這衣服上要是沒(méi)有腰帶就好了？（如果帶子可以去掉）-呵呵，我感覺(jué)這腰帶正是這件衣服的獨(dú)特之處，要真去掉了就會(huì)顯得很單調(diào)，您感覺(jué)呢？-我感覺(jué)挺好看的啊，但如果您不喜歡去掉效果也不錯(cuò)76、 這衣服上要是有腰帶就好了？-這件衣服的設(shè)計(jì)風(fēng)格就是簡(jiǎn)潔大方，如果加條腰帶會(huì)不會(huì)顯得繁瑣和多余，您感覺(jué)呢？77、 這衣服的顏色怎么看起來(lái)舊舊的？-這是一種近幾年比較流行的復(fù)古設(shè)計(jì)風(fēng)格，是故意通過(guò)特殊工藝把顏色做舊的。78、 我的皮膚比較黑，幫我推薦一下適合穿什么顏色的衣服？-您的膚色不黑啊，很健康，現(xiàn)在的明星都還想把自己的皮膚曬成這樣的顏色呢，只要不是特別的顏色都可以穿。79、 有宣傳畫(huà)上的

23、這款衣服嗎？-不好意思，這款過(guò)幾天才能到貨，這邊也有我們今年的新款，都非常漂亮您可以來(lái)了解一下。80、 這款衣服我買(mǎi)回去以后會(huì)不會(huì)滿(mǎn)大街穿的都是？-不會(huì)的，我們這個(gè)品牌的服裝都是限量銷(xiāo)售的，目的就是為了避免這種事情發(fā)生。81、這款衣服大街上穿的人也太多了吧？-穿的人多證明我們的衣服時(shí)尚好看，所以才會(huì)有那么多的人喜歡啊，也證明您的眼光好啊。82、 你們的衣服我都沒(méi)見(jiàn)過(guò)多少人穿?。?因?yàn)槲覀兊娘L(fēng)格很獨(dú)特，非常挑人，而且是限量銷(xiāo)售的。83、 這件衣服，我朋友也買(mǎi)了一件，我不想穿和她一樣的衣服。-是嗎？看來(lái)你朋友的眼光也不錯(cuò)，您要不喜歡和她穿一樣的，也可以選擇其它的顏色，其實(shí)每個(gè)人的身材、氣質(zhì)都是不同

24、的，就是同一款衣服，穿在不同人的身上效果是絕對(duì)不一樣的。84、 衣服如果我不喜歡，什么時(shí)間能給換？-只要憑您的購(gòu)物小票在一個(gè)星期內(nèi)來(lái)，而且不影響二次銷(xiāo)售（品牌和衣服均不能損壞）的情況下，是可以調(diào)換的。85、 大小不合適能不能調(diào)換？-當(dāng)然可以了，放心吧，只要憑您的購(gòu)物小票在我們規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，且不影響二次銷(xiāo)售（品牌和衣服均不能損壞）的情況下是可以退換的。86、 要買(mǎi)回去我不喜歡了，能不能退掉?。?可以啊，只要憑您的購(gòu)物小票在我們規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，且不影響二次銷(xiāo)售（品牌和衣服均不能損壞）的情況下，是可以退的。87、 你們這里沒(méi)有我喜歡的，我再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)吧？-哦，是嗎？我們過(guò)幾天新款陸續(xù)就到了，有時(shí)間也可以來(lái)看

25、看，那您慢走，歡迎下次光臨！88、 今天帶的現(xiàn)金不夠，改天再來(lái)買(mǎi)吧？-這個(gè)沒(méi)關(guān)系，我們這里也接受刷卡消費(fèi)。（如果顧客也沒(méi)有帶卡）您也可以先付訂金我可以幫您留一件，因?yàn)槟瓷系氖俏覀兊臅充N(xiāo)款而且穿上還那么漂亮，等您改天來(lái)了如果沒(méi)號(hào)豈不是很可惜。89、 我只是隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看？-當(dāng)然可以啊，買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，可以了解一下，買(mǎi)衣服是要多看多比較的，您慢慢挑選，有合適的隨時(shí)叫我。90、 這件衣服我挺喜歡的，但是我剛來(lái)，還想再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。-沒(méi)問(wèn)題，買(mǎi)衣服一定是要多對(duì)比一下的，沒(méi)合適的您再回來(lái)，我會(huì)把衣服熨燙好等著您的。91、 這款確實(shí)不錯(cuò)，我下次帶朋友來(lái)看一下吧？-哦，這次沒(méi)帶朋友來(lái)真可惜，但不知道您下次來(lái)還會(huì)不會(huì)有

26、您穿的號(hào)了，正好我們這幾天有活動(dòng)還有優(yōu)惠，所以建議您今天買(mǎi)還是比較劃算的。92、 這件衣服我能試一下吧？-當(dāng)然可以，請(qǐng)您稍等，我馬上幫您找一件適合您穿的號(hào)（您這邊請(qǐng)，到試衣間里試一下吧）93、 你們這里能刷卡嗎？-可以的，您這邊請(qǐng)，收銀臺(tái)就在前面94、 顧客要求試穿說(shuō)：你再給我拿件新的（店里只有一件時(shí)）-真的很抱歉，剛剛拿給您的這件就是新的，還沒(méi)有人試穿過(guò)，而且正好是最后一件了，您運(yùn)氣真好，絕版都被您碰上了，呵呵！95、 你家的衣服和對(duì)面的衣服哪家的好看？-這個(gè)是沒(méi)有辦法比較的，每個(gè)品牌都有自己的風(fēng)格，我們各有千秋吧，呵呵。96、 你們這是哪的品牌，我怎么沒(méi)有聽(tīng)過(guò)你們的牌子？-這個(gè)很正常，因?yàn)?/p>

27、現(xiàn)在的品牌太多，正好您今天可以了解一下，我們這個(gè)品牌是（介紹自己的品牌，產(chǎn)地，風(fēng)格，面料）97、 你能給我拿件新的嗎？-真不好意思，我們品牌都是單號(hào)單件的，這件就是剛掛上去的還沒(méi)有人試穿過(guò)。98、 前幾天你們這邊放的衣服怎么沒(méi)有了？-是嗎？那可能是已經(jīng)賣(mài)完了吧，不過(guò)這邊有剛上的新款，您可以了解一下。99、 你幫我交錢(qián)吧？-真不好意思，商場(chǎng)有規(guī)定我們不能替顧客交錢(qián)。前邊就是收銀臺(tái)，我?guī)^(guò)去吧。100、 怎么辦理會(huì)員卡？-我們的貴賓卡購(gòu)物可以打88.5折，以后買(mǎi)服裝、鞋便宜多了，您現(xiàn)在可以憑購(gòu)物小票到服務(wù)臺(tái)去辦理。發(fā)現(xiàn)贊美顧客的30種情景及回答 如顧客一個(gè)人來(lái)，帶小孩來(lái)，帶家人來(lái)，帶戀人來(lái)，帶朋

28、友來(lái)怎樣去贊美，可以從以下方面發(fā)現(xiàn)：贊美男性：發(fā)型、額頭、耳垂、鼻子、西裝、襯衫、領(lǐng)帶、氣質(zhì)等。毛病女性：發(fā)型、發(fā)質(zhì)、臉形、膚質(zhì)、眼睛、眉形、鼻子、嘴唇、脖子、項(xiàng)鏈、耳垂、衣服、鞋子、腿、腰等。女性也可以從佩戴的飾品飾物發(fā)現(xiàn)。1、 顧客帶小孩來(lái)時(shí)可以說(shuō)：這個(gè)小孩好可愛(ài)啊，寶寶怎么長(zhǎng)的這么漂亮，像媽媽一樣長(zhǎng)大肯定是一個(gè)大美 女。 您家孩子幾歲了？長(zhǎng)這么高。 您家孩子真有禮貌，真懂事，真聰明，真可愛(ài)2、 當(dāng)顧客帶戀人來(lái)時(shí)（確定是戀人關(guān)系的情況下）（故作低聲，但最好讓她聽(tīng)到）可以說(shuō)：你們看上去真幸福（你們很有夫妻像啊）（你們好般配啊又那么有默契）您男朋友好帥?。笥押闷涟。┠信笥褜?duì)您真好啊，真羨慕，現(xiàn)在很少有男孩子陪女朋友逛街了。您真幸福，女朋友好漂亮，眼光還這么好，為您挑選的這款衣服也非常適合你。3、 當(dāng)顧客帶家人（父母）來(lái)時(shí)（兒子陪同）叔叔（阿姨）：一看就知道您是有福之人，兒子這么孝順還親自來(lái)陪您買(mǎi)衣服。（女兒陪同）叔叔（阿姨）：真羨慕您好福氣啊。女兒多孝順。4、 當(dāng)顧客夫妻同來(lái)時(shí)（故作低聲，但最