重慶市住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn);

1、重慶市住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一、基本要求一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)1日常服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家物業(yè)管理?xiàng)l例和重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例的有關(guān)規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同的約定。服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。1日常服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家物業(yè)管理?xiàng)l例和重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例的有關(guān)規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同的約定。服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。1日常服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家物業(yè)管理?xiàng)l例和重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例的有關(guān)規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同的約定。服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、

2、標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。1日常服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家物業(yè)管理?xiàng)l例和重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例的有關(guān)規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同的約定。服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)。管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，文明服務(wù)。2管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)。管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，儀表整潔規(guī)范，文明服務(wù)。2管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)，且小區(qū)經(jīng)理有一年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴

3、標(biāo)志，儀表整潔規(guī)范，文明服務(wù)。2管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)，且小區(qū)經(jīng)理有兩年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。3科學(xué)合理配備物業(yè)管理服務(wù)人員，人均管理面積35014000平方米。3科學(xué)合理配備物業(yè)管理服務(wù)人員，人均管理面積32013500平方米。3科學(xué)合理配備物業(yè)管理服務(wù)人員，人均管理面積29013200平方米。3科學(xué)合理配備物業(yè)管理服務(wù)人員，人均管理面積25002900平方米。4有物業(yè)管理方案和質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理、秩序維護(hù)等制度。4建立物業(yè)管理方案和質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理、秩序維護(hù)等

4、制度。4建立健全物業(yè)管理方案和質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理、秩序維護(hù)等制度。4建立健全物業(yè)管理方案和質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理、秩序維護(hù)等制度。5按規(guī)劃要求使用物業(yè)管理用房，不擅自改變用途。5按規(guī)劃要求使用物業(yè)管理用房，不擅自改變用途。5按規(guī)劃要求使用物業(yè)管理用房，不擅自改變用途。5按規(guī)劃要求使用物業(yè)管理用房，不擅自改變用途。6小區(qū)有固定的辦公地點(diǎn)及辦公家具。周一至周五每天8小時(shí)在小區(qū)管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢(xún)和投訴，答復(fù)率95%，有效投訴處理率98%。6小區(qū)有固定的辦公地點(diǎn)及辦公家具。周一至周五每天8小時(shí)在小區(qū)管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，其他節(jié)假日每天6小時(shí)在小區(qū)管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)

5、接待，受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢(xún)和投訴，答復(fù)率100%，有效投訴處理率100%。6設(shè)有服務(wù)接待中心，配置辦公家具及電話(huà)、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)施設(shè)備。每天10小時(shí)有管理人員在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢(xún)和投訴，答復(fù)率100%，有效投訴處理率100%。6設(shè)有服務(wù)接待中心，配置辦公家具及電話(huà)、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)施設(shè)備。每天12小時(shí)有管理人員接待業(yè)主和物業(yè)使用人，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢(xún)和投訴，答復(fù)率100%，有效投訴處理率100%。7公示24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)電話(huà)。急修、報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，回訪率50%以上。

6、7實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。公示24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)電話(huà)。急修30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，其他報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，回訪率75%以上。7實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。公示24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)電話(huà)。急修30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，其他報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，回訪率85%以上，有報(bào)修、維修和回訪記錄。7實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。公示24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)電話(huà)。急修20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，其他報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，回訪率100%，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。8提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，應(yīng)公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。8提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，應(yīng)公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。8提供物業(yè)服務(wù)合同之

7、外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，應(yīng)公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。8提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，應(yīng)公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。9按規(guī)定使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金，公布專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用情況。9按規(guī)定使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金，公布專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用情況。9按規(guī)定使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金，公布專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用情況。9按規(guī)定使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金，公布專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用情況。10每年進(jìn)行1次業(yè)主滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，覆蓋率達(dá)到66%以上，履約滿(mǎn)意率達(dá)到66%以上，對(duì)管理服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)適時(shí)整改。10每年進(jìn)行1次業(yè)主滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，覆蓋率達(dá)到70%以上，履約滿(mǎn)意率達(dá)到70%以上，對(duì)管理服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)適時(shí)整改。10每年進(jìn)行1次以上（含1次）業(yè)主滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)

8、，覆蓋率達(dá)到75%以上，履約滿(mǎn)意率達(dá)到75%以上，對(duì)管理服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)適時(shí)整改。10每年進(jìn)行2次以上業(yè)主滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，覆蓋率達(dá)到85%以上，履約滿(mǎn)意率達(dá)到85%以上，對(duì)管理服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)適時(shí)整改。11公示共用部位收益和使用情況。11公示共用部位收益和使用情況。11公示共用部位收益和使用情況。11公示共用部位收益和使用情況。12能提供并公示1種以上（含1種）便民（無(wú)償）服務(wù)；重大節(jié)假日進(jìn)行專(zhuān)題布置，每年組織1次以上（含1次）社區(qū)活動(dòng)。12能提供并公示2種以上（含2種）便民（無(wú)償）服務(wù)；重要節(jié)假日進(jìn)行專(zhuān)題布置，每年組織2次以上（含2次）社區(qū)活動(dòng)。12能提供并公示3種以上（含3種）便民（無(wú)償）服務(wù)

9、；重要節(jié)假日進(jìn)行專(zhuān)題布置，每年組織3次以上（含3次）社區(qū)活動(dòng)。二、共用部位、共用設(shè)備設(shè)施維修維護(hù)一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)1建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備檔案，對(duì)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，有檢修和保養(yǎng)等記錄。1建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備檔案，對(duì)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，有運(yùn)行、檢修和保養(yǎng)等記錄。1建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備檔案，對(duì)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，運(yùn)行、檢修和保養(yǎng)等記錄齊全。1建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備檔案，對(duì)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，運(yùn)行、檢修和保養(yǎng)等記錄齊全。2定期檢查、巡查房屋共用部位、共用設(shè)備設(shè)施

10、的使用狀況，發(fā)現(xiàn)損壞，按規(guī)定維修。2定期檢查、巡查房屋共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的使用狀況，發(fā)現(xiàn)損壞，按規(guī)定維修。2定期檢查、巡查房屋共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的使用狀況，發(fā)現(xiàn)損壞，按規(guī)定維修。2定期檢查、巡查房屋共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的使用狀況，發(fā)現(xiàn)損壞，按規(guī)定維修。3每月巡查1次小區(qū)房屋樓棟單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主動(dòng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)；每季度巡查1次房屋外檐、門(mén)窗，保持樓內(nèi)共用部位玻璃、配件基本完好；每季度巡查1次圍墻、樓內(nèi)墻面、頂面，遇有損壞，按規(guī)定修補(bǔ)；每年檢查1次雨水井、污水井、化糞池；共用雨、污水管道每年檢查1次，保持基本暢通；化糞池每年清淘1次；每半年巡查1次場(chǎng)地、

11、道路平整通暢，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定修復(fù)。3每周巡查1次小區(qū)房屋樓棟單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主動(dòng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)；每月巡查1次房屋外檐、門(mén)窗，保持樓內(nèi)共用部位玻璃、配件基本完好，開(kāi)閉基本靈活；每月巡查1次圍墻、樓內(nèi)墻面、頂面，遇有損壞，及時(shí)修補(bǔ)；每半年檢查1次雨水井、污水井、化糞池，保持暢通；化糞池每年清淘2次；每季度巡查1次場(chǎng)地、道路平整通暢，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定修復(fù)。3每?jī)扇昭膊?次小區(qū)房屋樓棟單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主動(dòng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)；每半月巡查一次房屋外檐、門(mén)窗，保持樓內(nèi)共用部位玻璃、配件完好，開(kāi)閉靈活；每半月巡查1次圍墻、樓內(nèi)墻面、頂面，遇有損壞，及時(shí)

12、修補(bǔ)；每季度檢查1次雨水井、化糞池，保持暢通；化糞池每年清淘2次；每月巡查1次場(chǎng)地、道路平整通暢，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定修復(fù)。3每日巡查1次小區(qū)房屋樓棟單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主動(dòng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)；每周巡查1次房屋外檐、門(mén)窗，保持樓內(nèi)共用部位玻璃、配件完好，開(kāi)閉靈活；每周巡查1次圍墻、樓內(nèi)墻面、頂面，遇有損壞，及時(shí)修補(bǔ)；每月檢查1次雨水井、化糞池，保持暢通；化糞池每年清淘2次；每周巡查1次場(chǎng)地、道路平整通暢，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定修復(fù)。4按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約）要求，建立住宅裝飾裝修管理制度。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線(xiàn)等損害公共

13、利益現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)勸阻，勸阻無(wú)效應(yīng)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。4按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約）要求，建立住宅裝飾裝修管理制度。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線(xiàn)等損害公共利益現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)勸阻，勸阻無(wú)效應(yīng)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。4按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約）要求，建立住宅裝飾裝修管理制度。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線(xiàn)等損害公共利益現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)勸阻，勸阻無(wú)效應(yīng)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。4按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約）要求，建立住宅裝飾裝修管理制度

14、。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線(xiàn)等損害公共利益現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)勸阻，勸阻無(wú)效應(yīng)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。5對(duì)侵害物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的行為，要求責(zé)任人停止侵害、恢復(fù)原狀，對(duì)拒不改正的，書(shū)面報(bào)告有關(guān)部門(mén)處理。5對(duì)侵害物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的行為，要求責(zé)任人停止侵害、恢復(fù)原狀，對(duì)拒不改正的，書(shū)面報(bào)告有關(guān)部門(mén)處理。5對(duì)侵害物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的行為，要求責(zé)任人停止侵害、恢復(fù)原狀，對(duì)拒不改正的，書(shū)面報(bào)告有關(guān)部門(mén)處理。5對(duì)侵害物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的行為，要求責(zé)任人停止侵害、恢復(fù)原狀，對(duì)拒不改正的，書(shū)面報(bào)告有關(guān)部門(mén)處理。6有安全標(biāo)識(shí)、管理標(biāo)識(shí)。危及人身安全的設(shè)施

15、設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施。對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。6有安全標(biāo)識(shí)、管理標(biāo)識(shí)，主要路口設(shè)有路標(biāo)。危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施。對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。6有安全標(biāo)識(shí)、管理標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)完好。小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門(mén)）和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施。對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。6有安全標(biāo)識(shí)、管理標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)完好。小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門(mén)）和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志

16、和防范措施。對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。7載人電梯按物業(yè)服務(wù)合同約定運(yùn)行（正常維保和檢修期間除外）。7載人電梯24小時(shí)運(yùn)行（正常維保和檢修期間除外）。7載人電梯24小時(shí)運(yùn)行（正常維保和檢修期間除外）。7載人電梯24小時(shí)運(yùn)行（正常維保和檢修期間除外）。8消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通；設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)。8消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通；設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)。8消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通；設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)。8消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通；設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)。9路燈、樓道燈完好率不低于85%。9路燈、樓道燈完好率不低于90%

17、，接到業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修后24小時(shí)修復(fù)。9路燈、樓道燈完好率不低于93%，接到業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修后4小時(shí)修復(fù)。9路燈、樓道燈完好率不低于95%，接到業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修后2小時(shí)修復(fù)。三、公共秩序維護(hù)一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)1人員要求：佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，語(yǔ)言文明；身體健康，工作負(fù)責(zé)。1人員要求：統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，語(yǔ)言文明規(guī)范；專(zhuān)職保安人員，50周歲以下的占總數(shù)的50%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。1人員要求：統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀容儀表整潔規(guī)范，語(yǔ)言文明規(guī)范，配備對(duì)講裝置；專(zhuān)職保安人員，45周歲以下的占總數(shù)的50%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。1人員要求：統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，

18、儀容儀表整潔規(guī)范，語(yǔ)言文明規(guī)范，配備對(duì)講裝置；專(zhuān)職保安人員，以中青年為主，45周歲以下的占總數(shù)的60%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。2小區(qū)主出入口24小時(shí)值班看守，邊門(mén)定時(shí)開(kāi)放，門(mén)衛(wèi)有交接班記錄。2小區(qū)主出入口24小時(shí)值守，邊門(mén)定時(shí)開(kāi)放并專(zhuān)人看管，門(mén)衛(wèi)有交接班記錄；對(duì)外來(lái)機(jī)動(dòng)車(chē)實(shí)行詢(xún)問(wèn)登記。2小區(qū)主出入口24小時(shí)值守，其中8001800立崗，不倚不靠，并有詳細(xì)的交接班記錄；對(duì)外來(lái)機(jī)動(dòng)車(chē)實(shí)行詢(xún)問(wèn)登記。2小區(qū)各出入口24小時(shí)值守，其中主出入口7001900立崗，不倚不靠，并有詳細(xì)的交接班記錄；對(duì)外來(lái)機(jī)動(dòng)車(chē)實(shí)行詢(xún)問(wèn)登記。3每天不定時(shí)在小區(qū)內(nèi)巡邏，做好巡邏記錄。3按照規(guī)定路線(xiàn)和時(shí)間每4小

19、時(shí)巡查一次，做好巡查記錄。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每3小時(shí)至少巡查1次。3按照規(guī)定路線(xiàn)和時(shí)間每3小時(shí)巡查一次，做好巡查記錄。重點(diǎn)部位應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)，監(jiān)控中心有巡更記錄。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每3小時(shí)至少巡查1次；實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。3按照規(guī)定路線(xiàn)和時(shí)間每2小時(shí)巡查一次，做好巡查記錄。重點(diǎn)部位應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)，監(jiān)控中心有巡更記錄。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡查1次；實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。4小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心的，24小時(shí)開(kāi)通，監(jiān)控視頻保存半月以上。4小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，24小時(shí)開(kāi)通，監(jiān)控視頻保存一月以上。4小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備3項(xiàng)技防設(shè)施，如錄像監(jiān)控（監(jiān)控點(diǎn)應(yīng)至少覆蓋單元進(jìn)出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對(duì)講、周

20、界報(bào)警、門(mén)禁系統(tǒng)等，24小時(shí)開(kāi)通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息，監(jiān)控視頻保存一月以上。4小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備4項(xiàng)技防設(shè)施，如錄像監(jiān)控（監(jiān)控點(diǎn)應(yīng)至少覆蓋單元進(jìn)出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、門(mén)禁系統(tǒng)等，24小時(shí)開(kāi)通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息，監(jiān)控視頻應(yīng)保存一月以上。5對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行管理疏導(dǎo)，對(duì)大型物件搬出實(shí)行記錄；阻止小商小販、外來(lái)人員隨意進(jìn)入小區(qū)。5對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，對(duì)大型物件搬出實(shí)行記錄，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路基本暢通。5對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛實(shí)施證、卡管理，地面墻面按車(chē)輛道路行駛要求設(shè)立簡(jiǎn)要的指示牌和地標(biāo)，車(chē)輛行駛有規(guī)定路線(xiàn)，車(chē)輛通

21、行和停放基本有序。5對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛實(shí)施證、卡管理，地面墻面按車(chē)輛道路行駛要求設(shè)立完善的指示牌和地標(biāo)，車(chē)輛行駛有規(guī)定路線(xiàn)，引導(dǎo)車(chē)輛有序通行和停放。6對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。6對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。6對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。6對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。7建立火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，接到火警、警情等異常情況時(shí)，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。7建立火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，接到火警、警情和住戶(hù)緊急求助等異常情況時(shí)，15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。7建立火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，接到火警、警情和

22、住戶(hù)緊急求助等異常情況時(shí)，10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。7建立火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，接到火警、警情和住戶(hù)緊急求助等異常情況時(shí)，5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。四、保潔服務(wù)一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)1按棟設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日清運(yùn)1次，垃圾袋裝化。1按樓層或棟設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日清理1次，垃圾袋裝化，垃圾點(diǎn)周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾、無(wú)明顯異味。1按樓層或棟設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日清理1次，垃圾袋裝化，垃圾點(diǎn)周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾、無(wú)異味。1按樓層設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日清理1次，垃圾袋裝化，垃圾點(diǎn)周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味。2室外果皮箱、垃圾桶合理設(shè)置。每日清理1次，每周擦拭1次

23、，箱（桶）無(wú)滿(mǎn)溢，無(wú)明顯異味。2室外果皮箱、垃圾桶合理設(shè)置。每日清理1次，每周擦拭1次，箱（桶）無(wú)滿(mǎn)溢，無(wú)明顯異味。2室外果皮箱、垃圾桶合理設(shè)置。每日清理1次，每?jī)扇詹潦?次，箱（桶）無(wú)滿(mǎn)溢，無(wú)異味。2室外果皮箱、垃圾桶合理設(shè)置。每日清理2次、擦拭1次，箱（桶）無(wú)滿(mǎn)溢、無(wú)污跡、無(wú)異味。3小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等每日清掃1次；電梯廳、一層共用大廳每日拖拭1次；樓道每日清掃1次，每周拖拭1次；消防通道每周清掃1次，每月拖拭1次；共用部位玻璃每半年清潔1次；樓道燈、庭院路燈每年清潔1次。3小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等每日清掃1次；電梯廳、一層共用大廳每日拖拭1次；樓道每日清掃1次，每?jī)扇胀鲜?/p>

24、1次；消防通道每周拖拭1次；共用部位玻璃每季度清潔1次；樓道燈、庭院路燈每季度清潔1次。3小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等每日清掃1次；電梯廳、樓道、一層共用大廳每日拖拭1次；消防通道每三日拖拭1次；共用部位玻璃每月清潔1次；樓道燈每季度清潔1次；庭院路燈每月清潔1次。3小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道、一層共用大廳每日拖拭2次；消防通道每?jī)扇胀鲜?次；共用部位玻璃每月清潔1次；樓道燈每?jī)稍虑鍧?次；庭院路燈每月清潔1次。4樓梯扶手、宣傳欄、信報(bào)箱每半月擦拭1次；電梯轎廂等部位每周擦拭1次，目視無(wú)灰塵；室外標(biāo)識(shí)每季度擦拭1次。4樓梯扶手、宣傳欄、信報(bào)箱每周擦拭1次；電梯轎廂等部位每日擦拭1次，目視無(wú)灰塵、明亮清潔；室外標(biāo)識(shí)每月擦拭1次。4樓梯扶手、宣傳欄、信報(bào)箱每?jī)扇詹潦?次；電梯轎廂等部位每日擦拭1次，目視無(wú)灰塵、明亮清潔；室外標(biāo)識(shí)每周擦拭1次。4樓梯扶手、室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱、電梯轎廂等部位每日擦拭1次，目視無(wú)灰塵、明亮清潔；電梯操作板每日消毒1次。5消毒滅害，每季度對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水1次，每半年滅鼠1次。5消毒滅害，每季度對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水1次，每半年滅鼠1次。5消毒滅害，每季度對(duì)窨井