4s店實(shí)習(xí)期個(gè)人總結(jié)

1、4s店實(shí)習(xí)期個(gè)人總結(jié) 流光易逝，實(shí)_期過(guò)去了，你有什么總結(jié)或者感悟呢?4s店實(shí)_期個(gè)人總結(jié)(一) 流光易逝，三個(gè)月試用期過(guò)去了，作為采購(gòu)和銷(xiāo)售，在公司這段時(shí)間，我的生活過(guò)得很充實(shí)。眾所周知采購(gòu)是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，同時(shí)關(guān)系到公司整個(gè)銷(xiāo)售利益的最重要環(huán)節(jié)，而銷(xiāo)售工作要與客戶(hù)溝通，所以我很感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，將我放在如此重要的崗位上?；厥走@三個(gè)月里，我在華創(chuàng)收獲很多，每一份收獲都值得我驕傲。正是因?yàn)橛辛艘粋€(gè)良好的平臺(tái)，好的領(lǐng)導(dǎo)和可愛(ài)的同事，才使我能夠快速適應(yīng)工作，一步步走向成熟。工作中有苦也有樂(lè)，但更多的是收獲，這幾個(gè)月的工作我受益匪淺。只有親身經(jīng)歷了，才能體會(huì)到。在這三個(gè)月里簡(jiǎn)單對(duì)自己的工作總結(jié)

2、一下，匯報(bào)我在華創(chuàng)公司的收獲及不足。 這三個(gè)月里，在公司和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，在同事的言傳身教下，我很快的適應(yīng)了。從基本的產(chǎn)品識(shí)別，到下訂單，收貨入庫(kù)等工作也很快上手。在心態(tài)方面，我懂得了怎樣處理與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系，還有在工作當(dāng)中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對(duì)待，及時(shí)的轉(zhuǎn)變心態(tài)會(huì)讓我們工作更加順利;在做事方面，也有了明確的計(jì)劃，這樣在工作中不會(huì)茫然。每天記錄要做的工作內(nèi)容，總結(jié)完成的事情?？此破匠?，可無(wú)形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也改變了我剛開(kāi)始工作缺乏系統(tǒng)和邏輯性的缺點(diǎn)。以前我以為采購(gòu)很簡(jiǎn)單，金錢(qián)與物質(zhì)的交易，只要價(jià)格合適、質(zhì)量過(guò)關(guān)就可以，看似簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)，要保

3、證適時(shí)適地適質(zhì)適價(jià);認(rèn)為銷(xiāo)售有固定的客源，盡量完成客戶(hù)要求的條件就可以，看似簡(jiǎn)單，溝通需要技巧，說(shuō)話(huà)方式方法，這些看似簡(jiǎn)單，其實(shí)一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單。采購(gòu)和銷(xiāo)售是公司是相互鏈接，跨越比較大，也是公司非常重要及重視的部門(mén)，要滿(mǎn)足市場(chǎng)和生產(chǎn)需求，任何錯(cuò)誤都有可能造成經(jīng)濟(jì)損失。例如：6月份公司模具需要修理，本公司幫忙墊付模具修理費(fèi)用與模具修理廠(chǎng)所簽下了合同，但是模具修理完成后支付款項(xiàng)，拉回后試模過(guò)程中發(fā)現(xiàn)并未修理好，經(jīng)過(guò)再次修理仍未有效果，合同已簽訂，內(nèi)容很簡(jiǎn)草，這個(gè)事情讓我明白做事要認(rèn)真仔細(xì)，在自己經(jīng)手的任何環(huán)節(jié)不容出錯(cuò)，在有把握的情況下做決定，才不會(huì)造成損失。作為采購(gòu)與銷(xiāo)售，確實(shí)感到有很大壓力，采購(gòu)需要

4、給公司帶來(lái)最低成本，銷(xiāo)售需要帶給公司最大利潤(rùn)，雖然有壓力，同時(shí)這也是動(dòng)力，有壓力才促使我不斷去學(xué)_，跟進(jìn)市場(chǎng)的發(fā)展，這對(duì)我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)積累是有很大幫助的。我渴望通過(guò)自己的不懈努力和奮斗為華創(chuàng)多做一些貢獻(xiàn)，但離領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)工作的要求還存在很大的的距離。譬如我的產(chǎn)品知識(shí)、工作系統(tǒng)性、邏輯性還不能完全達(dá)到要求;與供應(yīng)商和客戶(hù)溝通應(yīng)變能力較低。面對(duì)以上不足，今后，我一定認(rèn)真克服，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，向先進(jìn)學(xué)_，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通交流，勤奮工作，分析、總結(jié)自己的各項(xiàng)不足，以最佳的工作狀態(tài)努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，通過(guò)努力成為一名優(yōu)秀的職員?？傊?，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)鍛煉和學(xué)_的平臺(tái)，也很感謝領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助，

5、讓我剛?cè)肼毢芸爝m應(yīng)這個(gè)環(huán)境，在今后工作中，我會(huì)努力工作，希望自己早日能獨(dú)當(dāng)一面，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望同時(shí)希望自己能為公司做出更多貢獻(xiàn)創(chuàng)造價(jià)值。4s店實(shí)_期個(gè)人總結(jié)(二)轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)xx已有三個(gè)月了。通過(guò)三個(gè)月的試用期工作，自己學(xué)到很多，遇到很多的困難，也出了不少的錯(cuò)誤。在這里首先感謝陶經(jīng)理的關(guān)心、幫助與培養(yǎng)，感謝財(cái)務(wù)與其他部門(mén)同事們的幫助與指導(dǎo)。個(gè)人主要有以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)和體會(huì)：1、通過(guò)三個(gè)月的歷練，自身的組織協(xié)調(diào)能力得到鍛煉，溝通能力和水平得到提高。就以每月的值班表為例，剛開(kāi)始以為做一個(gè)值班表是一件很簡(jiǎn)單的事，但我清晰的記得第一次獨(dú)立把五月份的值班表做出來(lái)的時(shí)候，出了很多的問(wèn)題，才發(fā)現(xiàn)并不像想象

6、中的那樣簡(jiǎn)單，要兼顧各方面的利益，既保證周六周日有員工值班又要保證值班員工的休息時(shí)間，調(diào)節(jié)好財(cái)務(wù)部每位員工都有同等的工作時(shí)間和休息時(shí)間。2、實(shí)際的工作中讓我更深刻的理解書(shū)本的知識(shí)。在用用友做賬的時(shí)候，顧客買(mǎi)車(chē)的車(chē)款，做借：預(yù)收賬款/新車(chē)預(yù)收款/新車(chē)貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入/新車(chē)收入/東風(fēng)日產(chǎn)/(*車(chē)型)，應(yīng)交稅金/應(yīng)交增值稅/銷(xiāo)項(xiàng)稅額，然后結(jié)轉(zhuǎn)車(chē)款存入銀行。在這過(guò)程中讓我明白為什么做預(yù)收賬款而不做預(yù)付賬款，是做銷(xiāo)項(xiàng)稅而不是進(jìn)項(xiàng)稅。3、入職培訓(xùn)對(duì)一個(gè)新員工來(lái)說(shuō)非常重要。由于我來(lái)xx的時(shí)候，由于各方面的原因，我的入職培訓(xùn)相對(duì)其他的員工來(lái)說(shuō)少了很多，但我沒(méi)有因?yàn)榕嘤?xùn)少了而放棄向其他同事學(xué)_的機(jī)會(huì)，開(kāi)機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)

7、票看似很簡(jiǎn)單的工作，業(yè)代把填好的開(kāi)票申請(qǐng)單和出庫(kù)單，然后對(duì)照他們送來(lái)的單據(jù)開(kāi)票，就這樣我也出了很多的錯(cuò)誤，由于個(gè)人的不夠細(xì)心和業(yè)代檢查的疏忽，出現(xiàn)問(wèn)題最大的還是車(chē)款的金額。經(jīng)歷了幾次這樣的事情之后，首先自己在開(kāi)票時(shí)一點(diǎn)要認(rèn)真，其次要求業(yè)代認(rèn)真檢查。還有悅達(dá)過(guò)來(lái)開(kāi)票如果出示的是手寫(xiě)的出庫(kù)單一定要有會(huì)計(jì)的簽字，否則不給予開(kāi)票。4、做財(cái)務(wù)方面的工作本身就有很大的風(fēng)險(xiǎn)。那是我第一次參加周末值班，第一次值班我就出了錯(cuò)誤，顧客的維修保養(yǎng)費(fèi)是785元，顧客是刷卡消費(fèi)的，我當(dāng)時(shí)不知為何幫顧客刷了455元，事后發(fā)現(xiàn)少收了330元，由于是第一次接觸到這樣的情況，也不知道該怎么處理。當(dāng)時(shí)心里就比較的亂，幸好曉春和我

8、一起值班，她讓我給顧客打電話(huà)。顧客是一位通情達(dá)理的人，款項(xiàng)我是順利的追回了。我當(dāng)時(shí)給陶經(jīng)理打電話(huà)的時(shí)候生怕他責(zé)備我，相反他并沒(méi)有責(zé)怪我，而是對(duì)我說(shuō)了一些鼓勵(lì)的話(huà)，經(jīng)歷了這件事幫助我對(duì)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的形成和提高。做財(cái)務(wù)一定要細(xì)心、謹(jǐn)慎。5、工作中要常懷感恩的心、感激之情。感謝經(jīng)理給我歷練的機(jī)會(huì)。沒(méi)有主管的信任，沒(méi)有這么多歷練的機(jī)會(huì)，就沒(méi)有我成長(zhǎng)進(jìn)步的空間。因此，我非常感激主管的栽培，始終帶著一顆感恩的心投入工作，珍惜每一次歷練的機(jī)會(huì)，認(rèn)真、專(zhuān)注、負(fù)責(zé)地去做。6、團(tuán)隊(duì)合作精神是克敵制勝的法寶。任何一個(gè)人離開(kāi)團(tuán)隊(duì)的支持，既便有再大的本事，也難以取得長(zhǎng)久的成功。同事之間要相互幫助、相互配合，每月的值班表能得

9、到很好的執(zhí)行，是同事們的對(duì)我工作的很好支持。一位同事不在，他人頂替上來(lái)，將其工作漂亮的完成，這就是團(tuán)隊(duì)精神。這也是企業(yè)的核心價(jià)值觀之一。7、xx是一所大學(xué)校。工作中學(xué)_無(wú)止境、創(chuàng)新無(wú)止境。在xx九年的發(fā)展歷程中，形成了一整套完備的系統(tǒng)，各項(xiàng)工作流程非常清楚，大到管理制度、企業(yè)文化，小到每一項(xiàng)工作、每一個(gè)流程，都是我學(xué)_的機(jī)會(huì)。我個(gè)人認(rèn)為做工作很簡(jiǎn)單，但是要把簡(jiǎn)單的工作做好，做到讓大家都滿(mǎn)意就不是那么容易了。如何順應(yīng)同事心聲，推陳出新，激發(fā)大家的參與熱情，這就需要在工作方法的創(chuàng)新上下功夫。4s店實(shí)_期個(gè)人總結(jié)(三)時(shí)光似箭，轉(zhuǎn)眼來(lái)公司一年多過(guò)去了，還記得去年五月份剛進(jìn)公司時(shí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與同事的耐心指

10、導(dǎo)與幫助?，F(xiàn)在非常感謝公司給我這次榮譽(yù)，更要感謝公司及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的認(rèn)可。這一年多里我學(xué)到了很多，現(xiàn)將對(duì)客服工作的內(nèi)容、認(rèn)識(shí)與感想?yún)R報(bào)如下：我在客服部主要是負(fù)責(zé)銷(xiāo)售這一塊的客戶(hù)回訪(fǎng)與維護(hù)，工作內(nèi)容有a、整理客戶(hù)資料：在銷(xiāo)售顧問(wèn)把客戶(hù)檔案交給客服部以后，準(zhǔn)確并及時(shí)錄入客戶(hù)信息(包括客戶(hù)的一些個(gè)性化信息，如：興趣愛(ài)好、職業(yè)以及家庭狀況等)。b、七日內(nèi)電話(huà)回訪(fǎng)：從客戶(hù)檔案中提取客戶(hù)的聯(lián)系方式，通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)回訪(fǎng)結(jié)果，將客戶(hù)反饋的意見(jiàn)或建議向相關(guān)部門(mén)反映，與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，給客戶(hù)處理意見(jiàn)，對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解決的投訴，及時(shí)跟進(jìn)，盡快給客戶(hù)答復(fù)。c、30日電話(huà)關(guān)懷：詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的愛(ài)車(chē)使用狀況以及行駛里程，對(duì)快到首保里程的客戶(hù)提醒盡快入廠(chǎng)，未到首保里程的客戶(hù)做首保提醒。d、三個(gè)月首保提醒：先以短信形式提醒客戶(hù)已到首保時(shí)間，然后再以電話(huà)方式邀約客戶(hù)回廠(chǎng)首保，等等。在認(rèn)識(shí)與感想方面，個(gè)人總結(jié)如下：為客服人員，要具備良好的素質(zhì)，尤其是針對(duì)抱怨客戶(hù)，首先要平息客戶(hù)的情緒，要讓客戶(hù)感受到我們代表的是客戶(hù)，我們就是客戶(hù)在4S店的代言人，不能跟隨客戶(hù)的情緒來(lái)波動(dòng)。要學(xué)會(huì)忍耐與寬容，常言說(shuō)：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務(wù)來(lái)對(duì)待客戶(hù)，這是對(duì)抱怨客戶(hù)的法寶。個(gè)人需改進(jìn)的方面：對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握欠缺，以后多學(xué)_汽車(chē)相關(guān)維修保養(yǎng)知識(shí)，對(duì)在電話(huà)中有疑