管理學(xué)基礎(chǔ)第五章ppt課件

1、,管理學(xué)基礎(chǔ)第五章,制作人：王華 陳衛(wèi)紅 潘愛華,管理學(xué)基礎(chǔ)|第五章,第二節(jié),第三節(jié),第四節(jié),第一節(jié),Services,第五章 領(lǐng) 導(dǎo),1.了解有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)概念，掌握領(lǐng)導(dǎo)方式理論；2.掌握權(quán)力形成機制與運用要領(lǐng)；3.掌握指揮的形式與要領(lǐng)；4.掌握激勵的理論與方法；5.掌握溝通的方法與藝術(shù)。,工商管理教研室,知識點,1.培養(yǎng)提高自身權(quán)威與有效運用權(quán)力的能力；2.培養(yǎng)有效指揮的能力；3.培養(yǎng)激勵員工的能力；4.培養(yǎng)人際交往與溝通的能力。,學(xué)習(xí)目標(biāo),技能點,管理學(xué)基礎(chǔ)|第五章,第二節(jié),第三節(jié),第四節(jié),第一節(jié),工商管理教研室,第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論與領(lǐng)導(dǎo)方式,一、領(lǐng)導(dǎo)概述,是指管理者指揮、帶領(lǐng)和激勵下屬努力實現(xiàn)

2、組織目標(biāo)的行為。 包含三方面內(nèi)容： (1)領(lǐng)導(dǎo)是影響、作用下屬的過程，有受其領(lǐng)導(dǎo)的下屬人員； (2)領(lǐng)導(dǎo)行為包括指揮、帶領(lǐng)和激勵等活動，這些都是能夠影響下屬行為的活動； (3)領(lǐng)導(dǎo)的目的是有效實現(xiàn)組織目標(biāo)。,領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì),領(lǐng)導(dǎo)的定義,管理學(xué)基礎(chǔ)|第五章,第二節(jié),第三節(jié),第四節(jié),第一節(jié),Services,領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì),工商管理教研室,領(lǐng)導(dǎo)實質(zhì)上是一種對他人的影響力。即管理者對下屬及組織行為的影響力。這種影響力能改變或推動下屬及組織的心理與行為，為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。這種影響力可以稱為領(lǐng)導(dǎo)力量或領(lǐng)導(dǎo)者影響力，管理者對下屬及組織施加影響力的過程就是領(lǐng)導(dǎo)過程。,領(lǐng)導(dǎo)工作有效性的核心內(nèi)容就是領(lǐng)導(dǎo)者影響力的大小

3、及其有效程度。,管理學(xué)基礎(chǔ)|第五章,第二節(jié),第三節(jié),第四節(jié),第一節(jié),工商管理教研室,領(lǐng)導(dǎo)手段,指揮,激勵,溝通,是指管理者為有效推進工作而交換信息交流感情協(xié)調(diào)關(guān)系的過程。具體形式包括信息的傳輸、交換與反饋人際交往與關(guān)系融通，說服與促進態(tài)度（行為）的改變等。是管理者保證管理系統(tǒng)有效運行提高整體效應(yīng)的經(jīng)常性職能。,即管理者憑借權(quán)威直接命令或指導(dǎo)下屬行事的行為。指揮的具體形式有部署命令指示要求指導(dǎo)幫助等指揮具有強制性直接性時效性等特點指揮是管理者經(jīng)常使用的領(lǐng)導(dǎo)手段。,激勵是指管理者通過作用于下屬心理來激發(fā)其動機推動其行為的過程。具有自覺自愿性、間接性和作用持久性等特點，是管理者調(diào)動下屬積極性增強群體

4、凝聚力的基本途徑。,管理學(xué)基礎(chǔ)|第五章,第二節(jié),第三節(jié),第四節(jié),第一節(jié),工商管理教研室,人性假設(shè)理論與領(lǐng)導(dǎo)方式,人性假設(shè)是指管理者在管理過程中對人的本質(zhì)屬性的基本看法。 人性假設(shè)問題是一切管理思想和管理行為的認(rèn)識基礎(chǔ)。 領(lǐng)導(dǎo)方式是管理者實施領(lǐng)導(dǎo)行為所采取的各具特色的基本方式與風(fēng)格。不同的領(lǐng)導(dǎo)方式直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)的成效。 人性假設(shè)決定領(lǐng)導(dǎo)方式。人性假設(shè)作為管理思想管理觀念的認(rèn)識基礎(chǔ)，直接決定著管理者的領(lǐng)導(dǎo)方式，有什么樣的人性假設(shè)就會形成與之相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式。,人性假設(shè)理論,管理學(xué)基礎(chǔ)|第五章,第二節(jié),第三節(jié),第四節(jié),第一節(jié),Services,管理中人性假設(shè)理論的演進,工商管理教研室,“經(jīng)濟人”假設(shè)

5、,該觀念認(rèn)為人的一切的行為都是為了最大限度滿足自己的經(jīng)濟利益。人天生厭惡勞動，不愿意負(fù)責(zé)任，一般人的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相矛盾。與之相適應(yīng)形成的的領(lǐng)導(dǎo)方式就是采取一種注重物質(zhì)刺激，并實行嚴(yán)格監(jiān)督控制的領(lǐng)導(dǎo)方式。,“社會人”假設(shè),“社會人”假設(shè)認(rèn)為人有強烈的社會心理需要，職工的“士氣”是提高生產(chǎn)率最重要的因素；采取重視人際關(guān)系，鼓勵職工參與的領(lǐng)導(dǎo)方式,管理學(xué)基礎(chǔ)|第五章,第二節(jié),第三節(jié),第四節(jié),第一節(jié),工商管理教研室,“自我實現(xiàn)人”假設(shè)認(rèn)為人特別重視自身社會價值，以自我實現(xiàn)為最高價值；采取鼓勵貢獻，自我控制的方式。,“復(fù)雜人”假設(shè)認(rèn)為人的需要是多種多樣的，其行為會因時、因地、因條件而異；相應(yīng)采取權(quán)

6、變管理方式。,“自我實現(xiàn)人”假設(shè),“復(fù)雜人”假設(shè),管理學(xué)基礎(chǔ)|第五章,第二節(jié),第三節(jié),第四節(jié),第一節(jié),工商管理教研室,二、領(lǐng)導(dǎo)方式理論,領(lǐng)導(dǎo)方式理論的兩種分類,領(lǐng)導(dǎo)方式傳統(tǒng)理論,當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)方式研究,特性理論,行為理論,情景理論,領(lǐng)袖魅力型 領(lǐng)導(dǎo)論,變革型 領(lǐng)導(dǎo),后英雄 時代領(lǐng)導(dǎo),管理學(xué)基礎(chǔ)|第五章,第二節(jié),第三節(jié),第四節(jié),第一節(jié),工商管理教研室,三種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式,專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式,民主型領(lǐng)導(dǎo)方式,放任型領(lǐng)導(dǎo)方式,專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)者能夠通過嚴(yán)格管理達到目標(biāo)，但組織成員沒有責(zé)任感，情緒消極，士氣低落。 民主型領(lǐng)導(dǎo)方式工作效率高，不但能實現(xiàn)工作目標(biāo)，而且組織成員有工作積極性和創(chuàng)造性。 放任式的領(lǐng)導(dǎo)方式效率最

7、低，能達到組織成員的社交目標(biāo)，但難以實現(xiàn)工作目標(biāo)。,權(quán)利掌握在領(lǐng)導(dǎo)者個人手中,權(quán)利定位于群體,權(quán)利定位于每個成員個人,三種領(lǐng)導(dǎo)方的優(yōu)點和缺點,總結(jié)： 比較三種領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)劣，大多數(shù)人都認(rèn)同民主型領(lǐng)導(dǎo)，但從實際情況來看，無論哪種領(lǐng)導(dǎo)方式在不同環(huán)境下都有成功的事例，關(guān)鍵在于如何根據(jù)實際情況，選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式。,管理學(xué)基礎(chǔ)|第五章,第二節(jié),第三節(jié),第四節(jié),第一節(jié),工商管理教研室,領(lǐng)導(dǎo)方式理論,特性型理論,基本觀點：最古老的領(lǐng)導(dǎo)理論觀點。關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者個人，并試圖確定能夠造就偉大管理者的共同特性。這實質(zhì)上是對管理者素質(zhì)進行的早期研究。,主要成果。于20世紀(jì)90年代提出了反映有效領(lǐng)導(dǎo)者特性的歌星特點：（1

8、）努力進去。成功的領(lǐng)導(dǎo)者必須是具有對成功的強烈欲望，用于進去奮斗不息（2）領(lǐng)導(dǎo)的動機。有強烈的權(quán)力欲望，在領(lǐng)導(dǎo)他人取得成功的過程種滿足呵自我激勵。（3）正直。領(lǐng)導(dǎo)者必須胸懷正義言行一致誠實可信。（4）自信。面對挑戰(zhàn)于困境，領(lǐng)導(dǎo)者都能充滿自信，并能鑒定其下屬的信心。（5）業(yè)務(wù)知識。高水平的領(lǐng)導(dǎo)必須有很高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。（6）感知別人的需要于目標(biāo)，并具備善于有針對性地調(diào)整自己領(lǐng)導(dǎo)方式的能力。,管理學(xué)基礎(chǔ)|第五章,第二節(jié),第三節(jié),第四節(jié),第一節(jié),工商管理教研室,行為型理論,基本觀點：行為理論主要研究領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做什么和怎樣做才能使工作更有效。集中在兩個方面：一是領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點是什么，是工作的任務(wù)績效，還

9、是群體維系？二是領(lǐng)導(dǎo)者的決策方式，即下屬的參與程度。,分類：（1）按領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注重點的不同來劃分，可以劃分為任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)方式。任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式將關(guān)注的重點放在組織的關(guān)注績效上；二關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)方式將關(guān)注的重點放在組織內(nèi)的人際關(guān)系上。當(dāng)然這兩種極端方式之間存在多種中間形式。（2）按領(lǐng)導(dǎo)的決策方式不同，可以劃分為專制型領(lǐng)導(dǎo)方式、民主性領(lǐng)導(dǎo)方式呵放任管理型領(lǐng)導(dǎo)方式，專制型領(lǐng)導(dǎo)方式所有決策完全由領(lǐng)導(dǎo)者作出，夏季只能找命令執(zhí)行；民主型領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)者讓下級積極參與決策，上下級之間進行充分的交流協(xié)商；放任型領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)者完全防守，均由下級作出決定。,管理學(xué)基礎(chǔ)|第五章,第二節(jié),第三節(jié),第四節(jié),第一節(jié),（1

10、）坦南鮑姆和施密特的領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論（2）李克特的第四型領(lǐng)導(dǎo)體制；（3）卡特賴特和贊特提出的PM型領(lǐng)導(dǎo)方式；（4）布萊克和穆頓創(chuàng)立的管理方格理論。,工商管理教研室,主要成果,我們這里主要講述管理方格理論,管理學(xué)基礎(chǔ)|第五章,第二節(jié),第三節(jié),第四節(jié),第一節(jié),工商管理教研室,主要成果-管理方格,管理方格理論是由布萊克和穆頓在1964年提出的。他們認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者在對生產(chǎn)（工作）關(guān)心與對人關(guān)心之間存在著多種復(fù)雜的領(lǐng)導(dǎo)方式，因此，用兩維坐標(biāo)圖來加以表示。以橫坐標(biāo)代表領(lǐng)導(dǎo)者對生產(chǎn)的關(guān)心；以縱坐標(biāo)代表領(lǐng)導(dǎo)者對人的關(guān)心。各劃分九個格，反映關(guān)心的程度。這樣形成81種組合，代表各種各樣的領(lǐng)導(dǎo)方式。如圖所示。,

11、管理學(xué)基礎(chǔ)|第五章,第二節(jié),第三節(jié),第四節(jié),第一節(jié),工商管理教研室,（1）1.1 放任式管理。領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心生產(chǎn)也不關(guān)心人，是一種不稱之的領(lǐng)導(dǎo)。 （2）9.1： 任務(wù)式管理。領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)二不關(guān)心員工。這種方式有利于短期內(nèi)生產(chǎn)任務(wù)的完成，但容易引起員工的方案，于長期管理不利。 （3）1.9 俱樂部式的管理。領(lǐng)導(dǎo)者不關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)，而只關(guān)心人，熱衷于融洽的人際關(guān)系。這不利于生產(chǎn)任務(wù)的完成。 （4）9.9 團隊式的管理。領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心生產(chǎn)，又關(guān)心人，是一種最理想的狀態(tài)。但是再現(xiàn)實種是很難做到的。 （5）5.5 中間道路式管理。即領(lǐng)導(dǎo)者對生產(chǎn)的關(guān)心與對人的關(guān)心都處于一個中等的水平上。,主要成果-

12、管理方格,一個領(lǐng)導(dǎo)者較為理性的選擇是：再不低于5.5的水平上，跟模具生產(chǎn)任務(wù)與環(huán)境等情況，再一定的士氣內(nèi)，再關(guān)心生產(chǎn)與關(guān)心人之間作適當(dāng)?shù)膬A斜實行動態(tài)的平衡，并努力想9.9靠攏。,管理學(xué)基礎(chǔ)|第五章,第二節(jié),第三節(jié),第四節(jié),第一節(jié),基本觀點：情景理論認(rèn)為，不存在一種普遍適用、唯一正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，只有結(jié)合具體情景，因時、因地、因事、因人制宜的領(lǐng)導(dǎo)方式，才是有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。其基本觀點可用下式反映：,工商管理教研室,情境理論,有效領(lǐng)導(dǎo)=F(領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，環(huán)境),管理學(xué)基礎(chǔ)|第五章,第二節(jié),第三節(jié),第四節(jié),第一節(jié),工商管理教研室,第二節(jié) 權(quán)力與指揮,一、權(quán)力的形成,（一）權(quán)力的含義,通俗地講就是管理

13、者對組織及其及其成員的影響力 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力廣義上來自兩個方面：一是來自職位的權(quán)力，這是由管理者在組織中所處的地位賦予的，并由法律、制度明文規(guī)定，屬正式權(quán)力。這種權(quán)力直接由職務(wù)決定其大小，以及擁有與喪失。二是來自管理者自身的個人權(quán)力。這種權(quán)力主要不是靠職位因素，而是靠管理者自身素質(zhì)及行為贏得的。,管理學(xué)基礎(chǔ)|第五章,第二節(jié),第三節(jié),第四節(jié),第一節(jié),工商管理教研室,（二） 權(quán)力的形成機制,1、影響權(quán)力的因素 2、被管理者追隨與服從心理分析 管理者權(quán)力的實現(xiàn)過程是一個組織與管理者作用于被管理者的過程。管理者任何形式的作用效果，即其影響力，最終都是通過被管理者受到作用后的心理反應(yīng)決定的 ，見圖 3、管理

14、者權(quán)力構(gòu)成分析 4、管理者的權(quán)力（含權(quán)威）形成機制模型,組織。組織的性質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)者在組織中所占據(jù)的職位、組織授權(quán)的程度等。 管理者。除組織因素以外，管理者自身的素質(zhì)、風(fēng)格、及其領(lǐng)導(dǎo)行為也對權(quán)力產(chǎn)生很大的影響。 被管理者。被管理者的素質(zhì)、個性，特別是對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與服從程度，對管理者的權(quán)力也有很大的影響 其他因素,法定權(quán) 獎賞權(quán) 強制權(quán) 專長權(quán) 表率權(quán) 親和權(quán),管理學(xué)基礎(chǔ)|第五章,第二節(jié),第三節(jié),第四節(jié),第一節(jié),Services,3、管理者權(quán)力構(gòu)成分析,法定權(quán)。法定權(quán)是指管理者由于占據(jù)職位，有了組織授權(quán)而擁有的影響力。被管理者會認(rèn)為理所當(dāng)然的要接受管理者的領(lǐng)導(dǎo)。 獎賞權(quán)。獎賞權(quán)是指管理者由于能夠決定

15、對下屬的獎賞而具有的影響力。其下級為了獲得獎賞而追隨或服從領(lǐng)導(dǎo)。 強制權(quán)。強制權(quán)是指管理者由于能夠決定對下屬的懲罰而擁有的影響力。下級出于恐懼的心理而服從領(lǐng)導(dǎo)。 專長權(quán)。專長權(quán)是指管理者由于自身具有業(yè)務(wù)專長而擁有的影響力。下級會出于對管理者的信任與佩服而服從領(lǐng)導(dǎo)。 表率權(quán)。表率權(quán)是指管理者率先垂范，由其表率作用而形成的影響力。下級會出于敬佩而追隨與服從。 親和權(quán)。親和權(quán)是指管理者借助與部下的融洽與親密關(guān)系而形成的影響力。下級愿意追隨與服從與自己有密切關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)。這六種影響力既是管理者權(quán)力的來源，又是管理者提高權(quán)威的途徑。,工商管理教研室,管理學(xué)基礎(chǔ)|第五章,第二節(jié),第三節(jié),第四節(jié),第一節(jié),由于

16、管理者占據(jù)組織中的一定職位，或承擔(dān)一定的任務(wù)，由其所在的組織授予其一定的人財物等資源的支配權(quán)與工作的決定權(quán)。這是管理者權(quán)力的基礎(chǔ)與主體，是最主要的權(quán)力。除上述組織性影響力外，管理者的權(quán)力也來自于管理者自身。管理者的權(quán)力與權(quán)威，是以被管理者的追隨與服從為前提的。一個管理者，獲得了組織的正式授權(quán)，其自身有很高的素質(zhì)并獲得其下認(rèn)可、追隨與服從。就擁有權(quán)力與權(quán)威。如圖,工商管理教研室,4、管理者的權(quán)力（含權(quán)威）形成機制模型,工商管理教研室,管理學(xué)基礎(chǔ)|第五章,第二節(jié),第三節(jié),第四節(jié),第一節(jié),工商管理教研室,二、權(quán)力的運用,權(quán)力是實現(xiàn)組織目標(biāo)的必要條件，運用權(quán)力的目的就是保證有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)。正確、有

17、效地運用權(quán)力，要注意以下幾方面： 正確處理權(quán)力的自主與制衡 科學(xué)地使用權(quán)力 加大獎懲力度,保證管理者獨立地運用權(quán)力；要建立必要的權(quán)力制衡體制。,堅持從實際出發(fā)，按客觀規(guī)律辦事；運用權(quán)力要同民主管理相結(jié)合，要同思想工作相結(jié)合，要同身教相結(jié)合；正確處理相關(guān)人員的職權(quán)關(guān)系。,重視獎懲效應(yīng)；加大獎懲力度，放大獎懲效應(yīng)。,管理學(xué)基礎(chǔ)|第五章,第二節(jié),第三節(jié),第四節(jié),第一節(jié),工商管理教研室,保證管理者獨立地運用權(quán)力,要建立必要的權(quán)力制衡體制,1.正確地分配權(quán)力 2.上級不要越級指揮，不要干預(yù)下級職權(quán)范圍內(nèi)的工作 要通過科學(xué)明確的制度規(guī)范體系來保證權(quán)力的配置,1.要進行必要的權(quán)力分解 2.要處理好權(quán)力運用過

18、程種的利益關(guān)聯(lián)因素 3.要通過法律、制度體系來保證權(quán)力制衡,（一）正確處理的自主與制衡,管理學(xué)基礎(chǔ)|第五章,第二節(jié),第三節(jié),第四節(jié),第一節(jié),工商管理教研室,工商管理教研室,（二）科學(xué)地使用權(quán)力,堅持從實際出發(fā)，按客觀規(guī)律辦事,運用權(quán)力要同民主管理相結(jié)合，要同思想工作相結(jié)合，要同身教相結(jié)合,正確處理相關(guān)人員的職權(quán)關(guān)系,1.堅持統(tǒng)一指揮原則 2.嚴(yán)格進行職權(quán)界定 3.加強授權(quán) 4.相互尊重職權(quán),管理學(xué)基礎(chǔ)|第五章,第二節(jié),第三節(jié),第四節(jié),第一節(jié),工商管理教研室,工商管理教研室,（三）加大獎懲力度,重視獎懲效應(yīng),加大獎懲力度,獎懲分開,1.要以事實為根據(jù)令對象和其他人員心服口服 2.要針對獎懲對象及

19、其他人敏感的需要或心理選擇獎懲形式增強獎懲的震動作用以放大效應(yīng),管理學(xué)基礎(chǔ)|第五章,第二節(jié),第三節(jié),第四節(jié),第一節(jié),廣義上的指揮，主要包括指示、部署與協(xié)調(diào)等基本手段，并具體體現(xiàn)為事前準(zhǔn)備工作的安排與督導(dǎo)、年目標(biāo)任務(wù)落實的部署與檢查、實施過程的知道與激勵、對實施過程中出現(xiàn)矛盾進行協(xié)調(diào)等工作環(huán)節(jié)與行為。,工商管理教研室,工商管理教研室,三、指揮及其有效性,（一）指揮的含義,管理學(xué)基礎(chǔ)|第五章,第二節(jié),第三節(jié),第四節(jié),第一節(jié),工商管理教研室,工商管理教研室,三、指揮及其有效性,影響指揮有效性的因素,權(quán)威,指揮內(nèi)容的科學(xué)性,指揮形式的適宜性,指揮對象,環(huán)境,權(quán)威是指揮有效性的首要因素，權(quán)威越大指揮作用

20、越明顯,總結(jié)： 綜合考慮以上因素，并處理好這些因素才能保障指揮的有效性,管理學(xué)基礎(chǔ)|第五章,第二節(jié),第三節(jié),第四節(jié),第一節(jié),明確把我目標(biāo)與任務(wù)，全面了解相關(guān)環(huán)境和條件,工商管理教研室,工商管理教研室,1.工作實施準(zhǔn)備,2.工作部署,1.選準(zhǔn)時機 2.部署任務(wù) 3.實行嚴(yán)格的工作責(zé)任制,細分并落實目標(biāo)與任務(wù)；實行目標(biāo)任務(wù)量化管理，制定相近可行的對策計劃與落實措施；資源、條件、權(quán)限落到使出,明確責(zé)任人；時限、量化標(biāo)準(zhǔn)到人；充分授權(quán)；建立有效責(zé)任獎懲制度,（二）指揮包含的內(nèi)容,管理學(xué)基礎(chǔ)|第五章,第二節(jié),第三節(jié),第四節(jié),第一節(jié),工商管理教研室,工商管理教研室,4.工作協(xié)調(diào),工作協(xié)調(diào)的含義,工作協(xié)調(diào)的

21、類型,是指通過各種管理手段解決組織運行中的各種矛盾使經(jīng)營管理活動平衡、有效地運行和穩(wěn)定發(fā)展的管理行為,工作橫向協(xié)調(diào),工作縱向協(xié)調(diào),3.領(lǐng)導(dǎo)與激勵,管理學(xué)基礎(chǔ)|第五章,第二節(jié),第三節(jié),第四節(jié),第一節(jié),工商管理教研室,工商管理教研室,工作橫向協(xié)調(diào),1.含義 指組織縱向結(jié)構(gòu)的各管理層 次之間的協(xié)調(diào)。 2.原則 （1）堅持維護統(tǒng)一指揮原則 （2）相互尊重職權(quán) （3）加強信息溝通 （4）建立清晰的登記練兵明確劃定各自的職責(zé)權(quán)限,管理學(xué)基礎(chǔ)|第五章,第二節(jié),第三節(jié),第四節(jié),第一節(jié),工商管理教研室,工商管理教研室,工作縱向協(xié)調(diào),1.含義 指組織橫向結(jié)構(gòu)同一管理層次之間的協(xié)調(diào)即平級之間的協(xié)調(diào)。 2.基本方式,

22、制度方式,組織方式,人際關(guān)系方式,即通過建立科學(xué)有效的組織與管理制度，健全與完善組織體系來保證組織的協(xié)調(diào),即在組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)缺陷時通過建立協(xié)調(diào)組織來進行協(xié)調(diào)的方式,即通過協(xié)調(diào)人際關(guān)系來協(xié)調(diào)組織的方式,管理學(xué)基礎(chǔ)|第五章,第二節(jié),第三節(jié),第四節(jié),第一節(jié),工商管理教研室,工商管理教研室,（三）指揮的藝術(shù),指揮的形式,按采用載 體不同分,按強制程 度不同分,口頭指揮,書面指揮,會議指揮,命令、決定,建議與說服,暗示、示范,按適用 的范圍,指示,規(guī)范,管理學(xué)基礎(chǔ)|第五章,第二節(jié),第三節(jié),第四節(jié),第一節(jié),工商管理教研室,工商管理教研室,口頭指揮,即管理者用口頭語言的形式直接進行指揮。口頭指揮是最經(jīng)常、最基

23、本的形式。它具有直接、簡明、快速、方便等特點。運用口頭指揮形式，要注意掌握以下要領(lǐng)： (1)內(nèi)容表達要清晰、準(zhǔn)確。 (2)用語簡潔有力，詳略得當(dāng)。 (3)講究語言藝術(shù)。,按采用載體不同分,管理學(xué)基礎(chǔ)|第五章,第二節(jié),第三節(jié),第四節(jié),第一節(jié),工商管理教研室,工商管理教研室,書面指揮,即采用書面文字形式進行指揮。 書面指揮的具體形式多種多樣。以行政機關(guān)的文件形式最為規(guī)范，主要包括命令、指令，決定、決議，指示，布告、公告、通告，通知、通報，報告、請示，批復(fù)，函等。 提高書面指揮的有效性，應(yīng)注意以下幾點： (1)加強針對性。 (2)增強規(guī)范性。 (3)提高寫作質(zhì)量,管理學(xué)基礎(chǔ)|第五章,第二節(jié),第三節(jié),

24、第四節(jié),第一節(jié),工商管理教研室,工商管理教研室,會議指揮,這是一種通過多人聚集，共同研究或即時布置工作的指揮形式。在實際領(lǐng)導(dǎo)工作中，會議是一種經(jīng)常使用，而又行之有效的形式。會議指揮具有快速下達，即時反饋等特點。 會議指揮主要把握好以下要領(lǐng)： (1)控制會議的議題與規(guī)模、次數(shù)。 (2)必須做好充分的會前準(zhǔn)備。 (3)科學(xué)地掌握會議,管理學(xué)基礎(chǔ)|第五章,第二節(jié),第三節(jié),第四節(jié),第一節(jié),工商管理教研室,工商管理教研室,按強制程度不同分,命令、決定,運用好這類指揮形式，要注意以下幾點： (1)必須遵循客觀規(guī)律，堅持從實際出發(fā)。 (2)要簡明扼要，并有很強的可操作性。這 (3)注意實施方式的藝術(shù)性和有效

25、性,管理學(xué)基礎(chǔ)|第五章,第二節(jié),第三節(jié),第四節(jié),第一節(jié),工商管理教研室,工商管理教研室,建議與說服。它具有引導(dǎo)、說理性質(zhì)，不帶或只有微弱的強制性。運用這類方式時應(yīng)注意以下幾方面： (1)要以平等的身份進行交流。 (2)管理者提出的見解、意見要有較高水平。 (3)加強信息反饋與控制。,建議與說服,管理學(xué)基礎(chǔ)|第五章,第二節(jié),第三節(jié),第四節(jié),第一節(jié),工商管理教研室,工商管理教研室,暗示、示范,暗示、示范。這是一種完全不帶強制性的指揮形式。暗示是指管理者通過各種語言、行為、政策及其他形式，對下級的行為進行某種隱含性的引導(dǎo)。示范則指管理者以自身的模范帶頭作用來影響、帶動下級的行為。它具有隱含性、間接性

26、和自覺自愿性等特點。 運用好這類指揮形式，應(yīng)注意以下幾點： (1)要有鮮明的目的性。 (2)選擇預(yù)期行為的恰當(dāng)方式。 (3)要有其他形式的有機配合。,管理學(xué)基礎(chǔ)|第五章,第二節(jié),第三節(jié),第四節(jié),第一節(jié),工商管理教研室,工商管理教研室,按適用的范圍,指示（對某一管理問題做出的一次性指令或要求） 規(guī)范（用以解決某一類問題的原則、程序、辦法）,管理學(xué)基礎(chǔ)|第五章,第二節(jié),第三節(jié),第四節(jié),第一節(jié),工商管理教研室,工商管理教研室,第三節(jié) 激勵,一、激勵機制,（一）激勵的含義,是指管理者運用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動機，使其朝向所期望的目標(biāo)前進的心理過程,管理學(xué)基礎(chǔ)|第五章,第二節(jié),第三節(jié)

27、,第四節(jié),第一節(jié),工商管理教研室,工商管理教研室,一、激勵機制,（一）激勵的含義,是指管理者運用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動機，使其朝向所期望的目標(biāo)前進的心理過程,1.含義,管理學(xué)基礎(chǔ)|第五章,第二節(jié),第三節(jié),第四節(jié),第一節(jié),工商管理教研室,工商管理教研室,2.激勵在管理中的作用,其核心作用是調(diào)動人的積極性,3.激勵的特點,最顯著的特點是內(nèi)在驅(qū)動性和自覺自愿性。,4.激勵要素,動機。動機是推動人從事某種行為的心理動力。激勵的核心要素就是動機，關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是動機的激發(fā)。 需要。需要是激勵的起點與基礎(chǔ)。人的需要是人們積極性的源泉和實質(zhì)，而動機則是需要的表現(xiàn)形式。 外部刺激。這是激勵的條

28、件。它是指在激勵的過程中，人們所處的外部環(huán)境中諸種影響需要的條件與因素。主要指各種管理手段及相應(yīng)形成的管理環(huán)境。 行為。被管理者采取有利于組織目標(biāo)實現(xiàn)的行為，是激勵的目的,管理學(xué)基礎(chǔ)|第五章,第二節(jié),第三節(jié),第四節(jié),第一節(jié),工商管理教研室,工商管理教研室,是在外界刺激變量（各種管理手段與環(huán)境因素）的作用下，使內(nèi)在變量（需要、動機）產(chǎn)生持續(xù)不斷的興奮，從而引起被管理者積極的行為反應(yīng)（實現(xiàn)目標(biāo)的努力）。,激勵的實質(zhì)過程,（二）激勵的過程模式,激勵的過程模式,誘因： 外部,驅(qū)力： 需要,心理緊張,實現(xiàn)目標(biāo),實現(xiàn)目標(biāo),管理學(xué)基礎(chǔ)|第五章,第二節(jié),第三節(jié),第四節(jié),第一節(jié),工商管理教研室,工商管理教研室,

29、激勵理論主要研究人動機激發(fā)的因素、機制與途徑等問題。大致可劃分為三類；一是內(nèi)容型激勵理論；二是過程型激勵理論；三是行為改造理。 主要介紹內(nèi)容型激勵理論,二、激勵理論,管理學(xué)基礎(chǔ)|第五章,第二節(jié),第三節(jié),第四節(jié),第一節(jié),工商管理教研室,工商管理教研室,基本內(nèi)容。人的需要可分為五個層次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要。如圖 （ 1）生理需要。指維持人類自身生命的基本需要。 （2）安全需要。指人們希望避免人身危險和不受喪失職業(yè)、財物等威脅方面的需要。 （3）社交需要。希望與別人交往，避免孤獨，與同事和睦相處、關(guān)系融洽的欲望。 （4）尊重的需要。人們追求受到尊重，包括自尊與受人

30、尊重兩個方面。 （5）自我實現(xiàn)的需要。這是一種最高層次的需要。它是指人能最大限度地發(fā)揮潛能，實現(xiàn)自我理想和抱負(fù)的欲望。這種需要突出表現(xiàn)為工作勝任感、成就感和對理想的不斷追求。這一層次的需要是無止境的。,1、需要層次論,管理學(xué)基礎(chǔ)|第五章,第二節(jié),第三節(jié),第四節(jié),第一節(jié),工商管理教研室,工商管理教研室,自我實現(xiàn),尊重需求,社交需求,安全需求,生理需求,人的需要層次,馬斯洛認(rèn)為： （1）只有低一層次需要得到基本滿足之后，較高層次需要才發(fā)揮對人行為的推動作用（低層次需要并未消失）； （2）人的行為主要受優(yōu)勢需要所驅(qū)使； 對管理實踐的啟示。 1）正確認(rèn)識被管理者需要的多層次性。 2）找出受時代、環(huán)境及

31、個人條件差異影影響的優(yōu)勢需要，有針對性地進行激勵。,管理學(xué)基礎(chǔ)|第五章,第二節(jié),第三節(jié),第四節(jié),第一節(jié),工商管理教研室,工商管理教研室,2、雙因素論,雙因素論是美國心理學(xué)家赫茨伯格于20世紀(jì)50年代提出來的。 基本內(nèi)容。兩大類影響人的工作積極性的因素： （1）保健因素。這屬于和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。當(dāng)人們得不到這此方面的滿足時，人們會產(chǎn)生不滿，從而影響工作；但當(dāng)人們得到這些方面滿足時，只是消除了不滿，卻不會調(diào)動人們的工作積極性。 （2）激勵因素。這屬于和工作本身相關(guān)的因素，包括的：工作成就感、工作挑戰(zhàn)性、工作中得到的認(rèn)可與贊美、工作的發(fā)展前途、個人成才與晉升的機會等。當(dāng)人們得到這些方面的滿

32、足時，會對工作產(chǎn)生濃厚的興趣，產(chǎn)生很大的工作積極性。,基本內(nèi)容,管理學(xué)基礎(chǔ)|第五章,第二節(jié),第三節(jié),第四節(jié),第一節(jié),工商管理教研室,工商管理教研室,對管理實踐的啟示,（1）善于區(qū)分管理實踐中存在的兩類因素。 （2）管理者應(yīng)動用各種手段，例如，調(diào)整工作的分工，宣傳工作的意義，增加工作的挑戰(zhàn)性，實行工作內(nèi)容豐富化等來增加員工對工作的興趣，千方百計地使員工滿意自己的工作。 （3）在不同國家、不同地區(qū)、不同時期、不同階層、不同組織，乃至每個人，最敏感的激勵因素是各不相同的，應(yīng)靈活地加以確定。,管理學(xué)基礎(chǔ)|第五章,第二節(jié),第三節(jié),第四節(jié),第一節(jié),工商管理教研室,工商管理教研室,美國心理學(xué)家弗魯姆于196

33、4年系統(tǒng)地提出了期望理論。這一理論通過人們的努力行為與預(yù)期獎酬之間的因果關(guān)系來研究激勵的過程。 基本內(nèi)容。這種理論認(rèn)為，人們對某項工作積極性的高低，取決于他對這種工作能滿足其需要的程度及實現(xiàn)可能性大小的評價。 激發(fā)力量=效價期望值 激發(fā)力量，激勵作用的大小。 效價，指目標(biāo)對于滿足個人需要的價值。 期望值，指采取某種行動實現(xiàn)目標(biāo)可能性的大小。 對管理實踐的啟示。 （1）一定要選擇員工感興趣、評價高，即認(rèn)為效價大的項目或手段。 （2）凡是想起廣泛激勵作用的工作項目，都應(yīng)是大多數(shù)人經(jīng)過努力能實現(xiàn)的。,3、期望理論,管理學(xué)基礎(chǔ)|第五章,第二節(jié),第三節(jié),第四節(jié),第一節(jié),工商管理教研室,工商管理教研室,公

34、平理論是美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1965年提出來的 基本內(nèi)容。公平理論認(rèn)為，人的工作積極性不僅受其所得的絕對報酬的影響，更重要的是受其相對報酬的影響。這種相對報酬是指個人付出勞動與所得到的報酬的比較值。包括兩種： （1）橫比，即在同一時間內(nèi)以自身同其他人的相比較； （2）縱比，即拿自己不同時期的付出與報酬比較。前者可稱為社會比較，后者可稱為歷史比較。 當(dāng)獲得公平感受時，心情舒暢，努力工作；當(dāng)?shù)玫讲还礁惺軙r，就會出現(xiàn)心理上的緊張、不安，從而使員工采取行動以消除或減輕這種心理狀態(tài)。 對管理實踐的啟示。 （1）必須將相對報酬作為有報酬作為有效激勵的方式。 （2）盡可能實現(xiàn)相對報酬的公平性。,4、公平理

35、論,管理學(xué)基礎(chǔ)|第五章,第二節(jié),第三節(jié),第四節(jié),第一節(jié),工商管理教研室,工商管理教研室,（一）、物質(zhì)利益激勵 （二）、社會心理激勵 （三）、工作激勵,三、激勵方式與手段,獎酬激勵。獎酬包括工資、獎金、各種形式的津貼及實物獎勵等 關(guān)心照顧。 處罰,目標(biāo)激勵 參與激勵 競賽（競爭）激勵 感情激勵 尊重激勵 榜樣激勵表揚與批評教育激勵,工作適應(yīng)性。即工作的性質(zhì)和特點與從事工作的人員的條件與特長相吻合，引起其工作興趣工作的意義與工作的挑戰(zhàn)性。工作的完整性。工作的自主性。明確目標(biāo)與任務(wù)，大膽授權(quán)，讓下級進行獨立運作，使其受到巨大激勵。工作擴大化。應(yīng)注意增加所從事工作的種類；探索實行工作延伸、工作輪換等方

36、法。工作豐富化。即提高其工作層次，從而使其獲得一種成就感，令其尊重的需要得到滿足。包括：將部分管理工作交給員工；吸收員工參與決策和計 及時獲得工作成果反饋。,管理學(xué)基礎(chǔ)|第五章,第二節(jié),第三節(jié),第四節(jié),第一節(jié),工商管理教研室,工商管理教研室,第四節(jié) 溝 通,一、 溝 通及其有效性,（一） 溝 通的含義與類型,1.溝通的含義 2.溝通的類型,為達到一定目的,將信息、思想和情感在個人或群體間進行傳遞與交流的過程。,1、按流向分：上行溝通、下行溝通、平行溝通、斜向溝通； 2、按途徑分：正式溝通與非正式溝通；3、按傳遞媒介分： 口頭溝通、書面溝通與非語言溝通；4、按傳遞范圍分：組織內(nèi)部溝通與組織外部溝通。,管理學(xué)基礎(chǔ)|第五章,第二節(jié),第三節(jié),第四節(jié),第一節(jié),工商管理教研室,工商管理教研室,3.管理溝通的要素與模型,溝通主體 溝通對象 溝通內(nèi)容