快遞業(yè)務(wù)員新員工培訓(xùn)

1、快遞業(yè)務(wù)員新員工培訓(xùn)講師:譚小琥,快遞業(yè)務(wù)員新員工培訓(xùn),新入職業(yè)務(wù)員培訓(xùn)方案（討論稿）,討論稿內(nèi)容,為使新入職員工能更快、更好的掌握業(yè)務(wù)流程，青島區(qū)日照分部特制定此新員工實(shí)習(xí)計(jì)劃。實(shí)習(xí)計(jì)劃分為5個(gè)階段（共計(jì)_15_天），現(xiàn)將各階段工作安排如下： 初始階段：新招到員工后階段，暫不辦理入職手續(xù)約2天時(shí)間。發(fā)動組長、倉管和收派員進(jìn)行考察。主要通過其言行、表現(xiàn)、觀察本人是否人品可靠符合我司用人原則。否則予以淘汰。決不保留不合適的人進(jìn)入公司。合適填寫相關(guān)入職資料，提交人事辦理入職手續(xù)。送其參加區(qū)部組織新員工入職培訓(xùn).(提前講明,觀察期不計(jì)工資)培訓(xùn)回歸后我按一下幾方面操練.,第一：與運(yùn)作主管或點(diǎn)部組長實(shí)

2、習(xí)（_5_天） 負(fù)責(zé)人:運(yùn)作主管、點(diǎn)部組長。 地點(diǎn)：分、點(diǎn)部倉庫,目的：培養(yǎng)員工有一個(gè)積極向上的心態(tài)，養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣:習(xí)慣難在養(yǎng)成、重在平時(shí).讓其了解公司的基本概況.須掌握內(nèi)容：1、員工手冊的發(fā)放與學(xué)習(xí)，熟悉掌握順豐速運(yùn)成立時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)展規(guī)模及目前狀況。熟悉掌握上班的工作時(shí)間、考勤、薪資與福利、考核晉升、獎勵(lì)與處罰及離職程序2、個(gè)人習(xí)慣的磨練、能否不要面子放下架子？找最苦最累最臟的活安排給她干?？此欠裉?shí)的干好交代的工作，穿插半軍事化訓(xùn)練，使其一言一行、坐有坐樣、站有站樣。養(yǎng)成良好的習(xí)慣，為下部禮貌的面對客戶打下基礎(chǔ)。3、期間負(fù)責(zé)人要將經(jīng)常性的管理工作和經(jīng)常性的思想工作相結(jié)合不能一味的

3、操練。思想工作跟不上或許就嚇跑了。給其：充分的激勵(lì)和認(rèn)可。把握好新員工的心態(tài)，一般都很敏感，希望獲得負(fù)責(zé)人的認(rèn)可和大家的好評。每天下班前與其談心。保證順利過渡。 通過為期5天的操練，其性格言行基本符合自己團(tuán)隊(duì)的要求.。接下來進(jìn)行第二步操練。,第二：業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，培訓(xùn)員工突發(fā)事件的處理 （3_天） 負(fù)責(zé)人：倉管組長、優(yōu)秀倉管 地點(diǎn)：分、點(diǎn)部倉庫,運(yùn)單填寫的規(guī)范性（重點(diǎn)：一切問題皆由面單而生，如數(shù)字的填寫“1”和“7”、“3”和“5”等，講解下單電話的重要性） 熟悉掌握快件的價(jià)格及運(yùn)費(fèi)的計(jì)算方法：輕拋如何計(jì)算、 掌握快件標(biāo)準(zhǔn)操作要求, 快件與倉庫的交接程序, 滯留件的規(guī)范操作與注意事項(xiàng)（如業(yè)務(wù)員與

4、倉管交接的收派件平衡表的簽字確認(rèn)，滯留件的正確原因代碼操作） 了解內(nèi)部服務(wù)手冊的用法（掌握服務(wù)手冊的查看方法及熟知各種符號的使用說明） 問題件的產(chǎn)生、案例分析、處罰及避免辦法（四率及各類問題件的講解及預(yù)防措施） 特殊業(yè)務(wù)技能操作及注意事項(xiàng)(轉(zhuǎn)第三方付款、簽回單業(yè)務(wù)、等通知再派、委托件業(yè)務(wù)等) 掌握收派員儀容、儀表要求及行為規(guī)范 掌握收派員日常用語、電話服務(wù)、上門服務(wù)規(guī)范 了解處理客戶異議的步驟及過程（如何面對客戶的拒收、拒付件及刁難客戶的協(xié)調(diào)處理） 熟悉限時(shí)服務(wù)條款（如逾限件的產(chǎn)生及防范措施，逾限件的退費(fèi)流程） 任何學(xué)習(xí)期間不能忘記日常養(yǎng)成和6s管理，需要每天不間斷的去抓，為今后長期良好習(xí)慣作

5、鋪墊！,第三：與倉管及駕駛員一起熟悉公司的營運(yùn)流程（跟車去中轉(zhuǎn)場參加各班次中轉(zhuǎn)）（2_天） 負(fù)責(zé)人：倉管、司機(jī),目的：掌握貨件的的整體運(yùn)作流程，結(jié)單截件時(shí)間和中轉(zhuǎn)場運(yùn)作模式。 須掌握內(nèi)容： 熟悉快件的分類及中轉(zhuǎn)分撥（掌握發(fā)往華東、華北、華南、華中的快件每一班次實(shí)效） 掌握快件參加中轉(zhuǎn)的流程（掌握分部的發(fā)到件中轉(zhuǎn)班次實(shí)效） 物品的收寄范圍（禁寄品和違禁品的區(qū)別，如出現(xiàn)此類物品對員工的處罰等） 了解香港件的報(bào)關(guān)批次和對應(yīng)的收件時(shí)間及出口標(biāo)準(zhǔn)、要求 熟悉掌握分部快件參加每班次中轉(zhuǎn)的發(fā)車時(shí)間, 了解青島區(qū)各中轉(zhuǎn)名稱、時(shí)間及區(qū)內(nèi)件中轉(zhuǎn)稱呼 掌握國際知名快遞公司的基本情況(四大巨頭：FEDEX、DHL、T

6、NT、UPS),第四：與收派員一起實(shí)習(xí)（_5_天） 負(fù)責(zé)人：本分部優(yōu)秀老成的業(yè)務(wù)員,目的:培養(yǎng)員工的實(shí)際操作和直面客戶的能力技巧 了解收派員都有哪些裝備，每天上班后班前準(zhǔn)備工作包括哪些？ 收派件的工作流程及注意事項(xiàng) 學(xué)會HHT上傳使用及常見問題處理 掌握快件包裝的各項(xiàng)要求； 明確及時(shí)按班次返回分部交件，交單。 由師父定期匯報(bào)新員工跟班學(xué)習(xí)情況（并分別單獨(dú)交代跟班期間任務(wù)：老業(yè)務(wù)員任務(wù)：觀察新人是否在外放鴿子，是否積極學(xué)習(xí)不怕苦累。新業(yè)務(wù)員任務(wù)：監(jiān)督老業(yè)務(wù)員有無違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。每天下班前單獨(dú)找其分別匯報(bào)一天在外工作情況，便于掌握人員動態(tài)，做好預(yù)防措施。,第五：考核階段 負(fù)責(zé)人： 運(yùn)作主管、點(diǎn)組,此階段實(shí)習(xí)完后由點(diǎn)部組長或主管安排考核此階段實(shí)習(xí)情況包括前階段的理論知識,(跟班實(shí)習(xí)時(shí)間由業(yè)務(wù)員自身能力和學(xué)習(xí)掌握情況而定), 考試合格劃分區(qū)域，單獨(dú)上崗操作。 交代倉管特別留意新上崗人員的快件操作。簡單說就是關(guān)注好新業(yè)務(wù)員的問題件控制。 新員工的招聘與培訓(xùn)是擺在我們面前的一個(gè)永恒話題，祝愿我們青島區(qū)人事部做的最好。,結(jié)束語,一個(gè)良好的環(huán)境可以塑造一個(gè)人，一個(gè)成功的人也可以改變一個(gè)環(huán)境，對于分部員工的選拔、培養(yǎng)我認(rèn)為應(yīng)遵循的原則：以人為本，德才兼?zhèn)?、品質(zhì)為先。優(yōu)秀員