商務(wù)禮儀測(cè)試題答案

1、商務(wù)禮儀測(cè)試題答案商務(wù)禮儀測(cè)試題及答案（a卷）一、 單項(xiàng)選擇題1.標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括( d)a 端立b身直c 肩平d 腿并2.穿著套裙的四大禁忌不包括（ c )a 穿黑色皮裙 裙、鞋、襪不搭配 穿白色套裙 三截腿.女士穿著套裙時(shí)，做法不正確的是( )a 不穿著黑色皮裙b 可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪c 襪口不能沒入裙內(nèi)d 可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子對(duì)手部的具體要求有四點(diǎn):清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長(zhǎng)指甲和 (a ）a腋毛不外現(xiàn)b 不干燥c 不佩戴繁瑣的首飾 以上都不對(duì)5公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素( d )a單位、部門、職務(wù)、電話b單位、部門、地址、姓名c姓名、部門

2、、職務(wù)、電話d單位、部門、職務(wù)、姓名6.介紹他人時(shí),不符合禮儀的先后順序是 （c ) 介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩,后介紹長(zhǎng)輩 介紹女士與男土認(rèn)識(shí)時(shí),應(yīng)先介紹男士，后介紹女士c介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹已婚者,后介紹未婚者d介紹來賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人,后介紹來賓7.握手時(shí) ( d ) 用左手b 戴著墨鏡c 使用雙手與異性握手d時(shí)間不超過三秒8.關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有:(a )先伸手者為地位低者； 客人到來之時(shí),應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開時(shí),客人先握手。下級(jí)與上級(jí)握手,應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手;男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。 9.以下不符合上飲料的規(guī)范

3、順序的是 ( )先賓后主b 先尊后卑c 先男后女 先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料10送名片的方式是( a ）a雙手或者用右手b雙手右手d左手11.以下做法不正確的是 ( a)a 一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士,右手從上衣口袋取出名片,兩手捏其上角，正面微傾遞上。b 一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過,認(rèn)真默讀一遍，然后道:“王經(jīng)理，很高興認(rèn)識(shí)您！”c一男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握。 一青年男士與一中年男士握手,中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。12在沒有特殊情況時(shí),上下樓應(yīng) ( a )行進(jìn)a 靠右側(cè)單行b靠

4、左側(cè)單行c 靠右側(cè)并排 靠左側(cè)并排13一般而言，上樓下樓宜（ c )行進(jìn)，以( ）為上,但男女通行時(shí)，上下樓宜令（ ）局后 （ )a 單行、前、男 并排、后、男 單行、前、女d 并排、后、女14.以下做法錯(cuò)誤的是 ( d )a一女士陪三四位客人乘電梯,女士先入，后出b一男一女上樓,下樓,女后,男先c一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進(jìn)。至較狹之處,令客人先行d 室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn),后出1公務(wù)用車時(shí),上座是: ( a ）a后排右座副駕駛座司機(jī)后面之座以上都不對(duì)6.接待高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)人們會(huì)發(fā)現(xiàn),轎車的上座往往是( d )后排左座 后排右座c

5、 副駕駛座d 司機(jī)后面的座位17.對(duì)于座次的描述不正確的有( d)a后排高于前排 b內(nèi)側(cè)高于外側(cè)c中央高于兩側(cè) 兩側(cè)高于中央18會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是（ a )面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上b面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上c面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上d面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上9.以下不屬于會(huì)議室常見的擺臺(tái)是:(b ) a 戲院式正方形c課桌式 d u型 20、當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí),應(yīng)該( d ）a先問清對(duì)方是誰(shuí)；先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容,待同事回來后告訴他處理； c先問對(duì)方有什么事;先告訴對(duì)方他

6、找的人不在。二、多項(xiàng)選擇題1、儀容的自然美包括：( c ） a、體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征 b、保持個(gè)人面容的獨(dú)特性 、男士接待貴客要著西裝 d、保持面容的紅潤(rùn)、光澤 、要適當(dāng)化妝2、儀表對(duì)人們形象規(guī)劃的作用包括( bc ）a、自我標(biāo)識(shí) b、修飾彌補(bǔ) c、包裝外表形象 d、表明審美情趣。3、在正式場(chǎng)合男士穿西服要求：( ab ） a、要扎領(lǐng)帶 b、露出襯衣袖口 c、錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中 d、穿淺色的襪子 、穿西服背心,扣子都要扣上。4、在正式場(chǎng)合,男士穿的西服有三個(gè)扣子,只能扣( d )a、下面?zhèn)€ 、中間1個(gè) c、上面1個(gè) d、 三個(gè)都扣 e、三個(gè)都不扣5、商務(wù)會(huì)面中正式稱呼即(

7、ad )a、行政職務(wù) b、技術(shù)職稱 c、地方性稱呼 d、泛尊稱、 自我介紹應(yīng)注意的有（ bde ） a、先介紹再遞名片 b、先遞名片再做介紹 、初次見面介紹不宜超過5分鐘 d、初次見面介紹不宜超過2分鐘 e、先介紹自己,再讓對(duì)方介紹 、先讓對(duì)方做完自我介紹,自己再做介紹、介紹一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。下列說法不正確的是:（c ）、正式的自我介紹中，單位、部門、職務(wù)、姓名缺一不可。 b、介紹雙方時(shí)，先卑后尊。c、介紹集體時(shí),則應(yīng)當(dāng)自卑而尊。d、以上說法都不正確、介紹兩人相識(shí)的順序一般是:( b ） a、先把上級(jí)介紹給下級(jí) b、先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩 、先把主人介紹給客人d、先把早到的客

8、人介紹給晚到的客人 9、介紹他人或?yàn)樗酥甘痉较驎r(shí)的手勢(shì)應(yīng)該用:( c ) a、食指 、拇指 c、掌心向上 d、手掌與地面垂直1、在與人交談時(shí),雙方應(yīng)該注視對(duì)方的( b ) ,才不算失禮。a、上半身 b、雙眉到鼻尖,三角區(qū) 、頸部 d、腳 11、名片使用中以下描述錯(cuò)誤的是:（ ab ）a、與多人交換名片時(shí)，由遠(yuǎn)而近,或由尊而卑進(jìn)行。 b、向他人索取名片宜直截了當(dāng)c、遞名片時(shí)應(yīng)起身站立,走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對(duì)著對(duì)方后遞給對(duì)方。、若對(duì)方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對(duì)著對(duì)方。12、握手有伸手先后的規(guī)矩：( d ) a、晚輩與長(zhǎng)輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。 、男女同事之間握手，男士

9、應(yīng)先伸手。c、主人與客人握手，一般是客人先伸手。 d、電視節(jié)目主持人邀請(qǐng)專家、學(xué)者進(jìn)行訪談時(shí)握手,主持人應(yīng)先伸手。13、 雙方通電話，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話（ a ） a、主叫先掛電話 b、被叫先掛電話 c、尊者先掛電話 d、不做要求,誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛,最好同時(shí)掛。4、電話通話過程中,以下說法正確的有（ )、為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話。 b、為了維護(hù)自己形象,不邊吃東西邊打電話。 c、為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話。、以上說法都不正確。5、打電話應(yīng)注意的禮儀問題主要包括( cd ）a、選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間 、通話目的明確 c、安排通話內(nèi)容 d、掛斷電話時(shí)注意的禮貌用語(yǔ) e、不直接回答對(duì)方

10、問話、以下做法正確的是( )a、室內(nèi)燈光昏暗,陪同接待人員要先進(jìn)，后出b、一男一女上樓，下樓，女后，男先c、出入無(wú)人值守的電梯時(shí)，陪同人員先進(jìn),先出、以上說法都正確。17、對(duì)于汽車上座描述正確的有( abd )a、社交場(chǎng)合:主人開車,副駕駛座為上座。、商務(wù)場(chǎng)合：專職司機(jī)，后排右座為上(根據(jù)國(guó)內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座。c、雙排座轎車有的vp上座為司機(jī)后面那個(gè)座位。d、在有專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座為末座。18、下列座次安排錯(cuò)誤的是：（ a ）a、領(lǐng)導(dǎo)面向會(huì)場(chǎng)時(shí):右為上，左為下。 、賓主相對(duì)而坐，主人面向正門，客人占背門一側(cè)。 c、簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。 d、宴請(qǐng)時(shí)，主賓在主人右手,副主賓在主人左手。9、關(guān)于敬酒的正確順序是( a )a、主人敬主賓、陪客敬主賓、主賓回敬、陪客互敬。b、主人敬主賓、主賓回敬、陪客敬主