超市評(píng)定星級(jí)員工的管理規(guī)定

1、評(píng)定星級(jí)員工的管理規(guī)定一、 適用范圍：收銀員（含現(xiàn)金辦公室人員）客服員理貨員（含生鮮組員）收/驗(yàn)貨員行政人員/專業(yè)人員保安人員二、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：收銀員（含現(xiàn)金辦公室人員）1. 以員工崗位職責(zé)中的收銀員崗位職責(zé)為準(zhǔn)；2. 特別注意考核： 收銀速度 收銀的準(zhǔn)確性 唱收唱付 收銀員服務(wù)態(tài)度客服員1. 以員工崗位職責(zé)中客服員崗位職責(zé)為準(zhǔn)；2. 特別注意考核： 服務(wù)態(tài)度/服務(wù)質(zhì)量 忍耐力 顧客投訴的反饋和處理能力 較低的客服工作投訴率理貨員(含生鮮組員)1. 以員工崗位職責(zé)中理貨員、生鮮組員的崗位職責(zé)為準(zhǔn)；2. 特別注意考核： 銷售業(yè)績指標(biāo)和損耗率指標(biāo)的完成情況（含三級(jí)數(shù)量帳的登記） 補(bǔ)貨、理貨、整理庫存區(qū)

2、 處理顧客咨詢等服務(wù) 區(qū)域衛(wèi)生與安全操作 考勤，公司紀(jì)律的遵守收/驗(yàn)貨員1. 以員工崗位職責(zé)中的收貨員崗位職責(zé)為準(zhǔn)；2. 特別注意考核： 收貨驗(yàn)貨準(zhǔn)確、快速 條碼粘貼正確 運(yùn)輸貨物至樓面快速、到位 安全操作行政人員/專業(yè)人員1. 以員工崗位職責(zé)中有關(guān)行政人員、專業(yè)人員的崗位職責(zé)為準(zhǔn)；2. 特別注意考核： 本職工作完成情況 解決意外（或突發(fā)）事件的能力 是否向門店其它部門提供良好的服務(wù) 同各部門關(guān)系的協(xié)調(diào)處理保安員1. 以員工崗位職責(zé)中有關(guān)保安員的崗位職責(zé)為準(zhǔn)；2. 特別注意考核： 稽查的準(zhǔn)確性及效率 消防隱患消除 遵守公司紀(jì)律、制度 顧客服務(wù)與顧客疏導(dǎo)三、評(píng)定方法：1. 每月5日前由各部門初評(píng)上個(gè)月的星級(jí)員工人選；2. 各部門將初評(píng)員工人選材料上報(bào)門店人事部匯總考核，人事部組織有關(guān)經(jīng)理復(fù)核并報(bào)店長批準(zhǔn)，于10日前評(píng)出上個(gè)月星級(jí)員工和最佳員工；3. 每間門店每月評(píng)出星級(jí)員工六人，最佳員工一人；4. 店長批準(zhǔn)星級(jí)員工、最佳員工的名單；5. 人事部根據(jù)規(guī)定予以獎(jiǎng)勵(lì)。四、獎(jiǎng)勵(lì)措施：1. 人事部制做“本月之星”的布告欄，置于明顯地方，清楚公布星級(jí)員工、最佳員