課后習(xí)題答案

1、課后習(xí)題答案第章一、單項(xiàng)選擇題1對(duì)項(xiàng)目而言，“一次性”是指()。a每個(gè)項(xiàng)目都有明確的起止時(shí)間b.項(xiàng)目周期短c項(xiàng)目將在未來不能確定的時(shí)候完成d項(xiàng)目隨時(shí)可能取消2項(xiàng)目是一系列（d）的活動(dòng)和任務(wù)。a.具有特定目標(biāo)b.具有明確開始和終止日期.消耗資源d.以上皆是3.下列屬于項(xiàng)目的是(c）。a、生產(chǎn)線上生產(chǎn)汽車b、管理一個(gè)公司c、修建一座水庫(kù)、信息系統(tǒng)的維護(hù)二、多項(xiàng)選擇題1.項(xiàng)目管理的基本特性有(abcde)。a、目的性b、獨(dú)特性c、普遍性d、創(chuàng)新性e、集成性2以下關(guān)于項(xiàng)目和日常運(yùn)營(yíng)說法正確的是(abcd）。a、項(xiàng)目中存在較多創(chuàng)新性、一次性的工作和活動(dòng)b、日常運(yùn)營(yíng)中存在較多確定性、程序性、常規(guī)性和不斷重

2、復(fù)的工作或活動(dòng)c、項(xiàng)目的環(huán)境是相對(duì)不確定的d、項(xiàng)目的組織形式多數(shù)是團(tuán)隊(duì)性的e、運(yùn)營(yíng)工作的組織管理模式主要是基于過程和活動(dòng)的管理系統(tǒng)為主三、簡(jiǎn)答題1.什么是項(xiàng)目?項(xiàng)目有哪些特點(diǎn)?答:項(xiàng)目是一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，在既定的資源和要求的約束下,為實(shí)現(xiàn)某種目的而相互聯(lián)系的一次性工作任務(wù)。項(xiàng)目具有目的性、獨(dú)特性、一次性、制約性、過程性、不確定性、組織的臨時(shí)性與開放性、成果的不可挽回性等特點(diǎn)。.什么是項(xiàng)目管理?項(xiàng)目管理有哪些特點(diǎn)?答：項(xiàng)目管理是運(yùn)用各種知識(shí)、技能、方法與工具,為滿足或超越項(xiàng)目有關(guān)各方對(duì)項(xiàng)目的要求與期望所開展的各種計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等方面的活動(dòng)。項(xiàng)目管理具有普遍性、目的性、獨(dú)特性、創(chuàng)新

3、性和集成性等特點(diǎn)。四、論述題.項(xiàng)目與日常運(yùn)營(yíng)有哪些不同點(diǎn)?答:(1）根本目的和作用不同：項(xiàng)目的根本目的是為創(chuàng)造具有某種獨(dú)特性的新成果。但是運(yùn)營(yíng)的根本目的是通過使用特定項(xiàng)目的成果開展周而復(fù)始的日常工作從而獲得相應(yīng)的回報(bào)。(2)結(jié)果和回收模式不同：項(xiàng)目工作的結(jié)果是人們獲得的創(chuàng)新性成果,運(yùn)營(yíng)工作的結(jié)果是通過開展周而復(fù)始的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)不斷獲得收益并最終收回項(xiàng)目和運(yùn)營(yíng)投入。(3)工作性質(zhì)與內(nèi)容不同:一般在日常運(yùn)營(yíng)中存在著大量的確定性、程序性、常規(guī)性和不斷重復(fù)的工作或活動(dòng),而在項(xiàng)目中則存在較多創(chuàng)新性、一次性和具有不確定性的工作或活動(dòng)。(）工作環(huán)境與方式不同:一般日常運(yùn)營(yíng)工作的環(huán)境是相對(duì)封閉和相對(duì)確定的,而項(xiàng)目

4、的環(huán)境是相對(duì)開放和相對(duì)不確定的。（5）組織管理模式不同:一般運(yùn)營(yíng)工作的組織是相對(duì)不變的，運(yùn)營(yíng)的組織形式基本上是分部門成體系的。項(xiàng)目的組織是相對(duì)變化的和臨時(shí)性的，項(xiàng)目的組織形式多數(shù)是團(tuán)隊(duì)性的。同時(shí),運(yùn)營(yíng)工作的組織管理模式以基于部門的職能性和直線指揮管理系統(tǒng)為主；而項(xiàng)目的組織管理模式主要是基于過程和活動(dòng)的管理系統(tǒng)為主。2.隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)的發(fā)展，你認(rèn)為項(xiàng)目管理會(huì)有哪些大的變化?答:略3.你認(rèn)為21世紀(jì)的管理學(xué)會(huì)出現(xiàn)項(xiàng)目管理和運(yùn)營(yíng)管理并重的局面嗎?答：略第章一、判斷題1.劃分項(xiàng)目階段的首要標(biāo)志是整個(gè)項(xiàng)目階段工作在時(shí)間上的一致性和內(nèi)容上的相似性。(）2在決策過程中必須尊重客觀規(guī)律、按照科學(xué)決策

5、程序、運(yùn)用科學(xué)的決策方法進(jìn)行決策,堅(jiān)持“先論證,后決策”的原則。(）二、單項(xiàng)選擇題1.以下屬于項(xiàng)目定義與決策階段的工作的是（c)。a、設(shè)計(jì)項(xiàng)目產(chǎn)出物、項(xiàng)目控制標(biāo)準(zhǔn)的制定c、可行性研究d、項(xiàng)目工作的對(duì)外發(fā)包與合同訂立2.一個(gè)項(xiàng)目管理過程循環(huán)包括五種具體管理過程,其中屬于計(jì)劃過程管理活動(dòng)的是(b)。a、定義一個(gè)項(xiàng)目的工作與活動(dòng)、擬定一個(gè)項(xiàng)目的工作目標(biāo)c、組織和協(xié)調(diào)人力資源d、制定標(biāo)準(zhǔn)三、簡(jiǎn)答題1什么是項(xiàng)目生命周期?項(xiàng)目生命周期一般分為哪幾個(gè)階段?答:項(xiàng)目從始到終的過程可以劃分為一系列的階段，這些項(xiàng)目階段的時(shí)限、目標(biāo)、任務(wù)和里程碑等內(nèi)容構(gòu)成了一個(gè)項(xiàng)目的生命周期。一般來說，項(xiàng)目可大致分為四個(gè)階段:項(xiàng)目

6、定義與決策階段、項(xiàng)目計(jì)劃與設(shè)計(jì)階段、項(xiàng)目實(shí)施與控制階段、項(xiàng)目完工與交付階段。2.項(xiàng)目決策應(yīng)遵循哪些原則?答:為保證項(xiàng)目決策成功,避免失誤，在決策過程中必須遵循下列原則：.科學(xué)化決策原則2.民主化決策原則3.系統(tǒng)性決策原則4.效益決策原則四、論述題1.描述項(xiàng)目管理子過程及它們之間的關(guān)系?答：項(xiàng)目管理子過程共同構(gòu)成了一個(gè)項(xiàng)目管理過程的循環(huán),各子過程之間具有信息交換和時(shí)間依存的關(guān)系。1管理子過程之間的信息關(guān)系項(xiàng)目管理子過程之間的信息關(guān)系表現(xiàn)在三個(gè)方面:一是前一個(gè)項(xiàng)目管理子過程的信息輸出是下一個(gè)項(xiàng)目管理子過程的信息輸入;二是兩個(gè)項(xiàng)目管理子過程之間的信息反饋關(guān)系;三是兩個(gè)項(xiàng)目階段的管理過程之間的信息傳遞

7、關(guān)系。管理子過程之間的時(shí)間關(guān)系項(xiàng)目管理過程中各個(gè)管理子過程在時(shí)間上并不完全是一個(gè)子過程完成后另一個(gè)管理子過程才開始,而是會(huì)有不同程度的交叉和重疊。2舉例說明項(xiàng)目決策的過程。答:項(xiàng)目決策過程包括如下幾個(gè)具體步驟：1.識(shí)別問題或機(jī)遇2.診斷問題的原因3確定項(xiàng)目的目標(biāo)4制定項(xiàng)目備選方案5.評(píng)價(jià)項(xiàng)目備選方案6做出決策并實(shí)施第3章一、判斷題.項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的最終決策者。()2.項(xiàng)目組織應(yīng)具有柔性和靈活性。()3強(qiáng)矩陣式組織中的絕大多數(shù)人員是專職從事項(xiàng)目工作的。()4.采用職能式組織時(shí)，項(xiàng)目常常得不到很好的對(duì)待。（）5.團(tuán)隊(duì)就是在一起的一群人。（x)二、單項(xiàng)選擇題1一棟住宅建設(shè)項(xiàng)目的建筑承包商是該項(xiàng)目的(

8、c）。a、業(yè)主、客戶c、實(shí)施組織d、用戶2.以下組織結(jié)構(gòu)中，適用于開展各種業(yè)務(wù)項(xiàng)目的企業(yè)、專門為開展一次性和獨(dú)特性項(xiàng)目任務(wù)而建立的是(b)。a、職能式組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)c、矩陣式組織結(jié)構(gòu)d、組合式組織結(jié)構(gòu)3.概念性技能要求項(xiàng)目經(jīng)理具備(a)。a、人際交往能力b、專業(yè)技能c、激勵(lì)能力d、發(fā)現(xiàn)和分析問題的能力三、多項(xiàng)選擇題.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特性有（bcde)。a、獨(dú)立性b、臨時(shí)性c、目的性d、開放性e、團(tuán)隊(duì)成員的雙重領(lǐng)導(dǎo)性項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵包括（abce)。a、高度的相互信任b、團(tuán)隊(duì)成員強(qiáng)烈的相互依賴c、統(tǒng)一的共同目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)成員互相激勵(lì)和互相約束e、全面的互助合作四、簡(jiǎn)答題.一般項(xiàng)目有哪些主要

9、的利益相關(guān)者?答:1.項(xiàng)目的業(yè)主或項(xiàng)目發(fā)起人2項(xiàng)目的客戶或用戶3.項(xiàng)目經(jīng)理.項(xiàng)目實(shí)施組織5其他利益相關(guān)者,如供應(yīng)商、貸款銀行、政府有關(guān)部門、合作伙伴、項(xiàng)目所涉及的市民、社區(qū)等2項(xiàng)目管理組有哪幾種類型,各有何優(yōu)缺點(diǎn)？答：一職能式組織結(jié)構(gòu)1)職能式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)(1）在人員的使用上具有較大的靈活性。(2）職能部門的技術(shù)專家可以同時(shí)參加不同的項(xiàng)目,提高資源利用的靈活性和降低成本。（)有利于同一部門的專業(yè)人員交流知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，可以為項(xiàng)目實(shí)施提供有力的技術(shù)支持,對(duì)創(chuàng)造性地解決項(xiàng)目的技術(shù)問題非常有幫助。（)可以保持項(xiàng)目的連續(xù)性。()職能部門可以為本部門的專業(yè)人員提供一條正常的晉升途徑。2）職能式組織結(jié)構(gòu)的缺

10、點(diǎn)(1)缺乏對(duì)客戶利益的關(guān)注。(2)工作方式有缺陷。(）責(zé)任不明確。()與客戶溝通效率低下。(5）項(xiàng)目常常得不到很好的對(duì)待。(6）項(xiàng)目成員積極性不高。(7)各部門缺乏間交流。二）項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)1)項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)(1)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目全權(quán)負(fù)責(zé)。（2）有利于溝通。(3)能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。(4）決策速度快。(5）命令的協(xié)調(diào)一致。()便于項(xiàng)目控制。)項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)（）資源重復(fù)配置。()容易造成組織規(guī)章制度執(zhí)行上的不一致。（3)不利于項(xiàng)目與外界的溝通,同時(shí)也容易引起一些不良的矛盾和競(jìng)爭(zhēng)。（4)對(duì)項(xiàng)目成員來說，缺乏事業(yè)的連續(xù)性和保障，項(xiàng)目成員缺乏歸屬感。三矩陣式組織結(jié)構(gòu)）矩陣式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)(

11、)項(xiàng)目是工作的焦點(diǎn)。（2)可以分享各部門的人才儲(chǔ)備。（3)減少了項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目結(jié)束后的憂慮。（4)對(duì)客戶要求的響應(yīng)快捷靈活，而且對(duì)公司組織內(nèi)部的要求也能作出較快的響應(yīng)。(5)便于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的控制。（6）有利于公司對(duì)多個(gè)項(xiàng)目統(tǒng)籌安排。(）應(yīng)用廣泛。矩陣式組織具有很大的靈活性。2）矩陣式組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)（1)權(quán)利的均衡使工作受到影響。（2）很少關(guān)注組織整體目標(biāo)。（)項(xiàng)目經(jīng)理間易產(chǎn)生矛盾。資源在項(xiàng)目之間流動(dòng)容易引起項(xiàng)目經(jīng)理之間的爭(zhēng)斗,（4）項(xiàng)目與職能部門責(zé)權(quán)不清。(5）違背了統(tǒng)一命令的管理原則。什么項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有什么特點(diǎn)?答：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是由一組個(gè)體成員為實(shí)現(xiàn)一個(gè)具體項(xiàng)目的目標(biāo)而組建的協(xié)同工作隊(duì)伍

12、。、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)作為一種臨時(shí)性的組織,它主要具有以下幾個(gè)方面的特性：1)目的性2）臨時(shí)性3)團(tuán)隊(duì)性)開放性5）雙重領(lǐng)導(dǎo)特性第4章一、判斷題1項(xiàng)目范圍包括項(xiàng)目產(chǎn)出物范圍和項(xiàng)目工作范圍。()2.氣泡圖比較直觀,所以是常用的一種工作分解結(jié)構(gòu)的表達(dá)方式。()工作分解的越細(xì)越好，以便于管理工作開展。(x）4.項(xiàng)目范圍說明書是項(xiàng)目范圍定義的一個(gè)重要結(jié)果。（x)5項(xiàng)目范圍確認(rèn)主要使用核檢清單法。（)二、單項(xiàng)選擇題項(xiàng)目范圍確認(rèn)的方法主要是(c）。a、項(xiàng)目產(chǎn)出物分析法、成本收益分析法c、核檢確認(rèn)技術(shù)d、工作分解技術(shù)2以下是項(xiàng)目范圍定義的結(jié)果的是(）。a、項(xiàng)目范圍綜述b、項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃、項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)d、項(xiàng)目范圍

13、核檢表3.項(xiàng)目相關(guān)利益主體對(duì)項(xiàng)目范圍的正式認(rèn)可和接受的工作是（b)。a、項(xiàng)目范圍定義b、項(xiàng)目范圍確認(rèn)c、項(xiàng)目范圍計(jì)劃d、項(xiàng)目范圍變更三、多項(xiàng)選擇題范圍確認(rèn)的依據(jù)有是(be）。、網(wǎng)絡(luò)圖b、項(xiàng)目范圍說明書c、范圍變更要求d、歷史資料e、工作分解結(jié)構(gòu)2以下關(guān)于項(xiàng)目范圍和范圍管理說法是正確的是（）。a、項(xiàng)目范圍是指為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，項(xiàng)目所規(guī)定要完成的工作、開展項(xiàng)目范圍管理可以明確哪些工作是項(xiàng)目應(yīng)該做的，哪些是不應(yīng)該包括在項(xiàng)目之內(nèi)的c、開展項(xiàng)目范圍管理可在項(xiàng)目實(shí)施之前就明確定義出一個(gè)項(xiàng)目所需生產(chǎn)的產(chǎn)出、項(xiàng)目范圍管理需要在項(xiàng)目定義與決策階段全部完成e、項(xiàng)目的范圍變動(dòng)將對(duì)項(xiàng)目的工期和成本產(chǎn)生影響四、簡(jiǎn)答題

14、1.項(xiàng)目范圍管理包括哪些工作內(nèi)容?答:項(xiàng)目范圍管理是對(duì)一個(gè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到結(jié)束的整個(gè)生命周期內(nèi),所涉及的項(xiàng)目工作范圍進(jìn)行管理和控制過程和活動(dòng)。主要包括以下工作:1啟動(dòng)2.范圍計(jì)劃3范圍定義4.范圍確認(rèn)5.范圍變更控制2.項(xiàng)目范圍管理有何作用?答：項(xiàng)目范圍是制定項(xiàng)目計(jì)劃的基礎(chǔ)，以此形成其他相關(guān)子計(jì)劃并綜合成整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃。項(xiàng)目范圍管理為項(xiàng)目的實(shí)施勾畫出一個(gè)藍(lán)圖,也為項(xiàng)目管理的其他過程和領(lǐng)域提供了基準(zhǔn)和方向，同時(shí)加強(qiáng)了項(xiàng)目干系人之間的溝通，使他們?yōu)轫?xiàng)目順利進(jìn)行達(dá)成一致,形成合力。具體來說，項(xiàng)目范圍管理對(duì)項(xiàng)目可產(chǎn)生如下作用:1）保證項(xiàng)目的可管理性。2)提高費(fèi)用、時(shí)間和資源估算的準(zhǔn)確性。3)確定進(jìn)度測(cè)量和控

15、制的基準(zhǔn)。)有助于清楚的分派責(zé)任。5）可作為評(píng)價(jià)項(xiàng)目成敗的依據(jù)。項(xiàng)目范圍說明書有哪些內(nèi)容?答：范圍說明書的內(nèi)容主要包括：1)項(xiàng)目的合理性說明。2)項(xiàng)目可交付成果。3）項(xiàng)目目標(biāo)。4）項(xiàng)目描述及其組成描述。)技術(shù)規(guī)范。第5章一、判斷題1估計(jì)一項(xiàng)活動(dòng)所需的時(shí)間時(shí)，應(yīng)包括完成工作所需要的時(shí)間加上相關(guān)的等待時(shí)間。()活動(dòng)清單給出了項(xiàng)目活動(dòng)的各種細(xì)節(jié)、依據(jù)、假設(shè)和約束等,活動(dòng)的細(xì)節(jié)說明則具體的給出了項(xiàng)目開展的所有活動(dòng)。（）3雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖箭線的長(zhǎng)度越長(zhǎng),代表該活動(dòng)耗時(shí)越久。（)4.關(guān)鍵工作構(gòu)成的連線就是關(guān)鍵線路，他代表最重要的一系列活動(dòng),別的工作可以總時(shí)差超過它,但是關(guān)鍵路線上的活動(dòng)一定要優(yōu)先進(jìn)行。()二、

16、單項(xiàng)選擇題1假設(shè)的緊前工作為a、b，a、b的最早開始時(shí)間分別為第6天和第天,持續(xù)時(shí)間分別為天、5天,則c的最早開始為(c）。、1天b、1天c、1天d、13天2.一項(xiàng)任務(wù)的最早開始時(shí)間是第3天,最晚開始時(shí)間是第13天，最早結(jié)束時(shí)間是第9天,最晚結(jié)束時(shí)間是第9天，該任務(wù)(d）。、位于關(guān)鍵路線b、有滯后c、進(jìn)展情況良好d、不在關(guān)鍵路線.工作m有總時(shí)差5天、自由時(shí)差3天,現(xiàn)因m拖延進(jìn)度，影響總工期1天,則m實(shí)際拖延工期(c）。a、1天b、4天、6天d、9天三、多項(xiàng)選擇題.項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)間估算的主要方法是(be)。a、德爾菲法、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)c、模塊法d、圖上記錄法、經(jīng)驗(yàn)類比估算法2.單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃中,說法正

17、確的是(e）a、箭線表示工作及其進(jìn)行的方向，節(jié)點(diǎn)表示工作之間的邏輯關(guān)系、箭線表示工作及其進(jìn)行的方向，節(jié)點(diǎn)表示工作的開始或結(jié)束c、節(jié)點(diǎn)表示工作,箭線表示工作間的邏輯關(guān)系、單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖中的虛箭線代表虛工作e、單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖中沒有虛工作四、計(jì)算題1.根據(jù)下各工作的邏輯關(guān)系，繪制雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖。2.試計(jì)算下圖的最早開始時(shí)間、最晚開始時(shí)間、最早結(jié)束時(shí)間、最晚結(jié)束時(shí)間、自由時(shí)差和總時(shí)差，并采用六時(shí)標(biāo)注法標(biāo)注出來，找出關(guān)鍵線路,用雙箭頭注于圖上。2關(guān)鍵線路是什么？是哪些特點(diǎn)決定了項(xiàng)目經(jīng)理都會(huì)如此的關(guān)注它？關(guān)鍵線路就是連接總時(shí)差為的關(guān)鍵工作所組成的線路，它的總時(shí)長(zhǎng)最長(zhǎng)，其他線路叫非關(guān)鍵線路。關(guān)鍵線路一般具有如下的

18、特點(diǎn):第一,關(guān)鍵線路上的工作總時(shí)差和自由時(shí)差均為0。第二，關(guān)鍵線路是從網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃開始節(jié)點(diǎn)到結(jié)束節(jié)點(diǎn)之間持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的線路。第三,關(guān)鍵線路在網(wǎng)絡(luò)圖中不一定只有一條,有時(shí)存在兩條以上。第四，關(guān)鍵線路以外的工作稱為非關(guān)鍵工作,如果使用了總時(shí)差,可轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵工作。第五，在非關(guān)鍵線路以外的工作時(shí)間延長(zhǎng)超過了它的總時(shí)差時(shí)，關(guān)鍵線路就變成非關(guān)鍵線路。因此，在各條線路中，關(guān)鍵線路對(duì)整個(gè)工程的完工起著決定性的作用，項(xiàng)目經(jīng)理之所以會(huì)如此的關(guān)注它，是因?yàn)檎莆贞P(guān)鍵路線的特點(diǎn)，就可以合理的安排項(xiàng)目計(jì)劃,做好項(xiàng)目進(jìn)度控制。第章一、判斷題1.2.4.5.二、單項(xiàng)選擇題1.d2.三、多項(xiàng)選擇題1.、c、d2a、e四、簡(jiǎn)答題項(xiàng)目

19、質(zhì)量計(jì)劃的依據(jù)和方法有哪些?項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃的編制依據(jù)為:1)項(xiàng)目質(zhì)量方針。質(zhì)量方針是項(xiàng)目組織和項(xiàng)目高級(jí)管理層規(guī)定的項(xiàng)目質(zhì)量管理的方針，是項(xiàng)目組織如何實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量的正式描述和表達(dá),是一個(gè)項(xiàng)目組織對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的指導(dǎo)思想和中心意圖。2)項(xiàng)目范圍說明書。項(xiàng)目的范圍說明書闡述了項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目任務(wù)范圍，說明了項(xiàng)目所有者的需求及項(xiàng)目的主要要求,是編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的主要依據(jù)文件之一。）項(xiàng)目產(chǎn)出物描述。產(chǎn)出特描述是對(duì)項(xiàng)目成果全面、詳細(xì)的說明,這種說明既包括對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)出物的特性和功能的說明，也包括對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)出物有關(guān)技術(shù)細(xì)節(jié)的說明，是項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制的必要依據(jù)。)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)是項(xiàng)目組織針對(duì)可能影響項(xiàng)目的因素而

20、制定的行為規(guī)范和衡量準(zhǔn)則。項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的制定必須考慮到任何實(shí)際領(lǐng)域的特定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，以體現(xiàn)這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則的要求。)其他工作的輸出。在其他方面的工作輸出也會(huì)對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的制定產(chǎn)生影響。例如,采購(gòu)計(jì)劃就要說明承包人的質(zhì)量要求,從而影響項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃。方法主要有：成本效益分析法、質(zhì)量標(biāo)桿法、流程圖法、fd矩陣法、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法項(xiàng)目質(zhì)量管理包括哪幾項(xiàng)工作?各項(xiàng)工作的內(nèi)容是什么?項(xiàng)目質(zhì)量管理包括項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、項(xiàng)目質(zhì)量保證、項(xiàng)目質(zhì)量控制三項(xiàng)工作。各項(xiàng)工作的內(nèi)容如下：1)質(zhì)量計(jì)劃編制。包括確認(rèn)與項(xiàng)目有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其實(shí)現(xiàn)方式。2）質(zhì)量保證。包括對(duì)整體項(xiàng)目績(jī)效進(jìn)行預(yù)先的評(píng)估以確保項(xiàng)目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量保

21、證過程不僅要對(duì)項(xiàng)目的最終結(jié)果負(fù)責(zé),而且要對(duì)整個(gè)項(xiàng)目過程承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。3)質(zhì)量控制。包括監(jiān)控特定的項(xiàng)目結(jié)果,確保它們遵循了相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并識(shí)別提高整體質(zhì)量的途徑，這個(gè)過程常與質(zhì)量管理所采用的工具和技術(shù)密切相關(guān)。例如,帕累托圖、質(zhì)量控制圖和統(tǒng)計(jì)抽樣。3.項(xiàng)目質(zhì)量控制的結(jié)果有哪些?1)項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)是項(xiàng)目質(zhì)量控制最主要的成果，即通過項(xiàng)目質(zhì)量控制帶來項(xiàng)目質(zhì)量的提高,采取措施來提高項(xiàng)目的效率。2）驗(yàn)收決定通過項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn),決定是否接受項(xiàng)目的質(zhì)量。如果項(xiàng)目質(zhì)量達(dá)到了規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，就做出接受的決定;如果項(xiàng)目質(zhì)量沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),則做出拒絕的決定,被拒絕的項(xiàng)目可能需要返工。3）質(zhì)量檢查表的完善項(xiàng)目質(zhì)量

22、控制是以質(zhì)量檢查表為依據(jù)的，而完善后的質(zhì)量檢查表記錄了項(xiàng)目質(zhì)量控制的有關(guān)信息,為下一步的質(zhì)量控制提供了基礎(chǔ)。4)項(xiàng)目調(diào)整項(xiàng)目調(diào)整是項(xiàng)目質(zhì)量控制的一種階段性和整體性的結(jié)果。它是根據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量控制中所出現(xiàn)的問題（一般是比較嚴(yán)重的，或事關(guān)全局性的項(xiàng)目質(zhì)量問題)或者是根據(jù)項(xiàng)目各方提出的項(xiàng)目質(zhì)量變動(dòng)要求對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的過程或活動(dòng)立即采取糾正和改變。在某些情況下，項(xiàng)目調(diào)整是不可避免的。5）返工返工是指在項(xiàng)目質(zhì)量控制中發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)工作存在著質(zhì)量問題并且工作結(jié)果無法被接受時(shí)，通過采取行動(dòng)將有缺陷的或不符合要求的項(xiàng)目工作變成符合要求或符合質(zhì)量要求的一項(xiàng)工作,它是項(xiàng)目質(zhì)量控制的一種結(jié)果。返工的原因有3個(gè):一是質(zhì)量計(jì)劃考慮不

23、周;而是質(zhì)量保障不力;三是出現(xiàn)意外原因。返工所帶來的不良后果也有3個(gè)：一是延誤項(xiàng)目進(jìn)度;二是增加項(xiàng)目成本;三是影響項(xiàng)目形象。五、論述題項(xiàng)目質(zhì)量與成本之間有什么關(guān)系?如何考慮質(zhì)量和成本之間的關(guān)系制定質(zhì)量計(jì)劃?在制訂項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃時(shí)必須同時(shí)考慮項(xiàng)目質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性。項(xiàng)目質(zhì)量成本是開展項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)所需的開支,是指為提高項(xiàng)目質(zhì)量而支付的費(fèi)用和因質(zhì)量問題而產(chǎn)生的費(fèi)用之總和，它反映質(zhì)量管理活動(dòng)和質(zhì)量改善效果問的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。任何一個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量管理都需要開展兩個(gè)方面的工作。一是質(zhì)量保障工作,這是防止有缺陷的項(xiàng)目產(chǎn)出物形成的管理工作。二是質(zhì)量檢驗(yàn)與質(zhì)量恢復(fù)工作,這是通過檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，并采取各種有效方法恢復(fù)項(xiàng)目質(zhì)

24、量的工作。在這兩個(gè)方面的工作中,項(xiàng)目質(zhì)量存在兩種不同的成本：質(zhì)量保障成本（由預(yù)防成本和鑒定成本組成）和質(zhì)量糾偏成本（由內(nèi)部故障成本和外部故障成本組成）。兩者的關(guān)系是:質(zhì)量保障成本越高。質(zhì)量糾偏成本就越低；質(zhì)量保障成本越低，則質(zhì)量糾偏成本就越高。項(xiàng)目的質(zhì)量收益就是通過努力降低這兩種質(zhì)量成本而獲得的收益。可以根據(jù)反映質(zhì)量與成本之間關(guān)系的曲線質(zhì)量成本曲線來制定質(zhì)量計(jì)劃。質(zhì)量成本曲線提示項(xiàng)目管理者在進(jìn)行項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作之前,首先要對(duì)該項(xiàng)目的質(zhì)量定位從整體戰(zhàn)略方面作出提前的安排。要獲得較低的質(zhì)量成本,必須選擇適度的質(zhì)量。當(dāng)整個(gè)項(xiàng)目采用低成本為主要戰(zhàn)略時(shí),項(xiàng)目的質(zhì)量戰(zhàn)略需要與之配合，以降低質(zhì)量總成本為主

25、要目標(biāo)。2.項(xiàng)目質(zhì)量保證和項(xiàng)目質(zhì)量控制是否有區(qū)別?如果有,它們之間的主要區(qū)別是什么？項(xiàng)目的質(zhì)量保證是為了提供足夠的信任表明項(xiàng)目能夠滿足質(zhì)量要求，而經(jīng)常性地對(duì)整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行情況所進(jìn)行的評(píng)估、核查和改進(jìn)等工作。為了保證項(xiàng)目各階段的輸出結(jié)果滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求,也為了使客戶能滿意地接受項(xiàng)目的最終交付結(jié)果,項(xiàng)目小組應(yīng)在項(xiàng)目實(shí)施之前就制定一份全面的質(zhì)量保證體系,以指導(dǎo)項(xiàng)目的質(zhì)量管理活動(dòng)。質(zhì)量保證是項(xiàng)目對(duì)客戶質(zhì)量方面的擔(dān)保，它相當(dāng)于疾病預(yù)防，預(yù)防的目的是為了防止缺陷的發(fā)生，目的是確保一次性成功。項(xiàng)目質(zhì)量保證包括項(xiàng)目?jī)?nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證,內(nèi)部質(zhì)量保證是向項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供的質(zhì)量保證;外部質(zhì)量保證是向客戶

26、和其他項(xiàng)目干系人提供的質(zhì)量保證。項(xiàng)目質(zhì)量控制是在項(xiàng)目實(shí)施過程中,對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的實(shí)際情況進(jìn)行監(jiān)督，判斷其是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因,制定出相應(yīng)的措施來消除導(dǎo)致不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的因素，確保項(xiàng)目質(zhì)量得以持續(xù)不斷的改進(jìn)。項(xiàng)目質(zhì)量控制和項(xiàng)目質(zhì)量保證最大的區(qū)別在于，項(xiàng)目質(zhì)量保證是一種從項(xiàng)目質(zhì)量管理組織、程序、方法和資源等方面為項(xiàng)目質(zhì)量保駕護(hù)航的工作，而項(xiàng)目質(zhì)量控制是直接對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)的工作。項(xiàng)目質(zhì)量保證是一種預(yù)防性、提高性和保障性的質(zhì)量管理活動(dòng),而項(xiàng)目質(zhì)量控制是一種過程性、糾偏性和相關(guān)性的質(zhì)量管理活動(dòng)。雖然項(xiàng)目質(zhì)量控制也可分為項(xiàng)目質(zhì)量的事前控制、事中控制和事后控制，但是項(xiàng)目質(zhì)量控制中

27、的事前控制主要是對(duì)于影響項(xiàng)目質(zhì)量因素的控制，而不是從質(zhì)量保證角度開展的對(duì)于項(xiàng)目各方面要素的保障活動(dòng)。當(dāng)然,項(xiàng)目質(zhì)量保證和項(xiàng)目質(zhì)量控制的目標(biāo)是一致的，都是確保項(xiàng)目質(zhì)量能夠達(dá)到項(xiàng)目組織和客戶的需要,在項(xiàng)目所開展的工作和活動(dòng)中,二者是有交叉和重疊的，只是方法和工作方式不同而已。案例分析【問題1】行為點(diǎn)評(píng)題一般是跟蹤案例場(chǎng)景過程,弄清楚題目中各個(gè)對(duì)象在項(xiàng)目實(shí)施中所扮演的角色,然后將該角色應(yīng)該具有的職能和案例中該對(duì)象的表現(xiàn)相比較，從中發(fā)現(xiàn)該對(duì)象的肯定之處和不足之處，從而進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。本案例中,很明顯，a公司是項(xiàng)目承辦方，張工是項(xiàng)目經(jīng)理，外包單位是項(xiàng)目外包方，可以據(jù)此結(jié)合案例進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。在項(xiàng)目立項(xiàng)之前,a公司的

28、可行性分析有誤，高估自己的能力，承接一個(gè)無法單獨(dú)完成、必須全部外包的任務(wù),給項(xiàng)目實(shí)施帶來極大風(fēng)險(xiǎn)；a公司用人不當(dāng),選擇了一個(gè)不負(fù)責(zé)的項(xiàng)目經(jīng)理張工,給后續(xù)事件發(fā)生埋下隱患,所以公司的人力資源管理制度存在風(fēng)險(xiǎn),應(yīng)該在人力資源管理各個(gè)環(huán)節(jié)，如招聘、考評(píng)、薪金管理、員工培訓(xùn)、員工管理等識(shí)別、規(guī)避和控制；a公司的管理機(jī)制不全，把張工任命為項(xiàng)目經(jīng)理后，沒有對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行及時(shí)監(jiān)控，加上產(chǎn)品外包，風(fēng)險(xiǎn)比較大，所以項(xiàng)目質(zhì)量不能得到保障，應(yīng)該建立項(xiàng)目管理部(pmd）,制定項(xiàng)目整體質(zhì)量管理章程和管理計(jì)劃,定期監(jiān)督項(xiàng)目的執(zhí)行情況。很明顯,張工不是一個(gè)合格的項(xiàng)目經(jīng)理，專業(yè)知識(shí)不夠,沒有及時(shí)識(shí)別項(xiàng)目中存在的風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目開展一個(gè)

29、月,才發(fā)現(xiàn)不能完成,簽訂外包合同；閱歷經(jīng)驗(yàn)不足,通過外包規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)是一個(gè)不錯(cuò)的方法，但是簽合同時(shí)沒有明確系統(tǒng)一致性，使自己處于被動(dòng)狀態(tài)，對(duì)系統(tǒng)的一致性應(yīng)該專門說明,因?yàn)橐恢滦钥梢蕴岣呦到y(tǒng)的質(zhì)量,減少最后集成的工作量;職業(yè)道德水平差,系統(tǒng)分解后全部外包,已經(jīng)使風(fēng)險(xiǎn)最大化，而自己在簽訂外包合同后很少過問，只是應(yīng)付了事;溝通協(xié)調(diào)能力不夠，自己的工作繁忙,無暇顧及項(xiàng)目的外包進(jìn)展,應(yīng)該給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)說清，這樣可以使自己投入該系統(tǒng)中的時(shí)間多一些，更有利于保證系統(tǒng)質(zhì)量。外包單位沒有得到全部款項(xiàng),私自在系統(tǒng)中加入時(shí)間鎖,使得系統(tǒng)最后出現(xiàn)故障,破壞軟件完整性和安全性。外包單位通過設(shè)置時(shí)間鎖來保護(hù)自己的利益的做法可

30、以理解,但是這種做法屬于嚴(yán)重違反軟件行業(yè)職業(yè)道德的惡劣行為,甚至還涉嫌違法犯罪；而且這種方式給科研機(jī)構(gòu)a單位留下不好的印象，減少以后a單位和這些單位繼續(xù)合作的可能性,因?yàn)槠髽I(yè)尋找外包單位一般都是找有過成功合作歷史的單位?！締栴}2】本題考查考生對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理流程的掌握。要想回答好該題，考生需要了解項(xiàng)目質(zhì)量管理整體流程,尤其是質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制三者的相互區(qū)別和關(guān)系。項(xiàng)目質(zhì)量管理過程包括執(zhí)行組織關(guān)于確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)的所有活動(dòng),使得項(xiàng)目可以滿足其需求。它通過質(zhì)量計(jì)劃編制、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制程序和過程，以及連續(xù)的過程改進(jìn)活動(dòng)實(shí)施來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理系統(tǒng)。首先,應(yīng)該編制質(zhì)量計(jì)劃，識(shí)別與該項(xiàng)目相

31、關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn),因?yàn)闆Q定軟件質(zhì)量的是計(jì)劃和設(shè)計(jì)，而不是檢查。為了實(shí)現(xiàn)該目標(biāo),需要進(jìn)行成本/效益分析、基準(zhǔn)分析、試驗(yàn)設(shè)計(jì)等。其次,為了確保實(shí)際交付高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，還應(yīng)該聯(lián)合相關(guān)質(zhì)量部門執(zhí)行質(zhì)量保證。質(zhì)量保證是一項(xiàng)管理職能，包括所有有計(jì)劃、系統(tǒng)地為保證項(xiàng)目能夠滿足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而建立的活動(dòng),如請(qǐng)求變更、組織過程資產(chǎn)更新、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新等,該活動(dòng)應(yīng)該貫穿整個(gè)項(xiàng)目的生命周期。從本質(zhì)上講，質(zhì)量保證是對(duì)質(zhì)量計(jì)劃編制和質(zhì)量控制過程的質(zhì)量度量,項(xiàng)目經(jīng)理和相關(guān)質(zhì)量部門做好該工作,對(duì)提高項(xiàng)目質(zhì)量非常重要。為了實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，需要進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)、過程分析、基準(zhǔn)分析等。最后,為了確定項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果是否

32、符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),還應(yīng)該聯(lián)合項(xiàng)目組和相關(guān)質(zhì)量部門執(zhí)行質(zhì)量控制。通過質(zhì)量控制，可以監(jiān)督項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果，判斷它們是否符合制定的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確立消除產(chǎn)生不良結(jié)果的途徑,該活動(dòng)應(yīng)該貫穿項(xiàng)目執(zhí)行的全過程。從本質(zhì)上講,質(zhì)量控制是確保項(xiàng)目質(zhì)量得以圓滿實(shí)現(xiàn)的過程,該過程包括項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量控制和項(xiàng)目過程結(jié)果的質(zhì)量控制兩部分,前者由相關(guān)質(zhì)量部門控制，后者由項(xiàng)目組成員控制。為了實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，需要進(jìn)行檢查、控制圖管理、排列圖管理、統(tǒng)計(jì)抽樣、趨勢(shì)分析等。第7章一、判斷題1人工費(fèi)就是項(xiàng)目各類人員的工資。()成本類比估算方法就是比照以前執(zhí)行的項(xiàng)目所花的成本,來估計(jì)將要執(zhí)行項(xiàng)目成本的一種方法。（）3成本控制就是盡可能的

33、少花錢。()減少項(xiàng)目的成本，往往都是以壓縮項(xiàng)目時(shí)間和犧牲項(xiàng)目質(zhì)量為代價(jià)的。()5在掙值管理中，cv0，v0表示項(xiàng)目執(zhí)行效果不佳，因?yàn)橘M(fèi)用超支的同時(shí)進(jìn)度延誤。（）二、單項(xiàng)選擇題雖然成本估算與成本預(yù)算的目的和任務(wù)都不同，但兩者有共同的依據(jù)是（c)。a、歷史資料b、項(xiàng)目范圍說明書、工作分解結(jié)構(gòu)d、資源計(jì)劃2.在項(xiàng)目生命周期中，(c)階段花費(fèi)的成本最多。a、定義與決策、設(shè)計(jì)與計(jì)劃c、實(shí)施與控制d、終結(jié)與交付3.下列哪種結(jié)論表示項(xiàng)目活動(dòng)的實(shí)際成本低于預(yù)算的5%(b)。a、v=100,v=150b、a=1000，ev1150c、=10,ac=11、ac=10,ev=100三、多項(xiàng)選擇題下面有關(guān)成本估算和成

34、本預(yù)算說法正確的有(bd）。a、成本估算是對(duì)完成項(xiàng)目各項(xiàng)任務(wù)所需資源的成本進(jìn)行的近似估算b、成本預(yù)算在項(xiàng)目成本估算的基礎(chǔ)上,更精確地估算項(xiàng)目總成本、成本估算的輸出結(jié)果是成本預(yù)算的基礎(chǔ)與依據(jù)、成本預(yù)算是將已批準(zhǔn)的估算進(jìn)行分?jǐn)俥、成本估算與成本預(yù)算是同一項(xiàng)成本管理工作下列關(guān)于項(xiàng)目成本估算的方法說法正確的有(abd）。a、類比估算法簡(jiǎn)便易行、費(fèi)用低b、類比估算法精確度較低c、掙得值法是項(xiàng)目成本估算的方法之一d、wbs全面詳細(xì)估計(jì)法精度最高e、參數(shù)模型法是利用項(xiàng)目特性參數(shù)建立數(shù)學(xué)模型來估算項(xiàng)目成本的方法四、計(jì)算題某項(xiàng)目進(jìn)展到1周時(shí),對(duì)前0周的工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì),情況見下表（單位:萬元）：參考pp綜上，實(shí)際發(fā)

35、生費(fèi)用比已完工預(yù)算多,但工作進(jìn)度還是拖后了,因此項(xiàng)目狀況不好，須加快進(jìn)度并控制費(fèi)用五、簡(jiǎn)答題1項(xiàng)目成本管理包括哪幾項(xiàng)工作?答：項(xiàng)目成本管理的主要包括以下三個(gè)方面的工作內(nèi)容:1)項(xiàng)目成本估算項(xiàng)目成本估算是指根據(jù)項(xiàng)目活動(dòng)資源估算以及各種資源的市場(chǎng)價(jià)格或預(yù)期價(jià)格等信息，估箅和確定項(xiàng)目各種活動(dòng)的成本和整個(gè)項(xiàng)目全部成本的一項(xiàng)項(xiàng)目成本管理工作。項(xiàng)目成本估算中最主要的任務(wù)是確定整個(gè)項(xiàng)目所需人、機(jī)、料、費(fèi)成本要素及其費(fèi)用。2）項(xiàng)目成本預(yù)算項(xiàng)目成本預(yù)算是一項(xiàng)制定項(xiàng)目成本控制基線或項(xiàng)目成本計(jì)劃的管理工作。這項(xiàng)工作包括根據(jù)項(xiàng)目的成本估算項(xiàng)目的各項(xiàng)活動(dòng)分配預(yù)算和確定整個(gè)項(xiàng)目的總預(yù)算兩項(xiàng)工作。項(xiàng)目成本預(yù)算的關(guān)鍵是合理、

36、科學(xué)地確定項(xiàng)目成本的控制基線。3）項(xiàng)目成本控制項(xiàng)目成本控制是指在項(xiàng)目實(shí)施過程中依據(jù)項(xiàng)目成本預(yù)算,努力將項(xiàng)目實(shí)際成本控制在項(xiàng)目預(yù)算范圍之內(nèi)的管理工作。這包括不斷度量項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生的成本，分析和度量項(xiàng)目實(shí)際成本與項(xiàng)目預(yù)算之間的差異，采取糾偏措施或修訂項(xiàng)目預(yù)算的方法實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目成本的控制。2簡(jiǎn)述成本估算的主要依據(jù)。答：進(jìn)行項(xiàng)目成本估算,要考慮很多因素。項(xiàng)目成本估算的主要依據(jù)是工作分解結(jié)構(gòu)、資源需求計(jì)劃、資源價(jià)格、活動(dòng)歷時(shí)估算、歷史信息，會(huì)計(jì)表格和風(fēng)險(xiǎn)等。3成本估算與成本預(yù)算的區(qū)別與聯(lián)系有哪些？答:成本估算和成本預(yù)算既有區(qū)別,又有聯(lián)系。區(qū)別：成本估算的目的是估計(jì)項(xiàng)目的總成本和誤差范圍,而成本預(yù)算是將項(xiàng)目的

37、總成本分配到各工作項(xiàng)上。成本估算的輸出結(jié)果是成本預(yù)算的基礎(chǔ)與依據(jù)，成本預(yù)算則是將已批準(zhǔn)的估算(有時(shí)因?yàn)橘Y金的原因需要砍掉一些工作來滿足總預(yù)算要求,或因?yàn)樽非蠼?jīng)濟(jì)利益而縮減成本)進(jìn)行分?jǐn)?。?lián)系:盡管成本估算與成本預(yù)算的目的和任務(wù)不同，但兩者都以工作分解結(jié)構(gòu)為依據(jù)，兩者均是項(xiàng)目成本管理中不可或缺的組成部分。項(xiàng)目成本估算和成本預(yù)算的聯(lián)系與區(qū)別如下表所示。第8章一、判斷題1.溝通是人與人之間、群體與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程。（)2.信息收集是編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃的第一步。(）溝通不暢容易造成雙方的誤解，引發(fā)沖突。(）4.沖突不利于項(xiàng)目的進(jìn)展，所以必須采取強(qiáng)制的手段取解決。()二、單項(xiàng)選擇題1通

38、過報(bào)告去證明一種觀點(diǎn)、一個(gè)計(jì)劃、一個(gè)方案或其他事情的正確性,并說服對(duì)方接收?qǐng)?bào)告者提出的觀點(diǎn)、計(jì)劃或方案等,這種報(bào)告是(b）。、匯報(bào)性報(bào)告b、說服性報(bào)告c、敲定性報(bào)告d、輸出性報(bào)告2.目的是通報(bào)情況、找出問題和制定下一步的行動(dòng)計(jì)劃,這種會(huì)議是(）。a、項(xiàng)目情況評(píng)審會(huì)議b、項(xiàng)目問題解決會(huì)議、項(xiàng)目技術(shù)評(píng)審會(huì)議d、項(xiàng)目驗(yàn)收會(huì)議3（d）是解決沖突的關(guān)鍵。a、項(xiàng)目管理專家b、客戶c、團(tuán)隊(duì)成員、項(xiàng)目經(jīng)理三、多項(xiàng)選擇題1以下是解決沖突常用的方法的是(bcde）。a、面對(duì)、妥協(xié)c、強(qiáng)制d、撤出e、緩和2在編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃之前應(yīng)該首先收集有關(guān)的各種信息。這主要包括：(abcde)。、項(xiàng)目溝通內(nèi)容方面的信息b、項(xiàng)目

39、溝通所需方法和手段的信息c、項(xiàng)目溝通時(shí)間和頻率方面的信息d、項(xiàng)目信息來源與最終用戶的信息e、項(xiàng)目的工期和成本信息四、簡(jiǎn)答題1正式溝通和非正式溝通的渠道有哪些?答：正式溝通的渠道通?？煞譃殒溞汀⑤喰?、環(huán)型、y型與倒y型、全通道型；非正式溝通的渠道通?？煞譃閱尉€式、饒舌式、隨機(jī)式、集束式。2.項(xiàng)目溝通中主要有哪些障礙?如何克服溝通障礙?答:項(xiàng)目溝通中的障礙包括溝通時(shí)機(jī)選擇不當(dāng)、信息不完備、噪音干擾、虛飾、語言詞匯問題、非語言詞匯問題?？朔姆椒òǎ汉侠淼剡x擇溝通方式和環(huán)境、正確安排溝通次序和時(shí)間、管制信息流、駕馭語言與詞匯、積極使用非言語提示、充分運(yùn)用反饋、抑制情緒。項(xiàng)目沖突的來源有哪些？解決項(xiàng)

40、目沖突的策略有哪些?常見的項(xiàng)目沖突來源包括進(jìn)度沖突、優(yōu)先權(quán)沖突、人力資源沖突、技術(shù)沖突、管理程序沖突、費(fèi)用沖突、個(gè)性沖突等。解決沖突的基本策略包括:面對(duì)、妥協(xié)、緩和、強(qiáng)制和撤出。第9章一、名詞解釋1項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn):是指由于項(xiàng)目環(huán)境的不確定性,以及項(xiàng)目利益相關(guān)者主觀上不能準(zhǔn)確預(yù)見或者控制影響因素,使項(xiàng)目的最終結(jié)果與項(xiàng)目利益相關(guān)者的期望產(chǎn)生背離，從而給項(xiàng)目利益相關(guān)者帶來?yè)p失的可能性。.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理:是指由項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)通過風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、項(xiàng)目分析與評(píng)估，并以此為基礎(chǔ)合理使用多種管理方法、技術(shù)和手段，對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)涉及的風(fēng)險(xiǎn)實(shí)行有效的應(yīng)對(duì)與控制,以期以最小的項(xiàng)目成本實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目總體目標(biāo)的一系列專項(xiàng)管理工作。3.風(fēng)險(xiǎn)回避:

41、是指當(dāng)項(xiàng)目的潛在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性太大,不利后果太嚴(yán)重,又沒有其他有效的對(duì)策來降低該風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候,主動(dòng)放棄項(xiàng)目或者改變項(xiàng)目目標(biāo)與行動(dòng)方案，從而規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的一種策略。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控:是指在整個(gè)項(xiàng)目過程中,跟蹤已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)測(cè)剩余風(fēng)險(xiǎn)并不斷識(shí)別新的風(fēng)險(xiǎn)，修訂風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃,保證其切實(shí)執(zhí)行，并評(píng)估這些計(jì)劃對(duì)降低風(fēng)險(xiǎn)效果的一系列風(fēng)險(xiǎn)管理與控制過程。二、單項(xiàng)選擇題12b3d三、多項(xiàng)選擇題1acde2.e四、簡(jiǎn)答題.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的特征有哪些？答：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)具有如下特征：1)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)存在的客觀性。)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的隨機(jī)性。3）風(fēng)險(xiǎn)后果的相對(duì)性。4)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)展的漸變性。2項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的成本效益原則是什么？答:所謂項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的成本效

42、益原則是指：風(fēng)險(xiǎn)管理有助于控制風(fēng)險(xiǎn),但所承擔(dān)的成本要多于簡(jiǎn)單憑直覺做出的決定。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的成本效益取決于風(fēng)險(xiǎn)管理所付出的成本、風(fēng)險(xiǎn)管理的收益,以及個(gè)人憑直覺決策所能帶來的收益三者之間的關(guān)系。只有當(dāng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理成本效益為正值的時(shí)候,風(fēng)險(xiǎn)管理才有實(shí)施的必要性。3如何進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,其識(shí)別的主要內(nèi)容是什么?答：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)，是指項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理人員在收集資料和調(diào)查研究之后，運(yùn)用各種方法對(duì)潛在的及存在的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)的歸納和識(shí)別，其根本任務(wù)是識(shí)別項(xiàng)目究竟存在什么風(fēng)險(xiǎn)及這些風(fēng)險(xiǎn)具有什么特征。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中的首要工作，它的主要工作內(nèi)容包括如下幾個(gè)方面:1）識(shí)別并確定項(xiàng)目有哪些潛在的風(fēng)險(xiǎn)。）識(shí)別引起項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的主要影響因素。3）識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可能引起的后果。4什么是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)?常用的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法包括哪些?答：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)是對(duì)于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的影響和后果所進(jìn)行的評(píng)價(jià)和估量，包括對(duì)于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生