中國電信天翼對(duì)講注冊(cè)故障說明

1、中國電信天翼對(duì)講注冊(cè)故障說明目 錄1概述31.1適用范圍31.2文檔信息31. 3注冊(cè)故障分析41.3.1EVDO信號(hào)不穩(wěn)定41.3.2新開戶用戶注冊(cè)失敗41.3.3個(gè)別地區(qū)注冊(cè)失敗51 概述1.1 適用范圍本文檔介紹了幾種常見注冊(cè)故障類型，并給出解決方案。1.2 文檔信息文檔名稱中國電信天翼對(duì)講注冊(cè)故障說明版本日期類型作者摘 要1.3 注冊(cè)故障分析1.3.1 頻繁掉線 故障分析：1.用戶所處位置為3G信號(hào)覆蓋盲點(diǎn)，無線信號(hào)極差或飄忽不定。2.PDSN-AAA未對(duì)用戶號(hào)碼配置always-on功能，會(huì)造成QCHAT終端在閑置狀態(tài)時(shí)自動(dòng)離線。 解決方案：1. 進(jìn)入EVDO信號(hào)覆蓋好的區(qū)域使用天翼

2、對(duì)講業(yè)務(wù)。如果當(dāng)?shù)氐男盘?hào)大范圍較弱，可能無線基站出現(xiàn)了故障，則可申訴至運(yùn)營商相關(guān)部門檢查無線網(wǎng)絡(luò)。2. 默認(rèn)開通QCHAT業(yè)務(wù)，都會(huì)在PDSN-AAA上配置用戶的always-on功能。如果出現(xiàn)個(gè)別用戶頻繁掉線，可要求檢查當(dāng)?shù)豍DSN-AAA后臺(tái)數(shù)據(jù)配置是否正確。1.3.2 新開戶用戶注冊(cè)失敗 故障分析：1.用戶開戶不成功，即用戶數(shù)據(jù)未成功錄入QCHAT平臺(tái)數(shù)據(jù)庫，用戶將無法成功注冊(cè)。2.用戶未開通EVDO業(yè)務(wù)。QCHAT信令必須建立在EVDO網(wǎng)絡(luò)，若未開通3G業(yè)務(wù)，則無法使用。3.終端問題。有故障的或者老版本的終端，可能存在數(shù)據(jù)更新過程中，無法將用戶信息更新至手機(jī)上。4.手機(jī)卡信息有誤。手機(jī)

3、卡的真實(shí)IMSI與平臺(tái)錄入的IMSI值不一致，在注冊(cè)階段則會(huì)認(rèn)證失敗。5.網(wǎng)絡(luò)路由問題。終端與平臺(tái)之間網(wǎng)絡(luò)路由中斷，或者PDSN、WAP網(wǎng)關(guān)與平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)不通都可造成數(shù)據(jù)更新失敗。 解決方案：1. 要求QCHAT平臺(tái)人員檢查后臺(tái)數(shù)據(jù)庫是否成功錄入用戶數(shù)據(jù)，并檢查信息是否正確。2. 可通過10000號(hào)查詢?cè)撚脩羰欠褚验_通EVDO業(yè)務(wù)，如果沒有，則要求開通并激活。3. 更換終端嘗試做數(shù)據(jù)更新及注冊(cè)、如果其他終端可注冊(cè)成功，則可判斷為該款終端問題。如果是老版本終端，可讓用戶先把數(shù)據(jù)自動(dòng)更新關(guān)了再檢查核心網(wǎng)絡(luò)。4. QCHAT平臺(tái)人員跟蹤手機(jī)注冊(cè)信息，并核對(duì)是否與數(shù)據(jù)庫中的IMSI一致。若不一致，需重新開

4、銷戶錄入正確的IMSI。5. QCHAT平臺(tái)人員從平臺(tái)側(cè)Ping終端的IP地址，檢查網(wǎng)絡(luò)路由。1.3.3 個(gè)別地區(qū)注冊(cè)失敗 故障分析：1. 本地WAP網(wǎng)關(guān)故障會(huì)造成QCHAT終端無法進(jìn)行數(shù)據(jù)更新。如因?yàn)閃AP網(wǎng)關(guān)不能正確的從DNS獲取平臺(tái)地址，WAP網(wǎng)關(guān)屏蔽了向平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)更新請(qǐng)求等問題。2.某些省市PDSN為了節(jié)省IP地址資源，會(huì)給終端分配私網(wǎng)地址并作NAT映射。而對(duì)于這些做了NAT映射的終端，平臺(tái)不支持注冊(cè)。 解決方案：1. 檢查本地WAP網(wǎng)關(guān)是否正常，WAP網(wǎng)關(guān)是否將終端發(fā)送的數(shù)據(jù)更新請(qǐng)求發(fā)送給QCHAT平臺(tái)（GLMS服務(wù)器:10.234.56.57）。也可以在QCHAT平臺(tái)側(cè)跟蹤消息，看是否有更新數(shù)據(jù)的消息發(fā)送過來。2. 核對(duì)本地PDSN配置，是否將終端做