it公司年總結范文3篇

1、it公司年總結范文3篇工作總結信息技術是指能充分利用與擴展人類信息器官功能的各種方法、工具與技能的總和。該定義強調的是從哲學上闡述信息技術與人的本質關系。本文是_為大家整理的it公司年總結，僅供參考。it公司年總結篇一：首先，非常高興能夠加入鵬威科技有限公司這個大家庭，感謝鄭總給我這么一個好的能夠盡情施展自己才華的發(fā)展平臺，謝謝!xxxx年11月14日，我懷著一顆忐忑的心加入了鵬威，說實話，我心里面沒底。以前，我從來沒有從事過it行業(yè)，更不要說銷售投影機。但是，經過一個禮拜培訓后，參加實戰(zhàn)第一個禮拜，我就賣出去了自己進入it行業(yè)的第一件產品，并在之后連續(xù)成交了幾單生意，頓時，我有信心了，加入鵬

2、威公司發(fā)展自己的事業(yè)，我的決定沒錯!下面，請允許我對我這段時間的工作進行簡單的總結和分析，希望各位領導和同事能給予指正。一、工作業(yè)績截止xxxx年12月31日，我總計開發(fā)有效客戶 家，上門拜訪客戶 次，每天堅持打電話 30個以上，完成銷售 萬元。我這段時間的銷售業(yè)績不理想，跟各位公司的前輩銷售人員比起來，我感覺萬分慚愧，但是知恥而后勇，我會在以后的工作中加倍努力，向前輩們學_，勇創(chuàng)佳績。業(yè)績不理想，我覺得主要有一下幾個原因：1、剛進入it行業(yè)，對產品和行業(yè)知識不熟悉，在以后的工作中，我會努力學_，提升自己的內功2、本身工作經驗不夠豐富，跟客戶溝通和談判的技巧不夠，造成人為失單，今后的工作中，我

3、會多向前輩學_，多多自我總結，提升自己的銷售能力3、不夠勤快，我在今后的工作中，一定客服自己心中的魔鬼，全身心投入到工作中，增加自己的工作量，都說勤能補拙，我相信，在來年，我一定能創(chuàng)造出更好的成績4、我個人認為還有一些市場原因，根據客戶的信息反饋，年底了，商家都忙著清理庫存，不愿意再用現(xiàn)金向外面調貨，從而造成我們銷售困難，而且客戶手上有些單子，也會拖到年后再交貨二、事務性工作1、嚴格遵守公司的規(guī)章制度，服從公司領導的安排2、參加了公司一個禮拜的培訓，同期，并對市場進行了一番調查和摸底，我覺得我收獲了很多3、經常幫助公司其他同事處理一些應急事件，比如送貨、送文件、幫助看門市等4、輪流主持早會，訓

4、練了自己的組織能力和應變能力三、應收賬款我嚴格執(zhí)行了公司的財務制度，截止xxxx年12月31日，我的應收賬款回收率為100%，在來年的工作中，我會繼續(xù)嚴格執(zhí)行公司財務制度，保證公司的資金安全。四、個人心得1、電話營銷技巧：打電話之前，一定要組織好自己的語言，不要緊張，也不能激動。跟客戶溝通時，一定要調理清晰，并要嚴格遵循公司的報價原則。當客戶態(tài)度不是很友好時，我們要懂得隨時調整自己的心情，不能被客戶左右了我們自己的情緒2、客戶拜訪技巧：初次拜訪客戶，一定要堅持謙卑的態(tài)度，遞送名片時，一定要雙手奉上，多說一些恭維的話。在進行商業(yè)洽談時，一定要頭腦清醒，立場鮮明，不能被客戶左右了自己的思想，該堅持

5、的原則必須堅持，否則，后面的工作我們會非常被動3、客戶訊息搜集：除了公司提供的專業(yè)雜志和企業(yè)黃頁以外，我還通過網絡和朋友搜集了很多客戶訊息，開發(fā)出了不少的客戶，我覺得在這方面我們一定要把自己的眼界方款，這樣我們的市場才會無窮大4、客戶管理：我將自己的客戶進行了分類歸檔，特別是加了qq好友的客戶，我進行了重要、次要和一般三個級別的分類，對重要客戶進行重點開發(fā)和培養(yǎng)，提高了我的工作效率5、其它心得體會：五、個人建議1、我覺得公司應該給我們多進行一些培訓，不管是產品知識或者營銷技巧，這樣會大大加快我們業(yè)務員的成長2、我們由于是職場新人，對財務這塊不是很熟悉，我希望公司才能抽點時間對我們進行一些必要的

6、財務知識培訓，避免我們犯財務上的低級錯誤綜上，是我這段時間的工作總結和一點心得體會，不足之處，請各位領導和同事指正，謝謝!it公司年總結篇二：為了xxxx年更好地完成工作計劃，現(xiàn)對xxxx年工作作以下總結：一、xxxx銷售完成情況及分析：(一)銷售款項情況1、xxxx年總額度為：923100元整(二)銷售分析1、存在的負面因素：1)制定的銷售計劃未執(zhí)行：a、行業(yè)客戶拜訪沒有做到位;b、客戶跟進的不足，造成丟單現(xiàn)象 ;c、客戶需求深挖不足，沒有做好引導;d、客戶的拖延，造成后期項目進度慢。2)在處理客戶延遲項目進度時，沒有想方法、動腦筋，以至于幾個項目都在拖延欠合同、欠款。3)在與客戶協(xié)商合同預

7、付款時，沒有很好的掌控，從而部分項目前期預付款只有30%，款項不能及時到賬。2、正面因素：團隊建設：各部門所缺人員，都已到崗，并且團隊的執(zhí)行力也很強。加強了xxx工作的過程管理，工作實效有所提升。通過對xxx的培訓，觀念、思路、方法和工作執(zhí)行力都有所調整與改進。提問題不提解決方案的現(xiàn)象減少，銷售人員的工作能動性增強。xxx銷售工作主動性增強，工作實效提高。二、xxxx年銷售工作內容開發(fā)客戶制定方案簽訂合同項目研發(fā)階段(項目管理)檔案建立維護客戶。1、開發(fā)客戶與制定方案：1)根據領導前期開發(fā)的人脈資源，到相關部門上門拜訪，開展項目挖掘，并對客戶反應的第一手信息資源匯總統(tǒng)計，制定對應方案。2)根據

8、咨詢量，進行客戶轉換，了解客戶需求，制定方案、頁面設計、報價。2、簽訂合同：確定項目需求、頁面樣式、功能后，簽署合同3、項目研發(fā)階段：對項目研發(fā)的進度進行掌控、監(jiān)督、檢查。4、檔案建立：建立客戶檔案，為后期服務做好準備。5、維護客戶：維護好客戶關系，對每次維護工作都做好詳細的登記，對客戶提出的的問題進行電話回訪，詢問維護情況以及人員服務態(tài)度，對仍然存在的問題進行維護跟進。三、存在問題與不足(一)營銷目前存在問題1、制定的銷售計劃未執(zhí)行：1)行業(yè)客戶拜訪沒有做到位;2)客戶跟進的不足，造成丟單現(xiàn)象 ;3)客戶需求深挖不足，沒有做好引導。4)客戶的拖延，造成后期項目進度慢。 a、跟進的類型a、服務

9、性跟進：(1)和客戶多溝通，進行思維引導 (2)幫客戶做些工作外的事情(3)給客戶提供些產品的相關資料 (4)贈送客戶小禮品b、轉變性跟進：根據客戶所處的狀態(tài)把客戶分成了潛在客戶、目標客戶、準客戶、成交客戶和忠誠客戶，每一個級別對應的是不同階段的客戶。a、潛在客戶：電話、實地拜訪對待此類客戶此階段的目的就是溝通、聯(lián)絡。我們要使用不同的策略，不要電話接通后立即向客戶營銷產品，而是要與客戶溝通，了解客戶的需求、興趣，拉近與客戶的距離，通過幾次電話溝通，將客戶區(qū)分為有興趣購買，近期不買，肯定不買的類型，從而區(qū)別對待。b、目標客戶：電話、實地拜訪對此類客戶應加速處理。積極的電話跟進、溝通，取得客戶的信

10、任后，盡快將客戶過度到下一階段。之所謂打鐵要趁熱。c、成交客戶和忠誠客戶：定期做好拜訪工作，詢問產品使用情況如何。以售后服務的身份親自拜訪客戶，詢問現(xiàn)有或軟件使用情況，根據與客戶的溝通尋求新項目的挖掘。b、跟進的方式：根據實際情況對客戶、項目進行等級劃分，進行客戶的優(yōu)先排序。先決條件：有實際需求;有購買能力;有決策能力排序：a、理想級銷售對象：有實際需求;有購買能力;有決策能力b、發(fā)展的優(yōu)先級銷售對象：有購買能力;有決策能力c、可發(fā)展級的銷售對象：有實際需求;有決策能力d可利用的銷售對象：有實際需求;有購買能力;有決策能力。三者中只要有任何一點c、跟進的次數(shù)a、行業(yè)客戶拜訪：要保持每周1次電話

11、溝通，并且做好與客戶溝通記錄b、意向強的新客戶：要保持每周電話溝通2次，同時要當面拜訪客戶c、老客戶 ：以售后服務的身份親自拜訪客戶，詢問現(xiàn)有或軟件使用情況，根據與客戶的溝通尋求新項目的挖掘。2、客戶延遲項目進度時，沒有想方法、動腦筋 解決方案：(1)在項目跟進時，遇到問題要多想幾種解決方案，并且全面分析各個方案的利弊。(2)在跟進項目時遇到難題、需領導出面才能解決，要及時主動向領導求教，但不是把問題擺出了，而是提出2-3個解決方案，請領導給與指導，而不是一味拖延;3、在洽談項目前，沒有做好前期準備： (1)首先，我們需要判斷客戶是第一次做(軟件)，還是(軟件)改版。面對這樣的客戶，我們重點是

12、要教他(軟件)是怎么做，什么流程，需要哪些資料等。(2)而(軟件)改版，客戶對設計和美工的水平要求會比較高，面對這樣的客戶，我們重點要談的是策劃、設計、服務等。4、與客戶溝通問題 (1)初次與客戶洽談需求時，不要著急說，要先了解客戶的需求，做好記錄;(2)在開發(fā)過程中，遇到需求的變更時，不要著急與客戶辯解，要與客戶一起梳理問題，從中找到合適的方法去解決。(二)成本：沒有考慮成本計算問題： 項目成本可以分為以下四類：(1)人力資源成本：包括：項目成員工薪、外包合同人員和臨時雇員薪金、加班工資等。(2)資產類成本：包括：計算機硬件、軟件、外部設備、網絡設施等。(3)管理費用：用于項目環(huán)境維護，確保

13、項目完工所支出的成本。(4)項目特別費用：在項目實施以及完工過程中的成本支出。(5)追蹤成本，監(jiān)控差異：在項目實施過程中，對項目的成本費用作實時記錄，以便追蹤實際花銷是否按照項目預算進度來支出。(三)服務：1、在項目后期維護時，客戶不了解我們的價值。 (1)做到手一份口一份，對結項的項目做到定期電話回訪或拜訪，并做好服務記錄;(2)定期提供給客戶服務記錄要讓客戶感覺到你對他的重視尊重。2、對于客戶沒玩沒了的修改如何體現(xiàn) 解決方案：養(yǎng)成使用目標思維的行為_慣：目標思維能幫助自己克服目標完成中遇到困難和挫折，最終實現(xiàn)目標。(1)在做事前，做好策劃、思考、找方法。(2)制定工作計劃，解決方案，按計劃

14、進行方案實施;(3)在實施計劃中，做到調整、監(jiān)督、控制。2)有效溝通問題： (1)聽懂對方的意思：a、先弄清楚領導最關心的問題，再想清楚自己最想解決的問題;b、對方說完一件事時，頭腦中要快速反應對方講了些什么，之后用自己的語言，描述一遍進行確認，描述要準確。如果兩者吻合即為有效的回復，進而彼此的意思似乎想明白的，這就是有效的溝通。(2)對工作問題的描述：交談時一定要先說重點，明確中心思想，簡明扼要;3)不遵守公司的辦事流程問題： (注：xxxx年修員工手冊)三、在xxxx年工作中學到了什么(一)銷售：(1)在制定的銷售計劃時，必須嚴格執(zhí)行，不能丟項;(2)在跟進客戶時，要做到細心、耐心、多多用

15、心，否則造成丟單現(xiàn)象;(3)對于老客戶，不能只是一味的維護，而是要多找機會去挖掘新項目。(4)避免事事拖延的_慣，要采取鑒定果斷，而不是為自己找種種困難和借口。(5)遇到問題，不能一味的停止不前，要懂得想法，動腦筋。(二)服務：(1)做到手一份口一份，讓客戶感覺到你對他的重視尊重。(2)我們價值的體現(xiàn)。(3)服務界定(四)管理：1、項目管理：(1)項目進度的掌控。召開項目啟動會議，制定嚴格的項目進度計劃。(2)項目前期即說明，項目以模塊形式建設的，請客戶務必在建設前期與我們共同確認好模塊，如項目中期后項目后期再加模塊會使城鄉(xiāng)整體改變，項目進度很受到影響，還會產生很多不必要的費用;(3)項目建設

16、完成后應先由測試部門三次以上測試，完善方可交予客戶;2、掌控(1)制定本部門的工作計劃和分步考核要求，安排好時間進度;(2)知道自己重點要抓的工作，抓住關鍵;(3)根據工作的需要，掌控各項工作進度。做好日、周、月總結和計劃。(4)要了解團隊成員的不同優(yōu)勢，實現(xiàn)優(yōu)勢互補、發(fā)揮團隊的最大效能。首先應準確知道下屬的職能與特長。(3)對工作中的難題、需領導出面才能解決的，要及時主動向領導求教，但不是把問題擺出了，而是提出2-3個解決方案，請領導給與指導，達到了請教式派活的效果;(4)在實施計劃中，做到調整、監(jiān)督、控制。四、總體總結(一)銷售xxxx年銷售業(yè)績未完成的主要問題在于，一是行業(yè)客戶拜訪沒做到

17、位，導致丟單;二是客戶需求深挖不足，沒有做好充分的引導;三是客戶進度拖延，造成很多項目沒有落實。因此，在xxxx年銷售計劃中，吸取xxxx年的銷售教訓，把客戶、項目按級別進行優(yōu)先級劃分，對每個項目的跟進、洽談，制定嚴格的可實施方案。(二)管理1、項目管理改善：(1)在做整體項目計劃前，可大致計算現(xiàn)有的資源(時間、人員)。(2)制定嚴謹?shù)捻椖坑媱?，個部門主管可以協(xié)調所有工作的計劃，以指導項目執(zhí)行和控制的計劃。 存在的負面因素：(1)項目變更：對于項目變更還是把握不到位，有時候太一味的聽客戶的。(2)溝通意識不強：對工作問題的描述不清楚，導致工作中出現(xiàn)問題。2、工作管理(1)在做事前，沒有做好策劃

18、、思考、找方法。(2)沒有制定工作計劃，導致實施計劃時出現(xiàn)漏洞;(3)在工作實施計劃中，對于工作環(huán)節(jié)上沒有做到調整、監(jiān)督、控制。吸取xxxx年在管理工作中出現(xiàn)的問題，在制定xxxx年工作計劃中，管理是重要環(huán)節(jié)。各部門主管要提升自身高度，學會掌控全局。it公司年總結篇三：轉眼之間又到年底了，暮然回首已在xx這個大家庭中度過了兩年半的快樂時光。在過去的一年里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，在自己的摸爬滾打中，工作上積累了一定的經驗，技術能力上有了進一步的提升;但也存在著諸多不足?？偨Y過去，展望未來，現(xiàn)將xxxx年工作簡要總結如下：一、工作總結第一季度主要進行了xxx等老產品的調測、文檔完善、料單編制、整機裝配等維護工作，解決生產過程中反饋的一些問題，大量的