美團案例分析

1、1,美團案例分析,NO NAME,2,引題,引題：2011年深秋，高速發(fā)展了一年多的團購行業(yè)迎來了陣痛期：不少網(wǎng)站在瘋狂燒錢、盲目擴張之后開始“丟卒保車”裁員撤站、資金鏈斷裂的消息層出不窮。與那些匆匆忙忙轉(zhuǎn)變經(jīng)營策略、走一步看一步的團購網(wǎng)站相比，美團網(wǎng)顯得卓爾不群。,3,目錄,美團基本背景,商業(yè)模式,經(jīng)營模式,管理模式,技術(shù)模式,4,一、美團簡介,美團網(wǎng)成立于2010年，創(chuàng)始人為王興，其經(jīng)營范圍是網(wǎng)絡(luò)購物，其宗旨是為消費者發(fā)現(xiàn)最值得信賴的商家，同時讓消費者享受超低折扣的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 。 上線以來，發(fā)展迅速，和拉手網(wǎng)等團購網(wǎng)站競爭激勵，成為國內(nèi)主要的團購網(wǎng)址的代表。 美團網(wǎng)作為最早一批團購網(wǎng)站的代表

2、，美團網(wǎng)每天將推出一單精品消費，包括餐廳、酒吧、KTV、SPA、美發(fā)店等，網(wǎng)友能夠以低廉的價格進行團購并獲得優(yōu)惠券。 給商家提供最大收益的互聯(lián)網(wǎng)推廣。,5,二、具體商業(yè)模式,盈利模式,6,1、戰(zhàn)略目標(biāo),美團使命是“更多選擇更低價格”,目前的目標(biāo)是要在中國境內(nèi)達 到網(wǎng)上團購的占有率第一,直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù),戰(zhàn)略目標(biāo),通過與眾多商家合作中抽取傭金和巨大的廣告效益盈利,也通過在網(wǎng)站當(dāng)中細(xì)分市場來樹立起自己的品牌,7,2、目標(biāo)用戶,人群具有強大的消費力 也是當(dāng)今網(wǎng)民的主體 客戶的定位是比較清晰的,8,餐廳/自助餐,電影/娛樂設(shè)施,食品,服裝,3、產(chǎn)品及其服務(wù),作為中國最大的團購網(wǎng)站之一，良好

3、的購物環(huán)境和實用的購物理念 使得美團無論是在實物類還是在服務(wù)類都能體現(xiàn)自己的競爭優(yōu)勢。,數(shù)碼產(chǎn)品,ktv/健身房,9,10,4、核心能力,在眾多的團購行業(yè)中，美團之所以能平穩(wěn)快速發(fā)展其根本就在他一直堅持著“消費者第一，商家第二，美團第三”的價值觀。為此，美團創(chuàng)造了5個億。 1、美團網(wǎng)是國內(nèi)第一家在消費者消費后，讓消費者對消費進行評價的團購網(wǎng)站 2、第一家在消費者美團券過期前會多次給消 費者發(fā)短信提醒的團購網(wǎng)站。 3、美團網(wǎng)是國內(nèi)第一家建大型客服中心的團購網(wǎng)站。 4、 美團網(wǎng)是第一家推出團購券過期包退的團購網(wǎng)站，并在美團網(wǎng)成立一周年時一次性退款上千萬。 5、美團網(wǎng)推出了“團購無憂”的售后服務(wù)計劃

4、。,Click to add Text Click to ad Text Click to add Text,11,5、盈利模式,傭金模式應(yīng)當(dāng)是現(xiàn)在大多數(shù)團購網(wǎng)站的主要盈利模式，同時也是現(xiàn)美團網(wǎng)最主要的盈利模式。主要是通過出售團購商品，直接賺取中間的差價；或者是通過出售商品進行高百分比的抽成；或者通過協(xié)議幫商家做折扣促銷，按照協(xié)議金額形成收入。,廣告費模式應(yīng)當(dāng)是現(xiàn)在大多數(shù)團購網(wǎng)站的主要盈利模式之一，主要是通過圖片廣告，網(wǎng)絡(luò)連接直接從商家獲得利益；或者是通過出售商品進行高百分比的抽成。,廣告費模式,傭金模式,12,5、盈利模式,轉(zhuǎn)介費模式可能是美團網(wǎng)未來將發(fā)展起來的一種新的收入模式。對于美團網(wǎng)而

5、言應(yīng)當(dāng)是直接將頁面鏈接到產(chǎn)品所屬公司，讓產(chǎn)品所屬公司獲得更多被知曉的機會，甚至開發(fā)出更多的潛在客戶。對此，美團網(wǎng)可以通過向該公司收取轉(zhuǎn)介費用。這種收入的模式是基于高流量，多會員的基礎(chǔ)上的。,接受服務(wù)本身也是一種消費。美團網(wǎng)所提供的應(yīng)該是大量的優(yōu)惠信息服務(wù)，以及合適的產(chǎn)品推薦。目前美團網(wǎng)的會員是免費的，但不排除未來可能采取對會員的收費。通過差異化的服務(wù)來收取用戶的費用。當(dāng)申請的會員級別越高，所能得到的信息就越多，甚至信息可能實現(xiàn)個性化的訂制，而且給予更多的優(yōu)惠,服務(wù)費模式,轉(zhuǎn)介費模式,13,6.競爭優(yōu)勢,最大程度上發(fā)現(xiàn)價值和利用價值 能夠正確使用客戶管理關(guān)系 學(xué)習(xí)GROUPON打造多元化團購網(wǎng)站

6、 快速的反應(yīng)機制和良好的售后服務(wù) 安全快捷的支付方式和良好的企業(yè)形象,14,三、經(jīng)營模式,美團，取諧音于“每天團購一次”。 美團網(wǎng)的價值定位應(yīng)該是獲取最大的企業(yè)利潤。 美團網(wǎng)向本地化經(jīng)營趨勢發(fā)展 美團的主要渠道便是直營，通過直營來進行本地化，通過直營實現(xiàn)其鋪蓋整個中國市場的目的,15,四、管理模式,企業(yè)文化 美團網(wǎng)創(chuàng)始人王興認(rèn)為，美國團購網(wǎng)站Groupon成功的 關(guān)鍵在于“線上網(wǎng)站最大限度地帶動線下實際消費，釋放 人們的消費需求”。其宗旨是為消費者發(fā)現(xiàn)最值得信賴的 商家，同時讓消費者享受超低折扣的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 。同樣， 針對美團，企業(yè)一直保持著良好的為大眾服務(wù)，每天都 有新產(chǎn)品，每天都有優(yōu)惠以及以

7、客戶為中心的安全支付 保障和過期退款的機制。,16,四、管理模式,信用管理 美團以銀行核心業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)、以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為手段，為其電子商務(wù)夠建立一個信用體系健全、支付安全高效、貿(mào)易融資便捷的電子商務(wù)配套環(huán)境。 美團也高舉包括“美團網(wǎng)讓你美夢成真”、“7天內(nèi)未消費，無條件退款”、“消費不滿意，美團就免單”、“過期未消費，一鍵退款”等口號。 這樣的信用體現(xiàn)不只針對線上用戶，也對先下用戶都有很好的號召性。 在自己的系統(tǒng)中，對客戶評級，這與客戶的評論是相關(guān)的，在積累口碑的同時，加強了自身的管理。,17,五、技術(shù)模式,很多傳統(tǒng)行業(yè)IT化程度比較低們，需要做很多系統(tǒng)與它對接，一方面提高美團本身的效率，一方面幫

8、它提升效率。一個典型的例子是，通過技術(shù)系統(tǒng)，美團網(wǎng)在業(yè)內(nèi)首家實現(xiàn)了自動化的商家結(jié)款，成為了商家結(jié)款最快的團購網(wǎng)站?！?18,六、資本模式,紅杉風(fēng)險投資與美團形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。 紅杉資本投資2000萬元與美團，成為美團重大資金投資 項目來源，使美團更無后顧之憂競逐市場。 美團與其他團購網(wǎng)站（拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)等）構(gòu)成競爭伙伴關(guān)系。同在團購市場上角逐。 美團與顧客和商家形成互利互惠伙伴關(guān)系。在其盈利的前提下，既要顧及商家的利益，又要兼顧顧客的利益。,19,美團網(wǎng)的優(yōu)勢,20,美團網(wǎng)的優(yōu)勢,21,美團網(wǎng)PEST分析,外部環(huán)境,公司登記、網(wǎng)絡(luò)備案流程 簡單，使得網(wǎng)絡(luò)能夠快速 上線。 互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)滯后，團 購企業(yè)資質(zhì)無法保證，造 成市場主體良莠不齊。,網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善， 技術(shù)發(fā)展日新月異。 基于位置的服務(wù)難以推廣， 降低了團購活動的精準(zhǔn)度 和成交比例。,技術(shù),經(jīng)濟復(fù)蘇，居民消費支出 增加。 服務(wù)業(yè)規(guī)