藥店進(jìn)銷(xiāo)存經(jīng)營(yíng)流程描述

1、.進(jìn)銷(xiāo)存經(jīng)營(yíng)流程描述。進(jìn)銷(xiāo)存還是現(xiàn)在中國(guó)常規(guī)藥店的基本經(jīng)營(yíng)模式。雖然，最近又出現(xiàn)了很多新的經(jīng)營(yíng)方式，如：基于零庫(kù)存思想的沃爾瑪特管理方式，但這些新的經(jīng)營(yíng)思想在中國(guó)大部分藥店的經(jīng)營(yíng)中還是難以應(yīng)用的。進(jìn)銷(xiāo)存無(wú)非就是以貨物流為基礎(chǔ)，以票據(jù)流為主線和動(dòng)力，以金額流作為補(bǔ)充的三種數(shù)據(jù)流層的關(guān)于進(jìn)貨，銷(xiāo)售和庫(kù)存的表述。我們可以把進(jìn)貨表述如下。以單個(gè)藥店作為實(shí)體，進(jìn)貨不是從供應(yīng)商進(jìn)貨的單一過(guò)程，而是外界實(shí)體對(duì)藥店的流入，以跟隨物品的單據(jù)為準(zhǔn)，如從供應(yīng)商的正常進(jìn)貨的到貨單來(lái)進(jìn)貨的進(jìn)貨管理；以從配送中心跟隨配送商品一起的配送單而工作配入管理；以各藥店之間相互調(diào)貨而出現(xiàn)的調(diào)入單的調(diào)入管理；除這些之外還有諸如用于借

2、貨的借入單的借入管理，因借出而得到的還入單的還入管理；還有因銷(xiāo)售產(chǎn)生的客戶(hù)退回的退入管理；也可以把銷(xiāo)售表述如下。以單個(gè)藥店作為實(shí)體，銷(xiāo)售并不是對(duì)客戶(hù)的一個(gè)賣(mài)貨的單一過(guò)程，而是藥店對(duì)外界實(shí)體的流出過(guò)程，以跟隨物品的單據(jù)為準(zhǔn)，如從對(duì)客戶(hù)的正常銷(xiāo)售的而發(fā)出的銷(xiāo)售單(批發(fā)和零售小票)的銷(xiāo)售管理(批發(fā)管理和零售管理)；以對(duì)下屬的連鎖店配送而跟隨配送商品一起的配送單的配出管理；以各藥店之間相互調(diào)貨而出現(xiàn)的調(diào)出單的調(diào)出管理；除這些之外還有諸如用于借貨的借出單的借出管理，因借入而必需的還出單的還出管理；還有因從供應(yīng)商進(jìn)貨，而必須有的針對(duì)供應(yīng)商的退貨的退貨管理；在對(duì)庫(kù)存的管理中，主要是貨物層的事情。在入庫(kù)之前，

3、得先由質(zhì)檢人員對(duì)入庫(kù)貨物進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，合格后再入庫(kù)，貨物在庫(kù)存其間，還要安照GSP質(zhì)量管理中所規(guī)定的頂目定期進(jìn)行諸如質(zhì)量檢驗(yàn)、抽樣送檢等工作。而庫(kù)房人員，在貨物入庫(kù)之后也開(kāi)始了管理維護(hù)的工作。寫(xiě)庫(kù)房日志和庫(kù)房設(shè)備的使用與維護(hù)登記表。還要對(duì)庫(kù)房的貨位和商品的效期進(jìn)行維護(hù)管理。業(yè) 務(wù)庫(kù) 房財(cái) 務(wù)進(jìn)貨調(diào)入配入借入還入退貨退回銷(xiāo)售調(diào)出配出借出還出付款收款圖1“存”，也同”進(jìn)”和”銷(xiāo)”一樣可在三個(gè)數(shù)據(jù)層上分別進(jìn)行表示，貨物層中是以庫(kù)存中的實(shí)物為基礎(chǔ)，關(guān)注于貨物的數(shù)量；金額層所關(guān)注的只是庫(kù)存中金額的多少；而業(yè)務(wù)層是對(duì)兩者都關(guān)注?；疽簿涂梢赃@樣去描述整個(gè)流程：整個(gè)進(jìn)銷(xiāo)存的開(kāi)端，可以有進(jìn)貨計(jì)劃開(kāi)始引發(fā)，進(jìn)貨

4、計(jì)劃可以說(shuō)是進(jìn)銷(xiāo)存的導(dǎo)火索。當(dāng)庫(kù)房人員給出了庫(kù)存不足的”庫(kù)存報(bào)警”，或是由經(jīng)理根據(jù)以以往的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)提供的”進(jìn)貨”決策，作為依據(jù)生成進(jìn)貨計(jì)劃(進(jìn)貨計(jì)劃可由經(jīng)理決策、庫(kù)房報(bào)警、客戶(hù)訂單三者的綜合加工后得出，如有配送，再加入下屬連鎖店的要貨申請(qǐng))。然后再對(duì)進(jìn)貨計(jì)劃中列出的要進(jìn)貨商品進(jìn)行按名品和供應(yīng)商進(jìn)行分類(lèi)，按照區(qū)片分到每一個(gè)進(jìn)貨人員手中，由他們同相應(yīng)的供應(yīng)商聯(lián)系，向供應(yīng)商發(fā)出采購(gòu)申請(qǐng)單。供應(yīng)商收到藥店來(lái)的采購(gòu)申請(qǐng)單后，就著手準(zhǔn)備貨物，連同發(fā)貨單一同發(fā)給藥店。先由藥店的業(yè)務(wù)人員接到到貨單(即供應(yīng)商發(fā)出的發(fā)貨單)，同采購(gòu)單進(jìn)行對(duì)于，認(rèn)為無(wú)誤時(shí)，交由庫(kù)房人員入庫(kù)。在入庫(kù)之前，要先由質(zhì)量檢驗(yàn)人員先對(duì)貨物的

5、質(zhì)量情況進(jìn)行檢查，在達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后，在由庫(kù)房管理人員對(duì)根把質(zhì)量檢驗(yàn)人員開(kāi)出的入庫(kù)對(duì)實(shí)貨進(jìn)行核對(duì)，同入庫(kù)單上的數(shù)量相同后，就可入庫(kù)。藥品在庫(kù)房保存其間，質(zhì)量檢驗(yàn)人員要定期對(duì)在存貨物依照GSP質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)在存藥品進(jìn)行檢驗(yàn)(抽樣檢查，定期送檢)，而庫(kù)房管理人員也要寫(xiě)庫(kù)房日志和庫(kù)房設(shè)備使用與養(yǎng)護(hù)記錄，并要對(duì)貨位和藥品效期進(jìn)行維護(hù)管理。時(shí)時(shí)給出在存藥品的數(shù)量和效期等報(bào)表，并能在庫(kù)存量底于最小庫(kù)存值時(shí)能給出庫(kù)存報(bào)警，在藥品的快到有效期之前，能為決策人員提供相應(yīng)的報(bào)警(效期報(bào)警)，使決策人員能給出促銷(xiāo)決策或退貨決策等相應(yīng)反映，使其減少損失。銷(xiāo)售的引動(dòng)，只是來(lái)自于客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)需求，使何其它行為(諸如廣告或是其它促

6、銷(xiāo)活動(dòng)，只能起到促進(jìn)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望，而不可能作為銷(xiāo)售行為的起點(diǎn))。要客戶(hù)需求以客戶(hù)訂單的形式引動(dòng)了藥店的銷(xiāo)售流程。業(yè)務(wù)人員在收到客戶(hù)訂單之后，就先同庫(kù)房人員聯(lián)系，看是否有此藥品，數(shù)量是不夠，如沒(méi)有存貨，或存貨不夠，就提請(qǐng)進(jìn)貨計(jì)劃，開(kāi)始新一輪的進(jìn)貨流程。如有貨，就要完成一系列銷(xiāo)售手續(xù)，由業(yè)務(wù)人員填寫(xiě)出庫(kù)單交由庫(kù)房人員出庫(kù)，并還要開(kāi)一份銷(xiāo)售單，同出庫(kù)的藥品一同發(fā)給客戶(hù)。這樣就完成了一個(gè)進(jìn)銷(xiāo)售的流程。在這個(gè)流程中，明顯地發(fā)現(xiàn)”進(jìn)”和”存”，在與”銷(xiāo)”之間出現(xiàn)了一個(gè)斷帶，”銷(xiāo)”需要另一個(gè)事件去單獨(dú)引動(dòng)它，所以看起來(lái)”銷(xiāo)”在流程中表現(xiàn)的很孤立，同”進(jìn)銷(xiāo)存”完全不同與一個(gè)整體。進(jìn)貨計(jì)劃到貨登記驗(yàn)貨入庫(kù)客戶(hù)

7、訂單銷(xiāo)售管理庫(kù)房出庫(kù) 圖2斷裂的進(jìn)銷(xiāo)存概念 但事實(shí)并非如此，這是我們的思維定勢(shì)所造成的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，一向認(rèn)為”進(jìn)”是在最早發(fā)生的，沒(méi)有”進(jìn)”就沒(méi)有”存”，沒(méi)有”存”也就沒(méi)有什么東西可賣(mài)的觀點(diǎn)造成的，其實(shí)在整個(gè)”進(jìn)銷(xiāo)存”中，”銷(xiāo)”是最早發(fā)生的。也就是說(shuō)，”進(jìn)銷(xiāo)存”的整個(gè)流程，只有一個(gè)引線，哪就是在”銷(xiāo)”中發(fā)生的客戶(hù)需求事件，它是”進(jìn)銷(xiāo)存”的原動(dòng)力。沒(méi)有了客戶(hù)需求，”進(jìn)銷(xiāo)存”將不再有意義。可以根據(jù)這個(gè)觀念，去試著構(gòu)建一個(gè)理想化的”進(jìn)銷(xiāo)存”模型。整個(gè)”進(jìn)銷(xiāo)存”系統(tǒng)在收到唯一的外部事件”客戶(hù)需求”(客戶(hù)訂單)之后，就開(kāi)始引發(fā)了整個(gè)流程的運(yùn)行。業(yè)務(wù)人員收到客戶(hù)訂單后，提請(qǐng)進(jìn)貨人員制定進(jìn)貨計(jì)劃，向供應(yīng)商發(fā)出了

8、采購(gòu)申請(qǐng)，供應(yīng)商在籌備好貨物后，向進(jìn)貨人員發(fā)出了到貨單，進(jìn)貨人員核對(duì)后，交由庫(kù)房人員質(zhì)檢入庫(kù)，再由銷(xiāo)售人員根據(jù)客戶(hù)的訂貨單據(jù)從庫(kù)房中提出貨物，銷(xiāo)售給客戶(hù)。這是一個(gè)完美的”進(jìn)銷(xiāo)存”流程。在運(yùn)行的過(guò)程中，可以說(shuō)庫(kù)房的作用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不象前面所提到的傳統(tǒng)觀念中的庫(kù)房哪么重要了。在這個(gè)理想化的模型中，庫(kù)房中的庫(kù)房存量可以說(shuō)自終至終都處于零庫(kù)存狀態(tài)。甚至，根本就可以不要庫(kù)房，而庫(kù)房也只是以虛構(gòu)的形式存在。當(dāng)然，真正的完美化的”進(jìn)銷(xiāo)存”在日常經(jīng)營(yíng)中是很少見(jiàn)的。進(jìn)貨計(jì)劃到貨登記驗(yàn)貨入庫(kù)客戶(hù)訂單銷(xiāo)售管理庫(kù)房出庫(kù) 圖2完美的進(jìn)銷(xiāo)存概念 供應(yīng)商客戶(hù)客戶(hù)需求事件 進(jìn) 銷(xiāo) 存在完美的進(jìn)銷(xiāo)存觀念中，三者的重要性將被重新調(diào)整。

9、”銷(xiāo)”作為利潤(rùn)的產(chǎn)生，和流程觸發(fā)點(diǎn)，肯定成為了最重要，最明顯的一環(huán)，而被放在首位。而”進(jìn)”則要屈居第二位了。”存”則是最不重要的角色了，因?yàn)樗踔脸闪丝捎锌蔁o(wú)的擺設(shè)了，只多作為對(duì)經(jīng)手的實(shí)物進(jìn)行檢驗(yàn)、接收、發(fā)出的這類(lèi)在信息流上無(wú)所表現(xiàn)的工作。這些其實(shí)也可排除在外，因?yàn)檫M(jìn)銷(xiāo)存本來(lái)就是一種MIS。而為完美的”進(jìn)銷(xiāo)存”改名這”商品進(jìn)銷(xiāo)系統(tǒng)”或許會(huì)顯得更為合適。完美進(jìn)銷(xiāo)存的概念，無(wú)疑是一種非常好的想法，它的流程清晰、簡(jiǎn)單、可靠，運(yùn)行成本底，因?yàn)槭褂昧肆銕?kù)存的概念，所以真正的為企業(yè)解除了一個(gè)很大的包袱，能把更多的資金投入到經(jīng)營(yíng)之中去。但是，在現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營(yíng)中所用到的范圍很小，只有一些的中間商使用著類(lèi)似于這種的運(yùn)行方式。而往往都加大了”存”的比重，這不但占用了大量的資金，也使的本來(lái)很清晰的進(jìn)銷(xiāo)存流程變的有些零亂。而傳統(tǒng)的進(jìn)銷(xiāo)存觀念也恰恰是加大了”存”的比重，把”存”放在了首位，讓它成為了進(jìn)銷(xiāo)存的核心，而”進(jìn)”和”銷(xiāo)”是來(lái)維護(hù)這個(gè)庫(kù)存而存在的。所以如果但但是使用完美進(jìn)銷(xiāo)存觀念，在沒(méi)有改變當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)體制的情況下，還是無(wú)法同現(xiàn)實(shí)結(jié)合的。這也