第11章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

1、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述*消費(fèi)者和消費(fèi)者問(wèn)題的產(chǎn)生l 1、消費(fèi)者問(wèn)題產(chǎn)生的前提與基礎(chǔ)l 生產(chǎn)力發(fā)展和社會(huì)分工、交換方式的發(fā)展l 2、消費(fèi)者問(wèn)題產(chǎn)生的基本原因l 人類(lèi)認(rèn)識(shí)能力有限；消費(fèi)需求中的個(gè)體差異；l 經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者利益對(duì)立；信息分布不當(dāng)l 3、社會(huì)化大生產(chǎn)條件下，消費(fèi)者成為弱勢(shì)群體l 經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者利益實(shí)現(xiàn)、風(fēng)險(xiǎn)不對(duì)稱(chēng)l 消費(fèi)者依賴(lài)于經(jīng)營(yíng)者：對(duì)商品的依賴(lài)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的依賴(lài)l 現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)組織形式發(fā)展，改變了力量對(duì)比l 現(xiàn)代商品的多樣化識(shí)別更困難l 生產(chǎn)者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者無(wú)法實(shí)現(xiàn)角色互換l 市場(chǎng)擴(kuò)大化、多層化消費(fèi)者救濟(jì)困難宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響力增大l 消費(fèi)者的四大權(quán)利1962消協(xié)的宗旨保護(hù)消費(fèi)者利益l 服務(wù)職

2、能（主要職能）l 提供消費(fèi)信息、消費(fèi)咨詢(xún)l 受理消費(fèi)者投訴，調(diào)查、調(diào)解l 反映消費(fèi)者意見(jiàn)l 支持受害人起訴l 監(jiān)督職能：對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督l 參與有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查l 揭露批評(píng)損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為l 1993年，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法l 2009年, 消法第一次修正 l 2013年, 消法第二次修正l 消費(fèi)品安全、衛(wèi)生的立法l 商品質(zhì)量法律l 商品標(biāo)識(shí)法律l 物價(jià)、市場(chǎng)管理法律制度消法第二條：“消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)”l 主體：l 消費(fèi)者：為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的個(gè)人或組織。l 經(jīng)營(yíng)者：為消費(fèi)者提供其商品或者提供服務(wù)的生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者。l 客體：l 生

3、活消費(fèi)資料l 農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料 l 消費(fèi)關(guān)系：l 購(gòu)買(mǎi)時(shí)、使用過(guò)程中合同與非合同關(guān)系消費(fèi)者的權(quán)利l 1,安全保障權(quán)在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。l 2,知情權(quán)知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。l 3,自主選擇權(quán)購(gòu)買(mǎi)中的選擇權(quán)（自主選擇經(jīng)營(yíng)者，商品品種或服務(wù)方式，購(gòu)買(mǎi)或不購(gòu)買(mǎi)、接受或不接受任何商品、服務(wù)。自主選擇時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較鑒別和挑選。l 4,公平交易權(quán)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。l 5,獲得賠償權(quán)因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受

4、服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。l 6,結(jié)社權(quán) 消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。l 7,獲得相關(guān)知識(shí)權(quán)有權(quán)獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)。l 8,維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重。l 9,監(jiān)督批評(píng)權(quán) 消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)l 1,守法義務(wù)（經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的約定不得違背法律、法規(guī)）l 2,接受監(jiān)督的義務(wù)：接受消費(fèi)者的監(jiān)督。l

5、3,保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)：安全要求。真實(shí)說(shuō)明和明確警示；說(shuō)明和標(biāo)明正確使用方法及如何防止危害發(fā)生l 4,提供真實(shí)信息的義務(wù)：不作引人誤解的虛假宣傳。l 對(duì)消費(fèi)者質(zhì)量和使用方法的詢(xún)問(wèn)，應(yīng)真實(shí)、明確答復(fù)。l 明碼標(biāo)價(jià)l 5,標(biāo)明真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記義務(wù)l 6,出具憑證或者單據(jù)的義務(wù)l 7,保證商品或者服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)l 8, “三包”或其他責(zé)任義務(wù)：包修、包換、包退或其他l 9,不得單方作出對(duì)消費(fèi)者不利規(guī)定的義務(wù)：不公平不合理交易（格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式）10,不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù) 守法守約義務(wù)、安全保障權(quán)、保證商品和服務(wù)安全、知情權(quán)、提供真實(shí)信息、自主選擇權(quán)、標(biāo)明真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記、

6、公平交易權(quán)、出具憑證或者單據(jù)、獲得賠償權(quán)、公平合理義務(wù)、結(jié)社權(quán)、保證商品或者服務(wù)質(zhì)量、獲得相關(guān)知識(shí)權(quán)、“三包”或其他責(zé)任義務(wù)、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)、尊重消費(fèi)者人格權(quán)、監(jiān)督批評(píng)權(quán)、接受監(jiān)督義務(wù)爭(zhēng)議的解決和法律責(zé)任歸責(zé)原則l 消費(fèi)者求償權(quán)：銷(xiāo)售者與服務(wù)的提供者應(yīng)承擔(dān)責(zé)任；l 商品缺陷致?lián)p：銷(xiāo)售者與生產(chǎn)者的連帶責(zé)任變更后的企業(yè)；營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人與租借人；展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)出租者的特殊責(zé)任；虛假?gòu)V告的廣告主與廣告經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任。l 爭(zhēng)議解決方式l 1,與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解l 2,請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解l 3,向有關(guān)行政部門(mén)申訴4,依仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁、5到法院起訴l 法律責(zé)任1,民事責(zé)任2,行政責(zé)任3,刑事責(zé)任案例：趙蘇訴南京

7、市汽車(chē)聯(lián)合貿(mào)易公司銷(xiāo)售假冒北京吉普車(chē)要求按消法加倍賠償損失案l 原告：趙蘇，南京電視臺(tái)編導(dǎo)。l 被告：江蘇省南京市汽車(chē)聯(lián)合貿(mào)易公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)汽貿(mào)公司）。l 主要事實(shí)：1995年12月14日，趙蘇為方便生活、工作，私人出資在汽貿(mào)公司購(gòu)買(mǎi)BJ2020SG型北京吉普車(chē)一輛，車(chē)價(jià)55200元，編號(hào)為31225。汽貿(mào)公司出具給趙蘇兩張未加蓋“南京市工商行政管理局汽車(chē)交易市場(chǎng)管理專(zhuān)用章”的發(fā)票，并隨車(chē)附號(hào)碼為NO的合格證一份和南京后勤部生產(chǎn)管理部使用的車(chē)型廠牌為“八閩吉普車(chē)”、號(hào)碼為臨54？8719的臨時(shí)牌照一張。l 汽車(chē)是否是生活消費(fèi)品？本案應(yīng)適用中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法么？ l 趙蘇開(kāi)車(chē)回家途中

8、發(fā)現(xiàn)該車(chē)有嚴(yán)重異響。次日，趙蘇電話告知汽貿(mào)公司車(chē)輛有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題。第3天，趙蘇將該車(chē)送至北京吉普車(chē)特約維修點(diǎn)北京汽車(chē)工業(yè)聯(lián)合公司南京特約服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)中心）檢修。l 服務(wù)中心檢修后，于當(dāng)月18日作出該車(chē)非北京吉普汽車(chē)有限公司生產(chǎn)的情況報(bào)告。趙蘇得知后，即向汽貿(mào)公司提出退車(chē)并給付相當(dāng)于所購(gòu)汽車(chē)價(jià)款的賠償?shù)囊?。汽貿(mào)公司同意退車(chē)，于同月24日以銀行存單的形式將車(chē)款55200元退給趙蘇，并支付了汽車(chē)修理費(fèi)928.44元，但不同意賠償。l 趙蘇到北京吉普車(chē)汽車(chē)有限公司法律事務(wù)室將汽車(chē)合格證送檢。送檢結(jié)果表明，編號(hào)為NO的汽車(chē)合格證系偽造。同時(shí)北京吉普汽車(chē)有限公司聲明，其未生產(chǎn)過(guò)編號(hào)為31225

9、的北京吉普車(chē)。l 能否認(rèn)定汽貿(mào)公司在經(jīng)營(yíng)中銷(xiāo)售假冒北京吉普的行為？其行為是否構(gòu)成欺詐？ l 1996年3月14日，趙蘇訴至南京市白下區(qū)人民法院，以汽貿(mào)公司銷(xiāo)售假冒偽劣商品，對(duì)消費(fèi)者有欺詐行為為由，要求根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四十九條的規(guī)定，判令汽貿(mào)公司給付賠償金55200元，賠償其赴京鑒定差旅費(fèi)1200元和聘請(qǐng)律師費(fèi)用，承擔(dān)案件訴訟費(fèi)用。l 被告汽貿(mào)公司答辯稱(chēng)：我方出售給原告的車(chē)系代銷(xiāo)品，有協(xié)議可證明。原告提出退貨后已拿到退車(chē)款，我方并承擔(dān)了修理費(fèi)。但其拒不交出車(chē)鑰匙及合格證，我方才將車(chē)開(kāi)走。根據(jù)代銷(xiāo)協(xié)議，我方已將車(chē)退還給委托方。我方與原告之間買(mǎi)賣(mài)車(chē)輛的權(quán)利義務(wù)已完成，請(qǐng)求駁回原告的訴訟請(qǐng)求。消

10、法第四十九條：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。 幻燈片15新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法六大亮點(diǎn)l 自2014年3 月15日起實(shí)施。該法此次修改內(nèi)容涉及面廣，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、公益訴訟、懲罰性賠償?shù)扔嘘P(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的熱點(diǎn)問(wèn)題作了明確規(guī)定。l 實(shí)行舉證責(zé)任倒置l 賦予消費(fèi)者反悔權(quán)l(xiāng) 明確個(gè)人信息保護(hù)l 定位網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)責(zé)任l 加碼消費(fèi)欺詐賠償亮點(diǎn)1實(shí)行舉證責(zé)任倒置l 消法第23條第3款：l 經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日

11、起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。案例：l 張先生在某商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)中購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)迷你小冰箱，可使用兩個(gè)月后，小冰箱內(nèi)壁便出現(xiàn)了裂痕。 l 張先生拿著發(fā)票找到商場(chǎng)，但商場(chǎng)認(rèn)為小冰箱系張先生人為損壞，不同意幫張先生免費(fèi)修理。l 張先生無(wú)奈將商場(chǎng)告上了法庭，但最終因拿不出證據(jù)證明所購(gòu)小冰箱存在質(zhì)量問(wèn)題而被判敗訴。解讀l “誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證”是我國(guó)民事訴訟法規(guī)定的一般證據(jù)規(guī)則。消費(fèi)者要想證明某個(gè)商品是否存在瑕疵就必須拿出證據(jù)來(lái)，但因?yàn)椴徽莆障嚓P(guān)技術(shù)等信息，消費(fèi)者舉證往往非常困難。l 此次消法修改，將消費(fèi)者“拿證據(jù)維權(quán)”轉(zhuǎn)換為經(jīng)營(yíng)者“自證清白”，實(shí)行舉證責(zé)任倒置，化解了消費(fèi)者舉

12、證難問(wèn)題。l 根據(jù)修改后的消法，上述案例中，冰箱有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)由商家來(lái)舉證。l 該規(guī)則僅適用于機(jī)動(dòng)車(chē)等耐用品和裝飾裝修等服務(wù)，且僅限于購(gòu)買(mǎi)或者接受服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)，超過(guò)六個(gè)月后，不再適用。賦予消費(fèi)者反悔權(quán)l(xiāng) 消法第25條第1款、第2款規(guī)定：l 經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：(一)消費(fèi)者訂做的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。案例l ：“雙十一

13、”購(gòu)物節(jié)時(shí)，王小姐在某大型購(gòu)物網(wǎng)站上看到一雙高跟鞋，款式新穎，價(jià)格也很便宜，王小姐毫不猶豫點(diǎn)擊了購(gòu)買(mǎi)，并支付了貨款。收到貨后，王小姐覺(jué)得這雙高跟鞋雖然新穎，但顏色跟網(wǎng)頁(yè)上的圖片出入很大，于是便聯(lián)系上網(wǎng)店店主，要求退貨，并愿意承擔(dān)來(lái)往的運(yùn)費(fèi)，但遭到店主的拒絕。、l 解讀l 近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程購(gòu)物方式逐漸成為人們購(gòu)物的主流方式之一。l 遠(yuǎn)程購(gòu)物的“非現(xiàn)場(chǎng)性”導(dǎo)致消費(fèi)者和商家的信息極不對(duì)稱(chēng)，因?yàn)樯碳铱赡茈[瞞了商品的負(fù)面信息，但由于無(wú)法直接接觸商品，消費(fèi)者可能被蒙在鼓里而遭受損失。l 此次修改的消法針對(duì)網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程購(gòu)物方式賦予了消費(fèi)者七天的反悔權(quán)，旨在促進(jìn)買(mǎi)賣(mài)雙方的平等地位。l 根據(jù)修改后的消法，上述案

14、例中的王小姐有權(quán)要求退貨。l 反悔權(quán)僅適用網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程購(gòu)物方式，消費(fèi)者直接到商店購(gòu)買(mǎi)的物品，不適用該條規(guī)定。l 另外，反悔權(quán)的期限是七日內(nèi)，且根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品，不在此列。亮點(diǎn)3明確個(gè)人信息保護(hù)l 消法第29條規(guī)定：l 經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。l 經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開(kāi)其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。l 經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。l 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息

15、安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。l 在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。案例：l 吳先生在某大酒店預(yù)訂了婚宴，并留了電話?？墒遣痪?，婚慶、旅游等公司的電話便接踵而至，吳先生不堪其擾。l 吳先生發(fā)覺(jué)，在婚禮操辦過(guò)程中，唯一留號(hào)碼的就是在訂酒席環(huán)節(jié)。l 于是他找到酒店，但酒店告訴他，打電話的婚慶公司都是酒店的合作方，這是酒店為方便新人而免費(fèi)提供的一項(xiàng)增值服務(wù)，新人在這些公司可以享受到相應(yīng)的折扣優(yōu)惠。l 吳先生聽(tīng)了后非常氣憤，但卻“走投無(wú)門(mén)”。解讀：l 個(gè)人信息被隨意泄露或買(mǎi)賣(mài)，消費(fèi)者的正常生活受到嚴(yán)重干擾。l 誰(shuí)都知道是商家“出賣(mài)”了消費(fèi)者的個(gè)人信息，但卻沒(méi)人管也沒(méi)

16、地方去投訴。l 修改后的消法首次將個(gè)人信息保護(hù)作為消費(fèi)者權(quán)益確認(rèn)下來(lái)，是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的一項(xiàng)重大突破。l 雖然消法將消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)確認(rèn)下來(lái)，但這一規(guī)定目前僅停留在文件上，具體操作性不強(qiáng)。l 如果個(gè)人信息被泄露，消費(fèi)者如何取證、維權(quán)?相關(guān)經(jīng)營(yíng)者將獲怎樣的處罰，有待進(jìn)一步規(guī)定。亮點(diǎn)4消協(xié)可提公益訴訟l 消法第37條第1款規(guī)定：l 消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)履行以下公益性責(zé)任： (七)就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟。l 公益訴訟：泛指一切為維護(hù)公共利益而提起的訴訟。案例：l 杜先生請(qǐng)朋友到某餐館吃飯，結(jié)賬時(shí)，發(fā)現(xiàn)餐館多收了24元錢(qián)。l 杜先生詢(xún)問(wèn)得知，這24元系

17、杜先生和朋友就餐時(shí)使用的一次性餐具費(fèi)用，所有顧客都收了。l 杜先生認(rèn)為餐館這種強(qiáng)制性消費(fèi)違法，向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴。l 但經(jīng)調(diào)解后，消協(xié)也表示愛(ài)莫能助，讓杜先生到法院起訴。l 為了24元錢(qián)到法院打官司太劃不來(lái)了，于是杜先生只得作罷。解讀：l 近年來(lái)，我國(guó)不斷出現(xiàn)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的群體性消費(fèi)事件，對(duì)于消費(fèi)糾紛數(shù)額較小的事件，相當(dāng)多的消費(fèi)者衡量維權(quán)成本后，出于各種原因不愿意維權(quán)。l 在諸如三鹿奶粉、問(wèn)題膠囊等群體性消費(fèi)事件中，消費(fèi)者往往勢(shì)單力薄，舉證困難，消費(fèi)維權(quán)常常陷入尷尬境地。l 修改后的消法明確了消協(xié)的訴訟主體地位，對(duì)于群體性消費(fèi)事件，消費(fèi)者可以請(qǐng)求消協(xié)提起公益訴訟。l 上述案例中，根據(jù)修改后的消法

18、，杜先生可以請(qǐng)求當(dāng)?shù)氐南麉f(xié)提起公益訴訟。亮點(diǎn)5定位網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)責(zé)任l 消法第44條規(guī)定：l 消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。l 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。l 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)：基 于互聯(lián)網(wǎng)，為了促成買(mǎi)賣(mài)雙方交易而建立的平臺(tái)。如淘寶、阿里巴巴等。案例：l 吳女士在某大型網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上的一家手表網(wǎng)店中購(gòu)買(mǎi)了一款某知名進(jìn)口品牌手表。實(shí)際收到貨后，吳女士發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買(mǎi)的手表并非正品。l 于是便聯(lián)系賣(mài)家退貨，但通過(guò)網(wǎng)店中所留的電話、郵件等均無(wú)法聯(lián)系上。l 吳女士向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)工作人員反映，他們?cè)诤藢?shí)后表示，對(duì)方當(dāng)時(shí)提供驗(yàn)證的身份證件系假冒，目前他們做的只能是將這家網(wǎng)店關(guān)閉，對(duì)吳女士所遭受的損失，其只能自己承擔(dān)。解讀：l 網(wǎng)上購(gòu)物方式同普通的購(gòu)物方式不同，對(duì)于商家是否具經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、信譽(yù)等情況，買(mǎi)家無(wú)從查證，這就需要網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加強(qiáng)審查和監(jiān)管。l 但另一方面，由于賣(mài)家眾多，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)只是提供一個(gè)交易平臺(tái)，買(mǎi)賣(mài)自由，雙方自愿，要求網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行直接監(jiān)管也是不現(xiàn)實(shí)的。l 為此，此次修改后的 消法對(duì)網(wǎng)購(gòu)平