浙江省高等學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及參考定額.doc

1、浙江省高等學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及參考定額（征求意見(jiàn)稿）隨著全國(guó)高校后勤社會(huì)化改革的不斷深入，為進(jìn)一步推進(jìn)浙江省高校后勤社會(huì)化改革的步伐，不斷提升后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范全省高校物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)定額，根據(jù)國(guó)家和浙江省、市有關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定，借鑒其它省市高校后勤管理的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我省高校實(shí)際，由浙江省高校后勤研究會(huì)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)起抄討論，浙江省高等學(xué)校后勤管理研究會(huì)審定，建議浙江省各高校參照?qǐng)?zhí)行。為了便于理解和把握，現(xiàn)就有關(guān)編制要點(diǎn)做以下說(shuō)明：一、分類(lèi)“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及參考定額”共劃分為12大項(xiàng)，其中包括：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)、物業(yè)管理人員行為規(guī)范、教學(xué)樓辦公樓等保潔、教學(xué)樓辦公樓等綜合管理

2、、校園環(huán)境保潔、園林綠化養(yǎng)護(hù)、水電暖汽設(shè)備運(yùn)行管理、教學(xué)樓辦公樓學(xué)生公寓房屋及設(shè)施設(shè)備小修維護(hù)、消防治安、郵政服務(wù)、校園住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)、特約服務(wù)。二、編制的指導(dǎo)思想1、在編制中，凡與國(guó)家或浙江省相關(guān)法規(guī)接近的門(mén)類(lèi)，依據(jù)法規(guī)編制標(biāo)準(zhǔn)。2、在編制中，凡沒(méi)有國(guó)家或浙江省相關(guān)法規(guī)可借鑒的文件，依據(jù)浙江省高校后勤管理服務(wù)實(shí)際并廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上編制標(biāo)準(zhǔn),包括：教學(xué)樓辦公樓保潔、教學(xué)樓辦公樓綜合管理、校園環(huán)境綠化保潔、教學(xué)樓辦公樓學(xué)生公寓房屋及設(shè)施設(shè)備小修維護(hù)、消防治安、郵政服務(wù)、特約服務(wù)。3、在門(mén)類(lèi)劃分及表格設(shè)計(jì)上，盡量做到細(xì)化、量化。 三、適用范圍“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及參考定額”適用于浙江省高校除餐飲、學(xué)

3、生公寓、外事接待以外的后勤管理服務(wù)，并作為指導(dǎo)性文件參照?qǐng)?zhí)行，不做硬性規(guī)定。四、注意事項(xiàng)1、物業(yè)管理費(fèi)用，根據(jù)相關(guān)的參考定額與學(xué)校協(xié)商確定。2、學(xué)校應(yīng)向物業(yè)管理單位提供所管服務(wù)面積的4 6的管理用房（不含設(shè)備用房）；3、“指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)”解釋權(quán)為浙江省高校后勤研究會(huì)物業(yè)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)，并將在實(shí)際運(yùn)用中作補(bǔ)充修改。各校在參照過(guò)程中如有意見(jiàn)或建議，請(qǐng)隨時(shí)采取電子郵件方式聯(lián)系。2009年3月（一）、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)（含獨(dú)立注冊(cè)企業(yè)）項(xiàng)目管 理 標(biāo) 準(zhǔn)管理人員配置行政管理1、 管理機(jī)構(gòu)組建完整健全。2、 管理規(guī)章制度健全，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善，物業(yè)管理檔案資料齊全。3、 工作計(jì)劃周密，貫

4、徹落實(shí)學(xué)校各項(xiàng)任務(wù)。4、 定期檢查各業(yè)務(wù)部門(mén)工作計(jì)劃落實(shí)情況。5、 每年至少進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿(mǎn)意率調(diào)查，促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高，征求意見(jiàn)戶(hù)數(shù)（班級(jí)、部門(mén)）不低于總戶(hù)數(shù)80；物業(yè)管理服務(wù)滿(mǎn)意率不低于90%。6、 建立公共突發(fā)事件的處理機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案。 直接人員數(shù)9%人事、宣傳管理（注冊(cè)企業(yè)）1、 按規(guī)章制度要求辦理選聘辭退手續(xù)。2、 結(jié)合技術(shù)管理部門(mén)組織新員工上崗培訓(xùn)。3、 建立員工檔案，辦理員工保險(xiǎn)。4、 組織年終考核評(píng)比，做好晉升和降級(jí)工作。5、 組建宣傳隊(duì)伍，完成企業(yè)的宣傳教育工作。6、 有完整的人事、勞資管理系統(tǒng)。財(cái)務(wù)管理（注冊(cè)企業(yè)）1、 嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，賬目清晰，成本核算，

5、收支兩條線。2、 公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)管理1、 制定設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行管理制度；落實(shí)安全運(yùn)行崗位責(zé)任制；2、 建立完整的技術(shù)、設(shè)備檔案，有定期巡回檢查、維修保養(yǎng)、日常運(yùn)行檔案記錄；3、 建立各種設(shè)備設(shè)施突發(fā)事件的應(yīng)急處理機(jī)制和預(yù)案。材料管理嚴(yán)格執(zhí)行物資采購(gòu)制度和管理制度，做到賬、物、卡相符。注：管理人員指班組長(zhǎng)以上的管理干部（含行政、財(cái)務(wù)一線人員） （二）、物業(yè)管理人員行為規(guī)范項(xiàng) 目行 為 規(guī) 范 標(biāo) 準(zhǔn)儀容儀表服飾著裝1、 上班時(shí)間必須穿工作服，工作服穿戴整齊整潔，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；2、 上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處；3、

6、鞋襪穿戴整齊清潔，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。特殊工作完畢應(yīng)在工作場(chǎng)所將鞋擦干凈再走；4、 非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；5、 男女員工均不允許戴有色眼鏡。須發(fā)1、 女員工前發(fā)不遮眼，不梳怪異發(fā)型；2、 男員工后發(fā)根不超過(guò)衣領(lǐng)（其中：保安員頭發(fā)不得長(zhǎng)于5cm），不蓋耳，不留胡須；3、 所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許剃光頭。個(gè)人衛(wèi)生1、 保持手部干凈，指甲不允許超過(guò)指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油；2、 員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗；3、 上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；4、 保持眼、

7、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。5、 女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。6、 每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能在客人面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。行為舉止服務(wù)態(tài)度1、 對(duì)客人服務(wù)無(wú)論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)，做到微笑服務(wù)；2、 在將客人勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；3、 謙虛和悅接受客人的評(píng)價(jià)，對(duì)客人的投訴應(yīng)耐心傾聽(tīng)，并及時(shí)向主管部門(mén)匯報(bào)。行走姿態(tài)1、 行走時(shí)不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；2、 在工作場(chǎng)合與他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，不允許同行時(shí)嘻戲打鬧；3、 走路動(dòng)作應(yīng)輕快，但非緊急情

8、況不應(yīng)奔跑、跳躍；4、 手拉貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線；盡量靠路右側(cè)行走；5、 與師生或住戶(hù)相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意。坐立姿態(tài)1、 就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。2、 坐在椅子上不允許前俯后仰、搖腿蹺腳或趴在工作臺(tái)上或把腳放于工作臺(tái)上。3、 站立時(shí)姿態(tài)要端正，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，雙手自然下墜，雙腳并攏，目光平視，面帶笑容。其他行為1、 不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；上班時(shí)間不允許吃零食，玩弄個(gè)人小物品或做與工作無(wú)關(guān)的事情；2、 在公共場(chǎng)所或住戶(hù)面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣

9、袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；3、 到工作場(chǎng)所（住戶(hù)處）進(jìn)行工作時(shí)，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶(hù)的東西、禮物；4、 談話時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜太大。禮貌用語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來(lái)了。歡迎語(yǔ)歡迎光臨、歡迎您來(lái)我們學(xué)校（住宅小區(qū)）、歡迎您入住本樓、。祝賀語(yǔ)恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂(lè)、祝您新年快樂(lè)、祝您生日快樂(lè)、祝您新婚快樂(lè)、祝您新春快樂(lè)、恭喜發(fā)財(cái)。告別語(yǔ)再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)。道歉語(yǔ)對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、失禮了。道謝語(yǔ)謝謝、非常感謝。應(yīng)答語(yǔ)是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做

10、的。征詢(xún)語(yǔ)請(qǐng)問(wèn)您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫?？您有別的事嗎？請(qǐng)求語(yǔ)請(qǐng)您協(xié)助我們、請(qǐng)您好嗎？商量語(yǔ)您看這樣好不好？您看這樣可以嗎？解釋語(yǔ)很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。對(duì)來(lái)訪人員1. 主動(dòng)說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位”或“我可以幫助您嗎？”“請(qǐng)您出示證件”（保安專(zhuān)用）。2. 確認(rèn)來(lái)訪人要求后，說(shuō)“請(qǐng)稍等，我?guī)湍摇辈⒓皶r(shí)與被訪人聯(lián)系，并告訴來(lái)訪人“他馬上來(lái)，請(qǐng)您先等一下，好嗎？”3. 當(dāng)來(lái)訪人員不理解或不愿意出示證件時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，先生/小姐，這是公司規(guī)定，為了住戶(hù)的安全，請(qǐng)理解！”（保安專(zhuān)用）。4. 當(dāng)來(lái)訪人員忘記帶證件必須進(jìn)入?yún)^(qū)域時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“先生/小姐，請(qǐng)稍候，讓我

11、請(qǐng)示一下好嗎？” 5. 當(dāng)確認(rèn)來(lái)訪人故意搗亂，耍橫硬闖時(shí)，應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起，按公司的規(guī)定，沒(méi)有證件不允許進(jìn)入小區(qū)，請(qǐng)配合我的工作；”6. 當(dāng)來(lái)訪人員出示證件時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝您的合作，歡迎光臨”。7. 如果要找的人不在或不想見(jiàn)時(shí)，應(yīng)禮貌地對(duì)對(duì)方說(shuō)“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，您能留下卡片或口信嗎？”。8. 當(dāng)來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“歡迎您再來(lái)，再見(jiàn)！”接聽(tīng)撥打電話1. 鈴響三聲以?xún)?nèi)，必須接聽(tīng)電話。拿起電話，應(yīng)清晰報(bào)道：“您好，部門(mén)”。2. 認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由，若需傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人：如對(duì)方有公事相告或相求時(shí)，應(yīng)將對(duì)方要求逐條記錄在工作日記內(nèi)，并盡量詳細(xì)回答。3. 通

12、話完畢，應(yīng)說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)！”語(yǔ)氣平和，并在對(duì)方放下電話后再輕輕放下電話。4. 如接電話聽(tīng)不懂對(duì)方語(yǔ)言時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您用普通話，好嗎？”或“不好意思，請(qǐng)稍候，我不會(huì)說(shuō)當(dāng)?shù)卦挕薄?. 中途若遇爭(zhēng)事需暫時(shí)中斷與對(duì)方通話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方的同意，并表示感謝，恢復(fù)與對(duì)方通話時(shí)，切勿忘記向?qū)Ψ街虑浮?. 接聽(tīng)電話時(shí)，聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過(guò)高，亦不要過(guò)低，以免對(duì)方聽(tīng)不太清楚。7. 撥打電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候，如：“您好”，并作自我介紹。使用敬語(yǔ)，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。8. 通話完畢時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)”。同乘電梯1. 主動(dòng)按“開(kāi)門(mén)”鈕，電梯到

13、層時(shí)，應(yīng)站在梯門(mén)邊，一只手斜放在梯門(mén)上，以免梯門(mén)突然關(guān)閉，同時(shí)面帶微笑地說(shuō)“電梯來(lái)了，請(qǐng)進(jìn)”。顧客進(jìn)入電梯后再進(jìn)電梯，面向電梯門(mén)，按“關(guān)門(mén)”鈕。2. 電梯停止梯門(mén)打開(kāi)后，首先出去站立在梯門(mén)旁，一只手斜放在梯門(mén)上，同時(shí)另一只手指向通道，面帶微笑地說(shuō)：“到了，請(qǐng)走好”。（三）、教學(xué)樓、科研實(shí)驗(yàn)樓、辦公樓、圖書(shū)館、報(bào)告廳等特殊場(chǎng)館保潔項(xiàng)目保 潔 范 圍作 業(yè) 頻 率服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)參考定額教學(xué)樓1、大廳：地面、墻面、踢腳線、臺(tái)階、天棚、裝飾門(mén)及門(mén)套、宣傳窗、垃圾桶、消防設(shè)施燈具裝飾柱、植物花盆地面、臺(tái)階、宣傳窗、垃圾桶、裝飾柱、植物花盆等每天保潔1次，且巡回保潔；裝飾門(mén)及門(mén)套、踢腳線等3天保潔1次；墻面

14、、天棚、消防設(shè)施、燈具每二周保潔1次大理石（花崗巖）每?jī)蓚€(gè)月打蠟1次，每周拋光1次地磚或水磨石地面每月徹底刷洗1次地面無(wú)水漬、無(wú)污漬，無(wú)垃圾，無(wú)積塵，光亮墻面灰塵、無(wú)污漬，光亮，墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)， 公共設(shè)施表面無(wú)積塵、無(wú)污漬、光亮不銹鋼表面無(wú)手印，無(wú)積塵，無(wú)污漬、光亮；玻璃上無(wú)手印，無(wú)積塵，無(wú)污漬、明亮植物花盆無(wú)積塵，無(wú)污漬1000/人2、樓道： 地面、樓道梯級(jí)、扶手、墻面、踢腳線、配電箱、消防設(shè)備、樓道門(mén)、窗、燈具及開(kāi)關(guān)、垃圾桶地面、樓梯、扶手、墻面、垃圾桶等每天保潔1次且巡回保潔踢腳線、配電箱、消防設(shè)備、樓道門(mén)、窗、燈具及開(kāi)關(guān)每二周保潔1次大理石（花崗巖）每?jī)蓚€(gè)月打蠟1次，每周拋光1次地磚或水

15、磨石地面每月徹底刷洗1次地面無(wú)水漬、無(wú)污漬，無(wú)垃圾，無(wú)積塵，光亮墻面灰塵、無(wú)污漬，光亮，墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)， 公共設(shè)施表面無(wú)積塵、無(wú)污漬、光亮不銹鋼表面無(wú)手印，無(wú)積塵，無(wú)污漬、光亮；玻璃上無(wú)手印，無(wú)積塵，無(wú)污漬、明亮窗臺(tái)無(wú)積塵，3、公共衛(wèi)生間、開(kāi)水房： 地面、墻面、天棚、大小便器、垃圾簍、臺(tái)面、鏡子、門(mén)窗、燈具、排氣扇、上下水管道、開(kāi)水箱每天兩次對(duì)衛(wèi)生間全面保潔，且巡回每?jī)尚r(shí)保潔天棚、燈具、窗玻璃排氣扇每?jī)芍鼙?次開(kāi)水房每天保潔1次，開(kāi)水箱每?jī)稍虑逑?次；每天定時(shí)開(kāi)放衛(wèi)生間無(wú)異味、廁坑便具潔凈無(wú)黃漬、鏡面、水盆、臺(tái)面無(wú)污點(diǎn)，光亮；紙簍隨時(shí)清理；墻面、天棚、墻角、燈具無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；地面無(wú)水漬、

16、無(wú)污漬，無(wú)垃圾，開(kāi)水房達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、安全可靠。保潔工具與保潔用品要統(tǒng)一放在指定地點(diǎn)；4、教室：桌椅、講臺(tái)，黑板、地面、踏步、窗臺(tái)、窗玻璃、門(mén)楣、門(mén)套、墻面、墻角、天棚、燈具、設(shè)備桌椅、講臺(tái)，黑板、地面、踏步、窗臺(tái)、門(mén)楣、門(mén)套、墻面、墻角每日早、中、晚共3次天棚、燈具、設(shè)備每周1次窗玻璃每?jī)芍?次桌椅、講臺(tái)，窗臺(tái)、黑板、地面、踏步、門(mén)楣、門(mén)套、墻面、墻角無(wú)積塵，光亮；桌斗內(nèi)無(wú)雜質(zhì)；黑板板面擦凈，板槽內(nèi)無(wú)粉末，黑板周?chē)麧崳淮芭_(tái)無(wú)積塵，窗簾掛放整齊；室內(nèi)無(wú)異味；撿拾物品及時(shí)上交樓管員做失物招領(lǐng)，不私自處理。5、電梯：電梯轎廂、電梯廳、電梯門(mén)及門(mén)套、指示板、廂壁、通風(fēng)口、天花板、燈具、監(jiān)控器探頭電梯

17、轎廂、電梯廳、電梯門(mén)及門(mén)套、指示板、廂壁、每天保潔1次，且每?jī)尚r(shí)巡回保潔天花板、燈具、監(jiān)控器探頭每周1次電梯轎廂內(nèi)無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)粘貼物；燈具、指示板明亮 ；廂內(nèi)地面干凈、無(wú)垃圾雜物；不銹鋼表面無(wú)手印、無(wú)積塵，無(wú)污漬、光亮；電梯門(mén)槽內(nèi)無(wú)垃圾雜物科研實(shí)驗(yàn)樓1、大廳：地面、墻面、踢腳線、臺(tái)階、天棚、裝飾門(mén)及門(mén)套、宣傳窗、垃圾桶、消防設(shè)施燈具裝飾柱、植物花盆地面、臺(tái)階、宣傳窗、垃圾桶、裝飾柱、植物花盆等每天保潔1次，且巡回保潔；裝飾門(mén)及門(mén)套、踢腳線等5天保潔1次；墻面、天棚、消防設(shè)施、燈具每二周保潔1次大理石（花崗巖）每三個(gè)月打蠟1次，每?jī)芍軖伖?次地磚或水磨石地面每月徹底刷洗1次地面無(wú)水漬、無(wú)

18、污漬，無(wú)垃圾，無(wú)積塵，光亮墻面灰塵、無(wú)污漬，光亮，墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)， 公共設(shè)施表面無(wú)積塵、無(wú)污漬、光亮不銹鋼表面無(wú)手印，無(wú)積塵，無(wú)污漬、光亮；玻璃上無(wú)手印，無(wú)積塵，無(wú)污漬、明亮植物花盆無(wú)積塵，無(wú)污漬1400/人2、樓道： 地面、樓道梯級(jí)、扶手、墻面、踢腳線、配電箱、消防設(shè)備、樓道門(mén)、窗、燈具及開(kāi)關(guān)、垃圾桶地面、樓梯、扶手、墻面、垃圾桶等每天保潔1次且巡回保潔踢腳線、配電箱、消防設(shè)備、樓道門(mén)、窗、燈具及開(kāi)關(guān)每二周保潔1次大理石（花崗巖）每三個(gè)月打蠟1次，每?jī)芍軖伖?次地面無(wú)水漬、無(wú)污漬，無(wú)垃圾，無(wú)積塵，光亮墻面灰塵、無(wú)污漬，光亮，墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)， 公共設(shè)施表面無(wú)積塵、無(wú)污漬、光亮不銹鋼表面無(wú)手印，無(wú)積

19、塵，無(wú)污漬、光亮；玻璃上無(wú)手印，無(wú)積塵，無(wú)污漬、明亮窗臺(tái)無(wú)積塵，3、公共衛(wèi)生間、開(kāi)水房： 地面、墻面、天棚、大小便器、垃圾簍、洗手盆、臺(tái)面、鏡子、門(mén)窗標(biāo)牌、燈具、排氣扇、上下水管道、水龍頭、電開(kāi)水箱每天兩次對(duì)衛(wèi)生間全面保潔，且巡回保潔2次天棚、燈具、窗玻璃排氣扇每?jī)芍鼙?次開(kāi)水房每天保潔1次，開(kāi)水箱每?jī)稍虑逑?次；每天定時(shí)開(kāi)放衛(wèi)生間無(wú)異味、廁坑便具潔凈無(wú)黃漬、鏡面、水盆、臺(tái)面無(wú)污點(diǎn)，光亮；紙簍隨時(shí)清理；墻面、天棚、墻角、燈具無(wú)積塵、蜘蛛網(wǎng)，光亮；地面無(wú)水漬、無(wú)污漬，無(wú)垃圾，開(kāi)水房達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、安全可靠。保潔工具與保潔用品要統(tǒng)一放在指定地點(diǎn)；4、實(shí)驗(yàn)室：桌椅、講臺(tái)，黑板、地面、踏步、窗臺(tái)、窗玻

20、璃、門(mén)楣、門(mén)套、墻面、墻角、天棚、燈具、實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備桌椅、講臺(tái)，黑板、地面、踏步、窗臺(tái)、門(mén)楣、門(mén)套、墻面、墻角每日2次天棚、燈具、設(shè)備每周1次窗玻璃每?jī)?次實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備表面每?jī)稍卤?次桌椅、講臺(tái)，窗臺(tái)、黑板、地面、踏步、門(mén)楣、門(mén)套、墻面、墻角無(wú)積塵，光亮；桌斗內(nèi)無(wú)雜質(zhì)；黑板板面擦凈，板槽內(nèi)無(wú)粉末，黑板周?chē)麧?；窗臺(tái)無(wú)積塵，窗簾掛放整齊；室內(nèi)無(wú)異味；撿拾物品及時(shí)上交樓管員做失物招領(lǐng)，不私自處理。5、電梯：電梯轎廂、電梯廳、電梯門(mén)及門(mén)套、指示板、廂壁、通風(fēng)口、天花板、燈具、監(jiān)控器探頭電梯轎廂、電梯廳、電梯門(mén)及門(mén)套、指示板、廂壁、每天保潔1次，且巡回保潔天花板、燈具、監(jiān)控器探頭每周1次電梯轎廂內(nèi)無(wú)

21、積塵、無(wú)污漬、無(wú)粘貼物；燈具、指示板明亮 ；廂內(nèi)地面干凈、無(wú)垃圾雜物；不銹鋼表面無(wú)手印、無(wú)積塵，無(wú)污漬、光亮；電梯門(mén)槽內(nèi)無(wú)垃圾雜物行政辦公樓1、大廳：地面、墻面、踢腳線、臺(tái)階、天棚、裝飾門(mén)及門(mén)套、宣傳窗、垃圾桶、消防設(shè)施燈具裝飾柱、植物花盆地面、臺(tái)階、宣傳窗、垃圾桶、裝飾柱、植物花盆等每天保潔1次，且巡回保潔；裝飾門(mén)及門(mén)套、踢腳線等3天保潔1次；墻面、天棚、消防設(shè)施、燈具每二周保潔1次大理石（花崗巖）每?jī)蓚€(gè)月打蠟1次，每周拋光1次地磚或水磨石地面每月徹底刷洗1次地面無(wú)水漬、無(wú)污漬，無(wú)垃圾，無(wú)積塵，光亮墻面灰塵、無(wú)污漬，光亮，墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)， 公共設(shè)施表面無(wú)積塵、無(wú)污漬、光亮不銹鋼表面無(wú)手印，無(wú)積

22、塵，無(wú)污漬、光亮；玻璃上無(wú)手印，無(wú)積塵，無(wú)污漬、明亮植物花盆無(wú)積塵，無(wú)污漬1600/人2、樓道： 地面、樓道梯級(jí)、扶手、墻面、踢腳線、配電箱、消防設(shè)備、樓道門(mén)、窗、燈具及開(kāi)關(guān)、垃圾桶地面、樓梯、扶手、墻面、垃圾桶等每天保潔1次且巡回保潔踢腳線、配電箱、消防設(shè)備、樓道門(mén)、窗、燈具及開(kāi)關(guān)每二周保潔1次大理石（花崗巖）每?jī)蓚€(gè)月打蠟1次，每周拋光1次地磚或水磨石地面每月徹底刷洗1次地面無(wú)水漬、無(wú)污漬，無(wú)垃圾，無(wú)積塵，光亮墻面灰塵、無(wú)污漬，光亮，墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)， 公共設(shè)施表面無(wú)積塵、無(wú)污漬、光亮不銹鋼表面無(wú)手印，無(wú)積塵，無(wú)污漬、光亮；玻璃上無(wú)手印，無(wú)積塵，無(wú)污漬、明亮窗臺(tái)無(wú)積塵，3、公共衛(wèi)生間、開(kāi)水房：

23、地面、墻面、天棚、踢腳線、大小便器、垃圾簍、洗手盆、臺(tái)面、鏡子、門(mén)窗標(biāo)牌、燈具、排氣扇、上下水管道、水龍頭、開(kāi)水箱每天兩次對(duì)衛(wèi)生間全面保潔，且巡回每?jī)尚r(shí)保潔天棚、燈具、窗玻璃排氣扇每?jī)芍鼙?次開(kāi)水房每天保潔1次，開(kāi)水箱每?jī)稍虑逑?次；每天定時(shí)開(kāi)放衛(wèi)生間無(wú)異味、廁坑便具潔凈無(wú)黃漬、鏡面、水盆、臺(tái)面無(wú)污點(diǎn)，光亮；紙簍隨時(shí)清理；墻面、天棚、墻角、燈具無(wú)積塵、蜘蛛網(wǎng)，光亮；地面無(wú)水漬、無(wú)污漬，無(wú)垃圾，開(kāi)水房達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、安全可靠。保潔工具與保潔用品要統(tǒng)一放在指定地點(diǎn)；4、會(huì)議室、接待室：桌椅、地面、窗臺(tái)、窗玻璃、門(mén)楣、門(mén)套、墻面、墻角、天棚、燈具、茶具設(shè)備會(huì)議桌椅、地面、窗臺(tái)、門(mén)楣、門(mén)套、墻面、墻

24、角三日1次；但會(huì)議結(jié)束當(dāng)日清理天棚、燈具、設(shè)備每周1次窗玻璃每?jī)?次茶具每次消毒地毯兩月消毒1次會(huì)議桌椅、窗臺(tái)、地面、門(mén)楣、門(mén)套、墻面、墻角無(wú)積塵，光亮；窗簾掛放整齊；室內(nèi)無(wú)異味；茶具消毒達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地毯清潔衛(wèi)生。5、電梯：電梯轎廂、電梯廳、電梯門(mén)及門(mén)套、指示板、廂壁、通風(fēng)口、天花板、燈具、監(jiān)控器探頭電梯轎廂、電梯廳、電梯門(mén)及門(mén)套、指示板、廂壁、每天保潔1次，且每?jī)尚r(shí)巡回保潔天花板、燈具、監(jiān)控器探頭每周1次電梯轎廂內(nèi)無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)粘貼物；燈具、指示板明亮 ；廂內(nèi)地面干凈、無(wú)垃圾雜物；不銹鋼表面無(wú)手印、無(wú)積塵，無(wú)污漬、光亮；電梯門(mén)槽內(nèi)無(wú)垃圾雜物圖書(shū)館1、大廳：地面、墻面、踢腳線、臺(tái)階、天棚

25、、裝飾門(mén)及門(mén)套、宣傳窗、垃圾桶、消防設(shè)施燈具裝飾柱、植物花盆地面、臺(tái)階、宣傳窗、垃圾桶、裝飾柱、植物花盆等每天保潔1次，且巡回保潔；裝飾門(mén)及門(mén)套、踢腳線等3天保潔1次；墻面、天棚、消防設(shè)施、燈具每二周保潔1次大理石（花崗巖）每?jī)蓚€(gè)月打蠟1次，每周拋光1次地磚或水磨石地面每月徹底刷洗1次地面無(wú)水漬、無(wú)污漬，無(wú)垃圾，無(wú)積塵，光亮墻面灰塵、無(wú)污漬，光亮，墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)， 公共設(shè)施表面無(wú)積塵、無(wú)污漬、光亮不銹鋼表面無(wú)手印，無(wú)積塵，無(wú)污漬、光亮；玻璃上無(wú)手印，無(wú)積塵，無(wú)污漬、明亮植物花盆無(wú)積塵，無(wú)污漬1200/人2、樓道： 地面、樓道梯級(jí)、扶手、墻面、踢腳線、配電箱、消防設(shè)備、樓道門(mén)、窗、燈具及開(kāi)關(guān)、垃圾

26、桶地面、樓梯、扶手、墻面、垃圾桶等每天保潔1次且巡回保潔踢腳線、配電箱、消防設(shè)備、樓道門(mén)、窗、燈具及開(kāi)關(guān)每二周保潔1次大理石（花崗巖）每?jī)蓚€(gè)月打蠟1次，每周拋光1次地磚或水磨石地面每月徹底刷洗1次地面無(wú)水漬、無(wú)污漬，無(wú)垃圾，無(wú)積塵，光亮墻面灰塵、無(wú)污漬，光亮，墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)， 公共設(shè)施表面無(wú)積塵、無(wú)污漬、光亮不銹鋼表面無(wú)手印，無(wú)積塵，無(wú)污漬、光亮；玻璃上無(wú)手印，無(wú)積塵，無(wú)污漬、明亮窗臺(tái)無(wú)積塵，3、公共衛(wèi)生間、開(kāi)水房： 地面、墻面、天棚、踢腳線、大小便器、垃圾簍、洗手盆、臺(tái)面、鏡子、門(mén)窗標(biāo)牌、燈具、排氣扇、上下水管道、水龍頭、開(kāi)水箱每天兩次對(duì)衛(wèi)生間全面保潔，且巡回每?jī)尚r(shí)保潔天棚、燈具、窗玻璃排氣

27、扇每?jī)芍鼙?次開(kāi)水房每天保潔1次，開(kāi)水箱每?jī)稍虑逑?次；全天開(kāi)放衛(wèi)生間無(wú)異味、廁坑便具潔凈無(wú)黃漬、鏡面、水盆、臺(tái)面無(wú)污點(diǎn)，光亮；紙簍隨時(shí)清理；墻面、天棚、墻角、燈具無(wú)積塵、蜘蛛網(wǎng)，光亮；地面無(wú)水漬、無(wú)污漬，無(wú)垃圾，開(kāi)水房達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、安全可靠。保潔工具與保潔用品要統(tǒng)一放在指定地點(diǎn)；4、會(huì)議室、接待室：桌椅、地面、窗臺(tái)、窗玻璃、門(mén)楣、門(mén)套、墻面、墻角、天棚、燈具、茶具設(shè)備會(huì)議桌椅、地面、窗臺(tái)、門(mén)楣、門(mén)套、墻面、墻角三日1次；但會(huì)議結(jié)束當(dāng)日清理天棚、燈具、設(shè)備每周1次窗玻璃每?jī)?次會(huì)議桌椅、窗臺(tái)、地面、門(mén)楣、門(mén)套、墻面、墻角無(wú)積塵、無(wú)污漬，光亮；會(huì)議桌椅擺放整齊窗簾掛放整齊；室內(nèi)無(wú)異味；窗玻璃無(wú)

28、積塵、無(wú)污漬，明亮5、閱覽室、書(shū)庫(kù)： 閱覽桌椅、書(shū)架（柜）、地面、窗臺(tái)、窗玻璃、門(mén)楣、門(mén)套、墻面、墻角、天棚、燈具閱覽桌椅、地面、窗臺(tái)每天保潔1次門(mén)楣、門(mén)套、墻面、墻角兩日1次； 天棚、燈具、書(shū)架設(shè)備每周2次窗玻璃每周1次閱覽桌椅、窗臺(tái)、地面、門(mén)楣、門(mén)套、墻面、墻角無(wú)積塵、無(wú)污漬，光亮；閱覽桌椅擺放整齊窗簾掛放整齊；室內(nèi)無(wú)異味；窗玻璃無(wú)積塵、無(wú)污漬，明亮6、電梯：電梯轎廂、電梯廳、電梯門(mén)及門(mén)套、指示板、廂壁、通風(fēng)口、天花板、燈具、監(jiān)控器探頭電梯轎廂、電梯廳、電梯門(mén)及門(mén)套、指示板、廂壁、每天保潔1次，且每?jī)尚r(shí)巡回保潔天花板、燈具、監(jiān)控器探頭每周1次電梯轎廂內(nèi)無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)粘貼物；燈具、指示

29、板明亮 ；廂內(nèi)地面干凈、無(wú)垃圾雜物；不銹鋼表面無(wú)手印、無(wú)積塵，無(wú)污漬、光亮；電梯門(mén)槽內(nèi)無(wú)垃圾雜物影劇院（多功能廳）1、舞臺(tái)：臺(tái)面、側(cè)臺(tái)、地面、墻面、景桿、燈桿、各道幕布、燈光音響設(shè)備及構(gòu)架、常用道具使用準(zhǔn)備時(shí)臺(tái)面、側(cè)臺(tái)、地面、墻面、燈光音響設(shè)備構(gòu)架、幕布、常用道具全面保潔1次；用后及時(shí)地面保潔并整理道具等；平時(shí)每月保潔1次景桿、燈桿、各道幕布、燈光音響設(shè)備配合專(zhuān)業(yè)人員每年保潔3次演出時(shí)整體舞臺(tái)清潔明亮效果好，地面、墻面無(wú)積塵、無(wú)污漬景桿、燈桿、各道幕布、燈光音響設(shè)備表面無(wú)積塵、無(wú)污漬1800/人2、化妝室、道具室：化妝臺(tái)、座椅、地面、窗臺(tái)、窗玻璃、門(mén)楣、門(mén)套、墻面、墻角、天棚、燈具、水池、上下

30、水管道使用準(zhǔn)備時(shí)化妝臺(tái)、座椅、地面、窗臺(tái)、窗玻璃、門(mén)楣、門(mén)套、墻面、墻角、天棚、燈具、水池、上下水管道全面保潔1次；用后及時(shí)保潔并整理器具等；平時(shí)每月保潔1次化妝臺(tái)、座椅、地面、窗臺(tái)、窗玻璃、門(mén)楣、門(mén)套、墻面、墻角、天棚、燈具、水池、上下水管道無(wú)積塵、無(wú)污漬；窗玻璃、鏡子清潔、明亮道具表面無(wú)積塵、無(wú)污漬，擺放整齊3、設(shè)備控制室：控制臺(tái)、座椅、地面、窗門(mén)、門(mén)套、墻面、墻角、天棚、燈具、機(jī)柜使用準(zhǔn)備時(shí)配合專(zhuān)業(yè)人員全面清理保潔1次控制臺(tái)、座椅、地面、窗臺(tái)、窗玻璃、門(mén)楣、門(mén)套、墻面、墻角、天棚、燈具、機(jī)柜無(wú)積塵、無(wú)污漬4、觀眾廳：座椅、指示標(biāo)牌、地面、門(mén)楣、門(mén)套、墻面、墻角 使用準(zhǔn)備時(shí)全面清理保潔1次

31、；用后及時(shí)地面保潔并整理 平時(shí)每月保潔1次；座套1年清洗1次座椅（座套）、地面、門(mén)楣、門(mén)套、墻面、墻角無(wú)積塵、無(wú)污漬室內(nèi)空氣質(zhì)量好5、大廳：地面、墻面、踢腳線、臺(tái)階、天棚、裝飾門(mén)及門(mén)套、宣傳窗、垃圾桶、消防設(shè)施燈具裝飾柱、植物花盆地面、臺(tái)階、宣傳窗、垃圾桶、裝飾柱、裝飾門(mén)及門(mén)套、踢腳線、植物花盆等每周保潔1次，用時(shí)巡回保潔；墻面、天棚、消防設(shè)施、燈具每二周保潔1次大理石（花崗巖）每半年打蠟1次，每?jī)稍聮伖?次地面無(wú)水漬、無(wú)污漬，無(wú)垃圾，無(wú)積塵，光亮墻面灰塵、無(wú)污漬，光亮，墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)， 公共設(shè)施表面無(wú)積塵、無(wú)污漬、光亮不銹鋼表面無(wú)手印，無(wú)積塵，無(wú)污漬、光亮；玻璃上無(wú)手印，無(wú)積塵，無(wú)污漬、明亮植

32、物花盆無(wú)積塵，無(wú)污漬6、樓道： 地面、樓道梯級(jí)、扶手、墻面、踢腳線、配電箱、消防設(shè)備、樓道門(mén)、窗、燈具及開(kāi)關(guān)、垃圾桶地面、樓梯、扶手、墻面、垃圾桶等每周保潔1次，用時(shí)巡回保潔踢腳線、配電箱、消防設(shè)備、樓道門(mén)、窗、燈具及開(kāi)關(guān)每二周保潔1次大理石（花崗巖）每半年打蠟1次，每?jī)稍聮伖?次地面無(wú)水漬、無(wú)污漬，無(wú)垃圾，無(wú)積塵，光亮墻面灰塵、無(wú)污漬，光亮，墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)， 公共設(shè)施表面無(wú)積塵、無(wú)污漬、光亮不銹鋼表面無(wú)手印，無(wú)積塵，無(wú)污漬、光亮；玻璃上無(wú)手印，無(wú)積塵，無(wú)污漬、明亮窗臺(tái)無(wú)積塵，7、公共衛(wèi)生間： 地面、墻面、天棚、踢腳線、大小便器、垃圾簍、洗手盆、臺(tái)面、鏡子、門(mén)窗標(biāo)牌、燈具、排氣扇、上下水管道、水

33、龍頭每周1次對(duì)衛(wèi)生間全面保潔，用時(shí)巡回每?jī)尚r(shí)保潔天棚、燈具、窗玻璃排氣扇每?jī)芍鼙?次衛(wèi)生間無(wú)異味、廁坑便具潔凈無(wú)黃漬、鏡面、水盆、臺(tái)面無(wú)污點(diǎn)，光亮；紙簍隨時(shí)清理；墻面、天棚、墻角、燈具無(wú)積塵、蜘蛛網(wǎng)，光亮；地面無(wú)水漬、無(wú)污漬，無(wú)垃圾，保潔工具與保潔用品要統(tǒng)一放在指定地點(diǎn)；體育館(游泳館風(fēng)雨操場(chǎng))1、大廳、樓道：地面、墻面、踢腳線、臺(tái)階、天棚、裝飾門(mén)及門(mén)套、宣傳窗、垃圾桶、消防設(shè)施、配電箱、燈具裝飾柱、植物花盆地面、臺(tái)階、宣傳窗、垃圾桶、裝飾柱、裝飾門(mén)及門(mén)套、踢腳線、植物花盆等每周保潔1次，用時(shí)巡回保潔；墻面、天棚、消防設(shè)施、配電箱、燈具每二周保潔1次大理石（花崗巖）每半年打蠟1次，每?jī)稍聮?/p>

34、光1次地面無(wú)水漬、無(wú)污漬，無(wú)垃圾，無(wú)積塵，光亮墻面灰塵、無(wú)污漬，光亮，墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)， 公共設(shè)施表面無(wú)積塵、無(wú)污漬、光亮不銹鋼表面無(wú)手印，無(wú)積塵，無(wú)污漬、光亮；玻璃上無(wú)手印，無(wú)積塵，無(wú)污漬、明亮植物花盆無(wú)積塵，無(wú)污漬2000/人2、公共衛(wèi)生間、： 地面、墻面、天棚、踢腳線、大小便器、垃圾簍、洗手盆、臺(tái)面、鏡子、門(mén)窗標(biāo)牌、燈具、排氣扇、上下水管道、水龍頭大型體育館每周1次對(duì)衛(wèi)生間全面保潔，用時(shí)巡回每?jī)尚r(shí)保潔教育用風(fēng)雨操場(chǎng)每天1次對(duì)衛(wèi)生間全面保潔，巡回每?jī)尚r(shí)保潔天棚、燈具、窗玻璃排氣扇每周保潔1次衛(wèi)生間無(wú)異味、廁坑便具潔凈無(wú)黃漬、鏡面、水盆、臺(tái)面無(wú)污點(diǎn)，光亮；紙簍隨時(shí)清理；墻面、天棚、墻角、燈具

35、無(wú)積塵、蜘蛛網(wǎng)，光亮；地面無(wú)水漬、無(wú)污漬，無(wú)垃圾，保潔工具與保潔用品要統(tǒng)一放在指定地點(diǎn)；3、觀眾席：座椅、指示標(biāo)牌、地面、門(mén)楣、門(mén)套、墻面、墻角 使用準(zhǔn)備時(shí)全面清理保潔1次；用后及時(shí)地面保潔并整理 平時(shí)每月保潔1次；（座套1年清洗1次）座椅（座套）、地面、門(mén)楣、門(mén)套、墻面、墻角無(wú)積塵、無(wú)污漬室內(nèi)空氣質(zhì)量好4、各類(lèi)球場(chǎng)：地面、墻面、踢腳線、天棚、裝飾門(mén)及門(mén)套、宣傳窗、垃圾桶、消防設(shè)施、配電箱、燈具、體育器具地面、垃圾桶、裝飾門(mén)及門(mén)套、踢腳線、等每天全面保潔1次，巡回保潔；墻面、宣傳窗、天棚、消防設(shè)施、配電箱、燈具每二天保潔1次高檔運(yùn)動(dòng)型木地板每半年打蠟1次，每?jī)稍聮伖?次地面無(wú)水漬、無(wú)污漬，無(wú)垃

36、圾，無(wú)積塵，光亮墻面灰塵、無(wú)污漬，光亮，墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)， 公共設(shè)施表面無(wú)積塵、無(wú)污漬、光亮不銹鋼表面無(wú)手印，無(wú)積塵，無(wú)污漬、光亮；玻璃上無(wú)手印，無(wú)積塵，無(wú)污漬、明亮5、更衣室、浴室地面、墻面、天棚、門(mén)窗標(biāo)牌、燈具、送排風(fēng)機(jī)、上下水管道、水龍頭、更衣柜、座椅游泳池開(kāi)放期間每天全面保潔1次、送排風(fēng)系統(tǒng)每2小時(shí)運(yùn)行1次天棚、燈具、送排風(fēng)機(jī)等每?jī)芍鼙?次停用期間每?jī)蓚€(gè)月整體保潔1次地面無(wú)水漬、無(wú)污漬，無(wú)垃圾，無(wú)積塵，光亮墻面灰塵、無(wú)污漬，光亮，墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)， 設(shè)施表面無(wú)積塵、無(wú)污漬、光亮，擺放整齊不銹鋼表面無(wú)手印，無(wú)積塵，無(wú)污漬、光亮；玻璃上無(wú)手印，無(wú)積塵，無(wú)污漬、明亮確保室內(nèi)空氣良好6、游泳池： 地

37、面、墻面、門(mén)窗、燈具、送排風(fēng)機(jī)、池面、看臺(tái)座椅、浸腳池、上下水管道、水龍頭、采暖設(shè)備開(kāi)放期間每天全面保潔1次并配合專(zhuān)業(yè)管理人員更換浸腳池消毒液停用期間每?jī)稍氯姹?次地面無(wú)水漬、無(wú)污漬，無(wú)垃圾，無(wú)積塵，光亮墻面灰塵、無(wú)污漬，光亮，墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)， 設(shè)施表面無(wú)積塵、無(wú)污漬、光亮，擺放整齊不銹鋼表面無(wú)手印，無(wú)積塵，無(wú)污漬、光亮；玻璃上無(wú)手印，無(wú)積塵，無(wú)污漬、明亮確保室內(nèi)空氣良好報(bào)告廳主席臺(tái)、座椅、地面、窗臺(tái)、窗玻璃、門(mén)楣、門(mén)套、墻面、墻角、天棚、燈具每次會(huì)議前全面保潔1次主席臺(tái)、座椅、地面、窗臺(tái)、窗玻璃、門(mén)楣、門(mén)套、墻面、墻角、天棚每周保潔1次；燈具每月保潔1次，座套1年清洗1次主席臺(tái)、座椅、地面

38、、窗臺(tái)、窗玻璃、門(mén)楣、門(mén)套、墻面無(wú)積塵、無(wú)污漬，室內(nèi)空氣良好，整體清潔整齊，明亮2500/人展覽廳地面、窗臺(tái)、窗玻璃、門(mén)楣、門(mén)套、墻面、墻角、天棚、展覽臺(tái)（柜）、展板、鏡框、燈具開(kāi)放期間每天全面保潔1次 閉館期間地面、窗臺(tái)、窗（柜）玻璃、門(mén)楣、門(mén)套、墻面、墻角、天棚展覽臺(tái)（柜）、展板、鏡框每周保潔1次；燈具每月保潔1次， 地面、窗臺(tái)、窗玻璃、門(mén)楣、門(mén)套、墻面、展覽臺(tái)（柜）、展板、鏡框、無(wú)積塵、無(wú)污漬，室內(nèi)空氣良好，整體清潔整齊，明亮，展覽作品無(wú)積塵、無(wú)污漬2500/人注：1、教學(xué)樓、辦公樓、圖書(shū)館等樓堂館所保潔按實(shí)際保潔范圍的建筑面積計(jì)量；2、外墻清洗另行協(xié)商確定；3、多媒體設(shè)備管理保潔服務(wù)人

39、員定額或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由設(shè)備主管部門(mén)另行協(xié)商制定；4、特種燈具、高檔花崗巖（大理石）地面、開(kāi)水箱、窗簾、高檔地毯保養(yǎng)（保潔）由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行，參考定額中不包含專(zhuān)業(yè)人員；專(zhuān)業(yè)人員根據(jù)各學(xué)校工作量另行商定；5、高檔教學(xué)、辦公樓等室內(nèi)實(shí)行特約保潔服務(wù)，人員配置由雙方協(xié)商制定。（四）、教學(xué)樓、辦公樓等樓堂館所綜合管理項(xiàng)目服 務(wù) 質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn)參考定額教學(xué)樓1、使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，協(xié)調(diào)樓內(nèi)各項(xiàng)事宜，服務(wù)整改合格率100%；2、定期檢查安全、衛(wèi)生及設(shè)備完好狀況，合格率95%以上，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，并做好記錄；3、掛牌服務(wù)，禮貌待客；向?qū)ё稍?xún)，有求必應(yīng)；例行安檢出勤率100%；4、定期對(duì)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)；服務(wù)滿(mǎn)

40、意率96%。5、根據(jù)課程安排，提前檢查教室準(zhǔn)備工作，為師生提供方便、舒適的上課環(huán)境；6、熟悉本樓宇一切情況，包括：教室、座位、衛(wèi)生間數(shù)量，公共區(qū)域面積，上課老師的特征及其教學(xué)安排等；具備處理應(yīng)急突發(fā)事件的能力；7、按學(xué)校要求檢查教室開(kāi)放關(guān)閉情況，晚自習(xí)后，組織員工做好清樓、設(shè)備檢查及衛(wèi)生保潔工作，并鎖好門(mén)窗。30000/人辦公樓1、使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，協(xié)調(diào)樓內(nèi)各項(xiàng)事宜，服務(wù)整改合格率100%； 2、定期檢查安全、衛(wèi)生、設(shè)備完好狀況，合格率95%以上，并按要求及時(shí)記錄；3、掛牌服務(wù)，禮貌待客；向?qū)ё稍?xún)，有求必應(yīng)； 4、例行安檢出勤率100%；5、熟悉本樓宇一切情況，包括：辦公單位及其方位，衛(wèi)

41、生間數(shù)量，公共區(qū)域面積，辦公人員的特征及工作時(shí)間等；具備處理應(yīng)急突發(fā)事件的能力；6、確保設(shè)施設(shè)備安全正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障，及時(shí)上報(bào)維修；7、對(duì)新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)；服務(wù)滿(mǎn)意率96%。50000/人圖書(shū)館1、使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，協(xié)調(diào)樓內(nèi)各項(xiàng)事宜，服務(wù)整改合格率100%； 2、定期檢查安全、衛(wèi)生、設(shè)備完好狀況，合格率95%以上，并按要求及時(shí)記錄；3、掛牌服務(wù)，禮貌待客；向?qū)ё稍?xún)，有求必應(yīng)； 4、例行安檢出勤率100%；5、熟悉本館一切情況，包括：分區(qū)情況及其方位，衛(wèi)生間數(shù)量，公共區(qū)域面積，管理人員的特征及工作時(shí)間等；具備處理應(yīng)急突發(fā)事件的能力；6、確保設(shè)施設(shè)備安全正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障，及時(shí)上報(bào)維修；

42、7、對(duì)新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)；服務(wù)滿(mǎn)意率96%。45000/人影劇院體育館報(bào)告廳展覽廳1、使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，協(xié)調(diào)樓內(nèi)各項(xiàng)事宜，服務(wù)整改合格率100%； 2、定期檢查安全、衛(wèi)生、設(shè)備完好狀況，合格率95%以上，并按要求及時(shí)記錄；3、掛牌服務(wù)，禮貌待客；向?qū)ё稍?xún)，有求必應(yīng)； 4、例行安檢出勤率100%；5、熟悉所有情況，包括：分區(qū)情況及其方位，衛(wèi)生間數(shù)量，公共區(qū)域面積，管理人員的特征及工作時(shí)間等；具備處理應(yīng)急突發(fā)事件的能力；6、確保設(shè)施設(shè)備安全正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障，及時(shí)上報(bào)維修；7、對(duì)新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)；服務(wù)滿(mǎn)意率96%。30000/人注：樓管員要求大專(zhuān)及以上學(xué)歷。五）、校園環(huán)境保潔 項(xiàng)目作 業(yè)

43、頻 率服 務(wù) 質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn)參考定額道路保潔每天學(xué)校作息時(shí)間上班前完成各大樓前及校園主要道路保潔工作，隨后接著完成其他保潔，且巡回保潔每日早、中、晚三次將垃圾桶（箱）內(nèi)垃圾集中清運(yùn)至垃圾場(chǎng)（樓），做到日產(chǎn)日清；重大活動(dòng)期間實(shí)施道路沖洗保濕；遇大雪或暴雪時(shí)及時(shí)組織相關(guān)人員共同清掃。保持道路全天整潔干凈，達(dá)到“九無(wú)”(無(wú)果皮、無(wú)紙屑、無(wú)塑膜、無(wú)痰跡、無(wú)污水、無(wú)暴露垃圾、無(wú)煙頭、無(wú)亂張貼、路牙無(wú)泥沙)；“四凈”(路面凈、果皮箱凈、樹(shù)穴綠化帶凈、地下通道凈)“一通”(下水道口通)雨雪天氣時(shí)，保證路面不積水、少結(jié)冰（中、大雪以上保證道路暢通）；10000/人廣場(chǎng)保潔每天上班前完成各大樓前及校園主要廣場(chǎng)保

44、潔工作，隨后接著完成其他保潔，且巡回保潔每日早、中、晚三次將桶、箱內(nèi)垃圾集中清運(yùn)至垃圾（房）樓，做到日產(chǎn)日清；重大活動(dòng)期間實(shí)施廣場(chǎng)沖洗保濕；遇大雪或暴雪時(shí)組織相關(guān)人員共同清掃。保持廣場(chǎng)全天整潔干凈，達(dá)到“九無(wú)”(無(wú)果皮、無(wú)紙屑、無(wú)塑膜、無(wú)痰跡、無(wú)污水、無(wú)暴露垃圾、無(wú)煙頭、無(wú)亂張貼、無(wú)泥沙)；“四凈”(廣場(chǎng)面凈、果皮箱凈、樹(shù)穴綠化帶凈、地下通道凈)“一通”(下水道口通)雨雪天氣時(shí)，保證廣場(chǎng)面不積水、少結(jié)冰（中、大雪以上保證道路暢通）；6000/人化糞池清掏（人工操作）每季度清理一次，每日巡查一次；糞便渣淺埋作為樹(shù)木花草的有機(jī)肥日常無(wú)糞便堵塞或溢出現(xiàn)象，保證污水管道暢通 清掏時(shí)硬的表面、塊狀物全部

45、清運(yùn)；清理后，目視井內(nèi)無(wú)積物、無(wú)塊狀物浮于上面，出入口暢通，保持污水不溢出地面。20只/人垃圾清運(yùn)（人工操作）生活垃圾日產(chǎn)日清，清運(yùn)率達(dá)到100%；覆蓋蓬布，密閉化運(yùn)輸，減少道路污染；垃圾盤(pán)布清掃干凈，做到車(chē)走地凈；車(chē)容車(chē)貌保持整潔，設(shè)備完好無(wú)損；清理完垃圾，及時(shí)關(guān)好垃圾箱（樓）門(mén)；150000/人(運(yùn)距10Km)除四害消殺四月中下旬至十一月上旬，每日一次滅蚊蠅工作，每周清理滅蚊蠅缸（籠）1次每季度統(tǒng)一投放滅蟑、滅鼠、滅蟲(chóng)害藥物至少3次， 每?jī)商鞂?duì)垃圾房消毒1次國(guó)家愛(ài)衛(wèi)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)一、滅鼠標(biāo)準(zhǔn)1、15標(biāo)準(zhǔn)房間布放20X20厘米滑石粉塊兩塊，一夜后陽(yáng)性粉塊不超過(guò)3；有鼠洞、鼠糞、鼠咬等痕跡的房間不超過(guò)

46、2。2、不同類(lèi)型的外環(huán)境累計(jì)2000米，鼠跡不超過(guò)5處。二、滅蚊標(biāo)準(zhǔn)1、內(nèi)外環(huán)境積水中，蚊幼蟲(chóng)及蛹的陽(yáng)性率不超過(guò)3。2、用500ml收集勺采集校園水體中的蚊幼蟲(chóng)或蛹陽(yáng)性率不超過(guò)3，陽(yáng)性勺內(nèi)幼蟲(chóng)或蛹的平均數(shù)不超過(guò)5只。3、特殊場(chǎng)所白天人誘蚊30分鐘，平均每人次誘獲成蚊數(shù)不超過(guò)1只。三、滅蠅標(biāo)準(zhǔn)1、有蠅房間不超過(guò)3，平均每陽(yáng)性房間不超過(guò)3只；食堂防蠅設(shè)施不合格房間不超過(guò)5；加工、銷(xiāo)售直接入口食品的場(chǎng)所不得有蠅。2、蠅類(lèi)孳生地得到有效治理，幼蟲(chóng)和蛹的檢出率不超過(guò)3。四、滅蟑螂標(biāo)準(zhǔn)l、室內(nèi)有蟑螂成蟲(chóng)或若蟲(chóng)陽(yáng)性房間不超過(guò)3，平均每間房大蠊不超過(guò)5只，小蠊不超過(guò)10只。2、有活蟑螂卵鞘房間不超過(guò)2，平均每

47、間房不超過(guò)4只。3、有蟑螂糞便蛻皮等蟑跡的房間不超過(guò)5。200000/人注：1、道路保潔面積按實(shí)際清掃保潔面積計(jì)量；2、化糞池清掏定額中化糞池均為8#及以上。3、化糞池清掏、垃圾清運(yùn)如由環(huán)衛(wèi)所機(jī)械化操作另行商定；（六）園林綠化養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)定額二級(jí)定額三級(jí)定額喬灌木養(yǎng)護(hù)1、植物配置合理。喬、灌、花、草齊全，基本無(wú)裸露土地； 2、樹(shù)木生長(zhǎng)正常，生長(zhǎng)達(dá)到該樹(shù)種的平均生長(zhǎng)量，存活率98%以上。3、樹(shù)冠基本完整，內(nèi)膛不亂，通風(fēng)透光，4、在正常條件下，生長(zhǎng)季節(jié)無(wú)黃葉、焦葉、卷葉、落葉；5、無(wú)枯枝死杈、無(wú)死樹(shù)；6、喬木根據(jù)需要適時(shí)修剪，灌木整形修剪每年三次以上，籬、球等按生長(zhǎng)情況、造

48、型要求適時(shí)修剪；7、及時(shí)除雜草，雜草留存不超過(guò)三天；8、按植物品種、生長(zhǎng)情況、土壤條件適時(shí)適量施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施復(fù)合肥二遍，滿(mǎn)足植物生長(zhǎng)需要；9、以防為主，及時(shí)采用高效、低毒、農(nóng)藥，使樹(shù)木被啃咬的葉片最嚴(yán)重的每株在3%以下；有蛀干害蟲(chóng)的株數(shù)在2%以下，樹(shù)木缺株在1以下；樹(shù)木基本無(wú)釘栓、捆綁現(xiàn)象；因人為或風(fēng)雨之害造成樹(shù)木傾斜應(yīng)及時(shí)護(hù)正。1、植物配置基本合理。喬、灌、花、草齊全，基本無(wú)裸露土地； 2、樹(shù)木生長(zhǎng)正常，生長(zhǎng)達(dá)到該樹(shù)種的平均生長(zhǎng)量，存活率95%以上。3、樹(shù)冠基本完整，內(nèi)膛不亂，通風(fēng)透光，4、在正常條件下，生長(zhǎng)季節(jié)有少量黃葉、焦葉、卷葉；5、無(wú)明顯枯枝死杈、無(wú)死樹(shù)；6

49、、喬木根據(jù)需要適時(shí)修剪，灌木整形修剪每年二次以上，籬、球等按生長(zhǎng)情況、造型要求及時(shí)修剪，每年修剪不少于四遍，做到枝葉緊密，無(wú)脫節(jié)。7、每年適時(shí)除雜草，五次以上。8、按植物品種、生長(zhǎng)情況、土壤條件適時(shí)適量施肥。每年普施基肥一遍，花灌木增施追肥一遍。9、防治結(jié)合，病蟲(chóng)害雖有發(fā)生，但能及時(shí)滅治，使樹(shù)木被啃咬的葉片最嚴(yán)重的每株在8%以下；有蛀干害蟲(chóng)的株數(shù)在5%以下，樹(shù)木缺株在5以下；樹(shù)木基本無(wú)釘栓、捆綁現(xiàn)象；因人為或風(fēng)雨之害造成樹(shù)木傾斜應(yīng)及時(shí)護(hù)正。1、植物配置基本合理。喬、灌、花、草齊全，基本無(wú)裸露土地； 2、樹(shù)木生長(zhǎng)基本正常，生長(zhǎng)達(dá)到該樹(shù)種的平均生長(zhǎng)量，存活率不低于90%。3、樹(shù)冠基本完整，內(nèi)膛不亂

50、，通風(fēng)透光，4、在正常條件下，生長(zhǎng)季節(jié)有部分黃葉、焦葉、卷葉；5、無(wú)少量枯枝死杈、有個(gè)別死樹(shù)；6、喬木根據(jù)需要適時(shí)修剪，灌木整形修剪每年二次以上，籬、球等按生長(zhǎng)情況、造型要求及時(shí)修剪，每年修剪不少于三遍，做到枝葉緊密，無(wú)脫節(jié)。7、每年適時(shí)除雜草，三次以上。8、按植物品種、生長(zhǎng)情況、土壤條件適時(shí)適量施肥。每年普施基肥一遍，花灌木增施追肥一遍。9、防治結(jié)合，病蟲(chóng)害雖有發(fā)生，但能及時(shí)滅治，使樹(shù)木被啃咬的葉片最嚴(yán)重的每株在15%以下；有蛀干害蟲(chóng)的株數(shù)在8%以下，樹(shù)木缺株在10以下；因人為或風(fēng)雨之害造成樹(shù)木傾斜應(yīng)及時(shí)護(hù)正。40000/人50000/人70000/人綠地養(yǎng)護(hù)1、草坪覆蓋率達(dá)到95%以上，生

51、長(zhǎng)旺盛，草根不裸露，2、葉色正常，生長(zhǎng)季節(jié)不枯黃，3、及時(shí)對(duì)綠地整治修剪，高度控制在8cm以下；4、及時(shí)除掉雜草，每年除雜草十遍以上，雜草率5%以下；5、保持有效供水，無(wú)積水；6、按土壤肥力、綠地種類(lèi)、生長(zhǎng)情況，適時(shí)適量施有機(jī)肥三遍；7、以防為主，嚴(yán)格控制病蟲(chóng)害，發(fā)現(xiàn)時(shí)及時(shí)采用高效、低毒、農(nóng)藥進(jìn)行治理；8、綠地整潔，生長(zhǎng)良好，無(wú)雜樹(shù)，無(wú)堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設(shè)施基本完好，無(wú)明顯人為損壞，對(duì)違法行為能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理；綠化生產(chǎn)垃圾能及時(shí)清運(yùn)。1、草坪覆蓋率達(dá)到90%以上，生長(zhǎng)旺盛，草根基本不裸露，2、葉色正常，生長(zhǎng)季節(jié)基本不枯黃，3、及時(shí)對(duì)綠地整治修剪，高度控制在10cm以下；4、及時(shí)除掉雜

52、草，每年除雜草七遍以上，雜草率10%以下；5、干旱、高溫季節(jié)基本保持有效供水，有低洼及時(shí)平整，基本無(wú)積水；6、按生長(zhǎng)情況，適時(shí)適量施有機(jī)肥二遍；7、時(shí)及做好病蟲(chóng)害防治理；8、綠地整潔，生長(zhǎng)良好，有斑禿及時(shí)補(bǔ)植；能及時(shí)清理垃圾雜物。1、草坪覆蓋率達(dá)到90%以上，生長(zhǎng)旺盛，草根基本不裸露，2、葉色正常，生長(zhǎng)季節(jié)基本不枯黃，3、及時(shí)對(duì)綠地整治修剪，高度控制在10cm以下；4、及時(shí)除掉雜草，每年除雜草七遍以上，雜草率10%以下；5、干旱、高溫季節(jié)基本保持有效供水，有低洼及時(shí)平整，基本無(wú)積水；6、按生長(zhǎng)情況，適時(shí)適量施有機(jī)肥二遍；7、時(shí)及做好病蟲(chóng)害防治理；8、綠地整潔，生長(zhǎng)良好，有斑禿及時(shí)補(bǔ)植；能及時(shí)清

53、理垃圾雜物。15000/人20000/人25000/人時(shí)花與盆景1、全校大型活動(dòng)、會(huì)議擺放花卉盆景每年六次以上,四季有花,花期一致;2、花卉生長(zhǎng)正常,無(wú)枯枝殘花;及時(shí)補(bǔ)種缺株、倒伏、枯死的花卉,補(bǔ)種、顏色要與原來(lái)的保持一致;3、及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾,每年施基肥一次,每次布置前施復(fù)合肥一次,盛花期追肥適量；4、做好病蟲(chóng)害防治工作，無(wú)病蟲(chóng)危害；5、花壇設(shè)施保持完好。1、全校大型活動(dòng)、會(huì)議擺放花卉盆景每年四次以上，四季有花，花期基本一致。2、花卉生長(zhǎng)正常，缺株、倒伏不超過(guò)3-5處，基本無(wú)枯枝殘花。3、缺枝、倒伏、枯死及時(shí)補(bǔ)種。4、及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，每年施基肥一次，每次布置前施復(fù)合肥一次。5、適時(shí)做好病蟲(chóng)害防治工作。6、花壇設(shè)施保持完好。1、全校大型活動(dòng)、會(huì)議擺放花卉盆景每年四次以上。 2、二季有花，花期基本一致。3、花卉生長(zhǎng)基本正常，枯枝敗葉，有部分枯枝殘花能夠及