洗浴中心方案

1、精品word文檔值得下載值得擁有匯豐鳳山公寓洗浴中心經(jīng)營計劃1、初期市場開發(fā)綜述迅速地開發(fā)、占領(lǐng)市場，以市場為經(jīng)營先決導(dǎo)向，是保證今后經(jīng)營的必 要基礎(chǔ)之一。在開業(yè)促銷階段引導(dǎo)客源再次消費是促銷的宗旨。 其中，在活動中更直 接體現(xiàn)引導(dǎo)消費的含義。適當(dāng)加入顧客體驗的內(nèi)容，有助于市場開發(fā)。保證開業(yè)初期的促銷活動、 市場開發(fā)順利進行的具體措施，就是各部門工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行 結(jié)果，以及相互之間的協(xié)調(diào)性。培訓(xùn)（尤其是主管培訓(xùn)）是開業(yè)經(jīng)營的必要保證，以目前培訓(xùn)情況看， 實施營銷計劃有一定難度。表現(xiàn)在員工素質(zhì)普遍較低、個人形象較差、 對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)存在較大的意識差距等，應(yīng)把會所工作重點放在培訓(xùn)上，模 擬實際

2、操作更為重要。確定市場定位，挑戰(zhàn)風(fēng)險。傳統(tǒng)的一種經(jīng)驗口號，叫“高、中、低檔，“物美價廉”，實際自己都有可能不知道自己經(jīng)營什么。我們在設(shè)計、生產(chǎn)了眾多的產(chǎn)品，必然要有產(chǎn)品類別的、不同的市場定位原則。2、初期市場開發(fā)手段：A、 顧客積分：市場開發(fā)范圍大，顧客群體容易接受，并對顧客 有較高的獎勵回報，在獎勵形式上，是以商品品質(zhì)、商業(yè)信譽贏得顧客 青睞。顧客消費積分為計算機管理系統(tǒng)自動完成。0編制積分獎勵項目 細則，擬訂為8個等級，8款獎品條目編碼。重點之一是：選擇獎品目錄為知名商品或會所自產(chǎn)產(chǎn)品 并印刷精美手冊。積分消費擬訂為：購買任何產(chǎn)品或服務(wù)，每 10.00元，積分為1分。 積分累計達到1000

3、分時，積分顧客自動升級為會所 VIP貴賓，享受 會所提供的終身大廳免費洗浴，客房五折優(yōu)惠服務(wù)（需申請，達到會所 條件）。積分獎勵價值為積分對應(yīng)消費金額的 6%-10%。通過培訓(xùn)向各部經(jīng)理、主管介紹積分計劃，并通過積分工作流程。 積分相關(guān)資料設(shè)計和印刷。積分獎品條目的選擇和采購。積分獎品的陳設(shè)地點選擇和陳列。B、顧客會員儲值卡：主要通過會所關(guān)系，在特定客源范圍內(nèi)，開發(fā)具有極大消費潛力的客源市場?？梢暂^大優(yōu)惠條款，吸收顧客消費資金，加快會所投資回收 和流動。顧客儲值擬訂為第一次輸入金額：Y 500.00、Y 1000.00兩個等 級。Y 500.00優(yōu)惠措施為：門票7折，房間費7折（貴賓房除外）；

4、不包含毛巾。Y 1000.00優(yōu)惠措施為：門票免費10次，整體房間費6折；不含毛 巾。）.營銷計劃兼顧1、區(qū)域性營銷指在某個消費區(qū)域內(nèi)消費給予賓客的優(yōu)惠。（1）洗浴： A :消費100元以上贈浴資券B :晚1 : 00后按摩免費所在包房休息（2 ）文藝演出2、時令性營銷A :定期抽獎得各區(qū)域消費券 B:評選忠實賓客，派發(fā)紀(jì)念品 C:拍賣、觀眾參與活動獎 指在年周期內(nèi)每個節(jié)日的酬賓策略。每年擬推行大型活動七次次分別在：農(nóng)歷初一、勞動節(jié)、國慶節(jié)、元旦、中秋節(jié)、圣誕節(jié)、店慶。活動形式：A :相關(guān)節(jié)日濃重的情調(diào)布置 B :禮品派發(fā)活動C:豐盛的菜肴形式。指常年舉行的優(yōu)惠銷售活動。 是我店營銷的主項，成

5、為會員方式：3、長期營銷活動 （1）會員制A :購買儲值卡 凡購買超過1000元以上的儲值卡的賓客便成為我店會員。B：消費累計10000元成為會員。會員享受的待遇：A :一定的折扣B :生日送蛋糕C: 一年免費體檢2次D :重大節(jié)日家庭消費一次（2 ）建立積分獎勵計劃系統(tǒng)指根據(jù)賓客消費的程度積分，當(dāng)積分到一定程度給予相應(yīng)獎 品，來吸引更多忠實賓客，使我會所整體營銷始終處于更高點。三）、經(jīng)營服務(wù)特色1、廣場（1）成立職業(yè)保安隊，在高峰期為賓客提供溫馨服務(wù)。（2）提供為客泊車、洗車服務(wù)。2、大堂（1） 親情化服務(wù)，設(shè)置2名迎賓，對來往賓客親切 問候并伴以45度鞠躬、 語言甜美溫柔體現(xiàn)賓客尊貴。（2

6、）配以柔和輕盈的背景音樂，營造大堂溫馨、幽雅的氣氛。（3）大堂副理24時處理賓客投訴。（4 ）設(shè)立水吧，供賓客臨時休息、等人并提供冷熱水及飲料服務(wù)3、鞋房（1）（2）（3）（4）提供沙發(fā)或座椅服務(wù)員為賓客換鞋。 為不擦鞋賓客免費清潔，開設(shè)皮鞋養(yǎng)護服務(wù)。 提供鞋拔子服務(wù)。4、更衣室（1）（2）（3）（4）（5）預(yù)備兒童拖鞋。設(shè)立衣刷，待顧客更衣完畢用衣刷為其凈身。 梳妝臺配備二種以上的擦臉油及香水、護發(fā)素。更衣室設(shè)置“針線包”服務(wù)，免費為賓客訂紐扣、補衣、釬邊服務(wù)。 24小時干、水洗衣服務(wù)。5、浴區(qū)（1）（2）（3）浴種。（4）種類眾多的商品貨柜服務(wù)。桑拿房設(shè)置象棋供賓客消遣。助浴推出香熏搓澡、

7、香醋搓澡、牙膏搓澡，滿足賓客時尚需要。配備兒童、老人洗浴設(shè)施。女浴利用木桶水療做文章，推出鮮花、牛奶、蘆薈、綠茶、糯米等多個（5 ）水區(qū)內(nèi)免費送茶葉蛋和冰激凌、水果。服務(wù)員手持浴巾待客擦身。開展擦腳服務(wù)，為浴后賓客擦腳并更換干潔拖鞋。 型號大小的浴衣和一次性浴衣供賓客選擇。免費為顧客寄存一次性浴衣。6、二次更衣（1）（2）（3）7、房間（1）（2）（3）（4）（5）（4） 將房間劃分：高級商務(wù)房、標(biāo)準(zhǔn)間、棋牌室、普通間等類型。 高級商務(wù)房配套設(shè)施齊全，提供影視、網(wǎng)絡(luò)、會客等商務(wù)服務(wù)。 實行鐘點收費與標(biāo)準(zhǔn)收費模式供不同賓客需要。免費報紙書刊服務(wù)。8、保健按摩（1）（2）（3）（4）的按摩，提供送

8、餐服務(wù)。著重特色、陽光經(jīng)營。技師良好的服務(wù)及技術(shù)能力。利用足療房開設(shè)藥物及香薰泡腳服務(wù)項目。按摩方式推陳出新，鞏固市場現(xiàn)有的按摩方式的技術(shù)領(lǐng)先并選取有特色 實現(xiàn)技術(shù)壟斷，邀請按摩大師，增加優(yōu)勢。五）美容美發(fā)1、2、3、五）營業(yè)時間：10 : 00- 22 : 00名師主理，招攬賓客。推行美容新概念，提供美容瘦身量體服務(wù)。其他1、推行服務(wù)透明服務(wù)，所有一線員工均實行報號服務(wù)，讓賓客消費更明了并掌 握識別所提供服務(wù)的員工服務(wù)狀況。2、推行賓客檔案服務(wù)-對長期在我店消費的顧客進行身份、 嗜好登記，在節(jié)日或 紀(jì)念日派發(fā)紀(jì)念品。3、建立賓客意見反饋卡，每天收集記錄對有良好建議或改進措施的賓客意見吸 取并

9、將該顧客列為我店的會員，享受優(yōu)惠。5771001803090012095 579036822859633082 5771001803090012386 576137399735760696 5771001803090013594 578077579902515512 5771001803090012387 577164982601818051 5771001803090012138 572131192158918326 5771001803090012359 579036822361076053 5771001803090012356 576135286143791742 5771001803

10、090012355 57508786970469327917088100343355274 101229944325833379 17088100343355275 101866732938832008 17088100343356107 101581152501500522 17088100343356108 101000180059871732 17088100343354295 101074194142687017 17088100343356184 101878660869628802 17088100343356185 101775831174086674 17088100343356109 101086014373572846 17088100343356110 101152