國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)之德國(guó)Emperor接待計(jì)劃

1、接待德國(guó)人 國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)之德國(guó)Emperor接待計(jì)劃國(guó)際商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)接 待 計(jì) 劃 書班 級(jí)：實(shí)訓(xùn)時(shí)間：20XX年 11 月-12 月實(shí)訓(xùn)參與者：實(shí)訓(xùn)老師：湖南科技大學(xué)商學(xué)院20XX年 12 月4 日一、背景以及整體方案本公司將要進(jìn)行戰(zhàn)略拓展，與德國(guó)Emperor 公司要進(jìn)行合作事宜談判簽約的洽談。德國(guó)公司經(jīng)理 一行六人將于20XX年12月14日到達(dá)?，F(xiàn)將接待計(jì)劃整體安排注意事項(xiàng)整理如下：1、迎送安排：迎送客人的時(shí)間、地點(diǎn)、我方參與迎送客人的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的姓名和職務(wù)、迎送禮儀要求。2、住地安排：客人下榻的賓館的名稱及房間，考慮到安全美觀以及距本公司的距離，將安排在明城國(guó)際中心23樓01、

2、02、03、04。3、就餐安排：客人平時(shí)就餐的時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)以及所需費(fèi)用。組織酒店人員招待好活動(dòng)和日程安排：來(lái)賓活動(dòng)的內(nèi)容、地點(diǎn)時(shí)間。4、車輛安排：根據(jù)活動(dòng)日程安排路線以及行程，明確接待車輛和駕駛?cè)藛T?？腿顺鲂星?，提前十分鐘通知司機(jī)待命，不能出現(xiàn)客人等車的現(xiàn)象。5、會(huì)見(jiàn)安排：明確會(huì)見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的姓名職務(wù)以及會(huì)見(jiàn)時(shí)間地點(diǎn)以及座位安排。6、宴請(qǐng)安排：宴請(qǐng)形式，出席宴會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)，以及時(shí)間地點(diǎn)、人數(shù)、規(guī)格和費(fèi)用、以及宴請(qǐng)座次安排等。7、新聞報(bào)道：宣傳報(bào)道，主要媒體以及報(bào)道內(nèi)容等等。二、具體計(jì)劃基本情況以及日常安排掌握客人的基本情況：來(lái)訪單位的名稱：德國(guó)Emperor 、主賓姓名：Mr jony 、

3、國(guó)籍：德國(guó)、性別：男、身份：公司總經(jīng)理、人數(shù)：3男3女；客人來(lái)訪主要目的：洽談合作，抵達(dá)時(shí)間：12月14日上午10點(diǎn)的飛機(jī)到達(dá)，離開(kāi)時(shí)間：12月20日下午14點(diǎn)的飛機(jī)離開(kāi)。乘坐的交通工具：國(guó)際航班、到達(dá)以后配備汽車，客人要求：游覽長(zhǎng)沙的風(fēng)景，日程安排：14日迎接客人、15日會(huì)談、16日宴請(qǐng)、17日會(huì)議、18日娛樂(lè)、19日游覽、20日送別。迎接客人安排1、提前做好溝通：核實(shí)客人乘坐的交通工具包括航班、車次等，掌握來(lái)賓到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間以及停靠位置，通知迎送人員提前半小時(shí)到達(dá)迎接地點(diǎn)。2、確定迎送規(guī)格：遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，確定由本公司經(jīng)理親自迎接。3、做好服務(wù)工作：將住房安排、活動(dòng)日程以及乘車安排、

4、就餐時(shí)間、地點(diǎn)以及有關(guān)注意事項(xiàng)等進(jìn)行妥善安排并告知客人。4、迎接過(guò)程中注意：注意迎接禮儀以及乘車注意事項(xiàng)，做到賓至如歸。商務(wù)會(huì)議的安排1、會(huì)談的基本情況：會(huì)談人的姓名、職務(wù)、人數(shù)；會(huì)談的目的；會(huì)談的對(duì)象；會(huì)談的性質(zhì)。2、通知相關(guān)部門：通知我方有關(guān)部分和人員做好會(huì)談準(zhǔn)備；確定會(huì)談的時(shí)間、場(chǎng)地、座位；確定記錄人員，翻譯、攝影、新聞報(bào)道等。3、會(huì)談程序：我方人員先到會(huì)客室；工作人員在門口迎接客人，客人到達(dá)會(huì)議室，我方人員起身歡迎；合影，安排賓主握手后合影入座；安排記者來(lái)訪在正式會(huì)談前；會(huì)議結(jié)束以后，將客人送到車前或門口目送客人。4、注意事項(xiàng)：會(huì)談座位安排適當(dāng)。歡迎宴會(huì)的安排1、菜式選擇如下：開(kāi)胃菜、

5、面包、湯、魚、主菜、色拉、甜食、熱飲開(kāi)胃酒、白葡萄、紅葡萄酒。座次安排注意中西餐禮儀中差距比較大的就是西餐桌一般為長(zhǎng)方形，主客間隔、男女間隔等。2、宴請(qǐng)酒店安排：明城國(guó)際中心酒店菜單安排：西餐人數(shù)來(lái)訪6人我方陪同以及工作人員4人，共10人我方和客方相間而坐，注意事項(xiàng)座次安排以右為尊、尊重對(duì)方飲食文化、為客人準(zhǔn)備刀叉。參觀娛樂(lè)的安排1、世界之窗，地址：馬欄山湖南廣電旁邊；2、海底世界，地址：馬欄山湖南廣電、世界之窗旁邊；3、岳麓山，地址：長(zhǎng)沙岳麓山西郊 湖南師范大學(xué)附近；4、橘子洲頭，地址：橘子洲頭沿江風(fēng)光帶，區(qū)內(nèi)有觀光電車。贈(zèng)禮的安排1、禮品選擇，以民族特色為上，備選方案美麗動(dòng)人的中國(guó)刺繡和絲綢、中國(guó)書畫、名茶、民族特色的手工藝品。注意撕掉標(biāo)簽靜心包裝。2、饋贈(zèng)禮節(jié)，當(dāng)面送給受禮者，雙手遞上并說(shuō)明是禮物，按照西方的習(xí)俗不必太過(guò)于自謙“這是我們中國(guó)的工藝品。特地為您選的?！彼蛣e1、辦理手續(xù)，安排專人協(xié)助客人辦理出境