銀行客戶營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)課件

1、銀行客戶營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng),重慶大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院,內(nèi)容提要,重慶大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院,系統(tǒng)背景和任務(wù),系統(tǒng)背景 銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈化趨勢(shì)。 實(shí)現(xiàn)客戶細(xì)分，維護(hù)有限的高端客戶 是重點(diǎn)。 提供區(qū)域化服務(wù)，有效改善客戶滿意 度的途徑。,重慶大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院,系統(tǒng)背景和任務(wù),系統(tǒng)任務(wù) 360度全視角地了解客戶 。 有效地進(jìn)行核心客戶的識(shí)別和管理 。 為客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶營(yíng)銷服務(wù)提供工 作平臺(tái)。 業(yè)務(wù)主管可以按客戶進(jìn)行報(bào)表分析 。,重慶大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院,系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì),系統(tǒng)邏輯架構(gòu)：,重慶大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院,系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì),系統(tǒng)邏輯架構(gòu),重慶大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院,系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì),系統(tǒng)應(yīng)用框架：,應(yīng)用開發(fā)框架是基于Struts、Spring、H

2、ibernate、iBATIS來設(shè)計(jì)的一套簡(jiǎn)化應(yīng)用程序開發(fā)的框架。其原理圖如下：,重慶大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院,系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì),系統(tǒng)應(yīng)用框架 客戶瀏覽器發(fā)出HTTP請(qǐng)求，通過控制器轉(zhuǎn)發(fā)調(diào)用相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理模塊來業(yè)務(wù)邏輯，處理的結(jié)果通過控制器相應(yīng)的視圖格式化，返回客戶端瀏覽器呈現(xiàn)給使用者。 業(yè)務(wù)層的設(shè)計(jì)遵循組件化設(shè)計(jì)模式。業(yè)務(wù)邏輯被封裝在業(yè)務(wù)邏輯組件之中，控制器Action通過調(diào)用業(yè)務(wù)邏輯組件的接口來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯處理。 數(shù)據(jù)訪問層遵循DAO設(shè)計(jì)模式，通過Hibernate和iBATIS來訪問數(shù)據(jù)庫。,重慶大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院,系統(tǒng)模塊,系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì),重慶大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院,系統(tǒng)模塊,系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì) 身份驗(yàn)證模塊：驗(yàn)證登錄

3、用戶身份，根據(jù)身份獲取其在該系統(tǒng)中菜單、功能等各種權(quán)限。 客戶視圖模塊：全方位了解個(gè)人客戶的個(gè)人信息和帳戶信息，包括基本信息、職業(yè)信息、活期存款帳戶、貸款帳戶等 客戶營(yíng)銷模塊：制定提醒事件，針對(duì)客戶進(jìn)行走訪、宣傳等營(yíng)銷活動(dòng)，并將事件執(zhí)行的記錄入庫，為客戶經(jīng)理績(jī)效方面的管理提供依據(jù)；同時(shí)還記錄客戶大金額的變動(dòng)事件。,重慶大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院,系統(tǒng)模塊,系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì) 客戶細(xì)分模塊：設(shè)置VIP申請(qǐng)、VIP審核、VIP認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)等功能。分行業(yè)務(wù)主管進(jìn)行VIP申請(qǐng)，總行業(yè)務(wù)主管根據(jù)客戶詳細(xì)信息結(jié)合VIP認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行VIP審核，同時(shí)維護(hù)VIP認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。 系統(tǒng)管理模塊：添加、刪除用戶，根據(jù)用戶身份為其分配各種權(quán)限。,重慶大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院,系統(tǒng)角色及功能,系統(tǒng)角色及其職責(zé) 本系統(tǒng)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)主管、客戶經(jīng)理、系統(tǒng)管理員三種角色的用戶，按機(jī)構(gòu)不同又可以劃分為總總行系統(tǒng)管理員、分行系統(tǒng)管理員、客戶經(jīng)理。各角色具備不同的職責(zé)：,總行業(yè)務(wù)主管 瀏覽客戶各類信息 核心客戶認(rèn)定和取消 維護(hù)總行級(jí)的業(yè)務(wù)參數(shù),分行業(yè)務(wù)主管 瀏覽本分行客戶的各類信息 核心客戶申請(qǐng)和取消 維護(hù)分行級(jí)的業(yè)務(wù)參數(shù),分行業(yè)務(wù)主管 瀏覽管轄客戶的各類信息 維護(hù)管轄客戶的某些信息 瀏覽和創(chuàng)建客戶事件提醒 使用營(yíng)銷管理相關(guān)功能,重慶大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院,系統(tǒng)角色及功能,系統(tǒng)角色及其職責(zé),分行系統(tǒng)管理員 管理分行用戶 管理本分行內(nèi)機(jī)構(gòu)信息 管理本分行內(nèi)客戶經(jīng)理信息,