《客戶(hù)服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)》課程培訓(xùn)心得體會(huì)

1、客戶(hù)服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)課程培訓(xùn)心得體會(huì) 我非常有幸參加了公司組織的客戶(hù)服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)的遠(yuǎn)程視頻課程培訓(xùn)。這次的講師是來(lái)自安信證券的證券營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心的劉義林，通過(guò)這次課程的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了什么是營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)相融合，學(xué)習(xí)了什么是“隨時(shí)、隨地、隨機(jī)開(kāi)發(fā)與服務(wù)客戶(hù)”；“多元渠道，多元方法，多元產(chǎn)品與服務(wù)”，學(xué)校到怎樣運(yùn)用是潛意識(shí)營(yíng)銷(xiāo)及和客戶(hù)的潛意識(shí)溝通，等課程。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，讓我最深刻的認(rèn)識(shí)到什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。在我們的傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀念就是推銷(xiāo)產(chǎn)品，只要盯著手頭上的任務(wù)，把要推銷(xiāo)的產(chǎn)品，推銷(xiāo)出去了就終止了。而不需要后續(xù)的服務(wù)跟蹤，更不會(huì)想到后續(xù)的跟蹤服務(wù)會(huì)為將來(lái)的其他產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)打下基礎(chǔ)，而劉義林認(rèn)為，服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)是不分家的，營(yíng)銷(xiāo)

2、的背后是服務(wù),營(yíng)銷(xiāo)必須以服務(wù)為支撐，即“以服務(wù)的方式做營(yíng)銷(xiāo)”，服務(wù)的背后是營(yíng)銷(xiāo),服務(wù)必須用營(yíng)銷(xiāo)的手段設(shè)計(jì)、實(shí)施，即“以營(yíng)銷(xiāo)的方式做服務(wù)”。他的意思是營(yíng)銷(xiāo)不是指單一的推銷(xiāo)某一種產(chǎn)品，而是在服務(wù)客戶(hù)和了解客戶(hù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同類(lèi)型的客戶(hù)和不同需求，提供給客戶(hù)合適的產(chǎn)品，來(lái)完成銷(xiāo)售任務(wù)。讓客戶(hù)覺(jué)得你是在服務(wù)他而不是在推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。那我們要怎樣做帶能把服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)二者有效的融合在一起呢？怎樣做才能有效的了解客戶(hù)知道客戶(hù)的需求，讓客戶(hù)覺(jué)得你是在服務(wù)他而不是在營(yíng)銷(xiāo)他呢？這其實(shí)就是需要有效的溝通，怎樣才能做到有效的溝通，劉義林認(rèn)為最有效的溝通方式就是與客戶(hù)的潛意識(shí)溝通，運(yùn)用潛意識(shí)來(lái)營(yíng)銷(xiāo)。什么是潛意識(shí)呢？潛意

3、識(shí)的意思就是，讓客戶(hù)對(duì)你是有感情，是放松的，而不是理智的有警惕的。說(shuō)到底就是要與客戶(hù)交朋友讓客戶(hù)覺(jué)得你是真心對(duì)他的，而不是銷(xiāo)售與顧客的關(guān)系，要做到這一點(diǎn)在平時(shí)真心的幫助客戶(hù)解決其他方面的困難，贏得客戶(hù)家人及身邊人的喜愛(ài)，不功利，不錙銖必較，睚眥必報(bào)，培養(yǎng)與客戶(hù)共同的興趣、愛(ài)好。站在客戶(hù)的角度、用客戶(hù)喜愛(ài)的語(yǔ)言、方式溝通等等?？偟膩?lái)說(shuō)，這次的培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到了，最好的營(yíng)銷(xiāo)模式就是與客戶(hù)為中心的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，與客戶(hù)的利益為前提，而不是以自己的銷(xiāo)售任務(wù)為前提，真心的對(duì)待客戶(hù)將銷(xiāo)售的重點(diǎn)，放在解決客戶(hù)問(wèn)題的方案上，而不是放在產(chǎn)品上。其二在探討拜訪客戶(hù)前，要做好充分的分析和準(zhǔn)備。在面對(duì)客戶(hù)時(shí)，各個(gè)環(huán)節(jié)的注意要點(diǎn)，需要注意的各個(gè)細(xì)節(jié)，其三、必須要以客戶(hù)為中心，展示給客戶(hù)帶來(lái)的好處。挖掘客戶(hù)的難題，體現(xiàn)我們方案的價(jià)值。其四、提升服務(wù)品質(zhì)，讓客戶(hù)感受到后續(xù)服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值，進(jìn)而鎖定客戶(hù)，讓客戶(hù)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)。其五，面對(duì)不不同的客戶(hù)群體，我們有必要通過(guò)人格類(lèi)型分析，針對(duì)不同的客戶(hù)類(lèi)型制定