《壓力與情緒管理》PPT幻燈片

1、1,壓力與情緒管理,主講：沈清儀 咨詢熱線2,講師概況,知名企業(yè)培訓(xùn)師 中華禮儀協(xié)會(huì)資深顧問 中國禮儀培訓(xùn)網(wǎng)核心禮儀講師 實(shí)戰(zhàn)派品牌營銷策劃專家 AIS國際形象設(shè)計(jì)師 高級(jí)美容師，企業(yè)形象塑造專家,沈清儀老師,3,講座目錄,第一部分：改變壓力的趨向，成就卓越的人生 壓力管理的藝術(shù) 第一講：必須正視的隱形殺手 第二講：壓力的利弊與的診斷 第三講：改變壓力的方法途徑,4,講座目錄,第二部分：挖掘快樂的甘泉，活出健康的人生 情緒管理的藝術(shù) 第一講：成功與失敗的加速器 第二講：提升情商指數(shù)的方法 第三講：情緒管理的基本方略,5,第一部分改變壓力的趨向，成就卓越的人生,本部

2、分的培訓(xùn)共分為：認(rèn)識(shí)職場(chǎng)壓力、職場(chǎng)壓力的表現(xiàn)和自我評(píng)估、職場(chǎng)壓力的緩解和管理等部分，從管理學(xué)、心理學(xué)和醫(yī)學(xué)的復(fù)合角度，從卓越領(lǐng)導(dǎo)和職業(yè)領(lǐng)袖的角度，揭示職場(chǎng)壓力這一現(xiàn)代社會(huì)“隱形殺手”的真實(shí)面貌和職業(yè)經(jīng)理所面臨的方方面面的壓力。本培訓(xùn)實(shí)用性較強(qiáng)，既有一定的理論基礎(chǔ)可以作為指導(dǎo)，又注重實(shí)際操作方法，同時(shí)操作方法以簡(jiǎn)單實(shí)用為主，可以作為職場(chǎng)人士正視和緩解壓力的借鑒，并對(duì)自身心理健康建立正確的認(rèn)識(shí)，嘗試培訓(xùn)中講解的心理狀態(tài)的自我放松方法，進(jìn)而緩解和釋放壓力，做一個(gè)輕松的職業(yè)經(jīng)理人。,6,第一講 必須正視的隱形殺手,一、什么是壓力以及其來源 二、壓力形成以及壓力反映 三、壓力對(duì)身體帶來的危害,7,一、什

3、么是壓力以及其來源,1、什么是壓力？ 關(guān)于壓力最經(jīng)典的定義來自于Hans Selye博士。Selye博士從1936年開始就研究壓力。 他說：“壓力是面對(duì)身體造成損害的事物，人體所作出心理性反應(yīng)?！币粋€(gè)更通俗的定義是“壓力是對(duì)環(huán)境中的壓迫、責(zé)任和真實(shí)的或想象的威脅的自然反應(yīng)?！眽毫κ且环N反應(yīng)，而不是引起它的因素。產(chǎn)生壓力的因素，我們稱之為刺激因子。,8,2、什么是壓力管理,壓力管理,針對(duì)壓力源造成 的問題本身去處理,處理壓力所造成的 反應(yīng)，即情緒、行為 及生理等方面的紓解,緩解或消除壓力,9,3、壓力產(chǎn)生的原因,編號(hào) 壓力產(chǎn)生的原因 % 1 成就感需要 27 2 自身價(jià)值需要 15 3 生活質(zhì)量

4、需要 13 4 彌補(bǔ)自身不足需要 10 5 所處環(huán)境所迫 8 6 社會(huì)引導(dǎo) 7 7 家庭原因 6 8 面子原因 6 9 跟隨性需要 5 10 生存需要 3,10,二、壓力形成以及壓力反映,第一個(gè)階段叫警報(bào)反應(yīng)階段。 只要覺察到了一個(gè)刺激因子，人體就進(jìn)入了警報(bào)反應(yīng)階段。在這個(gè)階段人們將體會(huì)到一種“戰(zhàn)斗或逃避”的感覺。他(她)可能會(huì)想要避開這個(gè)刺激因子，也可能想要面對(duì)并與之戰(zhàn)斗。人體會(huì)發(fā)生生物化學(xué)變化，從內(nèi)分泌腺中釋放出荷爾蒙來抗擊壓力。這些荷爾蒙會(huì)嘗試著讓人體回到受到刺激之前的穩(wěn)定狀態(tài)，或者鼓舞人體細(xì)胞與刺激因子進(jìn)行抵抗。在警報(bào)反應(yīng)階段，人體的心跳加速、血流加快、耗氧量和血糖上升，肌肉也變得緊張

5、、瞳孔放大、消化能力也下降。,11,二、壓力形成以及壓力反映,第二個(gè)階段叫抵抗階段。 在抵抗階段人體適應(yīng)了刺激因子并嘗試著抵抗它。如果人體能夠戰(zhàn)勝刺激因子，它就可以修復(fù)在警報(bào)響應(yīng)階段受到的傷害。壓力導(dǎo)致的身體上的表象逐漸消失，人體也更加能夠抵抗襲擊因子。然而，雖然人體更能夠抵抗刺激因子，但是人體抵抗病毒侵略的能力卻下降了。,12,二、壓力形成以及壓力反映,第三個(gè)階段叫衰竭階段： 當(dāng)人體不再適應(yīng)這種壓力，就進(jìn)入了G.A.S.的最終階段衰竭階段。人體維持抵抗階段到進(jìn)入衰竭階段的時(shí)間長(zhǎng)短是高度可變的，并受到多種因素影響，包括個(gè)體不同和壓力的程度不同。在衰竭階段，警報(bào)響應(yīng)階段的信號(hào)再次出現(xiàn)，但是此時(shí)人

6、體已經(jīng)沒有力量來作出任何響應(yīng)了。因此人體就開始受壓力的支配并產(chǎn)生了頭痛、潰瘍、高血壓和心臟病等等生理疾病。有很多生理性和心理性因素可以產(chǎn)生壓力。通常的生理性因素包括不充足睡眠，不恰當(dāng)?shù)娘嬍澈推?。一些心理性因素包括個(gè)人感覺、情緒以及他(她)看待環(huán)境的方式。雖然這兩種類型的刺激因子都影響人體，但是心理性因素更加普遍更加嚴(yán)重。每個(gè)人都有不同的個(gè)性，有些個(gè)性類型的人群更加會(huì)屈從于壓力。然而所有項(xiàng)目經(jīng)理都面臨著壓力，那些積極主動(dòng)的，目標(biāo)驅(qū)動(dòng)個(gè)性的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該比那些懶散悠閑的項(xiàng)目經(jīng)理更加關(guān)注并干預(yù)壓力。,13,三、壓力對(duì)身體帶來的危害,與壓力相關(guān)的 疾病也越來越多,14,第二講 壓力的利弊與壓力的診斷,

7、一、如何面對(duì)正壓與負(fù)壓； 二、壓力診斷的基本方法； 三、班組長(zhǎng)18個(gè)壓力思考。,15,一、如何面對(duì)正壓與負(fù)壓,壓 力,負(fù)向壓力,正向壓力,不同的結(jié)果,16,二、壓力診斷的基本方法,1、期望誤區(qū)診斷法 2、職位完美性診斷法 3、環(huán)境變化診斷法 4、風(fēng)險(xiǎn)性 5、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)變遷診斷法 6、了解真實(shí)自己診斷法,17,三、班組長(zhǎng)17個(gè)壓力思考,1、上傳下達(dá)走樣的壓力 2、以訛傳訛謠言的壓力 3、激勵(lì)不當(dāng)產(chǎn)生的壓力 4、公司規(guī)定帶來的壓力 5、工作安排形成的壓力 6、職務(wù)晉升造成的壓力 7、脾氣失控引發(fā)的壓力 8、自我批評(píng)過度的壓力 9、績(jī)效考核帶來的壓力,10、過分追求帶來的壓力 11、不適領(lǐng)導(dǎo)方式的壓力

8、 12、情緒傳導(dǎo)形成的壓力 13、人際關(guān)系形成的壓力 14、不會(huì)拍馬的思想壓力 15、職業(yè)安全帶來的壓力 16、面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的心理壓力 17、員工代溝之間的壓力。,18,較理想的處理問題的態(tài)度是冷靜面對(duì)并解決（參考）,1.認(rèn)清壓力事件的性質(zhì)； 2.理性思考及分析問題事件的的來龍去脈； 3.確認(rèn)個(gè)人對(duì)問題的處理能力； 4.累積尋求能幫助解決問題的資訊，包括如何動(dòng)用家庭及社會(huì)環(huán)境支持系統(tǒng)； 5.運(yùn)用問題解決技巧，擬定解決計(jì)劃； 6.積極處理問題； 7.若已完全盡力，問題仍無短時(shí)間克服，則表示問題本身處理的難度甚高，有可能需要長(zhǎng)期奮戰(zhàn)不懈，除了必需培養(yǎng)堅(jiān)忍不拔的斗志之外，可能還需要其他的精神力量支持，如

9、宗教的慰藉。,19,第三講 改變壓力的方法與途徑,一、十招幫助你克服職場(chǎng)壓力； 二、緩解工作壓力的八大方法； 三、舒展運(yùn)動(dòng)常做減壓呼吸操； 四、學(xué)會(huì)每天問自己十個(gè)問題；,20,一、十招幫助你克服職場(chǎng)壓力,第一步，精神超越價(jià)值觀和人生定位 第二步，心態(tài)調(diào)整以積極樂觀的心態(tài)擁抱壓力 第三步，理性反思自我反省和壓力日記 第四步，建立平衡不要把工作上的壓力帶回家 第五步，時(shí)間管理你要自己安排你的事 第六步，加強(qiáng)溝通不要一個(gè)人承擔(dān)所有壓 第七步，提升能力設(shè)法提升自身的能力 第八步，活在今天集中所有智慧熱忱做今天的事 第九步，生理調(diào)節(jié)保持健康，學(xué)會(huì)放松 第十步，日常減壓怎么舒適怎么來做。,21,二、緩解工

10、作壓力的八大方法,1、累了就歇，不要勉強(qiáng)。一天中多進(jìn)行幾次短暫的休息，做做深呼吸，呼吸一下新鮮空氣，可以使你放松大腦，防止壓力情緒的形成。千萬不要放任壓力情緒的發(fā)展，絕不能使這種情緒在一天工作結(jié)束時(shí)升級(jí)成為能壓倒你的工作壓力。 2、了解根源，正確處理。要了解到底是什么壓垮了你？是工作，是家庭生活，還是人際關(guān)系？如果認(rèn)識(shí)不到問題的根源所在，你就不可能解決問題。如果你自己在確定問題的根源方面有困難，那就求助于專業(yè)人士或者機(jī)構(gòu)，比如心理醫(yī)生或是雇員協(xié)助協(xié)會(huì)。 3、轉(zhuǎn)移釋放，排解壓力。做一下體育運(yùn)動(dòng)，體育運(yùn)動(dòng)能使你很好地發(fā)泄，運(yùn)動(dòng)完之后你會(huì)感到很輕松，不知不覺間就可以把壓力釋放出去。 4、不可控者，任

11、隨它去。判斷一下你能控制和不能控制的事情，并列出清單。開始一天工作時(shí)，不管是工作中的還是生活中的事情，只要是自己不能控制的就由它去，不要過多的考慮，給自己增添無謂的壓力,22,二、緩解工作壓力的八大方法,5、自我鼓勵(lì)，自我欣賞。對(duì)所有的出色工作都記錄在案，一來總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，二來替自己尋找自信。制定一些短期計(jì)劃，使自己能得心應(yīng)手地完成它們。 6、面對(duì)批評(píng)，臉皮厚點(diǎn)。不要把受到的批評(píng)個(gè)人化，更不要把大會(huì)上上司批評(píng)的普遍問題硬往自己頭上安，即使自己受到反面的評(píng)論時(shí)，也要愉快面對(duì)。 7、分散壓力，善于授權(quán)。把工作進(jìn)行分?jǐn)偦蚴俏梢詼p小工作強(qiáng)度。千萬不要認(rèn)為你是惟一能夠做好這項(xiàng)工作的人，否則就可能把所有工作

12、都加到你的身上。 8、不說大話，不隨意承諾。,23,三、舒展運(yùn)動(dòng)常做減壓呼吸操,運(yùn)動(dòng)減壓“呼吸操” 1、腹式呼吸：緩緩吸氣，使腹部鼓起，然后再把氣慢慢呼出。動(dòng)作從容舒適，像熟睡之態(tài)，具有安定神經(jīng)的作用。 2、胸式呼吸：深吸氣，使胸不斷擴(kuò)張，然后不間斷地慢慢把氣呼出。 3、上胸式呼吸：將兩手掌按在鎖骨上，然后上胸部擴(kuò)張吸氣，待吸氣后再向外呼氣。呼吸要均勻，節(jié)奏可逐漸加快。 4、深呼吸：吸氣時(shí)，依次鼓腹、擴(kuò)張胸部、擴(kuò)張上胸部，使胸、腹腔處于“飽和”狀態(tài)，然后再逆序呼出氣體。 5、節(jié)律呼吸：走34步用鼻吸氣，再走34步用鼻呼氣。步速與呼吸節(jié)律要很好地配合。 6、強(qiáng)烈呼吸：先吸足氣略憋片刻，然后將嘴噘

13、成圓形向外急速呼氣3次。其動(dòng)作似吹口哨一般。 7、激勵(lì)呼吸：先吸足氣略憋片刻，然后通過齒縫向外呼氣，并發(fā)出“嗤嗤”聲。,24,四、學(xué)會(huì)每天問自己十個(gè)問題,1、我擁有什么？ 2、我應(yīng)該為什么感到自豪？ 3、我應(yīng)對(duì)什么心存感激？ 4、我怎樣才能充滿活力？ 5、我今天能解決什么問題？ 6、我能拋下過去的包袱嗎？ 7、我怎么換個(gè)角度看待問題？ 8、我怎樣過好今天？ 9、今天我要擁抱誰？ 10、我現(xiàn)在就開始行動(dòng)？,25,1、我擁有什么？通常我們會(huì)為自己沒有的東西而苦惱，卻看不到自己擁有的，如健康、可以聽、可以看，可以愛與被愛，每天都有食物供我們享用等。正如那句口口相傳的話所說的：“失去了才知道珍貴?！弊?/p>

14、我們走出哀怨，這樣就可以看到什么是我們擁有的。 2、我應(yīng)該為什么感到自豪？ 為你已經(jīng)取得的成績(jī)而自豪。成績(jī)不分大小，每一次成功都意味著向前邁出了一步。可以為你剛剛戰(zhàn)勝的一個(gè)挑戰(zhàn)感到驕傲，可以為幫助了一個(gè)陌生人而感到幸福，可以為幫助了一個(gè)朋友露出微笑，也可以結(jié)識(shí)了新朋友或讀了一本新書而感到高興，總之一切都值得你自豪。,五、學(xué)會(huì)每天問自己十個(gè)問題（參考）,26,3、我應(yīng)對(duì)什么心存感激？每天都有很多事情讓我們?yōu)橹拇娓屑?，同時(shí)也有很 多人值得我們感謝，因?yàn)樗麄冊(cè)跓o形中教會(huì)了我們一些事情。生活的每一天對(duì)于 我們來說都是一份珍貴的禮物。 4、我怎樣才能充滿活力？每天都要計(jì)劃好做一些積極的事情，讓自己充滿

15、活力。 例如，可以給那些一直以來你都很欣賞，卻很久未聯(lián)系的人打電話，對(duì)工作伙伴 說一些鼓勵(lì)的話，保持微笑，或者留出時(shí)間和孩子玩耍等。 5、我今天能解決什么問題？設(shè)法把那些原本想留到明天才解決的問題今天就解 決掉，盡量在當(dāng)天完成手邊的工作，要敢于面對(duì)那些棘手的問題，并換一種角度 看待它們。,五、學(xué)會(huì)每天問自己十個(gè)問題（參考）,27,5、學(xué)會(huì)每天問自己十個(gè)問題（參考）,6、我能拋下過去的包袱嗎？“過去的包袱”就是指那些長(zhǎng)年累積起來的傷心的經(jīng)歷和怨氣。背著這些沉重的生活包袱有什么用呢？建議你對(duì)過去做一個(gè)總結(jié)，把值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)保存起來，然后永遠(yuǎn)地卸下重負(fù)。 7、我怎么換個(gè)角度看待問題？人往住都是別人的

16、建議者，卻不是自己的。很多時(shí)候，根本問題就是我們看待事物的方式。很多人都經(jīng)歷過為一件事苦惱不堪，過后又覺得可笑的時(shí)候。悲和喜只是我們看問題的角度不同而已。 8、我怎樣過好今天？做些與往常不一樣的事情。如果我們走出常規(guī)，學(xué)會(huì)享受生活，那么生活就是豐富多彩的。我們要敢于創(chuàng)造和創(chuàng)新。,28,5、學(xué)會(huì)每天問自己十個(gè)問題（參考）,9、今天我要擁抱誰？擁抱是我們的精神食糧。曾經(jīng)有一位心理學(xué)家說過，要想健康，每天要至少擁抱8次。身體接觸是人最為基本的需求，它甚至可以幫助我們開發(fā)大腦。 10、我現(xiàn)在就開始行動(dòng)？不要認(rèn)為這些都是“聽起來不錯(cuò)”的建議，也不要認(rèn)為生活很難是這樣的。其實(shí)，每天的生活都不是你想象中的那

17、樣。是讓生活過得索然無味，還是積極向上，決定權(quán)就在自已的手中。努力幸福地生活，你又會(huì)失去什么呢？,29,第二部分挖掘快樂的甘泉，活出健康的人生,一、成功與失敗的加速器 二、情商指數(shù)是成敗關(guān)鍵 三、情緒管理的基本方法,30,一、成功與失敗的加速器,有一句話說得好：所謂愚昧，就是用同樣的方法做同樣的事，卻期待不同的結(jié)果。因此我們面對(duì)憂慮、壓力，除了要行動(dòng)更要學(xué)習(xí)改變，如此才能掃除憂慮，創(chuàng)造我們所要的結(jié)果，進(jìn)而擁有全新的生活。 19世紀(jì)的黑死病是肺病，而20世紀(jì)的黑死病是癌癥，至于什么是21世紀(jì)的黑死??？答案是憂慮。 如果每1天的 每1分、每1秒均過得難過、沮喪、不平、生氣及憂愁，這一輩子就是(黑暗

18、，如果我們能調(diào)整、管理好自己的情緒，就有彩色、美好的人生。所以情緒決定命運(yùn)，做好情緒管理攸關(guān)一生的幸福及美滿。,31,1、情緒的意義 由拉丁動(dòng)詞行動(dòng)（motere)而來，表示促使個(gè)體採取某種行動(dòng)的趨力 個(gè)體受到某種刺激(內(nèi)在或外在)所產(chǎn)生的一種身心激動(dòng)狀態(tài) 情緒是主觀意識(shí)的經(jīng)驗(yàn)，會(huì)影響行為且不易自我控制 2、情緒的種類 Watson:害怕、憤怒、愛 Woodworth:害怕、生氣、厭惡、輕蔑、愛與快樂、驚訝 Plutchik:恐懼、生氣、快樂、悲傷、感謝、厭惡、期待、驚訝 Fischer, Shaver & Carnochan:愛、欣喜、生氣、悲傷、害怕 七情：喜怒哀樂愛惡欲 3、情緒的種類 正向情緒：愛、快樂、欣喜、感謝 負(fù)向情緒：害怕、憤怒、生氣、厭惡、輕蔑、悲傷,32,4、負(fù)面情緒類型和目的 （A）,33,負(fù)面情緒類型和目的 （B）,34,二、情商指數(shù)是成敗關(guān)鍵,1. 情緒管理的核心心態(tài)哲學(xué) 2、個(gè)人成敗的關(guān)鍵情感商數(shù) 3、提升 EQ 的方法情緒主人 改變事情定義 改變?nèi)宋锂嬅?改變對(duì)己?jiǎn)栐?改