供水公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)杯”參評材料

1、供水公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)杯”參評材料創(chuàng)一流誠信服務(wù) 構(gòu)建和諧供水體系水務(wù)局供水公司在連續(xù)獲得市委市政府20XX-20XX年度、20XX-20XX年度“文明單位”稱號的基礎(chǔ)上，全體干部職工榮譽(yù)面前不松懈，服務(wù)于民無止境；以讓人民群眾用上潔凈、安全、放心水為最高目標(biāo)，以“管理公平公正、服務(wù)履約踐諾、真誠團(tuán)結(jié)互助”為主題，以“誠信務(wù)實(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為手段，繼續(xù)深入開展精神文明建設(shè)工作。我們的具體做法是：一、 健全機(jī)制，黨政工共建精神文明文明建設(shè)是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分，也是企業(yè)健康發(fā)展的重要標(biāo)志。我公司始終保持物質(zhì)文明與精神文明雙向發(fā)展，堅(jiān)持在發(fā)展生產(chǎn)提高經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，搞好精神文明建設(shè)，事實(shí)上這也是公

2、司發(fā)展的動(dòng)力與支柱。首先，堅(jiān)持以黨政負(fù)責(zé)人主抓的精神文明建設(shè)工作，定期召開精神文明建設(shè)工作會(huì)議，細(xì)化建設(shè)內(nèi)容，定期檢查落實(shí)，對精神文明建設(shè)工作實(shí)行“動(dòng)態(tài)”管理；其次，在實(shí)踐中形成互相促進(jìn)的政工管理格局，黨、政、工同抓共管，將精神文明建設(shè)作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程來抓；第三，實(shí)行目標(biāo)化管理，與生產(chǎn)管理工作同安排，同檢查，同考核，同獎(jiǎng)懲，將創(chuàng)建工作落實(shí)到實(shí)處。二、激發(fā)職工主體意識，全面提高整體素質(zhì)我公司以“全面提高整體素質(zhì)、培養(yǎng)作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛、團(tuán)結(jié)和諧的職工隊(duì)伍”為目標(biāo)，采用引導(dǎo)與參與結(jié)合、活動(dòng)內(nèi)容與形式結(jié)合、創(chuàng)建活動(dòng)與選樹典型結(jié)合等多種形式，不斷增強(qiáng)職工的主人翁意識、參與意識、自我教育意識，和踐行“三

3、個(gè)代表”重要思想的自覺性；引導(dǎo)職工樹立正確的榮辱觀，勤勉務(wù)實(shí)、愛崗敬業(yè)；發(fā)揮示范、導(dǎo)向和輻射作用，逐步形成領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭、群眾廣泛參與的文明創(chuàng)建運(yùn)行機(jī)制。通過完善思想教育制度、科室規(guī)章制度，上下聯(lián)動(dòng)、同創(chuàng)共建；堅(jiān)持月結(jié)、季評、年終考核，職工綜合素質(zhì)在“學(xué)、比、趕、促”的氛圍中不斷提高，我公司連續(xù)獲得市委市政府20XX-20XX年度“文明單位”稱號，公司黨支部連續(xù)被評為“先進(jìn)黨支部”，管網(wǎng)科、供水隊(duì)、營業(yè)所均曾獲市婦聯(lián) “巾幗示范崗”稱號。三、構(gòu)筑誠信供水體系，夯實(shí)誠信建設(shè)基石一是平安創(chuàng)建、安全生產(chǎn)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障。從嚴(yán)從細(xì)落實(shí)安全生產(chǎn)制度。根據(jù)工種、季節(jié)采取多種形式對干部職工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育

4、，增強(qiáng)安全意識；從主管經(jīng)理到科室負(fù)責(zé)人、一線職工逐級落實(shí)；定期或不定期檢查，對安全生產(chǎn)工作進(jìn)行監(jiān)督排除人為隱患，一年來未出現(xiàn)任何事故。加強(qiáng)供水設(shè)施的季節(jié)性養(yǎng)護(hù)與日常維護(hù)。春夏時(shí)節(jié)，我司提前全面檢修供水設(shè)施、設(shè)備，增加巡查人員和次數(shù)，確保了用水高峰期24小時(shí)持續(xù)供水、管網(wǎng)末稍壓力達(dá)公斤/cm2，實(shí)現(xiàn)用戶對水壓、水質(zhì)零投訴；分季度檢查設(shè)備、管線，目前共修繕表井、閥井159座，更換主管道節(jié)門81余處。二是加強(qiáng)成本管理，擴(kuò)大內(nèi)部市場化管理范圍。我公司現(xiàn)供水成本核算及工程、供水監(jiān)察任務(wù)承包運(yùn)行平穩(wěn)，今年正式實(shí)施了“管網(wǎng)科管理體制改革”，對抄表工作實(shí)行承包，按各分支管道計(jì)量總表的抄到率計(jì)發(fā)“區(qū)域承包工資”

5、，根據(jù)指標(biāo)完成情況發(fā)放抄表所的職工效益工資，極大地提高了職工工作的積極性，工作中做到按時(shí)抄報(bào)，準(zhǔn)確無誤，對公司負(fù)責(zé)、對用戶負(fù)責(zé)。三是加大資金投入，為安全優(yōu)質(zhì)高效供水提供硬件保障。下大力氣抓好供水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。今年以來，供水水廠硬件建設(shè)被列為市委市政府年度大事項(xiàng)目內(nèi)容。投資*余萬元在水廠配備二氧化氯消毒發(fā)生器、水質(zhì)在線檢測儀，使我市飲用水達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)；投資*萬元承接*油田供電線路作為水廠備用電源，市區(qū)出現(xiàn)用電故障或檢修時(shí)即可啟用，為24小時(shí)正常供水提供了可靠保障。四、以“供水服務(wù)熱線”為中心，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌第一，強(qiáng)化部門職責(zé)，以服務(wù)熱線為核心提高總體服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)管線產(chǎn)權(quán)分界劃定科室職責(zé)范圍，

6、理順與服務(wù)熱線的協(xié)作關(guān)系；強(qiáng)化值班人員培訓(xùn)，更好地為用戶提供咨詢、查詢、報(bào)修、投訴等“一線式全程服務(wù)”，到目前共接聽用戶電話3286個(gè)，協(xié)調(diào)搶修漏點(diǎn)2163處，向用戶反饋信息1022次，及時(shí)解決了用戶的疑難問題。第二，提高搶修速度、及時(shí)解決用戶難題。我公司在力所能及的范圍內(nèi)，為各搶修部門配備搶修車輛，增配設(shè)備及工具，搶修隊(duì)實(shí)行軍事化管理，隨時(shí)接報(bào)和搶修；在服務(wù)上與市報(bào)、電臺、政府網(wǎng)絡(luò)等多種媒體的公眾信息形成互動(dòng)，督促社會(huì)服務(wù)承諾的實(shí)施，以我們的實(shí)際行動(dòng)營造優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)品牌。在社會(huì)各界的關(guān)心支持和廣大干部職工共同努力下，我公司圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)供水不間斷，供水安全率達(dá)到100%；水質(zhì)達(dá)到國家飲用水標(biāo)準(zhǔn)；供水壓力不低于，供水搶修及時(shí)率達(dá)到100%，受到各方好評。在今后的工作中，我們將著重在