行為心理學(xué)在寵物臨床診療中的應(yīng)用

1、行為心理學(xué)在寵物臨床診療中的應(yīng)用寵物醫(yī)護(hù) 2008-10-22 05:43:20 閱讀52 評(píng)論1 字號(hào)：大中小訂閱 行為心理學(xué)在寵物臨床診療中的應(yīng)用郭寶發(fā)（青島寶發(fā)寵物醫(yī)院）2006-7-7 前言 我們?nèi)祟悓?duì)動(dòng)物和寵物的心理行為學(xué)認(rèn)識(shí)和研究歷史悠久成果卓著。動(dòng)物及寵物在人類發(fā)展和生活中占有重要地位，我們研究他們所做的一切努力，不僅是為了動(dòng)物而更重要的是為了我們?nèi)祟悺Ｋ?，我們?nèi)祟悓?duì)動(dòng)物心理行為的研究始終沒(méi)有停止過(guò)，動(dòng)物作為人類研究的對(duì)象是非常稱職的，他們那繁多的品種、復(fù)雜的心理活動(dòng)、豐富的行為特征、不斷進(jìn)步的生活習(xí)性、以及作為寵物的動(dòng)物們與人類社會(huì)關(guān)系的日趨親近、甚至日新月異的不知不覺(jué)的人性

2、化進(jìn)程，給我們?nèi)祟愄峁┝擞篮愕呢S富的多彩的研究學(xué)習(xí)素材和模本。 寵物工作者，尤其是寵物臨床醫(yī)護(hù)工作者，肩負(fù)著義不容辭的學(xué)習(xí)、研究、探討寵物心理行為的重要任務(wù)。新時(shí)代賦予寵物臨床工作者全新的職責(zé)和要求，同時(shí)，也對(duì)我們寵物服務(wù)業(yè)提出了鮮明的職業(yè)準(zhǔn)則和新的歷史性挑戰(zhàn)。 進(jìn)入寵物時(shí)代的寵物臨床工作者，早已不是傳統(tǒng)意義上的臨床獸醫(yī)，而是必須具備化時(shí)代的完美的豐富知識(shí)、理念、技術(shù)的寵物醫(yī)師，自然而然就要求我們盡心盡責(zé)。一、心理行為學(xué)素養(yǎng)對(duì)寵物醫(yī)師及臨床工作的重要意義 （一）心理行為學(xué)素養(yǎng)的雙向性 （二）良好的心理行為學(xué)素養(yǎng)是造就優(yōu)秀寵物醫(yī)師的先決條件 （三）寵物臨床醫(yī)療服務(wù)工作的特點(diǎn)對(duì)寵物醫(yī)師提出了更高要

3、求 （四）良好的心理行為學(xué)素養(yǎng)可以促使你的專業(yè)技術(shù)和水平更好更快的提高和發(fā)揮（一）心理行為學(xué)素養(yǎng)的雙向性 1.我認(rèn)為，寵物醫(yī)師的心理行為學(xué)素養(yǎng)包括你對(duì)寵物主人（人）的心理行為知識(shí)和你對(duì)寵物的心理行為知識(shí)兩方面，甚至要求你了解和掌握人與寵物之間的心理行為關(guān)系（共性和差異）、相互影響作用，這些對(duì)于指導(dǎo)你合理合情安排寵物就診是非常重要的。一個(gè)富有經(jīng)驗(yàn)的臨床寵物醫(yī)師與一個(gè)缺乏經(jīng)驗(yàn)者在接診治療實(shí)施過(guò)程中所表現(xiàn)的工作質(zhì)量差異是顯而易見(jiàn)的。 2.徹底改變對(duì)寵物的認(rèn)識(shí) A.寵物是什么？寵物是人類社會(huì)進(jìn)步的產(chǎn)物，它們已經(jīng)走進(jìn)了我們的家庭，成為我們?nèi)祟惣彝サ囊环肿印Ｗ鳛閷櫸锱R床工作者，一定要明確寵物的社會(huì)屬性，認(rèn)

4、清寵物在人們心目中的特殊地位。勿容置疑，必須重視他們、關(guān)愛(ài)他們、體貼他們、甘心情愿為他們服務(wù)。 B.寵物的待遇 寵物的地位賦予了他們應(yīng)當(dāng)享有的待遇，寵物服務(wù)業(yè)就是要去做那些滿足寵物需求的工作，寵物的需求已經(jīng)步入了現(xiàn)代化生活的高度，他們自身也已把自己不當(dāng)“狗狗貓咪”看待了，他們不僅要享受美好的物質(zhì)生活而且同樣要求享受不次于人類的精神生活。大家都知道，幾乎所有的就診寵物，都有自己的家屬陪同：爸爸、媽媽、舅舅、姥姥、姐姐哪像是一只狗貓啊，甚至人們都忘記了自己的寵物原來(lái)是什么動(dòng)物？ C.寵物的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 寵物享受的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)近乎或高于人類，我們寵物工作者對(duì)自己所從事的工作要求自然不能低，否則，寵物主人

5、會(huì)替他們的寶貝打抱不平的。 （二）良好的行為心理學(xué)素養(yǎng)是造就優(yōu)秀寵物醫(yī)師的先決條件 相當(dāng)一部分人錯(cuò)誤地認(rèn)為，只要具備一定的寵物醫(yī)療知識(shí)和技術(shù)就可以勝任寵物臨床醫(yī)療工作。其實(shí)不然，有許多這樣的寵物醫(yī)生往往因?yàn)槿狈π睦硇袨閷W(xué)素養(yǎng)，影響了他們的寵物臨床工作質(zhì)量。 具備和缺乏良好心理行為學(xué)素養(yǎng)的寵物醫(yī)師在寵物和寵物主人心目中的評(píng)價(jià)是截然不同的。我們經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)“某某人的口碑好”、“某某醫(yī)師的技術(shù)高超人更好”類似這樣的贊譽(yù)都是對(duì)高素養(yǎng)高水平的肯定。 要成為一名優(yōu)秀的寵物醫(yī)師，首先要培養(yǎng)自己的心理行為學(xué)素養(yǎng)，否則，你技術(shù)再高超也不會(huì)獲得很好的贊譽(yù)。因?yàn)槲覀兯鶑氖碌膶櫸锱R床工作是一門愛(ài)心事業(yè)，是一種富有人情味的

6、服務(wù)，它有別于其他的動(dòng)物臨床工作，寵物醫(yī)師不僅要是寵物的臨床醫(yī)生而且必須是寵物主人的心理醫(yī)師。（三）寵物臨床醫(yī)療服務(wù)工作的特點(diǎn)對(duì)寵物醫(yī)師提出了更高要求 寵物臨床是一個(gè)長(zhǎng)期的艱苦的服務(wù)工作，也是一個(gè)細(xì)水長(zhǎng)流的非暴利經(jīng)營(yíng)，并不像局外人認(rèn)為的那樣多么多么地掙錢，寵物醫(yī)師自己一定要充分認(rèn)識(shí)這些特點(diǎn)不要急于求成甚至想一口吃成個(gè)胖子，否則，你就會(huì)表現(xiàn)出寵物主人不愿意接受的許多不良行為（急躁、高價(jià)、不耐煩、敷衍了事）。所以，日積月累地不厭其煩地認(rèn)真誠(chéng)實(shí)地精益求精地工作著的寵物醫(yī)師才能一定成為優(yōu)秀的寵物醫(yī)師。 寵物臨床醫(yī)療服務(wù)是需要愛(ài)心誠(chéng)信品牌的，需要你付出超常的努力才能成功。品牌的創(chuàng)譽(yù)是漫長(zhǎng)的艱辛的，要求你

7、始終抱著創(chuàng)建品牌維護(hù)品牌捍衛(wèi)品牌的心態(tài)去工作，要求你一絲不茍甚至不計(jì)較得失不怕吃虧，只有這樣你和你的診所才會(huì)有更好的發(fā)展前途。（四）良好的心理行為學(xué)素養(yǎng) 可以促使你的專業(yè)技術(shù)和水平更好更快的提高和發(fā)揮實(shí)踐證明，一個(gè)具有良好心理行為學(xué)素養(yǎng)的寵物臨床醫(yī)師，在工作中肯定會(huì)有出色的表現(xiàn)，即使你的實(shí)際技能稍有不足，也會(huì)因?yàn)槟愕妮^高心理素養(yǎng)而得到出乎意料的發(fā)揮和迅速的提高。如果你非常了解寵物和寵物主人的心理行為表現(xiàn)和特點(diǎn)，你就自然而然會(huì)表現(xiàn)出大方、坦然、誠(chéng)懇和得心應(yīng)手。有人在臨床接診時(shí)總是前怕老虎后怕狼，哆哆嗦嗦去接觸寵物，甚至自己不敢碰患者，反倒要求主人這樣那樣怎么配合，往往使患主與醫(yī)師間產(chǎn)生不快，當(dāng)然

8、別人就會(huì)覺(jué)得你“不行”。相反，我們明確觀察寵物和主人以后，準(zhǔn)確判斷出寵物和主人的心理行為類型，分別針對(duì)性采取方法，就會(huì)事半功倍，成功接診。 我從82年剛畢業(yè)時(shí)參加警犬醫(yī)護(hù)工作到后來(lái)從事寵物臨床工作的近30年期間，在這方面的體會(huì)和實(shí)踐是一步一步不斷認(rèn)識(shí)和提高的艱苦歷程。 在我的醫(yī)院和學(xué)校里，經(jīng)常遇到一些難以對(duì)付的事情，我處理起來(lái)是那么的順利，而一些沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的新手或老手總是倍感頭痛，事后他們問(wèn)我究竟，我總是明確告訴他們，從心理上首先要戰(zhàn)勝自己才能把握戰(zhàn)機(jī)運(yùn)用戰(zhàn)術(shù)實(shí)現(xiàn)工作目的。 大多數(shù)寵物，到了醫(yī)院的第一反應(yīng)是恐懼，看到醫(yī)生的第一表現(xiàn)是害怕，當(dāng)你接觸他時(shí)，必然要反抗、拒絕甚至自衛(wèi)。但是，如果你能夠大

9、膽、大方、熱情、得體地招呼他、接近他，一定會(huì)得到非常愉悅的滿意結(jié)果：他不怕你、接受你、親近你、讓你觸摸、配合檢查。（五）成功接診的步驟 心理戰(zhàn)術(shù)在此起到?jīng)Q定性作用，下面是成功接診的步驟： 1、面對(duì)面，呼其名，千萬(wàn)不可冷待寵物，切忌先伸手。 2、眼睛對(duì)眼睛，關(guān)懷與交流，眼要高手要低身體要平齊，不給寵物造成心理壓力。 3、握握手拍拍胸，手從低位慢慢抬起，不可從高往下落。 4、邊查邊說(shuō)邊交流，不知不覺(jué)全完成。（六）堅(jiān)持人性化服務(wù)原則把真正的愛(ài)心與職責(zé)落實(shí)到日常工作中 1、寵物診所的環(huán)境要求 寵物診所的整體布局原則是實(shí)用，衛(wèi)生要求是整潔，色調(diào)要求是溫馨。良好的就診環(huán)境會(huì)讓寵物主人放心和信任，同樣也會(huì)給

10、寵物一個(gè)舒適安心的感覺(jué)，這樣就會(huì)有效地調(diào)動(dòng)寵物和主人的積極愉快心理和行為，自然就會(huì)給我們的工作帶來(lái)更多方便。 2、寵物醫(yī)師的行為要求 寵物醫(yī)師在必須保持良好心理狀態(tài)的同時(shí)，一定要規(guī)范自己的就診行為。熱情、主動(dòng)、招呼、接待、安撫、噓寒問(wèn)暖、認(rèn)真問(wèn)視、詳細(xì)檢查、妥善安排、規(guī)范操作 3、明確診斷明示預(yù)后，推薦診治方案，征求主人意見(jiàn)，簽定診治協(xié)議 這種嚴(yán)格細(xì)致的接診思想和步驟是非常有效和成功的，也是十分人性化的。寵物主人一定滿意你的熱情、誠(chéng)懇、盡責(zé)、透明的服務(wù)。 4、建立規(guī)則病例檔案，記錄詳實(shí)診療過(guò)程 這樣的做法是你重視患者和對(duì)患者負(fù)責(zé)的良好行為，也是對(duì)自己負(fù)責(zé)的良好習(xí)慣。 寵物主人會(huì)體涼你的操守繁瑣

11、，意會(huì)你的盡心盡責(zé)，領(lǐng)受你的人性化服務(wù)。二、行為心理學(xué)在寵物臨床中的應(yīng)用（一）基礎(chǔ)臨床診斷 望 問(wèn) 聞 觸 扣 驗(yàn)（二）基礎(chǔ)臨床護(hù)理 門診護(hù)理-親切感 住院護(hù)理-家庭化 家庭護(hù)理-專業(yè)化（三）寵物醫(yī)師的基本心理（一）基礎(chǔ)診斷-望診 從門外望到門內(nèi)望,從行為望到診臺(tái)望,把全方位望診貫穿于診斷全過(guò)程。望穿主人心思,看清寵物心理,望出病痛信息,看明疾患特征. 主人的心態(tài):信任乎?老客主回頭客信任才找你,他們的眼神目光表情行態(tài)不容置疑顯露出信任信心祁盼拜托; 護(hù)寵心態(tài)促成掩護(hù)行為,我的寶寶膽子小,害怕生人更怕醫(yī)生,不讓任何人碰.;慢點(diǎn)輕點(diǎn),疼不疼呀?. . 寵物的心理: a.受主人心態(tài)的影響很大(狗隨

12、其主) 噓噓喳喳（人/狗） b.就診體驗(yàn)的記憶會(huì)形成一定模式的醫(yī)患關(guān)系(期盼型.恐懼型.拒絕型.親切型.) c.順乎其理則順(配合協(xié)調(diào)),倒行逆駛則反(拒絕反抗) d.病則來(lái)好則去 自感病痛找大夫(走吧0K),自感己好何苦再受折磨(不去了N0) 望診的行為心理學(xué)基礎(chǔ)和臨床診斷學(xué)技術(shù) 二者缺一不可 基礎(chǔ)診斷-聞與問(wèn) 聞 聞?wù)吣耸切崤c聽(tīng), 嗅嗅其味聽(tīng)其聲, 遠(yuǎn)近聞明我之功,閉目聞析斷其病. 問(wèn) 一問(wèn)主人知道的(主訴); 二問(wèn)所想了解的(信息); 三問(wèn)支持診斷的癥狀. 得知行為體征,分析心理特點(diǎn),做出合理判斷,拿出合適方案. 基礎(chǔ)臨床診斷-觸與扣 觸(撫/摸) 大方得體舉手間給予溫暖傳遞友善取得真實(shí)

13、信息有利于診斷 膽顫心驚投足時(shí)嚇著寵物激起恐怒遭到虛假信息掩蓋了病情。 叩敲/打 掌握力度，控制強(qiáng)度，得其所有，勿傷寵物?；A(chǔ)臨床診斷-驗(yàn) 驗(yàn)設(shè)備檢驗(yàn) 根據(jù)不同情況、不同品種、不同疾病，做出合理的化驗(yàn)安排。 寵物主人的心理：解決問(wèn)題少花錢，不要安排太麻煩。 寵物醫(yī)師的心理行為準(zhǔn)則：堅(jiān)持能簡(jiǎn)則簡(jiǎn)、能省則省、能直接不間接、能走直道不走彎路。（二）基礎(chǔ)護(hù)理-門診護(hù)理接診時(shí)要讓寵物及主人感受到“親切感”（1）測(cè)體溫 用具、途徑、方法、技巧、思考、舒適度都是影響寵 物及主人心理行為的重要因素。體溫表測(cè)溫法是最簡(jiǎn)單、最直接、最經(jīng)濟(jì)、最有效、最實(shí)用、最能反映醫(yī)護(hù)人員的寵物醫(yī)護(hù)水平的持久的方法。手感測(cè)溫法是最

14、直接、最經(jīng)驗(yàn)、最舒適、最具心理安撫的值得延續(xù)的方法。通過(guò)手與寵物的接觸撫摸在給予安撫的同時(shí)獲知寵物的體溫。 （2）注射 肌肉或皮下注射是最常用的簡(jiǎn)單方法，但是，注射部位的選擇、注射針的大小、注射器的容量、注射時(shí)的接近、注射的進(jìn)針出針、注射的速度、出針后的處置、注射過(guò)程中的心理安慰都是非常重要的和必須重視的 靜脈注射是臨床常用的用藥方法，注射的操作水平差異非常之大，不同品種、不同年齡、不同生理或病理狀況、不同的心理心態(tài)都會(huì)影響注射及護(hù)理質(zhì)量。注射時(shí)的部位選擇、固定方法、操作理念都能反映出醫(yī)護(hù)人員的臨床醫(yī)護(hù)水平?；A(chǔ)護(hù)理-住院護(hù)理 住院護(hù)理要求家庭化 除了按部就班遵照醫(yī)囑操作之外，最重要的是心理安撫和照理。 寵物是家庭的一員，離開了家庭和主人后都會(huì)產(chǎn)生陌生感、恐懼感、排斥行為、自衛(wèi)行為，因思念主人而郁悶、煩躁、自閉、期盼這是培養(yǎng)患寵的康復(fù)信心的有利條件。 醫(yī)護(hù)人員要給以安撫、照料、體貼、理解進(jìn)行心理護(hù)理，使住院寵物找到一定安全感和親切感，它才會(huì)好好配合治療。 愉快的心理也有利于寵物較快地恢復(fù)身心健康，從而提高我們的住院醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。