公共關(guān)系重點(diǎn)

1、公共關(guān)系重點(diǎn)作者 :日期 :?一、公共關(guān)系認(rèn)識(shí)的幾個(gè)誤區(qū)（1）把公共關(guān)系等同于廣告、宣傳。廣告、宣傳時(shí)企業(yè)從事市場(chǎng)營(yíng)銷的有力手段。從形式上 ,它們都是信息的傳播過(guò)程，廣告宣傳是公共關(guān)系的手段，但廣告宣傳時(shí)一種主動(dòng)的自我宣傳，單向溝通主觀性強(qiáng)，而公關(guān)側(cè)重組織與公眾的互相溝通和理解 ,為雙向溝通。廣告提升知名度和銷售，直接。公關(guān)提升影響力，間接。（ 2）把公共關(guān)系等同于市場(chǎng)營(yíng)銷。二者不能相互替代，公關(guān)部直接銷售產(chǎn)品，而營(yíng)銷不能完全實(shí)現(xiàn)公關(guān)預(yù)期目標(biāo)。營(yíng)銷目的在于贏利 ,公關(guān)目的是塑造形象。公關(guān)的應(yīng)用范圍更加廣闊。（ 3）把公共關(guān)系等同于人際關(guān)系。人際關(guān)系的行為主體是個(gè)人，其后果可能是正當(dāng)?shù)囊部赡懿徽?/p>

2、當(dāng)。公關(guān)是社會(huì)組織與公眾的關(guān)系,主體是組織客體是公眾。二、公關(guān)關(guān)系行為準(zhǔn)則（ 1）真實(shí)誠(chéng)信原則，處理各類公關(guān)事務(wù)時(shí),實(shí)事求是，坦率真誠(chéng)面對(duì)社會(huì)公眾。（ 2）公開(kāi)透明原則，堅(jiān)持公眾必須被告知,及時(shí)準(zhǔn)確將信息告知公眾。（ 3）溝通協(xié)商原則，通過(guò)溝通協(xié)商求得公眾多方利益協(xié)調(diào)，避免矛盾。（ 4）信義在先 ,以義代利原則，先為公眾利益著想,才能做到企業(yè)發(fā)展繁榮。（ 5）一視同仁原則，平等對(duì)待各類公眾。（ 6）立足長(zhǎng)遠(yuǎn)原則，追求長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo),考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。三、旅游業(yè)公共關(guān)系的定義旅游業(yè)公共關(guān)系是旅游業(yè)組織以其特定的公眾為對(duì)象，以傳播溝通為媒介，通過(guò)塑造形象、傳播管理和協(xié)調(diào)關(guān)系的主要方法 ,最終實(shí)現(xiàn)塑造旅游業(yè)及

3、其組織美好形象、營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、與公眾共同發(fā)展之目標(biāo)的管理科學(xué)和管理藝術(shù)。四、旅游業(yè)公共關(guān)系的構(gòu)成要素（1）主體旅游業(yè)組織。宏觀上 、就行業(yè)而言旅游業(yè)最突出的特點(diǎn)是綜合性 2、旅游業(yè)形象是旅游者根據(jù)其旅游經(jīng)歷對(duì)一個(gè)地區(qū)的旅游業(yè)所作的整體評(píng)價(jià)。 所以要施行全局性公關(guān)戰(zhàn)略 ,要確立旅游業(yè)的整體觀念。 微觀上 ,指直接從事旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)的各類企事業(yè)組織。（ 2）客體旅游業(yè)公眾。指與旅游業(yè)具有某種利益關(guān)聯(lián)并相互作用的個(gè)人、群體及組織的總和。分為內(nèi)部公眾和外部公眾。（ 3）媒介傳播溝通。運(yùn)用各種溝通傳播手段,塑造推廣企業(yè)形象。五、旅游業(yè)公共關(guān)系的職能（1）搜集信息、檢測(cè)環(huán)境的職能內(nèi)外部環(huán)境對(duì)組

4、織運(yùn)行發(fā)揮導(dǎo)向、（2）咨詢建議、參與決策的職能促進(jìn)、制約作用， 非常重要。 內(nèi)外部公眾是其核心。情況復(fù)雜，公關(guān)人員長(zhǎng)期接觸各類公眾了解情況需求眾心理咨詢，公眾輿論咨詢。幫助旅游組織獲取決策信息,可提供各種信息和咨詢。如公,擬訂決策方案 ,實(shí)施決策方案。（ 3）協(xié)調(diào)關(guān)系、營(yíng)造環(huán)境的職能包括內(nèi)外橫縱關(guān)系。內(nèi)需團(tuán)結(jié) ,外需聯(lián)絡(luò)。平衡內(nèi)外。（ 4）傳播信息，推廣形象的職能公關(guān)注重新聞性宣傳工作,注重交際性宣傳(演講） ,注重事件性宣傳(因勢(shì)利導(dǎo)）（ 5）塑造形象、贏得聲譽(yù)的職能是公關(guān)最終目標(biāo)，對(duì)此進(jìn)行評(píng)估分析，定位，制定計(jì)劃然后實(shí)施。六、旅游業(yè)公共關(guān)系的特點(diǎn)（ 1）服務(wù)性。 旅游業(yè)是服務(wù)性行業(yè) ,絕對(duì)

5、了公關(guān)的基本形象是為旅游業(yè)創(chuàng)造格局特色的形象服務(wù)。（ 2）營(yíng)銷性。經(jīng)濟(jì)效益是其追求的基本目標(biāo)。（ 3）全員性。評(píng)價(jià)以整體為目標(biāo)進(jìn)行,每一個(gè)環(huán)節(jié)都事關(guān)重大。（4）情感性。情感作為一種重要的激勵(lì)機(jī)制或動(dòng)力因素被納入管理過(guò)程,在人與人交際中復(fù)雜性。 旅游業(yè)公眾的廣泛性和復(fù)雜性，旅游組織的多元性和復(fù)雜性，旅游行業(yè)和社會(huì)其他行業(yè)和部門關(guān)系的復(fù)雜性。（ 5）長(zhǎng)遠(yuǎn)性。公關(guān)過(guò)程是一個(gè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略。七、公共關(guān)系部指旅游組織為了完成特定的組織目標(biāo)， 由專門的公共關(guān)系的人也組成的、 全面貫徹旅游組織的公共關(guān)系思想、以從事公共關(guān)系工作為職能的機(jī)構(gòu)。八、公共關(guān)系部的設(shè)置（一）必要性。 旅游組織具有復(fù)雜性， 內(nèi)部外部環(huán)境兼顧

6、需要公關(guān)。 任何一個(gè)旅游組織不能孤立存在，需要面對(duì)大眾了解公眾。（二）原則。第一 ,公共關(guān)系部的設(shè)置要考慮到組織規(guī)模的大小。第二，應(yīng)有利于公共關(guān)系活動(dòng)的順利開(kāi)展。第三，應(yīng)有利于組織公共關(guān)系目標(biāo)和組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（三）一般模式。按規(guī)模分類。?九、公共關(guān)系部的作用（ 1）收集和傳遞信息（ 2）檢測(cè)環(huán)境，分析趨勢(shì)（ 3）提供決策咨詢（ 4）組織宣傳溝通（ 5）協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系（ 6）塑造和傳播組織形象十一、旅游業(yè)公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求（ 1）職業(yè)道德素質(zhì)要求、遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛(ài)崗2、誠(chéng)實(shí)公正，作風(fēng)正派3、顧全大局，不謀私利4、積極上進(jìn) ,努力學(xué)習(xí)（2）心里素質(zhì)要求1、熱情自信2、思想開(kāi)放、沉著穩(wěn)重4、創(chuàng)新

7、審美意識(shí)強(qiáng)5、富有愛(ài)心和親和力6、具有堅(jiān)強(qiáng)的意志7、注重形象、迅速轉(zhuǎn)換角色和換位思考意識(shí)（3）文化素質(zhì)的要求1、旅游業(yè)相關(guān)知識(shí)2、旅游業(yè)公共關(guān)系相關(guān)知識(shí),包括公共關(guān)系基礎(chǔ)理論知識(shí)、實(shí)務(wù)知識(shí)和與公關(guān)相關(guān)學(xué)科知識(shí)比如經(jīng)濟(jì)學(xué)管理學(xué)等。、其他知識(shí)，天文地理等（）工作能力要求1、獨(dú)立處理問(wèn)題的能力2、調(diào)查研究能力3、策劃和組織能力4、表達(dá)和傳播能力5、社會(huì)交際能力十二、旅游業(yè)公眾在旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中所面對(duì)的公眾對(duì)象 ,也就是與旅游業(yè)公共關(guān)系主體相互聯(lián)系、相互作用的個(gè)人、群體或社會(huì)團(tuán)體的總稱。十三、旅游業(yè)公眾的特性（ 1）廣泛性（ 2）同質(zhì)性 ,通過(guò)共同的問(wèn)題或利益為紐帶聯(lián)系在一起的個(gè)人或社會(huì)團(tuán)體。（

8、 3）群體性，不止是指?jìng)€(gè)人。（ 4）相關(guān)性，公眾與本組織在利益上存在著相互影響,相互制約的關(guān)系。（ 5）復(fù)雜性，公眾具有流動(dòng)性 ,公眾存在形式具有多樣性，之間關(guān)系具有多維性。十四、旅游組織內(nèi)部公眾的含義指歸屬于某一特定旅游組織、并與這一組織的命運(yùn)息息相關(guān)的那部分公眾。具體來(lái)說(shuō)包括組織內(nèi)部的所有員工和全體股東。員工包括所有一線員工高,各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者和各自的家屬。十五、員工關(guān)系的基本策略（1）進(jìn)來(lái)滿足員工物質(zhì)方面的需要。第一，旅游組織應(yīng)制定可續(xù)額合理的分配制度和工作規(guī)章。第二，對(duì)于員工的物質(zhì)收入 ,旅游組織一方面應(yīng)該在發(fā)放時(shí)間上給予保障 ,另一方面，應(yīng)通過(guò)各種手段和途徑使員工的收入不斷提高?；蚴峭?/p>

9、過(guò)各種福利措施提高員工工作積極性。（ 2）通過(guò)各種途徑滿足員工精神方面的需要。 第一 ,提高管理透明度， 讓員工分享信息 ,參與決策。第二 ,為員工提供各種培訓(xùn)和深造機(jī)會(huì) ,提高員工的綜合素質(zhì)。第三，關(guān)心員工個(gè)人生活，增進(jìn)感情交流。十六、旅游組織外部公眾有哪些（ 1）顧客公眾 (2）新聞媒介公眾 (3）同行業(yè)公眾 (4) 政府公眾以及社區(qū)公眾十七、旅游公共關(guān)系傳播的定義十八、傳播形態(tài)（1）人際傳播指人與人之間的傳播,分為面對(duì)面?zhèn)鞑ズ头敲鎸?duì)面?zhèn)鞑ヌ卣鳎?1、人際傳播在少數(shù)人中間展開(kāi),他的最小規(guī)模是兩人之間的傳播、人際傳播具有直接性，反饋及時(shí)、準(zhǔn)確。、信息交流非常靈活。4、影響人際傳播的因素很多。

10、（ 2）組織傳播是組織和其成員、組織和所處社會(huì)環(huán)境之間的交流。特征： 1、規(guī)模比較大 ,多依靠人體以外的信息傳媒媒介，比如文件告示。2、傳播的主體是組織。、傳播的對(duì)象是公眾。4、傳播具有明顯的目的性和可控性。（3）大眾傳播指?jìng)鞑ソM織運(yùn)用現(xiàn)代傳播媒介向廣泛的手中所進(jìn)行的傳播。特征 :1、大眾傳播的主體是大眾傳播機(jī)構(gòu),比如報(bào)社、出版社。2、受眾廣泛而多樣。3、傳播過(guò)程缺乏靈活性。4、大眾傳播以高科技為傳播國(guó)臣的中間媒介。5、大眾傳播的信息是一種可以大量成產(chǎn)、不斷復(fù)制的符號(hào)結(jié)構(gòu)物,它面向廣大受眾,具有一般性。十九、旅游業(yè)公共關(guān)系的傳播原則（ 1）實(shí)事求是的原則（ 2）謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)的原則（ 3）密切聯(lián)系目

11、標(biāo)的原則（ 4）準(zhǔn)確選擇傳播媒介的原則（ 5）簡(jiǎn)明清晰性原則（ 6）連續(xù)一致性原則（ 7）傳播形式多樣性原則（ 8）經(jīng)濟(jì)時(shí)效性原則二十、公共關(guān)系傳播媒介根據(jù)傳播媒介的物質(zhì)構(gòu)成和表現(xiàn)形式劃分（ 1）符號(hào)媒介（ 2）實(shí)物媒介（ 3）人體媒介根據(jù)傳播對(duì)象和手段劃分,個(gè)體傳播媒介，群體,大眾。主要介紹大眾（1）報(bào)紙（ 2）雜志（ 3）廣播（ 4）電視（ 5）電影（ 6）互聯(lián)網(wǎng)二十一、公共傳播與一般宣傳的區(qū)別二十二、公共關(guān)系調(diào)查的定義是運(yùn)用科學(xué)的方法， 有步驟地考察旅游組織中的公共關(guān)系狀態(tài)， 收集有關(guān)的旅游信息， 進(jìn)而分析各種相關(guān)因素及其相互關(guān)系， 從而達(dá)到掌握實(shí)際情況， 解決所面臨問(wèn)題的一種實(shí)踐活動(dòng)。

12、二十三、公共關(guān)系工作的程序08四步工作法 :公關(guān)關(guān)系調(diào)查 ,公共關(guān)系策劃 ,公關(guān)計(jì)劃的事實(shí)和公關(guān)效果的評(píng)估。二十四、旅游業(yè)公共關(guān)系策劃的定義指的是旅游業(yè)公共關(guān)系人員為塑造旅游組織的良好社會(huì)形象或者是為了改善旅游組織所面對(duì)的外部環(huán)境，在分析和整理旅游公共關(guān)系調(diào)查資料的基礎(chǔ)上 ,依照科學(xué)的方法和原則 ,憑借自身的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，設(shè)計(jì)出針對(duì)具體的旅游公關(guān)對(duì)象的最佳公共關(guān)系方案的過(guò)程。二十五、旅游業(yè)公共關(guān)系策劃的程序（1）確定旅游業(yè)公共關(guān)系的目標(biāo),基本原則 :公關(guān)目標(biāo)與組織整體目標(biāo)保持一致性,公共目標(biāo)具有可行性，可操作性。（2）確定旅游業(yè)公共關(guān)系的目標(biāo)公眾,利于明確傳播對(duì)象，確保工作實(shí)效,有利于所見(jiàn)開(kāi)支,

13、節(jié)約經(jīng)費(fèi)。（ 3）確定旅游業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的主體（ 4）選擇公關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目（ 5）選擇恰當(dāng)?shù)膫鞑ッ浇椋?6）把我公關(guān)活動(dòng)的時(shí)機(jī)（ 7）編制公共關(guān)系活動(dòng)預(yù)算（ 8）編制旅游業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)策劃書二十六、公共關(guān)系專題活動(dòng)的概念是指組織為了實(shí)現(xiàn)特的尼姑的目標(biāo)， 主動(dòng)地， 有計(jì)劃的選定一個(gè)專門方式和主題并精心組織的具有一定聲勢(shì)和規(guī)模的公共關(guān)系活動(dòng)。二十七、公共關(guān)系專題活動(dòng)的基本要求（ 1）主題明確（ 2）時(shí)機(jī)恰當(dāng)（ 3）特色鮮明（ 4）富于情感（ 5）處理及時(shí)二十八、公共關(guān)系專題活動(dòng)的主要型似乎（ 1）新聞發(fā)布性活動(dòng)（ 2）促銷、展銷性活動(dòng)（ 3）信息交流性活動(dòng)（ 4）慶典、紀(jì)念性活動(dòng)（ 5）溝通、咨詢性活

14、動(dòng)（ 6）社會(huì)福利性活動(dòng)（ 7）聯(lián)誼娛樂(lè)性活動(dòng)二十九、新聞發(fā)布會(huì)的工作程序和注意事項(xiàng)三十、社會(huì)公益活動(dòng)的含義是組織或其他社會(huì)組織以無(wú)償提供資金、 物質(zhì)進(jìn)行幫助或支持的方式發(fā)起、 組織、參與某些已有廣泛群眾基礎(chǔ) ,同時(shí)能獲得一定的形象傳播效益的社會(huì)活動(dòng)。三十一、公關(guān)危機(jī)的特點(diǎn)（ 1）普遍性（ 2）突發(fā)性（ 3）嚴(yán)重性（ 4）影響性（ 5）時(shí)效性（ 6）余波性（ 7）不規(guī)則性三十二、危機(jī)，公關(guān)危機(jī)，危機(jī)公關(guān)定義（1）危機(jī)時(shí)影響旅游這對(duì)一個(gè)目的地的信心和擾亂繼續(xù)正常經(jīng)營(yíng)的非預(yù)期性時(shí)間（2）公關(guān)危機(jī)時(shí)組織與其公眾之間有某種非常性因素引發(fā)的某種危險(xiǎn)的、 非常的狀態(tài) ,它是組織公共關(guān)系嚴(yán)重惡化的反應(yīng)（3）危機(jī)公關(guān)三十三、公關(guān)危機(jī)處理原則（ 1）及時(shí)性原則（ 2）公眾利益原則（ 3）統(tǒng)一口徑原則（ 4）信息透明原則三十四、公關(guān)危機(jī)處理程序（一）采取緊急行動(dòng)。1、成立危機(jī)處理臨時(shí)機(jī)構(gòu)2、迅速給危險(xiǎn)險(xiǎn)境、努力控制危機(jī)蔓延4、及時(shí)搜集有關(guān)信息（二）積極處理危機(jī)1、調(diào)查情況2、確定對(duì)策、事實(shí)方案4、評(píng)估總結(jié)（三）重塑組織形象1、樹(shù)立重建良好公關(guān)形象的強(qiáng)烈意識(shí)2、確立重建良好公共形象的明確目標(biāo)3、采取重建良好公關(guān)形象的有效措施三十五、公