卓越管理者的輔導(dǎo)與激勵技巧筆記第一單元余世維

1、卓越管理者的輔導(dǎo)與激勵技巧筆記 （第一單元 ）-余世維 1管理者的輔導(dǎo)與激勵技巧輔導(dǎo)篇一、人力資源就是“人財”不僅僅是“人才”人如果是公司的資產(chǎn)，也就是公司的資源，這個人本身就要有價值，而這 個價值就體現(xiàn)在他的技術(shù)上。中國第一代企業(yè)家，靠技術(shù)和制造起家；第二代靠服務(wù)與創(chuàng)意；第三代全 球的資源的整合，正在成長中的第三代。人要有價值要體現(xiàn)在他的技能上，以 前是制造，后來是服務(wù)，最后就是資源的整合了。國際上比較流通的觀念正確觀念：以前是職務(wù)薪，后來是績效薪，現(xiàn)在是技能薪。政府官員升職加薪，叫做按照職位去調(diào)整待遇；保險公司、賣化妝品的、 做直銷的，就是績效薪；一個人從進公司到離開都是一樣的，沒有技能創(chuàng)

2、造的 業(yè)績只是普通的業(yè)績，薪水設(shè)計應(yīng)該以職務(wù)為基礎(chǔ)，績效為參考，技能是最大 的考量，這樣子大家才會想著去努力改善他的技能。以香港為例，不重視學(xué)位 更重視技能?！叭毡局圃臁睆暮味鴣怼Ｔ谌毡?，跟人家說你很有錢，是貶義 的，在歐美，工廠里頭擁有技術(shù)的工人薪水比坐辦公室經(jīng)理還要高，德國奔馳 工廠廠長的待遇是總經(jīng)理的四倍。在中國，擁有技術(shù)的工人拿的錢幾乎就是底 層的，那么誰還想要去擁有技術(shù)呢，誰還在乎有沒有技術(shù)呢？中國大學(xué)生回去 讀技校。學(xué)士不見得擁有技術(shù)。有沒有學(xué)歷跟有沒有技能是兩個概念。1、本身具備的； 2、公司正確觀念：員工（干部）的技能可分三部分：開始教導(dǎo)的； 3、每一年新增加的。進入一個新的公

3、司之前就已經(jīng)具備的一些知識或是技巧，就是本身具備 的。這個公司每一年都會交給他一些新的，那就是公司教導(dǎo)的。更重要的是， 員工進了那個公司之后，連續(xù)五年，每一年有沒有增加新的技術(shù)，這個最重 要。你的今年有比去年多增加技術(shù)嗎？如果主管的技術(shù)都沒有增加，那么員工 有沒有增加，誰會注意呢？我們很屬虎的一點就是，技術(shù)是逐年成長的。不是 說進公司帶來的這個技術(shù)就是這樣子了，更重要的是每一年新增加的技術(shù)。正確觀念：在市場中可以與人競爭的技能才是有效技能。在青島，酒店很多家，大大小小數(shù)百家，但是真的好的，問起來那個好 啊，也就只有那么幾家，能數(shù)出 5 個來就不錯了。酒店做得好不好，就一句 話，你有什么本事別人

4、不會，你會，那么別人有什么本事，他會你學(xué)不會。所 以能夠與人競爭的技能才叫做有效技能。所以，你會人家也會，人家不會你也 不會，這個不叫有效技能，這叫做大家都差不多。再問在青島有那些百貨公司 和超市，他給你的感覺是做得很好，那么一定是有一些本領(lǐng)和技巧是別人不會 或者是做不到的?；旧暇褪沁@樣子的。所以貴公司的員工和干部所會的方法 別人也會，人家不會的你們也不會，那么貴公司只是叫做一個普通的公司。因 為你沒有什么有效的技能能夠與人競爭。把話拉大一點，山東有什么技巧，河 北和安徽不會，江蘇浙江有什么方法，別的省暫時沒有學(xué)到，省市間的競爭也 是這樣的。所以要走在別人前面就一定要有什么技巧和方法是別人學(xué)

5、不會的， 當(dāng)你的方法人家都會了，那么你和別人只是一樣而已。結(jié)論：一個公司要不斷地學(xué)習(xí)，員工要不斷地看書，大家要不斷地吸收 新的知識，技能才會不斷地成長。蘇州是學(xué)習(xí)型城市。蘇州人在等車的時候不 看書的，在排隊的時候是不看書的，大部分人的包包打開里頭也是沒有書的， 中國絕大部分城市都是這樣的，上海北京廣州也是這樣的，以上的現(xiàn)象在中國的每個城市都是差不多的，怎么能夠談得上是學(xué)習(xí)型城市呢。如果有一天，高 鐵站等車的人都在看書，那么就可以說是學(xué)習(xí)型城市。中國的證券交易所，等 待時間都在打牌，如此利用時間，餐廳、火車站、飛機場都有人在玩。有這個 時間就不看報，不讀讀書，不知道是生活太無聊了，還是人太寂寞了

6、。如果公 司要有技能，從學(xué)習(xí)開始，最好就是有個氛圍，人人要有個學(xué)習(xí)的氛圍，不然 的話就自稱是個學(xué)習(xí)型組織，是沒有人會相信的。解釋一下技能，圖片（奔馳和寶馬），國內(nèi)把開奔馳和寶馬作為成功一個 階段的象征，但是請大家注意，奔馳和寶馬能夠做出來，是靠技術(shù)做出來的， 德國是個摸技術(shù)的國家。德國不喜歡寫論文，不在乎學(xué)位，最在乎的就是手下 的功夫強不強。第一，德國的奔馳和寶馬公司把自己的技工，從第一級一直排 到十六級，不同的等級；第二就是技能不是一個名稱，是一個單元，每一個技 能拆開很多個單元。以保險公司的業(yè)務(wù)員為例，需要具備哪些技能： 1、熟悉保 險產(chǎn)品， 2、熟悉保險法令， 3、熟悉保險市場， 4、熟

7、悉保險談判， 5、熟悉客 戶需求， 6、熟悉保險的趨勢，這些東西都叫做技能，甚至于包含在客戶的面前 做一個簡報，甚至于包含把不同公司的保險商品拿出來做個比對，這些都是保 險技能，甚至于他跟客戶之間產(chǎn)生了矛盾與沖突，他能夠化解一個不愉快和大 家的誤會，這也叫做技能。并不是說一直來拜訪，客戶就會給你簽約的，逼著 客戶簽約哪里叫做技能呢，這個是最終目的，不叫做技能。所以這個就叫做把 一個技術(shù)拆開成技術(shù)單位。所以德國奔馳寶馬，把每一個工作都拆成技術(shù)單 位，非常地細(xì)，甚至于每一個單位值多少錢，一個崗位要多少這個技術(shù)單位， 一個項目要由幾個單位把它構(gòu)成，他們分解得很清楚，一算就知道你拿多少錢 了。我們中國

8、通常是什么，這個工人來了多少年了，要加多少錢。小王來了 2 年了，給加個五百塊，兩年加五百，那么如果繼續(xù)再待個十年呢，不就要加五 千了么。所以有的時候，我們常常喜歡用年資去考慮，我們常常喜歡用職位去考慮，你沒有想到人對公司最重要的貢獻是技能嗎？【補充】技能薪的基本要素： 1、工作分析內(nèi)容是技術(shù)單位，而不是工作職 務(wù)， 2、評鑒技術(shù)的熟練度，并給予證照， 3、薪酬變動不一定與職務(wù)變動掛 鉤， 4、幾乎不考慮員工年資。所以技能薪并不需要考慮年資也不在乎崗位，最 在乎的就是你有沒有技術(shù)，而且能不能進行認(rèn)證。德國奔馳寶馬都給自己的技 工發(fā)證書的。在德國，修水電工的第一步需要的就是給主人家檢查執(zhí)照，這個

9、 是德國政府認(rèn)證的一個證明。但是在我國并不是這樣的。所以，不要去管政 府，在中央或者地方是不是有這個制度，不要管我們中國的學(xué)校有沒有這樣的 一個學(xué)校，你最好把你們公司的人認(rèn)證一下。你在你們公司應(yīng)該建立起這種制 度。幾級幾等，什么職位，有多少技術(shù)單位，給多少薪水。你這樣子做的話， 全公司都會特別地注意什么叫做技能。德國的大公司、大工廠統(tǒng)統(tǒng)都自己去做 技術(shù)認(rèn)證，我覺得這個是一個非常值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的地方。國內(nèi)的操作瓶頸瓶頸一：公司對員工（干部）的技能沒有評量，說不出差距（缺口）。我們對員工說他的技能不好，基本上講的都是抽象的話。譬如夏小姐，你 把英文搞好一點，什么叫做英文搞好一點，夏小姐現(xiàn)在的英文有

10、怎么樣子的情 況使你認(rèn)為不好，這個要把話講清楚。要說夏小姐，現(xiàn)在你負(fù)責(zé)貿(mào)易部，貿(mào)易 部主任的英語至少要專業(yè)四級，你的英語現(xiàn)在只有普通四級，你晚上或是休假 日去找一個補習(xí)班補習(xí)一下，看看一年半以內(nèi)能不能把你的英語提升到專業(yè)四 級。夏小姐，如果一年半之后你的英語還是普通四級，這個位置我要考慮換人 了。這就叫做把員工的技術(shù)缺口給量化出來了。（陳小姐，你現(xiàn)在負(fù)責(zé)品質(zhì) 部，品質(zhì)部主管至少應(yīng)該精通產(chǎn)品的研發(fā)管理與品質(zhì)改善跟進系統(tǒng)的建立、質(zhì) 量評審體系的建立與管理。你現(xiàn)在在質(zhì)量體系管理上沒有概念，深圳大學(xué)有個 品質(zhì)技術(shù)研究班，你晚上下班或星期天可以到那里去上課學(xué)習(xí)，在今年 8 月份 謝謝觀賞前考取品質(zhì)監(jiān)查資

11、格師證書。在這段時間，你要將公司的質(zhì)量評審體系建立起 來，對產(chǎn)品研發(fā)改善跟進系統(tǒng)要開始運作，以保證做大貨后的產(chǎn)品不要再拿回 去改。8 月份以后我以上提到的三點你沒有得到解決，我就要考慮換其他人了）一個員工對他的技術(shù)差多少不能夠量化，他永遠(yuǎn)不會認(rèn)為自己沒有技 術(shù)。瓶頸二：很多主管本身技能就可能不足，對下屬的技能養(yǎng)成，也沒有什做主管的經(jīng)常會要求別人，但是做主管的常常會忘記了自己也是員工的一 部分。自己本身也帶的一個技能。工行的行長會埋怨底下的肖經(jīng)理沒有技能，交行的副行長 會埋怨底下的一個左副理技能不夠，那么那個行長或者副行長或那個經(jīng)理注意 到自己也應(yīng)該要有技能嗎？“我是行長，我是副行長，我不需要讓

12、他們來研究 我”各位，如果今天行長副行長技能都不增加，我們憑什么要經(jīng)理、副理的技 能不斷地增加呢？那憑什么那個位置不能他坐你下來呢？（營銷中心的王經(jīng)理 可能會埋怨底下的劉主管沒能技能，總經(jīng)辦的鄭總可能會對技術(shù)部高經(jīng)理的技 術(shù)表現(xiàn)很不滿意。那么，那個王經(jīng)理和鄭總注意到自己的技能也應(yīng)該改善和提 高了嗎？“我是經(jīng)理 （我是總經(jīng)理 ），我不需要他們來研究我 !”如果今天我們的 經(jīng)理、總經(jīng)理技能都不需要增加，我們憑什么要主管、組長不斷地增加他們的 技能？那為什么你坐的那個位置不讓給有更多管理能力和擁有更好技能的人來 坐呢？）所以，一個主管自己不研究技能，天天說底下的人技能不好，這樣子 沒有用的。因為底下

13、人很清楚就知道，你也沒有什么技能，憑什么要求我，他 嘴巴上不好意思頂你，心里面其實是不接受的。這個公司不可能因為這個樣子 就有技能的，總經(jīng)理天天在研究東西，副總經(jīng)理天天在看書，經(jīng)理常常到外面 去觀摩、去學(xué)習(xí)，這樣哪個員工好意思說我不需要技能呢？所以我們的毛病就是主管本身不注意技能。對底下員工的技能發(fā)展也沒有什么貢獻。瓶頸三：主管認(rèn)為員工的技能不是他的事情如果一個公司的副總被問到，你們公司的總經(jīng)理教了你哪些技能和知識， 也許他回答的是：不，我們總經(jīng)理很忙，他不需要教我，我自己努力，這叫做 替總經(jīng)理講話，但這句話不是正確的?？偨?jīng)理如果從來沒有教過副總，副總在 總經(jīng)理身上又從來沒有學(xué)到什么，各位，他

14、就不會對總經(jīng)理非常的服氣，也不 會認(rèn)為那個位子我不能做，甚至?xí)胛译S時可以取代他。所以各位，你要是沒 有那個本事去教人家，或給人家一點建議或想法，他不會認(rèn)為你應(yīng)該當(dāng)他的領(lǐng) 導(dǎo)。所以你別看大家都在見到領(lǐng)導(dǎo)的時候嘴巴上叫得很好，早啊領(lǐng)導(dǎo)，您好領(lǐng) 導(dǎo)，嘴巴都這么叫的，但是他的心里面可不認(rèn)為你是他真正的領(lǐng)導(dǎo)。因為在技 術(shù)上面你不能指導(dǎo)他，這一點我們常常很多人疏忽。總認(rèn)為做領(lǐng)導(dǎo)的不需要對 底下人的技能負(fù)責(zé)，那你的意思就是別人要負(fù)責(zé)了，其實是你要負(fù)責(zé)，我后面 會再去詮釋這個問題。建議做法1、將技能分為（ 1）基本（必要）部分，這個技能你如果不會，就不必上 崗。連這個崗位應(yīng)該有的技能你都不會，那個叫做基本技

15、能和必要的技能，是 技能里面的最基本的部分。必要的，一個基本的。（ 2）擴充部分，再過來就是 這個技能如果你會了以后，我們就可以把項目給你，也就是把任務(wù)派給你，剛 剛在上課以前我們的宋小姐站在這里跟各位講話，宋小姐講話，你可以從直覺 上面去發(fā)現(xiàn)，她講話很得體，語速很正常，反應(yīng)很機靈，尤其是口齒很清晰， 甚至與她的神采、她的精神狀態(tài)很好。我們公司兩百人左右，可不是每個人都 是這樣的，像宋小姐這樣的一個人，這樣的能力和這樣的一個角色，我們就可 以把今天這個主持的這個任務(wù)交給她。這是一個任務(wù)，也是一個項目，所以從 這里可以看得出來一個人具備公司可以交付任務(wù)和項目的能力的時候，他就進入到第二部分了。（

16、 3）深化部分，但畢竟我們的宋小姐還不是總經(jīng)理，也不是 副總經(jīng)理，有一天如果她能夠把管理學(xué)上的知識進修得更好，而且給她一個大 隊，讓她當(dāng)一個大隊長，她大概有一天在青島或者在濟南就能當(dāng)個大區(qū)總監(jiān) 了，那個就叫做深化的部分。所以技能分成三個部分，第一個直接跟崗位有 關(guān)，那個叫做必備部分，第二個是可以接項目、派任務(wù)，那叫做擴充部分，可 以擔(dān)任主管尤其是高級主管，那個稱為深化的部分。我們來修飛機來看看吧， 剛剛?cè)バ揎w機的人，絕對是先修它的椅子、艙門，飛機里面的座椅、艙門，那 是飛機當(dāng)中最基本的部分，熟悉到一定程度后，再過來就開始摸那個翅膀和那 個尾翼，這是維修飛機的基本技能。再過來就開始摸那個飛機的輪

17、機，叫做飛 機的發(fā)動機，修到飛機的發(fā)動機的時候，那已經(jīng)變成一種必備以上的能力，叫 做擴充的部分?？梢园扬w機的儀表盤拆開，飛機的儀表盤就是飛機的大腦，就 跟人的大腦一樣，人腦是怎么指揮全身的各種系統(tǒng)，所以一個醫(yī)生對整個人都 要非常地了解的時候，這個醫(yī)生才是非常地完美。特別了解胃，特別了解骨頭，這些都只是人的一部分。能夠摸到飛 機的儀表盤的時候，就是總工程師跟副廠長了。所以飛機修護廠里面不是每個 人都很有很高的技能的。剛剛進去摸摸這里，摸摸那里的，那叫做必備的技 能，以后開始慢慢摸重要的部分，那就是擴充技能了，最后整架飛機都很了解 了，那就是深化的技能。每個公司和崗位其實都是這樣，你回去把你們公司

18、的 技能給他做三個分類，那第一個分類都做不好的，就叫做連用都不能用，呆在 你們公司都是多余的。因為連上崗的技能他都不具備，所以最起碼先把這個部 分搞好，那這三個部分該怎么去弄呢？我們后面再去說。2、對每一個部分的技能盡可能地明確說明。對技能要特別地說清楚。西方 國家的小孩子跟我們國家的小孩子有很多地方都不同，有一點是特別要提的就 是，我們中國的孩子那個手下功夫不強，在外國，從小就自己拆分玩具，他們 的玩具都是爸爸把玩具的零配件買回來，自己在哪里斗，在那里玩啊。在美國、日本，家具、玩具甚至于家里小狗的狗窩這些東西都有專門的自己組裝的 買。自己組裝的和成品的價格也是差很多的，所以他們基本都是選擇自

19、己組裝 的，他們的手下功夫也是這樣子慢慢鍛煉出的。從這里看得出來，手下功夫也 就是牽涉到技能的部分，一定是需要詳細(xì)地說明的，他需要些什么技巧，不是 說你會不會寫字，會不會打電腦，什么叫做會寫字，什么樣子叫做會打電腦 啊，全中國的小學(xué)生現(xiàn)在都會打電腦。各位打電腦這三個字只能說是一個名 詞，電腦怎么打怎么用叫做有效，這個要說清楚的。有個日本人叫做松本宏幸 Matsmoto ，為 2008 年的北京奧運會打造手工的高爾夫球桿，這個球桿是限量 版的，因為沒有時間多做，所以他的計劃就是做五十套，但是很快就被訂光 了。有人希望他再加五十套，做一百套。松本到底做不做得出來，我不知道， 我只告訴你這個球桿可不

20、是隨便做的。這個高爾夫球桿做成一套賣價是一百 萬，人民幣，這個高爾夫球桿是怎么做成一套一百萬的呢，看看松本先生是怎 么加工的，肯定是對技術(shù)描繪地非常地仔細(xì)，所以手下功夫很行，是對技能不 斷地詳細(xì)說明，而不是一個名稱而已。把玩具做出來這叫做一個名稱，怎么去 弄成一個很好的玩具，那就是技能，要詳細(xì)地說明。3、員工跟你的要求差多遠(yuǎn)，我們要有一個量化的舉例，我前面不是說過 么，我們的瓶頸就是沒有量化，但是我今天沒有辦法講得太細(xì)，所以我就畫了 一個表格，給各位大概看一下。把員工現(xiàn)在的情況跟我們要求的情況去做一個 比較?；炯寄埽旱谝粋€是車間鈑金，第二個是電腦制圖，第三個是英語表達 能力，狀況調(diào)查：公司的

21、要求、員工（干部）的表現(xiàn)。今天如何你去開一部很 一般的車子，那么結(jié)果不小心跟別人撞了一下，你就拿到修理廠去修，但是不 要跟你的太太或者老公說，五天以后修完了開回家，哎，老婆啊，五天前我的 車子跟人家撞了一下你知道嗎？是啊，修好了嗎？嗯，修好了，看看撞哪里？ 看不出來也，哎呦那就表示鈑金，鈑金的不錯。撞過以后看不錯來，鈑金還不 錯。但是各位，如果你開的是奔馳，還是法拉利去跟人家裝一下，你再修一 下，回家給你老婆看一下，看看看不看得出來，能夠把奔馳寶馬這樣子的車子 重新鈑金一下還要跟原來一模一樣，不容易啊，因為它的鈑金通常比較厚，烤 漆多達十幾層，有些漆根本在國內(nèi)都買不到的，所以樣子的鈑金如果要跟

22、原來 一模一樣的，那基本上除了送到奔馳的原廠去，基本不容易搞成那樣子的。所 以一般這樣子的保養(yǎng)廠把高級車和普通車分開地方，為什么呢，因為開好的車 不喜歡那個摸一般車子的手去摸他那個車子，事實上修這些好車的人的技能要 達到 90 分，其他的那些普通的車子，大概六七十分就可以去摸一下了。所以車 體鈑金師傅的技能達到 70、 80 分摸什么樣子的車子， 90 分摸什么樣子的車 子，你注意到這點嗎？但是很多公司不是這樣子的，反正嘛摸久了就統(tǒng)統(tǒng)都摸 了。各位，不是摸久了就都摸了，你能夠摸奔馳寶馬法拉利保時捷，那一定要 有一個特別的技能，所以車體鈑金師傅是要有特別的技能的。在德國、日本， 不是每個師傅都能

23、夠隨便摸這些豪華名車的，他們是把他分等級的，到了多少 等級就摸什么車，他們做得很清楚的，所以這個車體鈑金你看得出來，如果技 能到 70 、80 分的樣子，公司還能夠接受，一般的車子都能夠修了?，F(xiàn)在摸電腦的人太多了，而且越來越早就開始摸電 腦，所以摸電腦的人的技能一般都是超過公司的要求的，但是這個其實并不是 好消息。因為每個人都是 24 小時啊，如果這個技能你摸得太多了，各位，你其 他的技能一定摸得很少。坐在底下的有高管，我給你一個建議，職位越高的 人，越不要常常摸電腦?？偨?jīng)理坐到電腦面前的時間如果跟員工都一樣的話， 我覺得這個總經(jīng)理有問題，因為總經(jīng)理的腦筋第一個最重要的是思考公司的戰(zhàn) 略，第二個