2018年10月自考《質(zhì)量管理(一)》真題(完整試題

1、2018年10月自考質(zhì)量管理(一)真題第一部分 選擇題一、單項選擇題：本大題共25小題，每小題1分，共25分。在毎小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。1、主要通過“事后把關(guān)”進(jìn)行質(zhì)量控制的質(zhì)量管理階段是A.質(zhì)量檢驗階段B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D. IS09000標(biāo)準(zhǔn)階段2、“大質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為A.技術(shù)問題B.經(jīng)濟(jì)問題C.經(jīng)營問題D.管理問題3、著名量管理大師戴明的主要貢獻(xiàn)是A.開發(fā)出了因果圖B.提出了組織的管理者必須關(guān)注14個要點C.開發(fā)出了排列圖D.開創(chuàng)了統(tǒng)計質(zhì)量控制的新領(lǐng)域4、國際上最早設(shè)立的質(zhì)量獎是A.中國國家質(zhì)量獎B.馬爾科姆波多里奇國家質(zhì)量獎C

2、.歐洲質(zhì)量獎D.戴明獎5、顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是A.瑞典B.美國C.法國D.意大利6、下列選項中體現(xiàn)了顧客滿意表現(xiàn)的是A.顧客期望只從一家供應(yīng)商購買B.顧客的購買與推薦C.顧客的意見或態(tài)度D.分析顧客流失的原因7、決定了組織對于好與壞、對與錯、贊賞或是不屑等問題的判斷的是A.核心價值觀B.組織使命C.組織愿景D.組織社會責(zé)任8、在現(xiàn)代社舍中對于組織的社會責(zé)任的理解，正確的是A.企業(yè)的社會責(zé)任就是實現(xiàn)利潤最大化B.企業(yè)不需要承擔(dān)任何社會責(zé)任，只為股東負(fù)責(zé)C.企業(yè)的社會責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會福利等D.企業(yè)的社會責(zé)任要求企業(yè)只做法律要求或經(jīng)濟(jì)上有利的事情9、企業(yè)培訓(xùn)的主要形

3、式是A.脫產(chǎn)培訓(xùn)3.在職培訓(xùn)C.業(yè)余學(xué)習(xí)D.工作輪換10、保持員工與工作崗位相匹配的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是A.職位分析B.培訓(xùn)C.員工職業(yè)管理 D.績效考核11、給核心過程提供基礎(chǔ)保證的活動過程，稱為A.設(shè)計過程B.生產(chǎn)提供過程C.支持過程D.供應(yīng)和合作輯程12、般來說，在所有過程改進(jìn)活動中都最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭是A.基礎(chǔ)架構(gòu)B.技術(shù)C.工作流程D.人員和組織13、下列實施六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ咧袑儆诟呒壗y(tǒng)計工具的是A.多重冋歸B.假設(shè)檢驗 C.控制計劃 D.統(tǒng)計思想14、為使改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化，在戴明環(huán)中應(yīng)重點抓好下面哪一階段的工作?A. P計劃階段B. D實施階段C. S學(xué)習(xí)階段D. A行動階段15、由卡

4、普蘭等人提出的能更加廣泛兼顧利益相關(guān)方、與組織戰(zhàn)略保持一致的績效測量指標(biāo)體系是A.歐洲卓越績效標(biāo)準(zhǔn)B.美國卓越績效標(biāo)準(zhǔn)C.平衡記分卡D.六西格瑪管理的測量指標(biāo)體系16、一旦收集到數(shù)據(jù)，就必須對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來。這一步驟通常被稱作A.數(shù)據(jù)分析B.數(shù)據(jù)綜合C.闡明結(jié)果D.結(jié)果展示17、在供應(yīng)商關(guān)系管理中，不包括在聯(lián)合質(zhì)量計劃中的是A.經(jīng)濟(jì)方面B.技術(shù)方面C.管理方面D.市場方面18、供應(yīng)商關(guān)系管理包括計劃、控制和改進(jìn)等活動，其中計劃階段活動的重點是A.識別和把握供應(yīng)鏈中的增加價值的機(jī)會B.管理過程的績效C.管理過程中的供應(yīng)商的績效D.辨識、理解和實施滿足顧客需要

5、的供應(yīng)策略19、當(dāng)過程達(dá)到了可控變異的狀態(tài)后質(zhì)量改進(jìn)項目的重點應(yīng)是A.消除偶發(fā)問題B.消除長期問題C.擴(kuò)大可控變異的范圍D.加強(qiáng)過程控制20、現(xiàn)從市場收集了大量顧客對產(chǎn)品的需求信息數(shù)據(jù)，為把握新產(chǎn)品的質(zhì)量特性，最應(yīng)優(yōu)先選用的管理工具和方法是A.關(guān)系圖B. KJ法C.矩陣圖D.矩陣數(shù)據(jù)分析法21、若直方圖的形態(tài)是孤島型，則表明過程A.數(shù)據(jù)來自兩個平均值不同的總體B.短時間內(nèi)有不熟練操作人員替崗C.有緩變因素影響D.數(shù)據(jù)測量不準(zhǔn)確22、對于當(dāng)出現(xiàn)失效時必須更換的項目，失效率的倒數(shù)(每個失效出現(xiàn)的時間單位數(shù)) 稱為:A.平均停工時間(MDT)B.平均失效間隔時間(MTBF)C.平均失效時間(MTTF

6、)D.平均修理時間(MTTR)23、假設(shè)一臺個人計算機(jī)由處理單元、調(diào)制解調(diào)器和印刷電路板構(gòu)成，其可靠性分別為 0.99、0.99和0.99，則該串聯(lián)系統(tǒng)的可靠性為A. 0.B. 0.99C. 0.D. 1.024、屬于在獨立的系統(tǒng)中選擇和確定具有功能互換性和尺寸互換性的子系統(tǒng)或功能單元的標(biāo)準(zhǔn)形式的是A.簡化B.統(tǒng)一化C.組合化D.通用化25、國家鼓勵企業(yè)在不違反相應(yīng)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，可以根據(jù)市場和顧客的要求制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足以下哪種要求?A.該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于上級標(biāo)準(zhǔn)B.該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與上級標(biāo)準(zhǔn)一致C.該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)低于上級標(biāo)準(zhǔn)D.該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不高于上級標(biāo)準(zhǔn)二、多項選擇題：本大題共5小題，

7、每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。26、朱蘭理論體系中的主要概念包括A.質(zhì)量即“適用性”B.零缺陷C.第一次就把事情做對D.質(zhì)量改進(jìn)三步曲E.關(guān)鍵的少數(shù)原理27、確保和促進(jìn)組織的行為恪守道德規(guī)范的途徑有A.建立組織的道德準(zhǔn)則和決策準(zhǔn)則B.高層管理者在道德方面的垂范C.認(rèn)識目標(biāo)和績效評價的作用D.獨立的社會審計E.正式的保護(hù)機(jī)制28、職位分析的調(diào)查階段可以來用的方法有A.職位實踐法B.關(guān)鍵事件法C.主觀考核法D.客觀考核法E.工作日志法29、供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)階段組建聯(lián)合閉隊，聯(lián)合團(tuán)隊最初的目標(biāo)應(yīng)匯聚在A.目標(biāo)的整合B.供應(yīng)商

8、的合作方式選擇C.供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)過程的分析D.慢性問題的識別和治療E.降低成本30、可靠性管理的內(nèi)容包括A.可靠性目標(biāo)的確立B.設(shè)計過程可靠性管理C.制造過程可靠性管理D.包裝、運(yùn)輸和防護(hù)可靠性管理第二部分非選擇題三、名詞解釋題：本大題共4小題，每小題3分，共12分。31、IS09000 族標(biāo)準(zhǔn)32、信息管理33、總體34、可靠性工程四、簡答題：本大題共5小題，每小題5分，共25分。35、簡述研究質(zhì)量成本對質(zhì)量改進(jìn)的促進(jìn)作用。36、簡述顧客關(guān)系管理中采用的新的信息處理技術(shù)。37、質(zhì)量機(jī)能展開的過程包括哪些階段?38、簡述質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制的區(qū)別。39、簡述對于供應(yīng)商關(guān)系的過程控制要求。五、論述題：本大超共1小題，10分。40、試述標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用。六、計算題：本大題共2小題，每小題9分，共18分。41、己知某零件加工質(zhì)量要求為500.01mm，現(xiàn)隨機(jī)抽取100件，測得樣本均值X(一)=50.002m