主管培訓(xùn)之三

1、MTP-3授權(quán)督導(dǎo)技巧,大綱,主管在管理上所面對(duì)的問題與挑戰(zhàn) 授權(quán)的真正意義何在？ 為什麼有些主管不能有效授權(quán)？ 授權(quán)的六個(gè)層級(jí) 認(rèn)識(shí)四種授權(quán)風(fēng)格 主管有效授權(quán)的技巧 委派部屬職責(zé)之內(nèi)容 委派部屬職責(zé)的技巧 如何透過授權(quán)增進(jìn)部屬能力 授權(quán)的實(shí)務(wù)問題及對(duì)策,授權(quán)是主管的重要管理功能,管理是透過他人來完成工作 主管最大的價(jià)值是激發(fā)每個(gè)部屬最大的貢獻(xiàn) 善用部屬優(yōu)點(diǎn)是授權(quán)的關(guān)鍵,授權(quán)的真正意義何在？,授與部屬執(zhí)行工作的權(quán)限 委派部屬職責(zé) 建立正確的工作責(zé)任意識(shí),授與部屬執(zhí)行工作的權(quán)限,預(yù)算權(quán)限 行政權(quán)限 賞罰權(quán)限 關(guān)係權(quán)限 資訊權(quán)限,授權(quán)時(shí)要考慮的因素,了解自己授權(quán)風(fēng)格 認(rèn)識(shí)四種授權(quán)風(fēng)格 了解部屬的能

2、力條件,問卷：了解自己授權(quán)風(fēng)格,問卷：認(rèn)知自己不授權(quán)的原因？,認(rèn)識(shí)四種授權(quán)風(fēng)格,主導(dǎo)型（Controller） 教練型（Coach） 顧問型（Consultant） 協(xié)調(diào)型（Coordinator）,主導(dǎo)型（Controller）,【優(yōu)點(diǎn)】 時(shí)間緊迫時(shí)決策迅速；目標(biāo)、績效明確；不大容易偏離你所訂的方向；潛在的錯(cuò)誤較少。 【缺點(diǎn)】 個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的參與感不高，欠缺工作意願(yuàn)；團(tuán)隊(duì)不主動(dòng)、不易提昇；佔(zhàn)用你很多時(shí)間。 【適用情況】 團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)驗(yàn)不足，特別是處理重要的工作時(shí)及時(shí)間緊迫時(shí)。如果可能的話，別忘了你可以授權(quán)給有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)綴成員來操控。,教練型（Coach）,【優(yōu)點(diǎn)】 團(tuán)隊(duì)成員可藉著學(xué)習(xí)而建立信心；減

3、少犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)；但要鼓勵(lì)他們敢於承接任務(wù)。 【缺點(diǎn)】 可能較花時(shí)間，端視他們學(xué)習(xí)的快慢；會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員養(yǎng)成依賴心理。 【適用情況】 團(tuán)隊(duì)成員具備部分經(jīng)驗(yàn)，但仍需要你某種程度的協(xié)助；士氣可能低落之處。,顧問型（Consultant）,【優(yōu)點(diǎn)】 不佔(zhàn)用你太多的時(shí)間；能提高部屬工作意願(yuàn)，且能鼓舞他們承接任務(wù)；團(tuán)隊(duì)成員能提出建議與改進(jìn)方案。 【缺點(diǎn)】 決策過程可能會(huì)比較費(fèi)時(shí)；團(tuán)隊(duì)成員會(huì)不時(shí)地來請(qǐng)教你。 【適用情況】 團(tuán)隊(duì)成員有較豐富的經(jīng)驗(yàn)，能提出有用的點(diǎn)子，不需要你時(shí)時(shí)在一旁守著，不過在碰上複雜的問題時(shí)就需要你的協(xié)助了。,協(xié)調(diào)型（Coordinator）,【優(yōu)點(diǎn)】 讓你有最多的時(shí)間去做其他的事，團(tuán)隊(duì)成員能

4、獨(dú)立作業(yè)，能主動(dòng)、有幹勁和決心。 【缺點(diǎn)】 團(tuán)隊(duì)可能會(huì)變成一盤散沙。 【適用情況】 團(tuán)隊(duì)成員有豐富經(jīng)驗(yàn)和十足幹勁，能獨(dú)立作業(yè)並解決大部分的問題。,為什麼有些主管不能有效授權(quán)？,授權(quán)的六個(gè)層級(jí),Level 1. 由主管指揮，僅分派部屬工作 Level 2. 賦予部屬權(quán)責(zé)，但要加強(qiáng)訓(xùn)練其能力 Level 3. 賦予部屬權(quán)責(zé)，有時(shí)要加以觀察及指導(dǎo) Level 4. 賦予部屬權(quán)責(zé)，但要注意激勵(lì)工作態(tài)度 Level 5. 充分授權(quán)，提示目標(biāo)，要求最終報(bào)告 Level 6. 對(duì)團(tuán)隊(duì)授權(quán)，鼓勵(lì)其自主運(yùn)作,主管有效授權(quán)的技巧,解開授權(quán)的障礙 建立授權(quán)負(fù)責(zé)的文化 教導(dǎo)部屬啟發(fā)態(tài)度 有效委派部屬職責(zé) 一對(duì)一面談部

5、屬給予回饋,委派部屬職責(zé)之內(nèi)容,工作目標(biāo),數(shù)量目標(biāo) 品質(zhì)目標(biāo) 成本目標(biāo) 時(shí)效目標(biāo) 服務(wù)目標(biāo),計(jì)畫進(jìn)度,計(jì)畫時(shí)程表 控制檢核點(diǎn) 後備計(jì)畫（Back Up Plan）,KPI（主要績效指標(biāo)）,可用資源,人力 金錢 資訊 技術(shù) 時(shí)間,經(jīng)驗(yàn) 設(shè)備 訓(xùn)練 關(guān)係,應(yīng)變管理,潛在問題分析 異常出現(xiàn)時(shí)的早期警報(bào)系統(tǒng) 如何做好預(yù)防管理 危機(jī)下的應(yīng)變管理之道,委派部屬職責(zé)的技巧,掌握部屬狀況，研擬委派計(jì)畫 說明委派職責(zé)，激發(fā)工作意願(yuàn) 傾聽部屬反應(yīng)，排除抗拒因素 觀察工作進(jìn)展，提供經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo) 聽取部屬報(bào)告，給予肯定讚賞 瞭解部屬缺失，適時(shí)更正協(xié)助,1.掌握部屬狀況，研擬委派計(jì)畫,了解部屬的經(jīng)驗(yàn)、能力及以往績效 了解部

6、屬的工作態(tài)度與意願(yuàn) 掌握部屬目前的工作負(fù)荷 研擬委派職責(zé)及工作說明 列出委派者之需求條件 決定受委派者人選,委派職責(zé)計(jì)畫表,決定受委派者人選,2.說明委派職責(zé)，激發(fā)工作意願(yuàn),考量組織目標(biāo)，說明委派任務(wù)及職責(zé) 對(duì)委派之職責(zé)，賦予工作意義感 敘述委派任務(wù)之目標(biāo)及計(jì)畫進(jìn)度 提出需要注意事項(xiàng)，避免低估其重要性 激發(fā)部屬自主負(fù)責(zé)的心態(tài)與工作意願(yuàn),3.傾聽部屬反應(yīng)，排除抗拒因素,傾聽從部屬立場(chǎng)所提出之觀點(diǎn) 回答部屬有關(guān)任務(wù)要求之問題 對(duì)於心理抗拒予以開導(dǎo)化解 對(duì)於信心不足，給予必要協(xié)助 對(duì)於能力或經(jīng)驗(yàn)不足，給予OJT訓(xùn)練,探討：委派職責(zé)時(shí)，部屬可能出現(xiàn)的抗拒因素,工作負(fù)荷重，不願(yuàn)承擔(dān) 認(rèn)為工作沒有重要感

7、缺乏經(jīng)驗(yàn)，信心不足 擔(dān)心自己能力不足 與同事比較，心理不平衡 ,個(gè)案研討,個(gè)案研討,個(gè)案研討,個(gè)案研討,個(gè)案研討,4.觀察工作進(jìn)展，提供經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo),利用工作進(jìn)度檢討會(huì)議，了解委派狀況 現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，主動(dòng)關(guān)心及支持 針對(duì)工作品質(zhì)、速度，提供個(gè)人經(jīng)驗(yàn) 鼓勵(lì)同仁主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題及協(xié)調(diào)相關(guān)單位 了解工作進(jìn)度時(shí)，避免造成部屬誤解,5.聽取部屬報(bào)告，給予肯定讚賞,從工作報(bào)告中了解部屬用心及付出之努力 對(duì)於部屬回答不知道的事，鼓勵(lì)他主動(dòng)去追查 報(bào)告中要重視數(shù)據(jù)表達(dá)的成果 對(duì)於部屬之成果及努力給予肯定讚賞,讚賞部屬的方法,感覺對(duì)方表現(xiàn)好時(shí)，就當(dāng)場(chǎng)讚揚(yáng)他 利用具體的事實(shí)，給對(duì)方讚許 指出所讚揚(yáng)內(nèi)容會(huì)帶來的效益 簡(jiǎn)潔表達(dá)自己的感受 告訴對(duì)方你會(huì)再協(xié)助他，鼓勵(lì)他繼續(xù)努力 在眾人面前讚揚(yáng)他 可藉由他人來間接讚揚(yáng)對(duì)方,6.瞭解部屬缺失，事實(shí)更正協(xié)助,定期一對(duì)一與部屬溝通，了解其狀況 依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)別指出缺失之事實(shí)，立即加以糾正 鼓勵(lì)部屬坦然面對(duì)錯(cuò)誤，自我反省 給予建設(shè)性的回饋意見，協(xié)助建立信心,糾正部屬的方法,發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，當(dāng)場(chǎng)指正 利用具體的事實(shí)予以指正 指出所糾正的事情有多重要 簡(jiǎn)要說出自己的感受 告知對(duì)方你將協(xié)助他改正錯(cuò)失 不可批評(píng)對(duì)方人格，應(yīng)就其言行糾正 糾正後，不要再舊事重提（不翻舊帳）,授權(quán)與委派職責(zé)表,部屬姓名：,如何透過授權(quán)增進(jìn)部屬能力,授權(quán)的實(shí)務(wù)問