企業(yè)創(chuàng)新管理精品課件

1、企業(yè)家創(chuàng)新管理,一、經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)五要素（Factors of Production),1、自然資源 natural resources 2、勞動力 labor 包括勞力與勞心之人的努力 3、實物資本 physical capital 工具、機(jī)具、其他生產(chǎn)裝備 4、人力資本 human capital 5、企業(yè)家精神 Entrepreneurship 企業(yè)家創(chuàng)業(yè)能力entrepreneurial ability,二、廿一世紀(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展之六大關(guān)鍵課題,資料來源：Bert J.Lim, Draft a Scenario to the Development the 21st Century. Victor

2、ia, CAN:RRU,2001,1、全球化 globalization,2、科技創(chuàng)新 innovation,3、知識進(jìn)步人力資本 knowledge advance,4、基礎(chǔ)建設(shè) 硬體基礎(chǔ)建設(shè) ICT基礎(chǔ)建設(shè) infrastructure,5、主權(quán)與法制架構(gòu) constitutionalization,6、財務(wù)資源 financial support,三、什么是企業(yè)家Entrepreneurship,（一）關(guān)于企業(yè)家有不少定義 任何創(chuàng)建新企業(yè)的人； 強(qiáng)調(diào)目的： 企業(yè)家尋求的是創(chuàng)造財富； 大膽、創(chuàng)新、投機(jī)、冒險等。,（二）Stephen P. Robibns定義,為追求個人機(jī)會； 通過創(chuàng)新滿足

3、需要。,（三）管理學(xué)權(quán)威Peter Druker的定義：,對自己能力充滿信心； 不放過創(chuàng)新的機(jī)會； 不僅追求新奇且要使創(chuàng)新創(chuàng)新資本化的 管理者； 專門對協(xié)調(diào)稀缺資源做出判斷決策的人。,四、成功企業(yè)家特性,遠(yuǎn)景 Vision 決心 Determination 動機(jī) Motivation 專注性 Focus 投入 Devotion,五、企業(yè)家精神,企業(yè)家精神（entrepreneurship) 是一個企業(yè)家必要的作為要素； 源自于法文中的entreprendre； 字義是執(zhí)行從事，追求各種機(jī)會； 藉由創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)以滿足各種需要和欲求。 （to undertake, to pursue opportu

4、nities, to fulfill needs and wants through innovation and starting businesses),六、企業(yè)家精神entrepreneurship,擁有三大項要素： 進(jìn)取Progressiveness. 創(chuàng)新Innovation. 冒險Venture.,七、廿一世紀(jì)企業(yè)家精神的界定,具有五個重要意涵： 第一、企業(yè)家精神是一種改變資源產(chǎn)值（yields of resources)的力量； 第二、要能有效運(yùn)用管理的觀念與技能； 第三、能多承擔(dān)風(fēng)險； 第四、是一種勇于面對決策的行為； 第五、企業(yè)家精神的運(yùn)用提升到國際的層次或全球的層次。,八、

5、概論（一）、企業(yè)的利潤鏈,利潤（Profit) 由創(chuàng)新、生產(chǎn)低成本及差異化產(chǎn)品,能力（competences) 設(shè)計機(jī)器；整合不同功能 建立運(yùn)籌體系，行銷新觀念 制造,稟賦（Endowments) 規(guī)模；專利權(quán)；著作權(quán)； 地點；專業(yè)科學(xué)家 商舉；贊助者；執(zhí)照,知識(Knowledge),創(chuàng)新的本質(zhì) 漸進(jìn)式；基本結(jié)構(gòu)式；復(fù)雜式；內(nèi)隱性；生命周期階段,環(huán)境（Business Environment) 內(nèi)部：策略；結(jié)構(gòu)；系統(tǒng)人員；機(jī)會。,（二）利潤(Profit),(英) Peter Drucker: “商業(yè)只有兩種功能市場和創(chuàng)新” Bill Gates: “微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個月” Andre

6、w S: Grove: “10倍速的時代已經(jīng)來臨，我們的失敗和成功都以10倍速的節(jié)奏進(jìn)行” “80%的危機(jī)和20%的機(jī)會” “只有偏執(zhí)狂才能生存” Henry Ford: “不創(chuàng)新，就滅亡”,利潤收入成本,（三）、利潤收入成本,收入產(chǎn)品價格與銷售數(shù)量的函數(shù) 價格產(chǎn)品屬性及銷售數(shù)量的函數(shù) 所以，關(guān)鍵在于創(chuàng)新（Innovation）,（四）、創(chuàng)新（Innovation),新產(chǎn)品 低成本 改良后的屬性 新的屬性,能力及稟賦,新技術(shù)知識,新市場知識,經(jīng)濟(jì)的 組織的,九、利潤的基礎(chǔ)：,（一）、能力（Competency) （二）、稟賦（Endowment) （三）、知識（Knowledge),（一）能力

7、（Comperency）,核心技術(shù)能力RD能力；產(chǎn)品與工藝創(chuàng)新能力； 應(yīng)變能力：Bell & Pavitt: 應(yīng)變能力是指企業(yè)在恰當(dāng)?shù)臅r間內(nèi)對重要事件機(jī)會和外部威脅作出有意識的反應(yīng)以獲得或保持競爭優(yōu)勢的能力； 協(xié)調(diào)能力； 企業(yè)影響力。,（二）稟賦企業(yè)的特有資產(chǎn)、資源或能力,稟賦的主要來源是能力； 稟賦有助于能力的建立； 稟賦核心性越大，提供低成本、差異化產(chǎn)品能力越強(qiáng)。,能力 設(shè)計工具 契約協(xié)商,產(chǎn)品或服務(wù) 低成本 差異化,稟賦 智慧財產(chǎn) 優(yōu)良技術(shù)人員 品牌 聲譽(yù) 顧客關(guān)系,企業(yè)能力與稟賦的關(guān)連網(wǎng),（三）、知識,為能力與稟賦的基石技術(shù)知識和市場知識 新奇，內(nèi)隱及知識數(shù)量為知識三大特質(zhì)； 新奇性：

8、指在執(zhí)行某種行動所需的創(chuàng)新知識 內(nèi)隱：無法取得明確參考 知識數(shù)量：指在活動執(zhí)行上所需知識數(shù)目的多寡,十、討論：,Q. 企業(yè)的成功關(guān)鍵需要怎樣的人才?,十一、創(chuàng)新概論,（一）、創(chuàng)新： 人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，運(yùn)用已知的信息，不斷突破常規(guī)；發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種有價值的新事物、新思想的活動。,NEW!,（二）、創(chuàng)新討論,Q. 創(chuàng)新與創(chuàng)意及發(fā)明有何差異？,十二、誰來創(chuàng)新,（一）、企業(yè)家： 現(xiàn)代企業(yè)家在整體經(jīng)濟(jì)社會中，所可以承擔(dān)的基本任務(wù),列敘為四大項： 開發(fā)創(chuàng)導(dǎo) 運(yùn)用組織 承擔(dān)風(fēng)險 不斷革新,（二）熊彼得之企業(yè)家創(chuàng)新Joseph A. Schumpeter ( 1883-1950),1912年經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論創(chuàng)新概

9、念 第一種創(chuàng)新：新產(chǎn)品之創(chuàng)出或產(chǎn)品品質(zhì)之創(chuàng)出 第二種創(chuàng)新：嶄新生產(chǎn)方法之創(chuàng)出 第三種創(chuàng)新：新市場之開拓 第四種創(chuàng)新：新貨源或新素材之取得 第五種創(chuàng)新：實行一種新組織形式,十三、全球產(chǎn)業(yè)發(fā)展之創(chuàng)新類項取向,創(chuàng)新之議項發(fā)展趨勢示例 1、新素材微電子工業(yè)材料 2、新生產(chǎn)技術(shù)新量產(chǎn)工法 3、新管理方法時間與品質(zhì)之管理 4、新貨源脫能源脫資源化 5、新市場文化、價值、意識形態(tài) 6、新組織架構(gòu)外部組織（企業(yè)/產(chǎn)業(yè)）之集群化、策略聯(lián)盟、內(nèi)部組織（經(jīng)理權(quán)/統(tǒng)理權(quán)）之開放。,十四、企業(yè)家創(chuàng)新機(jī)會,（一）、擁有七大規(guī)律： 1、從意外情況中捕捉創(chuàng)新機(jī)會。 2、從實際與設(shè)想之間的不一致捕捉創(chuàng)新機(jī)會。 3、從過程中的需

10、要中捕捉創(chuàng)新機(jī)會。 注意四個基本指標(biāo)： （1）、一個獨立完整的過程； （2）、一個薄弱或缺陷的環(huán)節(jié)； （3）、一個明暗目標(biāo)； （4）、一個解決方法的具體要求；,4、從行業(yè)與市場結(jié)構(gòu)的變化中捕捉創(chuàng)新機(jī)會。 5、從人口狀況的變化中捕捉創(chuàng)新機(jī)會。 6、從觀念和認(rèn)識的變化中捕捉創(chuàng)新機(jī)會。 7、從新知識中捕捉創(chuàng)新機(jī)會。,（二）從新知識創(chuàng)新時，必須擁有三點要求：,1、要仔細(xì)分析一切必備的因素。 知識本身 社會 經(jīng)濟(jì) 2、必須明確地瞄準(zhǔn)戰(zhàn)略位置，從一開始就使自己立于不敗之地。 注意三個重點： 開發(fā)完整的系統(tǒng) 集中為其產(chǎn)品創(chuàng)造市場 占據(jù)戰(zhàn)略地位：抓住關(guān)鍵功能 3、必須學(xué)會并施加嚴(yán)密的管理，尤其是企業(yè)管理。,十

11、五、技術(shù)創(chuàng)新概念,（一）、美國國家科學(xué)基金會NSF研究： 創(chuàng)新是一個復(fù)雜的活動過程，從新思想和新概念開始。 通過不斷的解決任務(wù)和問題，最終使一個經(jīng)濟(jì)價值和社會價值的新項目得到實際的成功應(yīng)用。,（二）、清華大學(xué)傅家驥教授對“技術(shù)創(chuàng)新”下的定義,是企業(yè)家抓住市場的盈利機(jī)會，以獲取商業(yè)利益為目標(biāo)。 重新組織生產(chǎn)條件和要素，建立起效率更高和費用更低的生產(chǎn)經(jīng)營系統(tǒng)。 從而推出新產(chǎn)品、新的生產(chǎn)方法，開辟新市場，獲得新的原料或半成品供給來源或建立企業(yè)的新的組織，包括科技、商業(yè)、組織和金融等一系列活動的綜合過程。,（三）、事業(yè)經(jīng)營之效能與效率,目標(biāo)愿景之成就,資源之利用,否,良,高,低,十六、提高創(chuàng)意的方法,

12、嘗試接受對事物的不同解釋。 驗證假設(shè)，不作過早的評估。 盡是擴(kuò)大視野。 避免主觀。 認(rèn)識可能性與不可能性之間的可轉(zhuǎn)移性。,十七、創(chuàng)意思考的應(yīng)用,新產(chǎn)品/服務(wù)的開發(fā)。 新的經(jīng)營理念。 新的市場開拓。 新的生產(chǎn)方式。 新的營銷渠道。 新的工作流程。 新的工作方法。,十八、創(chuàng)意測驗,右腦/左腦應(yīng)用 腦力震蕩法 因果圖 找出各種可能的解決方案 并列出各個方案的優(yōu)缺點,十九、創(chuàng)意的本質(zhì),（一）專門知識 聰明才智 （二）抽象思考 豐富的想象力 （三）本能動機(jī) 強(qiáng)烈的動機(jī) 注：日本人稱為“Kaizen”（突破性）,廿十、六個希格瑪(Six Sigma),（一） 變異控制在3.4ppm（百萬分之三點四）以下水

13、準(zhǔn)。 每項產(chǎn)品，制造流程，互動方面的品質(zhì)誤差接近“零缺點”程序。,（二）創(chuàng)新時代產(chǎn)品品質(zhì)觀念（六個希格瑪原理S4）,顧客,廠商,效用 Utility,價值 Worth,可利用性 Availability,外觀,合適,功能,知識,情緒,經(jīng)濟(jì),數(shù)量,時間,廿一、環(huán)球幾家大企業(yè)創(chuàng)新情況,麥當(dāng)勞： 把所有經(jīng)理的椅子靠背鋸掉； 肯德基 用“特別顧客”監(jiān)督分店； 惠普公司 “敞開式大房間”辦公室； 日本太陽工業(yè)公司 公議成本分析制度 韓國精密機(jī)械株式會社 “一日廠長制” 美國通用電氣公司 “全員決策”管理制度 Toyota “動腦筋創(chuàng)新制度”,廿二、創(chuàng)新型企業(yè),（一）企業(yè)經(jīng)營者關(guān)注，培養(yǎng)與管理企業(yè)不時變遷

14、著的“條件”。 資源其他資源 能力資源,資源,能力,條件,+,=,（二）創(chuàng)新障礙,創(chuàng)新障礙因素可分為： 經(jīng)濟(jì)因素 能力因素 其他因素,（1）、經(jīng)濟(jì)因素：位次 缺乏創(chuàng)新資金1 創(chuàng)新風(fēng)險大5 創(chuàng)新成本高 創(chuàng)新的回收期太長1 創(chuàng)新收益不明顯,（2）、能力因素： 研究開發(fā)支出小3 缺乏人才2 缺乏技術(shù)信息4 缺乏市場信息6 消費者不接受 銷售網(wǎng)不適應(yīng)9 創(chuàng)新時機(jī)難以把握8 缺乏技術(shù)能力,（3）、其他因素： 易被模仿、假冒 企業(yè)產(chǎn)權(quán)不明晰、獎勵不到位 研發(fā)人員與工人缺乏配合 法律、條款,廿三、討論一,（一）、 美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特Joseph Schumpeter(1883-1950)經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論1912

15、 新產(chǎn)品、新生產(chǎn)方式、新市場、新原材料、新組織 （美）E. Ansfield: “創(chuàng)新就是一項發(fā)明的首次應(yīng)用”。 （日）森谷正規(guī)：“技術(shù)創(chuàng)新，不是技術(shù)發(fā)明” OECD：科技政策概要 “創(chuàng)新：發(fā)明首次被商業(yè)應(yīng)用” Simon Kugnets: 創(chuàng)新：到一個有用的目的而采用的一種新方法。,（二）、創(chuàng)新例子,Toshiba(1952): 打破“電扇只能漆成黑色”的束縛 （英）Stevenson: 火車不用齒輪、齒軌；換平輪、平軌，提高速度510倍。 （上海）保溫瓶廠： “以鎂代銀，鍍膜、改進(jìn)保溫” 中國真絲 與外國的“仿真絲”、“超真絲”、“新纖維”,（三）、創(chuàng)新破壞性創(chuàng)造,市場要素的重新組合 新的

16、生產(chǎn)函數(shù) 新組合,（四）、3M企業(yè)的創(chuàng)新之輪,3M公司的創(chuàng)新,給某人一項工作 以及完成的自由,表彰計劃,容忍錯誤,容忍違規(guī)行為,30%新產(chǎn)品 規(guī)章,創(chuàng)新文化,小型團(tuán)隊,15%規(guī)章,廿四、創(chuàng)新的支持系統(tǒng),（一）、組成部分： 制度條件； 企業(yè)家； 創(chuàng)新戰(zhàn)略； 政策組成。,（1）制度條件,明確技術(shù)創(chuàng)新主體是企業(yè)； 激發(fā)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的積極性和主動性。 投資的主體： 自主籌資 融資 自主經(jīng)營 自擔(dān)風(fēng)險 自負(fù)盈虧,（1）制度條件,研究開發(fā)主體： 企業(yè)要有自己的研究機(jī)構(gòu) 合作研究 利益分配主體： 自由分配稅后利潤 獎勵有功人員,（2）企業(yè)家,創(chuàng)新的主角； 能審時度勢，抓住企業(yè)發(fā)展機(jī)遇； 有效配置企業(yè)資源；

17、推動技術(shù)創(chuàng)新； 使企業(yè)利潤最大化。 具備素質(zhì)： 創(chuàng)新意識 成就意識 社會意識 善于用人,（3）創(chuàng)新戰(zhàn)略,自主創(chuàng)新 模仿創(chuàng)新 合作創(chuàng)新 現(xiàn)階段以引進(jìn)技術(shù)基礎(chǔ)上的模仿創(chuàng)新為主； 逐步增加自主創(chuàng)新的比重； 同時，采用適當(dāng)?shù)男问椒e極進(jìn)行合作創(chuàng)新。,（4）政策（政府對企業(yè)創(chuàng)新的支持政策）,鼓勵企業(yè)加速折舊； 企業(yè)創(chuàng)新活動實行稅收優(yōu)惠政策； 服務(wù)政策； 金融政策； 企業(yè)孵化器政策 (Business Incubator)。,（二）激發(fā)創(chuàng)新的組織,結(jié)構(gòu)實際： 資源易得，溝通密切 文化松馳： 支持新思想； 追蹤環(huán)境的變化。 人員創(chuàng)意： 新專業(yè)知識； 工作高度保障。,廿五、創(chuàng)新模型（靜態(tài)模型）,（一）Schum

18、peter 企業(yè)家是最可能創(chuàng)新的 擁有某種程度的獨占力的大企業(yè)是 最有可能創(chuàng)新的 企圖回答問題 誰最可能創(chuàng)新 何種企業(yè)形態(tài)最適合創(chuàng)新,（二）、漸進(jìn)、突破式創(chuàng)新 (Incremental-Radical Innovation),創(chuàng)新的種類決定創(chuàng)新企業(yè)的形態(tài) 即存者傾向于發(fā)展、漸進(jìn)式創(chuàng)新 新進(jìn)者傾向于漸進(jìn)式創(chuàng)新 漸進(jìn)式保持現(xiàn)有能力 策略性投資誘因 突破式淘汰不具競爭力產(chǎn)品 發(fā)展創(chuàng)新能力，建立在現(xiàn)有上（漸進(jìn)式） 組織能力(Organisational Capabilities) 不同于現(xiàn)有能力（突破式）,（三）新知識的質(zhì)與量,解釋為什么優(yōu)良的技術(shù)并不一定會成功； 不只考量新知識的新穎程度，還要考慮到

19、量及特性。 大量程序產(chǎn)品及知識基礎(chǔ)產(chǎn)品的差異,（四）,知識創(chuàng)新,知識創(chuàng)新,技術(shù)創(chuàng)新,科技創(chuàng)新,社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境,拓展方向,技術(shù)創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、知識創(chuàng)新 關(guān)系結(jié)構(gòu)圖,技術(shù)創(chuàng)新（基礎(chǔ)和關(guān)鍵） 知識創(chuàng)新是科技創(chuàng)新橫向發(fā)展 后者包容前者,廿六、創(chuàng)新模型（動態(tài)模型）,（一）、技術(shù)推動模型 技術(shù)創(chuàng)新由科學(xué)發(fā)現(xiàn)和技術(shù)發(fā)明推動 研究與開發(fā)（RD）是創(chuàng)新的主要來源,基礎(chǔ)研究,應(yīng)用研究,開發(fā),生產(chǎn),銷售,創(chuàng)造需求,（二）需求拉動模型(J. Schmookler),技術(shù)創(chuàng)新是市場需求和生產(chǎn)需要激發(fā)的； 實證研究表明：60%80%的創(chuàng)新由市場需求引發(fā)的。,市場需求/ 生產(chǎn)需求,銷售信息 反饋,研究與 開發(fā),生產(chǎn)與 銷售,

20、滿足需求,施莫克樂的市場需求拉動模型,（三）AbernathyUtterback模型（AU模型）,1、創(chuàng)新生命周期 不穩(wěn)定階段； 過渡階段； 穩(wěn)定階段。,產(chǎn)品創(chuàng)新,工藝創(chuàng)新,主導(dǎo)設(shè)計前階段,主導(dǎo)設(shè)計后階段,不穩(wěn)定階段過渡階段穩(wěn)定階段,A-U技術(shù)創(chuàng)新過程的動態(tài)模型,2、主流設(shè)計觀 強(qiáng)調(diào)主流設(shè)計在生命周期中的重要性。 3、產(chǎn)業(yè)化由不同階段演進(jìn)來預(yù)測 從突破式產(chǎn)品創(chuàng)新主流設(shè)計漸進(jìn)式創(chuàng)新 從主要產(chǎn)品創(chuàng)新程序創(chuàng)新 從許多提供獨特產(chǎn)品小廠商提供相似產(chǎn)品廠商 從高獲利廠商低獲利廠商,（四）一體化創(chuàng)新過程模型（80年代以后）,創(chuàng)新構(gòu)思 RD 設(shè)計 制造 市場銷售 將串行作業(yè)方式變?yōu)椴⑿凶鳂I(yè)方式； 目前認(rèn)為是最

21、好方式； 工藝人員和客戶參與設(shè)計。 如波音公司新型飛機(jī)的開發(fā)。,（五）系統(tǒng)集成網(wǎng)絡(luò)模型（90年代開始）,強(qiáng)調(diào)企業(yè)之間更密切戰(zhàn)略關(guān)系； 借助專家系統(tǒng)； 采用一體化創(chuàng)新過程的計算機(jī)輔助設(shè)計； 計算機(jī)集成制造系統(tǒng)。,創(chuàng)新計劃的制定,企業(yè)總體目標(biāo) （近期、中期、遠(yuǎn)期）,問題、機(jī)會、方向 路徑、目標(biāo)、實施計劃,內(nèi)部因素 知識 經(jīng)驗 資源 能力 缺陷,外部因素 市場 技術(shù) 顧客 社會 經(jīng)濟(jì) 法律 政策,廿七、創(chuàng)新對象選擇（產(chǎn)品）,（一）產(chǎn)品創(chuàng)新過程八個階段： 1、尋求創(chuàng)意 2、甄選創(chuàng)意 3、形成產(chǎn)品概念 4、制定營銷戰(zhàn)略 5、商業(yè)分析 6、產(chǎn)品開發(fā) 7、市場試銷 8、批量上市,1、尋求創(chuàng)意： 在外部環(huán)境和

22、公司人員中協(xié)調(diào)和尋求創(chuàng)意。 2、甄別創(chuàng)意： 識別：公司要素，它們的比重。 3、形成產(chǎn)品概念 發(fā)展不同產(chǎn)品概念。 4、制定營銷戰(zhàn)略 計劃：價格、分銷、促銷。 5、商業(yè)分析 準(zhǔn)備：市場分析，成本分析。 6、產(chǎn)品開發(fā) 處理：工程測試，消費偏好測試品牌設(shè)計，包裝設(shè)計。 7、市場試銷 有限的生產(chǎn)：準(zhǔn)備廣告 8、批量上市 購買設(shè)備，全面投產(chǎn)和分銷。,廿八、產(chǎn)品創(chuàng)新組織,（一）、為什么需要產(chǎn)品創(chuàng)新組織？ 產(chǎn)品創(chuàng)新活動常與日常經(jīng)營活動相反。 產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè)未來的利潤和長遠(yuǎn)利益。 日常經(jīng)營活動存在財力，物力和人力矛盾。,（二）、產(chǎn)品創(chuàng)新模型,一、新產(chǎn)品委員會； 二、新產(chǎn)品部； 三、產(chǎn)品經(jīng)理制； 四、創(chuàng)業(yè)小組。,

23、廿九、企業(yè)內(nèi)部知識創(chuàng)新過程,（一）、知識創(chuàng)新四大模型； 內(nèi)隱知識 存在個人頭腦中； 存在于某個特定環(huán)境中。 外顯知識 經(jīng)過編撰； 用正規(guī)化、系統(tǒng)化的語言來傳遞的知識。,內(nèi)隱知識外顯知識,內(nèi)隱知識 外顯知識,知識轉(zhuǎn)化四種模型,（二）、企業(yè)內(nèi)部知識創(chuàng)新前題條件,1、目的性 制定企業(yè)戰(zhàn)略 尋找組織核心能力 如：NEC引入“戰(zhàn)略技術(shù)領(lǐng)域”概念 （STD，Strategic Technology Domain） 2、自主性 激發(fā)員工知識創(chuàng)新 自發(fā)組織團(tuán)隊精神 （self-organizing team）,3、波動性 指外界環(huán)境和組織內(nèi)部環(huán)境的異常變化。 重新思考促進(jìn)組織知識創(chuàng)新 如：佳能 4、信息充分性

24、 不必要的復(fù)制，浪費或信息過載； 通過組織交叉和個人崗位輪換方式； 分享彼此的隱性或外顯知識。,5、案例： 松下電器工業(yè)公司的知識創(chuàng)新過程 6、評點： 把組織內(nèi)個人內(nèi)隱知識社會化，轉(zhuǎn)移到整個組織中去； 在組織內(nèi)不同層次開展知識創(chuàng)新，增強(qiáng)知識創(chuàng)新效果； 內(nèi)部創(chuàng)造前提條件，促進(jìn)知識創(chuàng)新； 持續(xù)不斷地創(chuàng)新知識。,三十、企業(yè)知識創(chuàng)新戰(zhàn)略,（一）、知識管理價值取向 尋找公司焦點問題 經(jīng)營活動分析 例：德克薩斯儀器公司（Texas Instruments） 90年代初期減低運(yùn)營成本 1997至1998年關(guān)注產(chǎn)品技術(shù),三十一、企業(yè)創(chuàng)新價值三大策略,（一）密切顧客關(guān)系 目的： 在于提高滿意度和忠誠度； 顧客面

25、前展示良好企業(yè)形象； 采用決策支持系統(tǒng)，獲取顧客的信息。 案例一、USAA的顧客滿意服務(wù),（二）、加快新產(chǎn)品開發(fā)速度 通過對知識分享； 合理運(yùn)用知識資產(chǎn)； 關(guān)鍵了解產(chǎn)品及設(shè)計特點； 保證所開發(fā)是滿足顧客需要的“正確”產(chǎn)品或服務(wù)。 案例二、瑞士HoffmannLa Roche制藥公司的新產(chǎn)品開發(fā)改進(jìn)項目,（三）改進(jìn)運(yùn)營過程,部門運(yùn)營過程和經(jīng)營訣竅轉(zhuǎn)移到整個組織； 組織兼并，產(chǎn)生協(xié)同作用； 合作伙伴分享各自實踐經(jīng)驗。 案例三： Chevron的最佳實踐,三十二、創(chuàng)新知識經(jīng)濟(jì)管理,（一）虛擬經(jīng)營； （二）合作競爭； （三）全球戰(zhàn)略； （四）跨文化管理。,（一）、虛擬經(jīng)營,五種基本模式： 外包加工；

26、共生； 策略聯(lián)盟； 虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)； “行政部”虛擬化。,（二）、合作競爭,形成利益共享； 風(fēng)險共擔(dān)； 形成合作伙伴； 戰(zhàn)略聯(lián)盟。,（三）全球戰(zhàn)略,面向全球開發(fā)與配置資源； 跨國公司開始積極開展國際協(xié)調(diào)研究開發(fā)； 建立基于國際分工協(xié)作的高效生產(chǎn)體制； 加強(qiáng)和完善國際營銷網(wǎng)絡(luò)。,（四）、跨文化管理,識別文化差異； 敏感性訓(xùn)練； 建立共同經(jīng)營觀； 建立共同公司文化。,三十三、企業(yè)知識管理與創(chuàng)新,（一）企業(yè)知識體系 企業(yè)知識體系,市場資本 技術(shù)（知識產(chǎn)權(quán)資本） 人力資源 組織資本 精神資本,品牌 顧客忠誠 營銷網(wǎng)絡(luò) 商譽(yù) 專利權(quán) 著作權(quán) 商標(biāo)權(quán) 企業(yè)家 知識經(jīng)理 知識工人 產(chǎn)權(quán) 治理結(jié)構(gòu) 慣例心智模式

27、 企業(yè)管理哲學(xué) 企業(yè)文化,（二）知識創(chuàng)新,更多的品牌，更高的品牌知名度，占有率 更多的，更高的顧客忠誠 更好的服務(wù)，營銷網(wǎng)絡(luò) 更好的商譽(yù) 更多的專利、商標(biāo)、著作 更有商業(yè)價值的新技術(shù) 更高級化的技術(shù) 更多創(chuàng)新精神的企業(yè)家 更優(yōu)秀的知識經(jīng)理 更優(yōu)秀的知識工人 更有效率的產(chǎn)權(quán)制度安排 學(xué)習(xí)型組織 更好的企業(yè)慣例和心智模式 更積極的企業(yè)管理哲學(xué) 更積極的文化,市場知識創(chuàng)新 核心技術(shù)知識創(chuàng)新 人力資源知識創(chuàng)新 組織資本創(chuàng)新 精神資本創(chuàng)新,企業(yè)知識創(chuàng)新,（三）創(chuàng)新例子：討論,Q.如何打破西方快餐店壟斷的中國市場局面？,案例（一）,Nokia創(chuàng)新記錄 1992到1999 事業(yè)變化,案例：Nokia創(chuàng)新記錄

28、,1992100系列電話 1992GSM1011大哥大 19942100系列可傳銷資料，傳真，短訊系統(tǒng) 1996Communication9000為第一個集電話，傳真，日歷，電子信箱，Internet 于一身的手提電話 19978110i 動態(tài)選單支援智慧傳訊的行動電話 19973810有圖案及第一亞洲語言行動電話 1997智慧卡及GSM電話可進(jìn)行語言和資料通信 19985100型可換外殼電話 19989110Communication手提行動終端設(shè)備，可支援無線影象 19997110WAP1.1 上網(wǎng)手機(jī) 19998210與流行業(yè)合作推出,案例（二）,新加坡創(chuàng)新科技有限公司 Creative

29、 Technology Pte., Ltd.,1、Milestones of Creative創(chuàng)新的里程,1981founded Creative Technology 開張大吉 1986Worlds 1st MPC世界首創(chuàng)多媒體電腦 1989Sound Blaster Launched 聲霸卡面市 1992Listed on NASDAQ美國上市 1994Dual Listed on SES新加坡上市 1996Suffered BIG LOSS虧大本 1997Dramatic Turn Around戲劇性反彈 1998Revolutionary Sound Blaster Live! 推出革

30、命性的聲霸卡,2、Snapshot of Creative Today今日創(chuàng)新,5000 employees worldwide 全球五千多員工 500RD staff worldwide 全球五百多開發(fā)研究人員 About 25 offices/subsidiaries globally 全球25子公司 180 Distributors in 80 countries 180分銷商分布在80國家 Revenue FY98 US$1.2 billion. 98財政年度營業(yè)額：12億美元。 Over 20000 active retail outlets in USA美國有20,000零售店 R

31、ated#37 in “PC Magazine 100” 1998排名37 “When it comes to audio, the short list comes down to ONE brand.” （聲效方面入選者，僅有一個品牌）,3、Wheres the Magic 奧妙在哪里？,60million Sound Blasters sold 六千萬聲霸卡 70%market share in PC audio card 占有70%聲效市場 Unmatched Brand in Multimedia 多媒體的無敵品牌 Only Asian company to set world st

32、andard 亞洲唯一設(shè)定世界標(biāo)準(zhǔn)的公司 The only Reverse MNC 唯一的“反跨國公司”,4、How Magic is created奧妙是如何創(chuàng)造的？,Core competence-核心能力： Brand Name 品牌 R&D 研究與開發(fā) Broad Distribution Channels 廣大的分銷渠道 Low cost Operation低成本的作業(yè) 6Fs Culture-6F的文化： Family家族；Fortitude刻苦耐勞； Friendliness友善； Failure Tolerance容忍失敗； Fast paced快速；FUN! 有趣 A sma

33、ll “BIG”company.一間很小的“大”公司。,5、Ancient Ingredients of Success 古老成功的要素,Celestial Timing 天時 Strategic Location 地利 People Harmony 人和,6、The Unknown Ingredients 不明的要素,People Harmony 人和EQ Strategic Location 地利how怎么辦？ Celestial Timing 天時No Control 無法控制？ Can only wait只能瞎等 The Unknown Ingredient 不明的要素？,7、The

34、1st “Q”=IQ,（Intelligent Quotient） Location 地利IQ聰明智商,8、The 2nd “Q”=EQ,( Emotional Quotient ) Location 地利IQ聰明智商People 人和EQ情緒智商,9、The 3rd “Q”?,Timing 天時? Location 地利IQ聰明智商People 人和EQ情緒智商,10、第三個“Q”Adversity Quotient逆境智商,Timing 天時? Location 地利IQ聰明智商People 人和EQ情緒智商,11、AQ buys more time to wait for 逆境智商給我們

35、更多時間以等待,Celestial Timing 天時,12、Basic Survival Training基本生存訓(xùn)練,Learn to survive on a shoe string(AQ) 學(xué)習(xí)用最少的資源也能生存 No Safety Nets, No Insurance 沒有安全網(wǎng)，沒有保險 No cars, No Luxuries 沒有汽車，沒有奢侈品 No Condos/Terrace/Semi D/Bunglows沒有洋房、排屋 No HDB. 沒有政府組屋 Learn the Basic Skills to keep you Alive(AQ) 學(xué)習(xí)維持活命的基本功 Lear

36、n to Endure humiliations- No BIG ego(EQ) 學(xué)習(xí)容忍別人的羞辱、嘲笑 Put yourself in the toughest situations(AQ) 自愿投入最艱難的環(huán)境,13、Basic Ingredients Training基本要素訓(xùn)練,INTEGRITY-no compromise正直性不能妥協(xié)（EQ） Burn all bridges behind 破釜沉舟（AQ） Tenacious-dont let go, keep going back. 頑強(qiáng)、堅持到底、決不放棄(EQ/AQ) Resilient- 有彈性，能屈能伸(EQ/AQ)

37、Pushy-must get things done in time 能推能扛把事情及時完成(EQ/AQ) Hardiness- accept hardship with peace 吃得苦中苦坦然面對艱難（AQ） Be the biggest fish in the pond. Look for Niches to thrive on 找個能成為最大的魚的池塘，尋找特殊能取勝的業(yè)務(wù)（IQ）,14、The Basic Ingredients of Success 基本成功要素,Learn to survive on a shoe string 學(xué)習(xí)用最少的資源也能生存（AQ） Learn th

38、e Basic Skills to keep you Alive學(xué)習(xí)維持活命的基本功（AQ/EQ） Learn to Endure humiliations學(xué)習(xí)容忍別人的羞辱、嘲笑（EQ） Put yourself in the toughest situations自愿投入最艱難的環(huán)境（AQ） Integrity no compromise 正直性不能妥協(xié)（EQ） Burn all bridges behind 破釜沉舟（AQ） Tenacious-dont let go, keep going back 頑強(qiáng)、堅持到底、決不放棄（EQ/AQ） Resilient-有彈性，能屈能伸（EQ/A

39、Q） Pushy-能推能扛把事情及時完成（EQ/AQ） Hardiness-accept hardship with peace吃得苦中苦坦然面對艱難（AQ） Be the biggest fish in the pond. Look for Niches to thrive on找一個能做最大的魚的池塘，尋找特殊能取勝的業(yè)務(wù)（IQ） IQ2EQ5AQ8,三十四、廿一世紀(jì)的企業(yè)管理創(chuàng)新,（一）學(xué)習(xí)型組織： 未來成功企業(yè)的模型。 在97世界管理大會上專家提出未來世界管理變革的10大趨勢： 1、創(chuàng)新未來管理的主旋律； 2、知識最重要的資源； 3、“學(xué)習(xí)型組織”未來成功企業(yè)的模式； 4、快速的應(yīng)變力

40、10倍速時代的新要求； 5、權(quán)力結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換變正金字塔為倒金字塔； 6、彈性系統(tǒng)跨功能、跨企業(yè)的團(tuán)隊； 7、全球戰(zhàn)略下一世紀(jì)企業(yè)決戰(zhàn)成效的關(guān)鍵； 8、跨文化管理管理文化的升華； 9、四滿意目標(biāo)（顧客滿意、員工滿意、投資者滿意、社會滿意）企業(yè)永恒的追求； 10、“沒有管理的管理”管理的最高境界。,（二）“學(xué)習(xí)型組織”在發(fā)達(dá)國家迅速發(fā)展,美國排名前25家企業(yè)中80%按照“學(xué)習(xí)型組織”模式改造自己。 世界排名前100家企業(yè)已有40%按“學(xué)習(xí)型組織”模式進(jìn)行徹底改造。 荷蘭成立“組織學(xué)習(xí)研究中心”。 新加坡國防部開設(shè)系統(tǒng)思考研習(xí)營，最近提出創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型政府”。 歐洲提出“學(xué)習(xí)型社會”5大特征。 瑞典的一些企業(yè)已在努力實踐中。,（四）學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)什么？,1、工作學(xué)習(xí)化； 2、學(xué)習(xí)工作化； 3、在所有層次上學(xué)習(xí)； 4、產(chǎn)生變革的學(xué)習(xí)。,工作決策,決策反思,經(jīng)驗共享,文字化,行動,行動反思,工作學(xué)習(xí)化模型,（五）五項修煉學(xué)習(xí)組織模型,1、麻省理工學(xué)院教授彼得.圣吉在1990年提出： 理論方法工具 五項修煉內(nèi)容： 自我超越 Personal Mastery. 改善心智模式 Improving mental models. 建立共同愿景 Building Shared Vision