五種集體研討方法修訂版.ppt

1、1,華潤(rùn)集團(tuán)行動(dòng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組 華潤(rùn)集團(tuán)人事部培訓(xùn)中心 2006年10月6日修訂,五種集體研討方法,華潤(rùn)集團(tuán)行動(dòng)學(xué)習(xí)推廣核心課件之一,2,一、整體說(shuō)明 二、討論 VS 深度匯談 三、六頂思考帽 四、頭腦風(fēng)暴 AND 團(tuán)體列名,目錄,3,一、整體說(shuō)明 二、討論 VS 深度匯談 三、六頂思考帽 四、頭腦風(fēng)暴 AND 團(tuán)體列名,目錄,4,五種研討方法之間的關(guān)系,聽(tīng)到不同意見(jiàn)心里不舒服，要為自己辯護(hù)，要對(duì)抗,每個(gè)人都從自己喜歡的角度看問(wèn)題，爭(zhēng)論不休，而有些角度卻被忽略了,很多人沒(méi)有參與進(jìn)來(lái)，會(huì)議被個(gè)別人主導(dǎo)，大多數(shù)人選擇了沉默；討論沒(méi)有深度，草草收?qǐng)?集體研討常見(jiàn)問(wèn)題,癥 結(jié),對(duì) 策,5,一、整體說(shuō)明

2、二、討論 VS 深度匯談 三、六頂思考帽 四、頭腦風(fēng)暴 AND 團(tuán)體列名,目錄,6,討論和深度匯談的比較,討 論Discussion,深度匯談Dialogue,不同觀點(diǎn)之間相互碰撞、對(duì)抗,個(gè)人提出不同的看法（思維的代表）并加以辯護(hù)，希望自己贏的爭(zhēng)論,對(duì)思維的不一致感到不安，視不同意見(jiàn)為挑戰(zhàn)性的行為,激烈而情緒化的爭(zhēng)辯過(guò)程，忽略甚至歪曲別人的思想,最終要統(tǒng)一意見(jiàn)，所以希望個(gè)人的看法獲勝，被群體接受,強(qiáng)調(diào)有意義的思想的匯集，思維的主動(dòng)加入,超越任何個(gè)人的見(jiàn)解，思想在人們之間象匯集起來(lái)的溪水一樣自由流動(dòng)。沒(méi)有輸家，人人都是贏家,從思維不一致中獲取創(chuàng)造性，視不同意見(jiàn)為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),平靜和細(xì)密的集體思維過(guò)

3、程，敏銳地感覺(jué)到所有不同思想,不需要形成統(tǒng)一意見(jiàn)，形成思維的儲(chǔ)存池，每個(gè)人從中獲益,7,深度匯談的目的,暴露參與者思維的不一致 假定每個(gè)人的觀點(diǎn)都是對(duì)一個(gè)事實(shí)的獨(dú)特視角，可以透過(guò)別人的觀點(diǎn)向外看到自己原來(lái)看不到的事物 使思維真正成為集體的現(xiàn)象，萃取出高于個(gè)人智力的團(tuán)體智力,8,集體研討理念轉(zhuǎn)變,對(duì)手 到 伙伴 對(duì)抗 到 合作 求同 到 求異 輸贏 到 共贏,9,一、整體說(shuō)明 二、討論 VS 深度匯談 三、六頂思考帽 四、頭腦風(fēng)暴 AND 團(tuán)體列名,目錄,10,盲人摸象,每個(gè)盲人講的都是自己的真實(shí)體驗(yàn)，都認(rèn)為自己一定沒(méi)錯(cuò)，但彼此爭(zhēng)吵的很厲害。,11,局限性思維,傳統(tǒng)思維的誤區(qū),局限性思維容易 從

4、自身的角度進(jìn)行考慮，形成對(duì)抗 從片面的角度進(jìn)行考慮，不能全面看問(wèn)題,12,平行思維,平行思維是一個(gè)管理我們思維本身的一種方法。它將我們的思維從不同側(cè)面和角度進(jìn)行分解，分別進(jìn)行考慮，而不是同時(shí)考慮很多因素。,13,平行思維,同一個(gè)時(shí)間同時(shí)從一個(gè)角度和側(cè)面進(jìn)行思考,14,認(rèn)識(shí)問(wèn)題解決問(wèn)題的角度,15,為什么是帽子？,不同的顏色的帽子代表不同的思考規(guī)則。 容易轉(zhuǎn)換思考方式。 帽子為組織思維提供了框架，思維變得更加集中，更加有組織性，更有創(chuàng)造性。,16,使用六頂思考帽的優(yōu)勢(shì),簡(jiǎn)化思維，讓思考者一次只做一件事情。 讓思考者自由變換思維形態(tài)。 只有組織內(nèi)每個(gè)人都了解和掌握這種規(guī)則，才能發(fā)揮出其真正的效用。

5、,17,平行思維工具：六頂思考帽,系統(tǒng)與控制,邏輯與批判,積極與樂(lè)觀,直覺(jué)與情感,資料與信息,創(chuàng)新與冒險(xiǎn),18,白色顯得中立而客觀。白帽思維代表客觀的事實(shí)和數(shù)字，努力發(fā)現(xiàn)信息和增強(qiáng)信息基礎(chǔ)是思維的關(guān)鍵部分。,白帽思維（WH）,19,與白帽相關(guān)的就是資料與信息,白帽思維（WH）,我們擁有哪些信息？ 我們希望擁有哪些信息？ 我們?nèi)绾潍@得信息？,20,案例： 日本人在開(kāi)會(huì)時(shí)，一般不會(huì)帶著解決的方案去，而是帶著手頭上搜集的各種各樣的數(shù)據(jù)和各種各樣的客觀現(xiàn)象，在會(huì)議是提供他們所了解的客觀事實(shí)及各種各樣的數(shù)據(jù)分析，最后得到一個(gè)傾向性的結(jié)果，這是日本人集體決策的特性。 公安局在破案的時(shí)候，不及于做解釋，不會(huì)

6、相信某個(gè)人的說(shuō)法，而是搜集大量蛛絲馬跡的數(shù)據(jù)，追求事實(shí)本身的細(xì)節(jié)，,白帽思維（WH）,21,白帽思維（WH）,練習(xí)： 請(qǐng)戴上白色思考帽，討論“員工流失率高”,22,紅色暗示憤怒、狂暴等情感特征，是對(duì)某種事或某種觀點(diǎn)的預(yù)感、直覺(jué)和印象；它既不是事實(shí)也不是邏輯思考；它與不偏不倚的、客觀的、不帶感情色彩的白帽思維相反。紅帽思維就像一面鏡子，反射人們的一切感受。,紅帽思維（RH）,23,我戴上紅帽。我不喜歡這個(gè)計(jì)劃。 我的預(yù)感告訴我,這個(gè)做法行不通。 我不喜歡你們處理這件事情的方式。 我的直覺(jué)告訴我,價(jià)格很快就會(huì)跌下來(lái)。,24,背景情感與思維 同情、憤怒、嫉妒或害怕等這些背景情感會(huì)限制所有的思維，并使

7、思維帶有各種色彩。,紅帽思維（RH）,你說(shuō)的這些只是為自己的利益著想，根本不是為了公司 我反對(duì)他擔(dān)任這個(gè)職位，因?yàn)樗麜x升的這么快，讓人嫉妒,25,背景情感與思維 如果背景情感被排斥于整個(gè)思維過(guò)程之外，那么它們就會(huì)隱藏起來(lái)并以一種潛在的形式影響整個(gè)思維活動(dòng)。,紅帽思維（RH）,你說(shuō)的這些只是為自己的利益著想，根本不是為了公司。（所以絕不能讓他得逞） 我反對(duì)他擔(dān)任這個(gè)職位，因?yàn)樗麜x升的這么快，讓人嫉妒（所以我一定要在領(lǐng)導(dǎo)面前告他一狀）。,26,紅 帽 紅帽允許人們將感覺(jué)與直覺(jué)放進(jìn)來(lái),不需要道歉,不用解釋,也不必想辦法為自己的行為辯解。,紅帽思維（RH）,我現(xiàn)在有什么感受? 我的感覺(jué)告訴我什么? 我

8、的直覺(jué)反應(yīng)是什么?,27,紅帽思維的用途 承認(rèn)情感是思維的一部分。 讓背景情感現(xiàn)形，以便觀察可能帶來(lái)的影響。 可以讓情感得以發(fā)泄。 直覺(jué)和預(yù)感發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。,紅帽思維（RH）,28,紅帽思維（RH）,紅帽單獨(dú)使用： 征求團(tuán)隊(duì)意見(jiàn) 無(wú)法判斷的時(shí)候 對(duì)決策進(jìn)行投票的時(shí)候,29,紅帽思維的使用原則 正確認(rèn)識(shí)和運(yùn)用直覺(jué)與情緒。 不要證明或解釋自己的感覺(jué)。 認(rèn)可預(yù)感，但非憑預(yù)感作決定。 避免爭(zhēng)辯。 須在30秒以內(nèi)作出回答，避免過(guò)度使用紅帽。,紅帽思維（RH）,30,紅帽思維（RH）,練習(xí)： 你能做一個(gè)簡(jiǎn)單的自我評(píng)價(jià)嗎？,感覺(jué)還可以，感覺(jué)大家還是比較滿意， 比較認(rèn)可的,31,黃色代表陽(yáng)光和樂(lè)觀，代表事物合乎邏

9、輯性、積極性的一面；黃色思維追求的是利益和價(jià)值，是尋求解決問(wèn)題的可能性。,黃帽思維（YH）,為什么可以做這件事情？ 優(yōu)點(diǎn)是什么？ 這樣做會(huì)帶來(lái)哪些積極正面的影響？,32,黃帽思維的用途 探求事物的優(yōu)點(diǎn) 證明為什么某個(gè)觀點(diǎn)行得通（必須給出理由）,黃帽思維（YH）,33,練習(xí)： 閱讀以下廣告，然后寫(xiě)出你認(rèn)為CCC食品的好處。 我們向您推薦一種好吃的食品CCC，它可以計(jì)算熱量。CCC食品被整齊地分成小塊。每塊清楚地用可以食用的字母標(biāo)上所包含的熱量和脂肪數(shù)量。因此在你吃每一口時(shí)，都可以很方便地計(jì)算你攝入了多少能量！,黃帽思維（YH）,34,黃帽思維（YH）,練習(xí)： 請(qǐng)戴上黃色思考帽，討論“今晚小區(qū)拉閘

10、限電”,35,黑色是陰沉、負(fù)面的。黑色是邏輯上的否定，象征著謹(jǐn)慎、批評(píng)以及對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估，使用黑帽思維的主要目的有兩個(gè)：發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)，做出評(píng)價(jià)。思考中有什么錯(cuò)誤？這件事可能的結(jié)果是什么？黑帽思維有許多檢查的功能，我們可以用它來(lái)檢查證據(jù)、邏輯、可能性、影響、適用性和缺點(diǎn)。,黑帽思維（BH）,它會(huì)起作用嗎？ 它的缺點(diǎn)是什么？ 它為什么不能這樣做？ 這樣做會(huì)存在什么危險(xiǎn)？,問(wèn)題在哪里,36,黑帽思維的用途,黑帽思維（BH）,對(duì)事實(shí)和數(shù)據(jù)提出質(zhì)疑 指出不符合邏輯的方面 指出未來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)與可能發(fā)生的問(wèn)題,37,黑帽思維的原則 黑帽思維是一種強(qiáng)勢(shì)思維。 可以用黑色思考帽應(yīng)付黑色思考帽。 黑帽思維應(yīng)該提出應(yīng)對(duì)方式

11、。,黑帽思維（BH）,38,黑帽思維（BH）,黃帽思維與黑帽思維的關(guān)系 黃帽思維是積極正向，而黑帽思維是負(fù)面的，因此，在考慮一些新的想法與改變時(shí)，通常優(yōu)先采用黃帽思維，然后用到黑帽思維；,39,練習(xí)： 請(qǐng)戴上黑色思考帽，討論“今晚小區(qū)拉閘限電”,黑帽思維（BH）,40,綠帽思維（GH）,綠色代表生機(jī),綠帽思維則代表創(chuàng)造力，產(chǎn)生新的想法和新的看待事物的方式。 新的想法、建議和假設(shè)是什么？ 我們還有其他方法做這件事情嗎?,41,綠色帽子是“活躍的”帽子。 綠色帽子是用來(lái)進(jìn)行創(chuàng)造性思考的。事實(shí)上，綠色帽子包含了“創(chuàng)造性”一詞本身的含義。 1 創(chuàng)造性思考意味著帶來(lái)某種事物或者催生出某種事物，它與建設(shè)性

12、思考相似。綠色帽子關(guān)注的是建議和提議。 2 創(chuàng)造性思考意味著新的創(chuàng)意、新的選擇、新的解決方案、新的發(fā)明。這里的重點(diǎn)在于“新”。,綠帽思維（GH）,42,綠帽思維（GH）,創(chuàng)意與綠帽思維 綠帽思維本身無(wú)法使人們變得具有創(chuàng)造力 在綠帽思維下，我們不能要求任何成果，我們只能要求一種心力的付出。,43,綠帽思維（GH）,綠帽思維五個(gè)主要的用途 1考察 2提出建議 3找其他的選擇 4提出新的創(chuàng)意 5激發(fā),44,綠帽思維（GH）,練習(xí)：,如果你想開(kāi)一家有特色的餐館，請(qǐng)用綠帽思維嘗試解決這個(gè)問(wèn)題。,桌子 椅子 服務(wù)員 廚房 食物 飲料 燈光 空調(diào) 冰箱 花 筷子 帳單,45,藍(lán)帽思維（HH）,藍(lán)色是冷靜的，

13、也是天空的顏色。藍(lán)帽思維代表思維過(guò)程的控制與組織，它可以控制其他思維。 我們的議程是怎樣的？ 我們下一步該采用哪頂帽子？ 我們?cè)趺纯偨Y(jié)現(xiàn)有結(jié)論？,46,藍(lán)帽思維（HH）,藍(lán)帽思維的使用原則 在藍(lán)色思考帽下，我們不再思考討論的主題，我們考慮的是那些與主題有關(guān)的思維。 藍(lán)帽經(jīng)常使用在思維的開(kāi)始、中間和最后階段。 主持人一般都有藍(lán)帽思考功能，但也可以是指定另外的人。 藍(lán)帽思維有一個(gè)重要的工作就是打斷爭(zhēng)論。,47,藍(lán)帽思維（HH）,藍(lán)帽思維的用途 我們應(yīng)當(dāng)從哪里開(kāi)始? 我們的目標(biāo)是什么? 議程是怎樣的? 應(yīng)該用哪些帽子? 我們?cè)鯓尤タ偨Y(jié)? 下一步該怎么做?,48,資料與信息,直覺(jué)與感情,邏輯與批判,積

14、極與樂(lè)觀,創(chuàng)新與冒險(xiǎn),系統(tǒng)與控制,回 顧,49,通常情況下，避免在開(kāi)始使用的帽子 黑帽 綠帽,系統(tǒng)使用六頂思考帽,通常情況下，避免在結(jié)束使用的帽子 綠帽,50,系統(tǒng)使用六頂思考帽,制定初步方案 一般步驟： 藍(lán)帽思維任務(wù)是什么？ 白帽對(duì)內(nèi)容我們都知道什么？ 綠帽我們能想出什么注主意？,在以下?tīng)顩r中，可以使用六帽組合來(lái)進(jìn)行分析。,51,系統(tǒng)使用六頂思考帽,快速評(píng)價(jià) 一般步驟： 黃帽優(yōu)點(diǎn)是什么？ 藍(lán)帽我們能總結(jié)這些優(yōu)點(diǎn)嗎？ 評(píng)估 一般步驟： 黃帽優(yōu)點(diǎn)是什么？ 黑帽困難和危害是什么？,52,系統(tǒng)使用六頂思考帽,改進(jìn) 一般步驟： 黑帽缺點(diǎn)是什么？ 綠帽如何克服這些缺點(diǎn)？ 解釋 一般步驟： 白帽對(duì)這件事我

15、們知道什么？ 綠帽可能的解釋是什么？,53,一、整體說(shuō)明 二、討論 VS 深度匯談 三、六頂思考帽 四、頭腦風(fēng)暴 AND 團(tuán)體列名,目錄,54,請(qǐng)?jiān)谝环昼妰?nèi)說(shuō)出信用卡的用途,55,本意是突發(fā)性的腦風(fēng)暴，意即應(yīng)用腦力沖擊問(wèn)題(using the brain to storm a problem)，在1939年由亞歷斯奧斯本(Osborn)提出。 用于小組討論中，激發(fā)大家的智慧，使集體產(chǎn)生更多的觀點(diǎn)和創(chuàng)意。,頭腦風(fēng)暴法 Brain Storming,56,頭腦風(fēng)暴法的要點(diǎn),一發(fā)言: 每人都要發(fā)言，但每次只能一人發(fā)言 兩追求: 追求數(shù)量、追求創(chuàng)意 三不許: 不許質(zhì)疑、不許批評(píng)、不許打斷 四步驟: 四

16、個(gè)關(guān)鍵步驟,57,頭腦風(fēng)暴法四個(gè)步驟,1. 主持人發(fā)言,2. 個(gè)人自由發(fā)言,3. 小組討論,1、陳述并澄清議題 2、規(guī)定時(shí)間并安排計(jì)時(shí)員 3、安排記錄人員 4、說(shuō)明規(guī)則 5、鼓勵(lì)所有人思考,1、成員自由發(fā)言 2、鼓勵(lì)在別人觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上創(chuàng)造 3、記錄所有意見(jiàn)，即便是荒謬的 4、使用規(guī)則維持秩序 5、可以點(diǎn)名讓不發(fā)言的人參與進(jìn)來(lái) 6、使用“還有呢”，直到窮盡所有人的所有觀點(diǎn),1、解釋澄清某些觀點(diǎn) 2、合并同類觀點(diǎn)，但不是作概括總結(jié) 3、激發(fā)新觀點(diǎn)： 疊羅漢：不同觀點(diǎn)疊加； 移花接木：不同觀點(diǎn)取優(yōu)整合； 架橋法：相反觀點(diǎn)之間產(chǎn)生新觀點(diǎn) 唱反調(diào)：反轉(zhuǎn)某些觀點(diǎn),4 . 小組決策,1、形成最終決策 2、回

17、顧研討過(guò)程 3、重申決策結(jié)果 4、明確下一步行動(dòng) 5、感謝各位參與,58,頭腦風(fēng)暴中，容易出現(xiàn) “大嗓門效應(yīng)”。所謂大嗓門效應(yīng)，就是小組研討被少數(shù)人控制，大多數(shù)人喪失了發(fā)言的機(jī)會(huì)。通常的大嗓門包括領(lǐng)導(dǎo)、專家、個(gè)性外向成員、有負(fù)面情緒的成員等。 團(tuán)體列名是一種更加結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴方法。為了避免個(gè)別人控制會(huì)議，讓所有小組成員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)獨(dú)立思考并記錄下自己的觀點(diǎn)，然后輪流依次發(fā)言，直到窮盡所有的觀點(diǎn)。,團(tuán)體列名法 Nominal Groups,59,團(tuán)體列名法步驟（1/2）,1. 主持人發(fā)言,2. 個(gè)人獨(dú)立準(zhǔn)備,3. 小組發(fā)言,1、陳述并澄清議題 2、規(guī)定時(shí)間并安排計(jì)時(shí)員 3、安排記錄人員 4、

18、說(shuō)明規(guī)則 5、鼓勵(lì)所有人思考,1、規(guī)定獨(dú)立準(zhǔn)備時(shí)間及每個(gè)人需要提供的觀點(diǎn)數(shù)量 2、小組成員思考并記錄自己的觀點(diǎn) 3、不允許討論 4、創(chuàng)造一個(gè)安靜的環(huán)境，主持人一般不在這個(gè)過(guò)程中說(shuō)話,1、按順序輪流發(fā)言 2、一次只講一條，別人講過(guò)的就略過(guò)去 3、沒(méi)有意見(jiàn)就可以越過(guò) 4、窮盡所有人的意見(jiàn) 5、所有發(fā)言寫(xiě)在活動(dòng)掛圖或活動(dòng)卡片上 6、期間不評(píng)論其他人的意見(jiàn)，但可以簡(jiǎn)單澄清,60,團(tuán)體列名法步驟（2/2）,4. 小組討論,5. 小組決策,6. 宣布結(jié)果,1、對(duì)每一條意見(jiàn)進(jìn)行討論，可以澄清、可以同其它條目合并，也可以刪除，如果有新的意見(jiàn)，也可以進(jìn)行補(bǔ)充完善 2、在討論每一條意見(jiàn)過(guò)程中，詢問(wèn)是否有啟發(fā)。如果

19、突然出現(xiàn)了新的觀點(diǎn)，可以隨時(shí)加進(jìn)來(lái) 3、所有意見(jiàn)梳理完后，可以進(jìn)行觀點(diǎn)的整合,1、所有成員根據(jù)自己認(rèn)為重要和準(zhǔn)確的程度從全組列出的意見(jiàn)中選出若干條（例如五條），并排列打分（例如排列第一的給5分，排列第五的給1分） 2、全組把分?jǐn)?shù)相加，得分最多的前五項(xiàng)即為集體的意見(jiàn),1、回顧研討過(guò)程 2、重申決策結(jié)果 3、明確下一步行動(dòng) 4、感謝各位參與,61,61,行動(dòng)計(jì)劃模板,62,62,卡片式團(tuán)體列名法步驟,1. 催化師澄清議題,2. 介紹規(guī)則,3. 獨(dú)立思考,準(zhǔn)備研討場(chǎng)地 空白活動(dòng)卡片 白板筆 適合張貼的工作墻 膠泥 安排小組成員座位 陳述、澄清議題 征集23個(gè)關(guān)于議題的觀點(diǎn)（每個(gè)觀點(diǎn)簡(jiǎn)化為714個(gè)字），寫(xiě)在活動(dòng)卡片上，給小組成員做出示例,安排時(shí)間