郵政副局長(zhǎng)抓服務(wù)先進(jìn)事跡材料

1、郵政副局長(zhǎng)抓服務(wù)先進(jìn)事跡材料老勞模 新貢獻(xiàn)工作再忙，王樑也要抽空看望獨(dú)居老人沈大爺。曾經(jīng)在XX年和XX年連續(xù)兩次榮獲*市勞動(dòng)模范，并在XX年獲得全國(guó)勞動(dòng)模范稱號(hào)的王樑，現(xiàn)在已是*市郵政公司市北郵政局的副局長(zhǎng)了。雖然職務(wù)變了、崗位換了，但王樑依然保持著勇于創(chuàng)新和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，以勞模的感人力量在新的崗位上閃光，被員工們譽(yù)為“講奉獻(xiàn)、挑重?fù)?dān)、邁新步”的領(lǐng)頭人。建團(tuán)隊(duì)樹(shù)信心XX年7月，王樑離開(kāi)了工作28年之久的東安路郵政支局，調(diào)到市內(nèi)速遞局任局長(zhǎng)助理。上任后，他就組建了一支由精兵強(qiáng)將組成的市內(nèi)速遞營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。在團(tuán)隊(duì)里，王樑不僅身體力行開(kāi)展各項(xiàng)工作，還提出了“塑精神、樹(shù)信心、抓服務(wù)”的9字方針。在王樑的

2、帶領(lǐng)下，這支營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)成功地開(kāi)發(fā)了*市出入境管理局港澳通行證續(xù)簽、優(yōu)品網(wǎng)購(gòu)、個(gè)性化牌照投遞等業(yè)務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使這支由老勞模擔(dān)綱的團(tuán)隊(duì)獲得了政府部門(mén)及用戶的認(rèn)可和贊譽(yù)。市內(nèi)速遞局的業(yè)務(wù)收入由XX年的1800萬(wàn)元迅速提高到XX年的2800萬(wàn)元。今年年初，王樑又調(diào)到市北郵政局任副局長(zhǎng)。在新的崗位上，王樑認(rèn)真進(jìn)行市場(chǎng)需求調(diào)研，從樹(shù)立信心和技能培訓(xùn)入手，建立了旨在提高營(yíng)銷(xiāo)能力的營(yíng)銷(xiāo)晨會(huì)、周會(huì)和月會(huì)制度，及時(shí)通報(bào)營(yíng)銷(xiāo)信息，群策群力公關(guān)，共享營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，收到了很好的效果。今年以來(lái)，王樑還組建了區(qū)局層面的“北斗星”營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，王樑擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)。團(tuán)隊(duì)定期舉行項(xiàng)目研究，推進(jìn)落實(shí)。隊(duì)員們?cè)凇氨倍沸菭I(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)好，我是最棒的”的

3、理念激勵(lì)下積極工作，為各支局的營(yíng)銷(xiāo)工作提供了經(jīng)驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上，王樑還根據(jù)各支局營(yíng)銷(xiāo)工作的特點(diǎn)，組建了83局的姐妹花營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、90局的王曉華營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、85局的七浦路營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、77局的賬單服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、72局的劉劍平大用戶營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、70局的規(guī)模市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。這些團(tuán)隊(duì)，在攻堅(jiān)克難、拓展市場(chǎng)方面發(fā)揮了優(yōu)勢(shì)，在6月中旬就提前實(shí)現(xiàn)了今年“時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半”的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。抓服務(wù)自加壓“在迎世博中樹(shù)立郵政優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象”活動(dòng)中，王樑對(duì)“三心”服務(wù)有了新的理解。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)拓展市場(chǎng)、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高全員整體素質(zhì)是王樑提出的工作新思路。為此，王樑制定了抓調(diào)研、抓機(jī)制、抓扁平化管理、抓檢查監(jiān)督的具體措施，并提出了具體要

4、求，如要完善員工獎(jiǎng)懲制度，引入激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的工作積極性；支局要深化現(xiàn)場(chǎng)管理，開(kāi)展好服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)用戶、服務(wù)職工的各項(xiàng)活動(dòng)；在14個(gè)支局建立“服務(wù)隊(duì)”，進(jìn)一步提高窗口服務(wù)的質(zhì)量等。迎世博自我加壓、實(shí)施區(qū)域聯(lián)動(dòng)、實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量整體提高是王樑新的工作目標(biāo)。在王樑的主持下，以四川路橋支局為龍頭的“紅緞帶服務(wù)隊(duì)”在14個(gè)支局全面開(kāi)花；來(lái)自郵區(qū)內(nèi)楊浦、閘北、虹口等地的8名社會(huì)監(jiān)督員和局內(nèi)監(jiān)督員聯(lián)手為郵政服務(wù)質(zhì)量“挑刺”；與市北投遞局和松江郵政局開(kāi)展以“迎世博共同提高服務(wù)質(zhì)量”為目標(biāo)的社會(huì)公益互動(dòng)；動(dòng)員機(jī)關(guān)干部和各個(gè)支局的員工參與迎世博“三五”活動(dòng)，擦亮郵政窗口，為即將到來(lái)的XX年*世博會(huì)提供更加優(yōu)質(zhì)的

5、服務(wù)“熱身”。再努力添新彩在榮譽(yù)面前，在新的崗位上，王樑依然是一臉的沉靜，依然是以勤奮向上的精神，孜孜不倦地努力工作著。為了實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，王樑不僅帶領(lǐng)精兵強(qiáng)將攻堅(jiān)克難，啃下了一個(gè)個(gè)硬骨頭，在區(qū)局建立起了營(yíng)銷(xiāo)的樣板團(tuán)隊(duì)，而且還在各個(gè)支局培育了各有特色的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。迎世博、抓服務(wù)、塑形象，王樑感到了新的壓力。除了要求社會(huì)監(jiān)督員不留情面地挑毛病以外，他放棄休息到各個(gè)支局暗訪，“看看雙休日的窗口服務(wù)質(zhì)量有否下降”。在處理群眾投訴時(shí)，王樑堅(jiān)持“不講客觀講主觀”，對(duì)各個(gè)窗口嚴(yán)格要求，使用戶對(duì)市北局的服務(wù)滿意度穩(wěn)步提高。為了工作，王樑克服自身困難，堅(jiān)持早上班晚下班，連雙休日都撲在工作上。為此，他對(duì)患有重病的妻子和正在讀大學(xué)的兒子充滿了歉疚。工作再忙，王樑依然牽掛著結(jié)對(duì)的獨(dú)居盲人沈世恩。采訪中筆者有幸目睹了這感人的一幕。6月14日中午，*的氣溫攀升至32攝氏度。在茶陵路345弄的8旬獨(dú)居盲人沈世恩卻像往常一樣聽(tīng)到了熟悉的招呼聲。只見(jiàn)王樑手提著解暑的西瓜，親切地問(wèn)候連續(xù)結(jié)對(duì)15年的沈大爺。說(shuō)起王樑的關(guān)心，老人眼雖看不見(jiàn)心里卻很清楚：“15年來(lái)，王樑的工作崗位換了好幾個(gè)，職務(wù)從普通職工升到了副局長(zhǎng)，但是他對(duì)我的關(guān)心卻從來(lái)沒(méi)有中斷過(guò)?！辈粌H如此，王樑生怕自己工作繁忙漏掉了上門(mén)看望沈