工作分析與評價(jià)

1、精品 料推薦第三講工作分析與評價(jià)教學(xué)內(nèi)容:工作分析概述收集工作分析信息的方法工作設(shè)計(jì)工作描述和工作說明書定員管理學(xué)習(xí)目標(biāo)1、 了解工作分析在人力資源管理中的重要作用，正確理解工作分析與評價(jià)中的基本概念2、 掌握在各種不同的人力資源管理活動中選擇不同的工作分析與評價(jià)的方法和技術(shù)，3、 掌握各種不同的工作設(shè)計(jì)的方法在實(shí)際工作中的運(yùn)用，熟悉并編寫工作描述、工作說明書。4、 了解定員管理的基本概念與方法教學(xué)重點(diǎn)：收集工作分析信息的方法，工作設(shè)計(jì)的方法，編寫工作描述和工作說明書。教學(xué)難點(diǎn)：在人力資源管理活動中各種工作分析和工作設(shè)計(jì)的方法的選擇。教學(xué)時(shí)數(shù)：3+3教學(xué)內(nèi)容知識點(diǎn)和學(xué)習(xí)內(nèi)容：一、工作分析概述1

2、、基本概念 工作分析又稱職務(wù)分析，是對某一事業(yè)組織內(nèi)部各崗位工作的分析。即分析者采取科學(xué)的手段與技術(shù)，對每個(gè)職務(wù)同類崗位工作的結(jié)構(gòu)因素及其相互關(guān)系，進(jìn)行分解、比較與綜合，確定該職務(wù)崗位工作的要素特點(diǎn)、性質(zhì)與要求的過程。工作分析的主體是分析者，客體是工作崗位，對象是崗位中的工作內(nèi)容、責(zé)任、技能、強(qiáng)度、環(huán)境、心理以及崗位在組織中的運(yùn)作關(guān)系，分析的結(jié)果是職務(wù)說明書。工作分析活動的實(shí)質(zhì)就是要從不同個(gè)人職業(yè)生涯的調(diào)查入手，順次找出工作群、職務(wù)、職位、職責(zé)、任務(wù)與要素的過程，并由此確定工作的內(nèi)容范圍、屬性關(guān)系、繁簡難易與所需的資格條件?？墒蛊髽I(yè)充分了解各職位的具體內(nèi)容及對任職人員的要求，從而在招聘、選拔、

3、任用考核、晉升、培訓(xùn)、獎懲、報(bào)酬等方面有所依據(jù)作用： 招聘與錄用：可明確某一職位具體內(nèi)容以及工作關(guān)系，從而制定出，從事該工作人員的必須任職資格，為招聘的測試方式，考試內(nèi)容設(shè)計(jì)及錄用標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù) 培訓(xùn)開發(fā)：可明確從事一工作所必備的知識，技能、資格要求把握員工目前能力與要求間差距，確定培訓(xùn)工作方案，培訓(xùn)內(nèi)容和受培人員，評估培訓(xùn)效果。 績效評估：可提供合理的考核標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，確定工作內(nèi)容，制定合理績效標(biāo)準(zhǔn)，為考核提供量化長度，為晉升提供依據(jù)。 薪金管理：為不同類型職位確定合理待遇。利用職務(wù)說明書，可客觀評價(jià)不同職位的工作繁簡程度，責(zé)任大小，任職資格高低及作出貢獻(xiàn)的多少，給出職務(wù)評價(jià)，確定每一職位的重要

4、程度和價(jià)值，1精品 料推薦從而決定薪金水平。 調(diào)配安置：有助于員工身心健康的因素，可全面了解危害程度采取有效的安全保護(hù)措施；一旦發(fā)生事故，也可據(jù)此判斷、分析為事故處理提供有效依據(jù)。2. 相關(guān)術(shù)語要素：是指工作活動中不便再繼續(xù)分解的最小單位。任務(wù)：是指工作活動中達(dá)到某一工作目的的要素集合。職責(zé)：是指某人在某一方面擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或多項(xiàng)相互聯(lián)系的任務(wù)集合。職位：又稱崗位，是指某一工作班制時(shí)間內(nèi)某一個(gè)人所擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或多項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)集合。職務(wù)：是指主要職責(zé)在重要性與數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的集合。職業(yè)：是指不同時(shí)間、不同組織中，工作要求相似或職責(zé)平行的職位集合。職業(yè)生涯：是指一個(gè)人在其生活中所經(jīng)歷的一系列職

5、位職務(wù)或職業(yè)的集合。職系：是指職責(zé)繁簡難易、輕重大小及所需資格條件并不相同，但工作性質(zhì)充分相似的所有職位的集合。職組：是指若干工作性質(zhì)相近的所有職系的集合。職門：是指若干工作性質(zhì)大致相近的所有職位的集合。職級：是指同一職系中職責(zé)繁簡、難易、輕重及任職條件十分相似的所有職位的集合。職等：是指不同職系之間，職責(zé)的繁簡、難易、輕重及任職條件要求充分相似的所有職位的集合。3、類型與流程（包含職位分類）（ 1）類型從目的上來劃分，工作分析的類型有：單一目的型和多重目的型。兩種類型在獲取分析資料的手段與基本過程上沒有本質(zhì)的區(qū)別，主要的區(qū)別只是在于細(xì)節(jié)和記錄的內(nèi)容上有所差異。（ 2）流程整個(gè)工作分析的流程，

6、一般包括：計(jì)劃、設(shè)計(jì)、信息分析、結(jié)果表述、運(yùn)用指導(dǎo)五個(gè)環(huán)節(jié)。其中，計(jì)劃與設(shè)計(jì)是基礎(chǔ)、信息分析是關(guān)鍵、結(jié)果表述及運(yùn)用指導(dǎo)是目的。計(jì)劃：1）確定工作分析的目的和結(jié)果使用的范圍2）界定工作分析的內(nèi)容與方式3）組建分析小組、分配任務(wù)與權(quán)限設(shè)計(jì)：1) 選擇分析樣本，保證其典型性、代表性2) 工作分析的方法、選擇分析人員3) 制定分析標(biāo)準(zhǔn)4) 選擇信息來源：工作者、主管者、服務(wù)對象、分析專家、文獻(xiàn)匯編分析：搜集、分析、綜合所獲得的信息資料1）內(nèi)容：用誰 who、做什么 what、何時(shí) when、在那里 where、如何 how、為什么 why、為誰 forwhom2）分析：工作名稱分析，工作特征的揭示與概

7、括、名稱的選擇與表達(dá)3）工作規(guī)范分析，工作的任務(wù)、責(zé)任、強(qiáng)度、工作關(guān)系的分析4）工作環(huán)境分析，物理環(huán)境、安全環(huán)境、社會環(huán)境分析5）工作條件分析，必備的知識、經(jīng)驗(yàn)、操作技能、心理素質(zhì)結(jié)果：1）工作描述，對工作環(huán)境、工作要素、結(jié)構(gòu)關(guān)系的說明2精品 料推薦2）工作說明書，對某一職位或崗位的工作職責(zé)、任務(wù)的說明3）工作規(guī)范，對某一職位或崗位內(nèi)的工作方式、內(nèi)容及范圍的說明4）資格說明書，對某一職位或崗位任職資格的說明5）職務(wù)說明書，對某一職位或崗位工作職責(zé)權(quán)限及任職資格的全面說明（ 3）職位分類的概念所謂職位分類，就是按照工作性質(zhì)、責(zé)任輕重、繁簡難易及所需人員的資格條件等因素，將職位劃分為不同的類別和等

8、級，為進(jìn)行人力資源管理的各項(xiàng)工作提供基礎(chǔ)與依據(jù)。職位分類包括橫向分類與縱向分類兩部分。橫向分類：就是根據(jù)職位工作性質(zhì)的相似程度，將職位劃分為不同職組與職系的過程。縱向分類：就是根據(jù)職位工作量值的大小，將職位劃分到不同職級與職等的過程。4、工作分析的內(nèi)容工作分析的內(nèi)容包括：崗位職責(zé)、資格條件、工作環(huán)境與危險(xiǎn)性。（ 1）崗位職責(zé)一般通過對不同任務(wù)進(jìn)行簡潔明了與直觀的描述來揭示，它是工作分析內(nèi)容的主要部分。崗位職責(zé)的關(guān)鍵是讓每一個(gè)人即使他沒有做過這種性質(zhì)或類型的工作，也可以看懂并知道應(yīng)該做什么、如何去做以及這樣做的原則。（ 2）資格條件這部分分析的內(nèi)容主要包括：知識、工作經(jīng)驗(yàn)、智力水平、技巧和準(zhǔn)確性

9、、體力要求。（ 3）工作環(huán)境與危險(xiǎn)性它是指完成工作任務(wù)時(shí)的特定環(huán)境及危險(xiǎn)性。二、工作分析的方法5、基本分析方法 包括：觀察分析法、工作者自我記錄分析法、主管人員分析法、訪談分析法、記實(shí)分析法、問卷調(diào)查分析法。（ 1）觀察分析法觀察分析法，一般是由有經(jīng)驗(yàn)的人，通過直接觀察的方法，記錄某一時(shí)間內(nèi)工作內(nèi)容、形式和方法，并在此基礎(chǔ)上分析有關(guān)的工作因素、達(dá)到分析目的的一種活動。這種方法通常帶有一定的隱蔽性。比較適用于短時(shí)期的外顯行為特征的分析，不適用長時(shí)期的心理素質(zhì)的分析。（2）工作者自我記錄分析法這種方法一般有工作者本人按照標(biāo)準(zhǔn)格式，及時(shí)詳細(xì)地記錄自己的工作內(nèi)容與感受，然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合分析，實(shí)現(xiàn)

10、工作分析目的的方法。這種方法的基本依據(jù)是：從事某一工作的人對這一工作的情況與要求最清楚。這種方法比較適用于高水平、復(fù)雜工作的分析，可以顯示出其比較經(jīng)濟(jì)與有效的功用。（ 3）主管人員分析法這種方法是由主管人員通過日常的管理權(quán)來記錄與分析所管轄人員的工作的任務(wù)、責(zé)任與要求等因素。這種方法的依據(jù)是：主管人員對這些工作有相當(dāng)深刻的了解。（ 4）訪談分析法當(dāng)分析這不可能實(shí)際去做某項(xiàng)工作，或不可能去現(xiàn)場觀察以及難以觀察到某種工作時(shí)，就可以采用訪談分析法，通過訪問工作者，了解他們所做的工作內(nèi)容，為什么這樣做以及怎樣做，由此獲得工作分析的資料。訪談的對象可以是工作者，也可以是主管人員。這種方法及適用于短時(shí)間的

11、生理特征的分析，也適用于長時(shí)間的心理特征的分析。（ 5）記實(shí)分析法這種方法通過對實(shí)際工作內(nèi)容與過程的如實(shí)記錄，達(dá)到工作分析的目的。（ 6）問卷調(diào)查分析法 這是一種在工作分析中最為常用的方法，即采用問卷來獲取工作分析的信息，實(shí)現(xiàn)工作分析的目的。3精品 料推薦6、任務(wù)分析技術(shù)（ 1）任務(wù)分析的概念任務(wù)分析，是指工作分析者借助一定的手段與方法，對整個(gè)崗位的各種工作任務(wù)進(jìn)行分析分解，尋找出構(gòu)成整個(gè)崗位工作的各種要素及其關(guān)系。（ 2）任務(wù)分析的方法決策表：把工作活動中的條件與行動加以區(qū)分，根據(jù)不同的條件，采用不同行動的對應(yīng)關(guān)系，并以表格的形式揭示。流程圖：以工作活動流程圖的形式來揭示工作任務(wù)的操作要素與

12、流向。語句描述：通過語言的形式來揭示工作任務(wù)中的要素、關(guān)系以及運(yùn)作要求。時(shí)間列形式：依據(jù)工作時(shí)間長短與順序來揭示整個(gè)工作過程中各種任務(wù)的輕重與關(guān)系。任務(wù)清單：把崗位工作活動中所有的任務(wù)逐個(gè)列出，讓被調(diào)查的人選擇并標(biāo)明前后順序、重要程度或困難程度。上述 5 種方法中，1 和 2 比較適合任務(wù)之間存在前后順序或邏輯關(guān)系的流水作業(yè)崗位分析； 3、4 和 5 比較適合缺乏邏輯關(guān)系與順序關(guān)系的崗位任務(wù)分析。7、人員分析技術(shù)（ 1）人員分析的概念 人員分析，即任職資格分析。就是通過一定的方法尋求那些足以保證人們成功地從事某項(xiàng)工作的知識、能力、技能和其他個(gè)性特征的因素。（ 2）人員分析的途徑人員分析的途徑有

13、兩條：一是崗位定位，二是人員定位。所謂崗位定位，就是通過對崗位工作任務(wù)的要求分析來確定任職資格。所謂人員定位，就是通過對任職者行為活動及其成效的分析概括出任職資格。（ 3）人員分析的方法與技術(shù)常見的方法與技術(shù)大致有：職能工作分析、關(guān)鍵事件技術(shù)、工作因素法、職位分析問卷、臨界特性分析、能力要求尺度法。職能工作分析：通過任職者本人對有關(guān)數(shù)據(jù)資料的處理、人員交往與管理、工具的操作水平要求等分析，來確定人員的任職資格。關(guān)鍵事件技術(shù)：通過設(shè)計(jì)一定的表格，專門記錄工作者工作過程中那些特別有效和特別無效的工作行為，以此作為將來確定任職資格的一種依據(jù)。工作因素法：把各種知識、能力、技能以及可以影響工作成功的個(gè)

14、人素質(zhì)看作工作因素，然后讓工作分析者按照規(guī)定作出判定并予以標(biāo)記。8、方法分析技術(shù)（ 1）方法分析的概念 方法分析，就是通過系統(tǒng)的觀察、記錄與分析現(xiàn)有的工作過程，以發(fā)現(xiàn)存在的問題并提出最優(yōu)的運(yùn)作方式。（ 2）方法分析的內(nèi)容工作過程中有沒有不合理、不經(jīng)濟(jì)的行為及環(huán)節(jié)；工作過程中有沒有不合理、不經(jīng)濟(jì)的分工及協(xié)作；工作過程中人、事、物三者之間有沒有不合理、不經(jīng)濟(jì)及不均勻的現(xiàn)象；工作過程中的人是否充分發(fā)揮了他的主動性與創(chuàng)造性，在哪些環(huán)節(jié)上沒有做到。（ 3）分析技術(shù)問題分析：常用于工作要素與流程分析。它有五個(gè)操作步驟：目的分析；地點(diǎn)分析；順序分析；人員分析；方法分析。4精品 料推薦有效工時(shí)利用率分析：是指

15、在工作日內(nèi)，完全用于生產(chǎn)勞動并能夠創(chuàng)造出勞動價(jià)值的工時(shí)與制度工時(shí)之比。優(yōu)選法分析：是通過對各項(xiàng)工作任務(wù)作不同的排列與組合，尋找最佳操作方式，節(jié)約實(shí)踐，提高效率的一種分析方法。三、工作評價(jià)9. 、工作評價(jià)，又可以稱為職務(wù)評價(jià)，就是依據(jù)工作分析的結(jié)果，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，對職務(wù)的性質(zhì)、強(qiáng)度、責(zé)任、復(fù)雜性及所需資格條件等因素的程度差異，進(jìn)行綜合評價(jià)的活動。10、工作評價(jià)的具體方法 有：經(jīng)驗(yàn)排序法、綜合分類法、因素比較法、因素評分法、市場定位法。 經(jīng)驗(yàn)排序法就是評價(jià)人員依據(jù)個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)判斷，把所有待評價(jià)的職務(wù)（工作）依序排列，由此確定每種職務(wù)（工作）的價(jià)值。具體的操作方法有：卡片排列法、配對比較法。這種方法

16、的優(yōu)點(diǎn)：計(jì)算簡單、省時(shí)省力、操作方便。這種方法的缺點(diǎn)：主觀隨意性大，完全由評價(jià)人員個(gè)人憑經(jīng)驗(yàn)決定，不同的評價(jià)人員所作的評價(jià)結(jié)果往往不一致。 綜合分類法這種方法是對經(jīng)驗(yàn)排序法的進(jìn)一步發(fā)展。它將分析比較的標(biāo)準(zhǔn)集體細(xì)化到每個(gè)參照因素，根據(jù)每項(xiàng)工作在所有參照的比較結(jié)果，綜合評定每項(xiàng)的職責(zé)等。 因素比較法這種方法是綜合分類法的進(jìn)一步發(fā)展。它的基本做法是：先選擇若干標(biāo)準(zhǔn)職位，比較確定若干共有的基本評價(jià)因素，然后將其他職位與之比較，確定其價(jià)值與等級。這種方法的關(guān)鍵在于所選擇的標(biāo)準(zhǔn)工作要合理，否則效果不會很好。 因素評分法這種方法是首先從所有待評的工作中確定幾個(gè)主要因素，每個(gè)因素按標(biāo)準(zhǔn)評出一個(gè)相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，然后

17、根據(jù)待評工作總分確定相應(yīng)的等級。這種方法的關(guān)鍵在于因素的定義與分級。 市場定位法這種方法是以市場平均工資為參照決定各職務(wù)價(jià)值的方法。這種方法的優(yōu)點(diǎn)：客觀性強(qiáng)。這種方法的缺點(diǎn)：不能根據(jù)組織的具體情況來決定價(jià)值的大小。四、定員管理11、定員管理概述定員管理，是指其事業(yè)組織在用人方面的數(shù)量界限，使其事業(yè)組織根據(jù)工作目標(biāo)、規(guī)模、實(shí)際需要，按照精簡高效的原則確定一定人數(shù)的過程。12、定額定額，是指在一定的生產(chǎn)、技術(shù)、組織條件下，采用科學(xué)的方法和具體的計(jì)量形式，對生產(chǎn)過程中勞動者的消耗量所規(guī)定的限額。常見的定額形式有：時(shí)間定額、產(chǎn)量定額、看管定額、服務(wù)定額。13、定員各種不同的定員方法，有其各自的適用范疇。對于一切能夠用勞動定額表現(xiàn)生產(chǎn)工作量的工種或崗位，適合采用效率定員計(jì)算法。對于操作設(shè)備作業(yè)工種的定員，適合采用設(shè)備定員計(jì)算法。對于大型裝置性生產(chǎn)、自動流水線生產(chǎn)的工人以及某些看守行崗位的定員，適合采用崗位定員計(jì)算法。對于