2021銷售人員日常管理?xiàng)l例

1、銷售人員日常管理?xiàng)l例 為弘揚(yáng)部門認(rèn)真、求實(shí)、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、快樂的工作作風(fēng)，順利完成年度部門各項(xiàng)工作，特制定銷售部日常行為，望大家遵照?qǐng)?zhí)行。 一、辦公紀(jì)律 （一）時(shí)間管理 1.到崗時(shí)間：無特殊原因早晨7：55分必須到崗。 2.在崗期間不得無假離崗、脫崗。 3.管理： 3.1部門不提倡通過加班完成本職工作，但有下列情形者，可申請(qǐng)加班并給予串休： （1）因公司會(huì)議需要，需提前完成常規(guī)工作或提供數(shù)據(jù)； （2）因事業(yè)部臨時(shí)要求提供數(shù)據(jù)； （3）法定假日超過三天，導(dǎo)致地區(qū)上報(bào)工作延遲，部門工作需按期完成。 3.2因個(gè)人原因無法按時(shí)完成本職工作，需要申請(qǐng)加班的不給予串休。 3.3加班申請(qǐng)流程：由加班人員在核算

2、主管電腦中填寫加班申請(qǐng)并告知部門（副）經(jīng)理，獲準(zhǔn)后，核算主管計(jì)算加班時(shí)間及串休時(shí)間。 3.4為保證會(huì)議質(zhì)量、滿足會(huì)議要求，會(huì)議期間不得串休。 3.5為保證人身安全，因公加班時(shí)間在下述規(guī)定時(shí)間內(nèi)，可以向部門（副）經(jīng)理申請(qǐng)乘坐出租車回家，公司給予核銷費(fèi)用：冬季（11月至2月）19：30以后，其他季節(jié)20：30以后。 4.請(qǐng)假管理 4.1請(qǐng)假者應(yīng)確保工作能如期完成，未在崗期間應(yīng)指定人員代理工作。 4.2因個(gè)人原因申請(qǐng)串休、事假、婚假在三天及以上者，需提前三天向部門（副）經(jīng)理申請(qǐng)；三天以下者，需提前一天向部門（副）經(jīng)理申請(qǐng)。 4.3產(chǎn)、病假等，至少在請(qǐng)假當(dāng)天8:00前向部門（副）經(jīng)理申請(qǐng)。 4.4法定

3、節(jié)假日結(jié)束后應(yīng)及時(shí)返崗，原則上不得延期。 （二）衛(wèi)生清潔 1.值日生負(fù)責(zé)在8：00前，清掃部門公共區(qū)域衛(wèi)生、打印紙；下班前關(guān)閉打印機(jī)、上網(wǎng)電腦、空調(diào)等公共設(shè)備。 2.員工負(fù)責(zé)自己卡臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生清潔，要求：桌面、地面無灰塵，卡臺(tái)壁無紙張懸掛，辦公用品擺放整齊，下班時(shí)將座椅推至桌子下方，關(guān)閉電源，文件資料收入柜內(nèi)并鎖好文件柜。 （三）辦公禮儀 1.著裝：按公司要求冬季著深色西裝；春、秋季節(jié)可著白色2長(zhǎng)袖襯衫；夏季著白色短袖襯衫。 2.電話禮儀： 2.1撥打電話： 2.1.1選擇對(duì)方方便的時(shí)間：公務(wù)電話不要占用他人的私人時(shí)間；避開對(duì)方的通話高峰時(shí)間、業(yè)務(wù)繁忙時(shí)間；注意時(shí)差（地區(qū)時(shí)差在兩個(gè)小時(shí)）。 2.1

4、.2通話時(shí)間：通話內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)單扼要，事先列舉談話要點(diǎn)。通話時(shí)間控制在五分鐘以內(nèi)。 2.2接聽電話： 2.2.1接聽及時(shí)：在電話鈴響三聲以內(nèi)接聽電話。 2.2.2禮貌應(yīng)答：拿起聽筒后，應(yīng)自報(bào)家門且首先問好，例如：“您好！銷售部。”通話時(shí)精力集中，不可與其他人交談；通話終止時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ降馈霸僖姟?，讓?duì)方先行掛線；接到誤撥電話，應(yīng)有耐心；出現(xiàn)通話故障時(shí)，耐心等候?qū)Ψ皆贀堋?2.2.3代接電話：以禮相待；如對(duì)方要找之人離自己較遠(yuǎn)，不要大喊大叫；別人通話時(shí)不要旁聽、插嘴；轉(zhuǎn)達(dá)別情時(shí)不要將此事隨意擴(kuò)散；準(zhǔn)確記錄傳達(dá)內(nèi)容，并及時(shí)轉(zhuǎn)述。 2.2.4如接到相關(guān)咨詢電話時(shí)，可做如下回答： （1）如詢問是否設(shè)立地區(qū)辦事

5、處，請(qǐng)回答：我們不設(shè)立辦事處。不可將地區(qū)辦事處電話告知他人。（2）如詢問其他部門電話，可直接告知號(hào)碼或請(qǐng)其撥打前話咨詢。 （3）如無法回答對(duì)方所問問題，可將部門（副）經(jīng)理電話告知。 2.3接聽禮儀：音量適度，不可影響他人正常工作。話筒與嘴保持3厘米距離，輕放話筒。 2.4上班期間不允許用辦公電話處理工作以外的事情。 3.會(huì)議：按時(shí)參加部門或公司會(huì)議。 4.未經(jīng)許可不得私自修改電腦IP地址或在工作時(shí)間登陸外網(wǎng)從事與工作無關(guān)內(nèi)容。 5.文件及數(shù)據(jù)管理： 5.1紙制文件：要分類存放，至少保管一年以上；銷毀前應(yīng)征得主管或部門（副）經(jīng)理同意。 5.2電子文件及數(shù)據(jù)：每月10

6、日前，每名專員或主管需將上一個(gè)月工作所涉及電子文檔備份至部門移動(dòng)硬盤。 5.3未經(jīng)主管或部門（副）經(jīng)理允許，不得向任何人傳送公司政策性文件或數(shù)據(jù)資料（銷量臺(tái)帳等需與地區(qū)核對(duì)的數(shù)據(jù)除外）。 二、成長(zhǎng)基金方案違反銷售部員工日常行為管理制度，將依下列條款處罰，處罰金額作為部門員工成長(zhǎng)基金，獎(jiǎng)勵(lì)符合xx年銷售部激勵(lì)制度的員工或作為部門活動(dòng)資金。 1.早晨無故遲到每次處罰5元。 2.上班期間未請(qǐng)假擅自離崗、脫崗，30分鐘以內(nèi)罰款10元/4次，30分鐘以上罰款20元/次。 3.值日生未按時(shí)進(jìn)行清潔公共區(qū)域或清潔不 _，每次每人處以5元罰款；下班未關(guān)閉打印機(jī)、上網(wǎng)電腦、空調(diào)，每次每人處以10元罰款。 4.不

7、定期抽查員工卡臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生，違規(guī)一項(xiàng)罰款5元。 5.未經(jīng)批準(zhǔn)不參加部門或公司會(huì)議，每次罰款50元；無故遲到或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離場(chǎng)，每次罰款10元。 6.私自修改電腦IP地址或在工作時(shí)間登陸外網(wǎng)從事與工作無關(guān)內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)一次處罰50元。 7.紙制文件保管無序，每次處罰5元；未征求部門主管或經(jīng)理同意，擅自銷毀重要文件，每次處罰50元。 8.未及時(shí)備份電子文件或數(shù)據(jù)，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款5元；因未備份導(dǎo)致重要數(shù)據(jù)丟失，每次處罰50元。 9.未經(jīng)允許，向其他人傳送公司政策性文件或數(shù)據(jù)資料，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元。成長(zhǎng)基金采取“成長(zhǎng)加倍制”累積，即單人單項(xiàng)第一次出現(xiàn)違規(guī)，按設(shè)定的相關(guān)處罰條款執(zhí)行，單人單項(xiàng)出現(xiàn)第二次違

8、規(guī)罰款金額*2，以此類推。本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行，未涉及事項(xiàng)按公司辦公管理規(guī)定處理。 銷售人員日常工作管理制度xx-09-02 18:38 | #2樓 一、銷售人員準(zhǔn)則： 1遵紀(jì)守法，服從公司管理，顧全大局，提倡團(tuán)隊(duì)合作。 2努力學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平。 3一切為用戶著想，減少人為差錯(cuò)，努力提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。 4團(tuán)結(jié)互助，尊重他人，樹立集體奮斗的良好風(fēng)尚。 5嚴(yán)守公司機(jī)密，自覺維護(hù)公司安全。 6待客熱情禮貌，服務(wù)周全，維護(hù)公司形象。 7謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，勇于批評(píng)與自我批評(píng)。 8. 愛護(hù)公司財(cái)物，堅(jiān)持反盜竊、反浪費(fèi)。 二、銷售人員日常工作規(guī)范： 1. 銷售人員應(yīng)遵守公

9、司一切規(guī)章、通告及公告。 .在工作場(chǎng)合的交談聲音（包括電話）不宜過大，應(yīng)保持在雙方能聽見的音量為宜。 .辦公場(chǎng)所是每一個(gè)工作人員的生存場(chǎng)所，其一草一木都應(yīng)受到我們的愛護(hù)，保持工作環(huán)境的衛(wèi)生、有序。保持銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，是銷售代表的重要工作之一，要隨時(shí)注意在送走客戶后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序。 2. 上班時(shí)間是早上8：30，到下午18：00無故遲到10分鐘以內(nèi)（含10分鐘），內(nèi)部罰款20元，10分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)（含1小時(shí)）罰款50元，遲到1小時(shí)以上按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 3. 對(duì)客戶的服務(wù)應(yīng)主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇、講禮貌、有分寸；從公司到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)娓娓道來，詳簡(jiǎn)得當(dāng)，語

10、言規(guī)范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡(jiǎn)單從事或 _而流失客戶。 4.客戶日?qǐng)?bào)表的填寫。銷售代表在初次接待客戶時(shí)要填寫客戶日?qǐng)?bào)表，注明客戶姓名、 _、咨詢事項(xiàng)、來訪日期等，以備日后查詢?？蛻粲涗洷響?yīng)依次填寫、不留空格。 4.銷售情況的記錄。銷售代表應(yīng)非常清楚自己的客戶情況及銷售情況，以便對(duì)客戶進(jìn)行售后服務(wù)，銷售代表必須自己擬定一套完整的客戶檔案，包括客戶姓名、編號(hào)、設(shè)備型號(hào)、付款方式、定金數(shù)額、設(shè)備款總數(shù)額、貨款繳納日期等等。 5. 早會(huì)（不人員必須參加） 時(shí)間：每天9：00，會(huì)議時(shí)間視當(dāng)天的內(nèi)容可長(zhǎng)可短。 主持人：經(jīng)理或主管。 內(nèi)容： 1.核對(duì)日前的銷售情況。 2.總結(jié)前一日的存在的問題。

11、3.銷售代表發(fā)表意見、建議。 4.安排當(dāng)天或近期的工作。 注意事項(xiàng)： 1.早會(huì)是一天工作人員相對(duì)集中的機(jī)會(huì)，很多重要事情將在此宣布，各工作人員應(yīng)攜筆、筆記本專心參會(huì)，并做記錄。如在早會(huì)中宣布的任務(wù)，工作人員未執(zhí)行，追究未執(zhí)行者的責(zé)任。 三、： . 新銷售人員進(jìn)入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓(xùn)以及不同層次、不同類別的崗前專業(yè)培訓(xùn)，合格者方可上崗； . 為提高銷售人員的知識(shí)技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司資源能適應(yīng)本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓(xùn)活動(dòng)，被指定員工，不得無故缺席，確有特殊原因，應(yīng)按有關(guān)請(qǐng)假制度執(zhí)行。 四、保密： 1. 銷售人員所掌握的有關(guān)公司的信息、資料和客戶資源，應(yīng)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)全部公開，不得向其它公司或個(gè)人公開或透露。 2. 銷售人員不得透露業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機(jī)密，凡涉及公司的，不經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)容許，不得對(duì)外發(fā)表。 3. 明確職責(zé)，對(duì)于非本人工作職權(quán)范圍內(nèi)的機(jī)密，做到不打聽、不猜測(cè)，不參于消息的傳播。 4. 非