電器有限公司促銷員應知應會測試

1、天津市XX電器有限公司促銷員應知應會測試商店：部門：考試日期： 年 月 日 成績：分個人基本資料:姓名性另y聯(lián)系電話公司名稱銷售品牌家庭住址學歷一、數(shù)字從0-10的大小寫：（10分）大寫：零、壹、貳、叁、肆、伍、陸、柒、捌、玖、拾小寫：0、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10二、26個英文字母：（10分）大寫：A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z小寫：a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z填寫有關單據(jù)：（10分）商店名稱黃河道xx姓名石小二聯(lián)系電話1301234

2、5678地址天津市和平區(qū)營口道東風里16號樓4單元101室商品品牌索尼彩電商品型號BCD58-1數(shù)量壹件單價Y7880.00合計Y7880.00購買日期2003.1.1送貨日期自提備注顧客簽字石小二銷售人員簽字王老三四、填空題：（60分，每空2分）1. xx公司企業(yè)文化的核心是 快樂服務，幸福生活2. xx公司的服務理念是顧客永遠是對的。3. 對于一名合格的促銷員，其標準要求是：精通商品性能 者用；對待顧客 熱情 者用;尊重同行相互協(xié)作者用。4. 正確佩帶胸卡于 左前胸兜口邊沿，不歪斜，不遮擋；男士要經(jīng)常理發(fā)，最長的頭發(fā)不得 蓋耳部及后衣領，不剃光頭，女士要保持頭發(fā)整潔，長發(fā)要 梳扎在頭后，或

3、盤在頭上， 不要遮眼蓋腮。5. 講話要講普通話，接聽電話時，先說 “您好”,再報單位全稱 “X電器XX店”，轉(zhuǎn)接 電話一定要告訴對方“請稍候”。6. 促銷員工牌若丟失或磨損，由其本人到本店辦公室按每枚10元補辦，離職時，須將工牌交回相應分店辦公室。7. 促銷員無論因公、因私外出，無論何時到崗上班，均須打卡，未按規(guī)定打卡者，視為遲到或早退，嚴禁代替他人打卡。8. 每月票據(jù)開寫錯誤超過 2次者、被顧客投訴者、促銷員互換工牌者以及扎堆聊天累 計超過分鐘者，公司將處以100-500元的罰款。9. 促銷員盜竊專供顧客的 贈品或公司財產(chǎn)，擅自將公司財物 據(jù)為已有 者；無論任何理 由，辱罵顧客或與 顧客打架

4、者；無正當理由連續(xù)曠工超過工者，公司將立即予以辭 退。10. 在辦公區(qū)或賣場禁止世煙，還要特別注意如發(fā)現(xiàn)顧客有此行為，應婉言勸阻或通知防 損人員。11. 使用文明用語，禮貌待客。基本的文明用語有：歡迎、請、您好、對不起、沒關系、請稍等、謝謝、再見等。五、 請簡述服務中的“十三不準”是什么？ （10分）答：1.不準在上班前吃辛辣食品，保持口氣清新；2. 不準在上班時間接待親友拜訪，處理私人事務；3. 不準坐、倚、蹬、踏展臺和商品或雙手抱肩插兜；4. 不準在賣場內(nèi)吃東西、吸煙；5. 不準擅自離崗和以任何理由造成空崗；6 不準在賣場扎堆聊天、嬉戲打鬧、大聲喧嘩；7. 不準心不在焉、東張西望；8. 不準強行買賣，不得尾隨糾纏推銷；9. 不準在賣場接聽與工作無關的電話；10. 不準用蔑視的表情和語言輕視、 譏諷、嘲弄顧客， 并與顧客發(fā)生爭執(zhí)或?qū)︻櫩妥龀鋈?何傷害的舉動；11 不準在單據(jù)不全、不詳、不清的情況下辦理貨物往來手續(xù)； .12. 不準扔、摔商品（含殘機）或錢物；13. 不準擅