2021年客服中心考勤制度

1、客服中心考勤制度 一、假期 1、法定休假日 按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。 2、年休假 按國(guó)家及企業(yè)的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 3、婚假 婚假為帶薪假，凡在客戶服務(wù)中心期已滿，按國(guó)家規(guī)定在法定年齡結(jié)婚的客服人員需提前七天向各部門主管申請(qǐng)，提供結(jié)婚證明（領(lǐng)取結(jié)婚證書(shū)之后的半年內(nèi)提出申請(qǐng)視為有效），填寫(xiě)請(qǐng)假條并獲批，可享受三天的法定婚假，而晚婚假為獎(jiǎng)勵(lì)性假期，暫不執(zhí)行。 4、喪假 喪假為帶薪假，請(qǐng)喪假須提供有關(guān)戶口及死亡證明。凡是直系親屬（父、母、配偶或子女）喪亡者，喪假三天；凡是親兄弟姐妹或岳父母或祖父母（外祖父母）喪亡者，喪假一天。 5、產(chǎn)假 產(chǎn)假為女性客服人員因生育所享受的帶薪假（享受生育津貼），申請(qǐng)應(yīng)符合國(guó)家和地

2、方計(jì)劃生育政策，并需在懷孕之日起一星期內(nèi)向客戶服務(wù)中心資源室提出申請(qǐng)，同時(shí)提供結(jié)婚證、 _、準(zhǔn)生證等各類證件。 產(chǎn)假九十天，其中產(chǎn)前休假十五天；難產(chǎn)的.增加產(chǎn)假十五天。 6、護(hù)理假 妻子分娩，符合晚育標(biāo)準(zhǔn)的男性客服人員可享受七天帶薪護(hù)理假。 7、哺乳假 小孩一周歲內(nèi)，每天給予其母親哺乳假1小時(shí)。 二、 參照?qǐng)?zhí)行中國(guó)移動(dòng)浙江公司客服中心勞務(wù)派遣考勤管理辦法 1、遲到：客服人員未按規(guī)定時(shí)間上班半小時(shí)以內(nèi)；當(dāng)月遲到累計(jì)3次（含）以下，每次扣減獎(jiǎng)25元；當(dāng)月遲到累積3次以上，每次扣減當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)150元； 2、早退：客服人員未按規(guī)定時(shí)間提前下班半小時(shí)以內(nèi)；當(dāng)月早退累計(jì)3次（含）以下，每次扣減績(jī)效獎(jiǎng)25元

3、；當(dāng)月早退累積3次以上，每次扣減當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)150元； 3、曠工： 出現(xiàn)下列情況，視為曠工處理： 用不正當(dāng)?shù)男袨?，騙取、涂改、偽造相關(guān)證明的； 未請(qǐng)假或請(qǐng)假未被批準(zhǔn)，不按時(shí)上班的； 不服從工作調(diào)動(dòng)，經(jīng)教育仍不到崗的； 在工作期間遲到或早退半小時(shí)至2小時(shí)視作曠工半天，遲到或早退2小時(shí)以上視作曠工1天；工作期間擅離崗位2小時(shí)以內(nèi)視作曠工半天，2小時(shí)以上視作曠工1天； 1) 客服人員當(dāng)月曠工半天，扣發(fā)半個(gè)月績(jī)效獎(jiǎng)；曠工一天（含）以上的，扣發(fā)1個(gè)月績(jī)效獎(jiǎng)；當(dāng)月累計(jì)曠工三天（含）以上，扣發(fā)3個(gè)月績(jī)效獎(jiǎng)； 2) 客服人員經(jīng)常曠工，經(jīng)教育無(wú)效，連續(xù)曠工五天或當(dāng)年累計(jì)曠工超過(guò)十天的，視作嚴(yán)重違反規(guī)章制度，退回勞

4、務(wù)派遣公司處理； 4、病事假： 1）客服人員請(qǐng)病事假，需事先提出申請(qǐng)，病事假三天以下由主管審批，三天以上由各部門主任審批并報(bào)備人力資源組。 2)客服人員病假應(yīng)事先申請(qǐng),如遇急診等特殊情況,應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)將醫(yī)院證明交相關(guān)部門,否則視為曠工。 3）客服人員請(qǐng)事假的，當(dāng)月事假天數(shù)累計(jì)7天以下的（不含），按實(shí)際請(qǐng)假天數(shù)扣本人日標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)金、日標(biāo)準(zhǔn)基薪。當(dāng)月事假天數(shù)7天以上的，停發(fā)全月獎(jiǎng)金，按實(shí)際天數(shù)扣日標(biāo)準(zhǔn)基薪。 4）、客服人員請(qǐng)病假的，當(dāng)月病假累計(jì)7天以下的（不含），按實(shí)際天數(shù)扣除日標(biāo)準(zhǔn)基薪；當(dāng)月病假累計(jì)7天以上，15天以下（不含）的按實(shí)際請(qǐng)假天數(shù)扣標(biāo)準(zhǔn)基薪并見(jiàn)半獎(jiǎng)；當(dāng)月病假累計(jì)超過(guò)15天的（含），按實(shí)際請(qǐng)假天數(shù)扣標(biāo)準(zhǔn)基薪并停發(fā)全月獎(jiǎng)金。 如客服人員病假天數(shù)滿一個(gè)月，停發(fā)，按當(dāng)?shù)卣畹凸べY收入標(biāo)準(zhǔn)的80%發(fā)放病假工資。 5）、日標(biāo)準(zhǔn)基薪=基薪(低于當(dāng)?shù)卣畹凸べY收入按最低工資收入標(biāo)準(zhǔn))/20.92 日標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)金=當(dāng)月獎(jiǎng)金/20.92 5、小休制： 單次休息時(shí)長(zhǎng)5-10分鐘； 小休期間座席必須置忙。 客服中心考勤工作管理制度xx-08-08 13:31 | #2樓 1、 上班時(shí)間為上午7:00-11:30，下午1:00-4:00，周六周日及法定節(jié)假日休