員工基本禮儀培訓

1、員工基本禮儀培訓 基本禮儀：通過對員工基本形體和禮貌用語的訓練，可培養(yǎng)他們良好的儀表體態(tài)，嚴整的員工風紀，協(xié)調一致的動作，一視同仁的接待，這對提高員工隊伍的素質，增強員工的接待能力，加強員工隊伍組織紀律性，具有非常重要的意義。 禮儀概述 1、禮儀的定義 “禮”這個字的意思是什么呢?它是一種道德規(guī)范：尊重?！岸Y者敬人也?！痹谌穗H交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。 “儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。舉個簡單的例子：逢年過節(jié)，家里會來客人，有時候客人彼此之間是不認識的，主人要為客人之間相互做介紹，不介紹有時候就會失儀。 “禮儀”是社會活動中所形成的行為規(guī)范與準則，也是企業(yè)文化的載

2、體與表現(xiàn)。 禮貌、禮節(jié)、禮儀的關系： 禮貌：一般是指人際交往中，通過語言、動作向交往對象表示謙和、尊敬，它側重于表現(xiàn)人的品質與教養(yǎng)。 禮節(jié)：通常是指人們在交往場合中，表示尊敬友好的慣用形式，它實際上是禮貌的具體表現(xiàn)形式。它與禮貌的關系是，沒有禮節(jié)就沒有禮貌，有了禮貌就必然能夠伴有具體的禮節(jié)。 禮儀：禮儀=尊重+形式，它包含禮節(jié)和儀式。 可分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀。最常用于初次交往，因公交往，涉外交往。 2、學習禮儀的作用 荀子說：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。”英國哲學家約漢洛克說：“沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被看成驕傲、自負、無用和愚蠢?！?

3、學習禮儀，簡而言之，通常具有以下三種作用： 第一個作用，是內強素質。作為現(xiàn)代人，你要跟別人打交道也好，要做好本職工作也好，恰到好處地展示自己的素質是非常重要的，那么教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質，言談話語舉止行為，其實是素養(yǎng)問題。荀子曾說：“禮者，養(yǎng)也”，就是此意。 第二個作用，就是外塑形象。在國際交往中也好，在國內交往中也好，員工個人形象就是代表組織形象，就是代表產(chǎn)品和服務形象。有鑒于此，我們一定要注意形象。 第三個作用，是增進交往。現(xiàn)代人都有這樣的欲望，要多交朋友，廣結善緣，一個人不管你愿意不愿意你必然要跟別人打交道，古希臘人亞里士多德說：“一個人不和別人打交道，不是一個神就是個獸。”革命導

4、師馬克思說：“人是各種 _的總和。” 不管你是采油工人、技術干部、機關人員，既然要跟別人交往，就要有交往的藝術，所以學習禮儀有助于交往。說話時你得會說，什么話能說，什么話 _，它有游戲規(guī)則。 學習員工基本禮儀的三個作用是：內強素質，外塑形象，增進交往。我可以把它概括為一句話：問題最小化。實際上就是學習并運用禮儀能使你少出問題，或不出問題。說白了就是少丟人，少得罪人。從這個意義上說就是問題最小化，實際上就是效益最大化。 3、學習禮儀應注重三個基本的理念 第一個理念是“尊重為本”?！岸Y者，敬人也?！倍Y儀最重要的要求就是尊重：尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種

5、常識，尊重對手是一種風度，尊重所有人是一種教養(yǎng)!我們強調禮儀、學習禮儀最最重要的就是要尊重。當然，我們強調的尊重不僅是針對外人的，它同時也包括自尊。 第二個理念是“善于表達”。你和外人打交道，你一定要恰到好處地把你的尊重和友善表達出來。你不去表達，你對別人的尊重和自尊會被別人誤會，所以要善于表達自己的律己與敬人之意。 第三個理念是“形式規(guī)范“。運用禮儀之時，就是你不能亂來，講不講規(guī)范，是你的個人素質問題;懂不懂得規(guī)范，則是你的教養(yǎng)和修養(yǎng)問題。 員工基本禮儀培訓課程簡介 員工基本禮儀培訓主講老師：王思齊 員工基本禮儀培訓課程時間：2小時 員工基本禮儀培訓課程地點：客戶自定 員工基本禮儀培訓課程對

6、象：企業(yè)全體員工 員工基本禮儀培訓課程收益： 通過培訓使員工懂得塑造與職業(yè)相匹配的個人形象，打造職業(yè)化的職業(yè)形象; 通過培訓使員工學會處理好職業(yè)場上的人際關系，有著良好的溝通技巧和能力;懂得塑造與個人風格相適的專業(yè)形象; 掌握基本商務活動禮儀，使辦公室人員適應日常商務場合的禮儀要求; 了解接待客戶的禮儀細節(jié)，讓每一位客戶賓至如歸。 員工基本禮儀培訓課程大綱： 第一部分：禮儀概述 第一節(jié) 禮儀的概念 一、禮儀的由來 二、禮儀的定義 第二節(jié) 禮儀的規(guī)律 一、約定俗成律 二、等級相稱律 三、時空有序律 四、客隨主便律 第三節(jié) 禮儀的特征 一、規(guī)范性 二、限定性 三、可操作性 四、傳承性 五、變動性

7、第二部分：形象禮儀 第一節(jié) 儀容禮儀 一、儀容禮儀的基本原則 二、儀容禮儀的基本規(guī)范 第二節(jié) 儀態(tài)禮儀 一、交往中的風度與氣質 二、站姿 三、坐姿 四、行姿 第三節(jié) 服飾禮儀 一、辦公室人員的著裝原則 二、辦公室人員的著裝技巧 三、商務人員的著裝禮儀 四、著裝案例 第三部分：見面禮儀 第一節(jié) 稱呼禮儀 一、稱呼的特性 二、稱呼的原則 三、稱呼的方式 第二節(jié) 介紹禮儀 一、介紹他人 二、自我介紹 三、他人介紹 四、隨意介紹 第三節(jié) 握手禮儀 一、握手的意義 二、握手的正確姿勢 三、握手的順序 四、握手的時間 五、雙方所保持的距離 第四節(jié) 名片禮儀 一、名片知識 二、遞送名片 第四部分：談吐禮儀

8、第一節(jié) 談吐禮儀 一、談話的“五W一H”原則 二、語言交際的基本要求 三、語言交際的禮儀規(guī)范 第二節(jié) 談吐禁忌 一、交談十忌 二、語言交談應注意的問題 第五部分：工作作中的交際禮儀 第一節(jié) 與上級交往的禮儀 一、工作態(tài)度積極 二、了解領導 三、尊重領導 四、在工作中時時配合領導 第二節(jié) 與同事交往的禮儀 一、主動與同事交往 二、滿足對方的安全需要 三、正確對待他人的成績 四、樂于助人 第三節(jié) 與下級相處的禮儀 第六部分：辦公通訊禮儀 第一節(jié) 電話禮儀 一、接聽電話的基本禮儀 二、打出電話的基本禮儀 三、打接電話應注意的事項 第二節(jié) 傳真禮儀 一、合法使用 二、規(guī)范使用 三、依禮使用 第三節(jié) 郵

9、件禮儀 第七部分：會議禮儀 第一節(jié) 會議概述 一、會議的概念 二、會議的構成要素 三、會議的種類 四、會議的性質與作用 第二節(jié) 會議禮儀 一、關于會議主席臺座次的安排 二、會議中各種角色人員的禮儀 三、幾種最常用的會議禮儀 第八部分：接待禮儀 第一節(jié) 基本接待程序和禮儀 一、迎接 二、宴請 三、送客 第二節(jié) 接待中應注意的其他禮節(jié) 一、拜訪禮儀 二、舞會禮儀 第九部分：員工基本禮儀培訓課程總結 員工基本禮儀培訓內容： 一、 站姿 1、叉手站姿 即兩手在腹前交叉，右手搭在左手上直立.這種站姿，男員工可以兩腳分開，距離不超過20厘米.女員工可以用小丁字步。 這種站姿端正中略有自由，鄭重中略有放松.在站立中身體重心還可以在兩腳間轉換，以減輕疲勞，這是一種常用的接待站姿。 常見的不良站姿：雙手抱胸;斜靠墻上;雙腳張開斜站，重心偏在一側。 二、坐姿 1、正確的坐姿 正確的坐姿是在其身后沒有任何依靠時，上身應正直而稍向前傾，頭平正，兩肩放松，下巴向內收、脖子挺直，胸部挺起，并使背部與臀部成一直角，雙膝并攏，雙手自然地放于雙膝或椅子上.這樣顯得比較精神，但不宜過于死板、僵硬.即使背后有依靠時，在正式社交場所里，也不應隨意將頭向后仰靠，顯出很懶散的樣子。 談話時，可以側坐，此時