員工基本禮儀培訓(xùn)

1、員工基本禮儀培訓(xùn) 基本禮儀：通過(guò)對(duì)員工基本形體和禮貌用語(yǔ)的訓(xùn)練，可培養(yǎng)他們良好的儀表體態(tài)，嚴(yán)整的員工風(fēng)紀(jì)，協(xié)調(diào)一致的動(dòng)作，一視同仁的接待，這對(duì)提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)，增強(qiáng)員工的接待能力，加強(qiáng)員工隊(duì)伍組織紀(jì)律性，具有非常重要的意義。 禮儀概述 1、禮儀的定義 “禮”這個(gè)字的意思是什么呢?它是一種道德規(guī)范：尊重?！岸Y者敬人也。”在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。 “儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：逢年過(guò)節(jié)，家里會(huì)來(lái)客人，有時(shí)候客人彼此之間是不認(rèn)識(shí)的，主人要為客人之間相互做介紹，不介紹有時(shí)候就會(huì)失儀。 “禮儀”是社會(huì)活動(dòng)中所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，也是企業(yè)文化的載

2、體與表現(xiàn)。 禮貌、禮節(jié)、禮儀的關(guān)系： 禮貌：一般是指人際交往中，通過(guò)語(yǔ)言、動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙和、尊敬，它側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)與教養(yǎng)。 禮節(jié)：通常是指人們?cè)诮煌鶊?chǎng)合中，表示尊敬友好的慣用形式，它實(shí)際上是禮貌的具體表現(xiàn)形式。它與禮貌的關(guān)系是，沒(méi)有禮節(jié)就沒(méi)有禮貌，有了禮貌就必然能夠伴有具體的禮節(jié)。 禮儀：禮儀=尊重+形式，它包含禮節(jié)和儀式。 可分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國(guó)際禮儀。最常用于初次交往，因公交往，涉外交往。 2、學(xué)習(xí)禮儀的作用 荀子說(shuō)：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。”英國(guó)哲學(xué)家約漢洛克說(shuō)：“沒(méi)有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢?！?

3、學(xué)習(xí)禮儀，簡(jiǎn)而言之，通常具有以下三種作用： 第一個(gè)作用，是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。作為現(xiàn)代人，你要跟別人打交道也好，要做好本職工作也好，恰到好處地展示自己的素質(zhì)是非常重要的，那么教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，言談話語(yǔ)舉止行為，其實(shí)是素養(yǎng)問(wèn)題。荀子曾說(shuō)：“禮者，養(yǎng)也”，就是此意。 第二個(gè)作用，就是外塑形象。在國(guó)際交往中也好，在國(guó)內(nèi)交往中也好，員工個(gè)人形象就是代表組織形象，就是代表產(chǎn)品和服務(wù)形象。有鑒于此，我們一定要注意形象。 第三個(gè)作用，是增進(jìn)交往。現(xiàn)代人都有這樣的欲望，要多交朋友，廣結(jié)善緣，一個(gè)人不管你愿意不愿意你必然要跟別人打交道，古希臘人亞里士多德說(shuō)：“一個(gè)人不和別人打交道，不是一個(gè)神就是個(gè)獸?！备锩鼘?dǎo)

4、師馬克思說(shuō)：“人是各種 _的總和?！?不管你是采油工人、技術(shù)干部、機(jī)關(guān)人員，既然要跟別人交往，就要有交往的藝術(shù)，所以學(xué)習(xí)禮儀有助于交往。說(shuō)話時(shí)你得會(huì)說(shuō)，什么話能說(shuō)，什么話 _，它有游戲規(guī)則。 學(xué)習(xí)員工基本禮儀的三個(gè)作用是：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，增進(jìn)交往。我可以把它概括為一句話：?jiǎn)栴}最小化。實(shí)際上就是學(xué)習(xí)并運(yùn)用禮儀能使你少出問(wèn)題，或不出問(wèn)題。說(shuō)白了就是少丟人，少得罪人。從這個(gè)意義上說(shuō)就是問(wèn)題最小化，實(shí)際上就是效益最大化。 3、學(xué)習(xí)禮儀應(yīng)注重三個(gè)基本的理念 第一個(gè)理念是“尊重為本”?！岸Y者，敬人也?！倍Y儀最重要的要求就是尊重：尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客人是一種

5、常識(shí)，尊重對(duì)手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)!我們強(qiáng)調(diào)禮儀、學(xué)習(xí)禮儀最最重要的就是要尊重。當(dāng)然，我們強(qiáng)調(diào)的尊重不僅是針對(duì)外人的，它同時(shí)也包括自尊。 第二個(gè)理念是“善于表達(dá)”。你和外人打交道，你一定要恰到好處地把你的尊重和友善表達(dá)出來(lái)。你不去表達(dá)，你對(duì)別人的尊重和自尊會(huì)被別人誤會(huì)，所以要善于表達(dá)自己的律己與敬人之意。 第三個(gè)理念是“形式規(guī)范“。運(yùn)用禮儀之時(shí)，就是你不能亂來(lái)，講不講規(guī)范，是你的個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題;懂不懂得規(guī)范，則是你的教養(yǎng)和修養(yǎng)問(wèn)題。 員工基本禮儀培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介 員工基本禮儀培訓(xùn)主講老師：王思齊 員工基本禮儀培訓(xùn)課程時(shí)間：2小時(shí) 員工基本禮儀培訓(xùn)課程地點(diǎn)：客戶自定 員工基本禮儀培訓(xùn)課程對(duì)

6、象：企業(yè)全體員工 員工基本禮儀培訓(xùn)課程收益： 通過(guò)培訓(xùn)使員工懂得塑造與職業(yè)相匹配的個(gè)人形象，打造職業(yè)化的職業(yè)形象; 通過(guò)培訓(xùn)使員工學(xué)會(huì)處理好職業(yè)場(chǎng)上的人際關(guān)系，有著良好的溝通技巧和能力;懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象; 掌握基本商務(wù)活動(dòng)禮儀，使辦公室人員適應(yīng)日常商務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求; 了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓每一位客戶賓至如歸。 員工基本禮儀培訓(xùn)課程大綱： 第一部分：禮儀概述 第一節(jié) 禮儀的概念 一、禮儀的由來(lái) 二、禮儀的定義 第二節(jié) 禮儀的規(guī)律 一、約定俗成律 二、等級(jí)相稱律 三、時(shí)空有序律 四、客隨主便律 第三節(jié) 禮儀的特征 一、規(guī)范性 二、限定性 三、可操作性 四、傳承性 五、變動(dòng)性

7、第二部分：形象禮儀 第一節(jié) 儀容禮儀 一、儀容禮儀的基本原則 二、儀容禮儀的基本規(guī)范 第二節(jié) 儀態(tài)禮儀 一、交往中的風(fēng)度與氣質(zhì) 二、站姿 三、坐姿 四、行姿 第三節(jié) 服飾禮儀 一、辦公室人員的著裝原則 二、辦公室人員的著裝技巧 三、商務(wù)人員的著裝禮儀 四、著裝案例 第三部分：見(jiàn)面禮儀 第一節(jié) 稱呼禮儀 一、稱呼的特性 二、稱呼的原則 三、稱呼的方式 第二節(jié) 介紹禮儀 一、介紹他人 二、自我介紹 三、他人介紹 四、隨意介紹 第三節(jié) 握手禮儀 一、握手的意義 二、握手的正確姿勢(shì) 三、握手的順序 四、握手的時(shí)間 五、雙方所保持的距離 第四節(jié) 名片禮儀 一、名片知識(shí) 二、遞送名片 第四部分：談吐禮儀

8、第一節(jié) 談吐禮儀 一、談話的“五W一H”原則 二、語(yǔ)言交際的基本要求 三、語(yǔ)言交際的禮儀規(guī)范 第二節(jié) 談吐禁忌 一、交談十忌 二、語(yǔ)言交談應(yīng)注意的問(wèn)題 第五部分：工作作中的交際禮儀 第一節(jié) 與上級(jí)交往的禮儀 一、工作態(tài)度積極 二、了解領(lǐng)導(dǎo) 三、尊重領(lǐng)導(dǎo) 四、在工作中時(shí)時(shí)配合領(lǐng)導(dǎo) 第二節(jié) 與同事交往的禮儀 一、主動(dòng)與同事交往 二、滿足對(duì)方的安全需要 三、正確對(duì)待他人的成績(jī) 四、樂(lè)于助人 第三節(jié) 與下級(jí)相處的禮儀 第六部分：辦公通訊禮儀 第一節(jié) 電話禮儀 一、接聽(tīng)電話的基本禮儀 二、打出電話的基本禮儀 三、打接電話應(yīng)注意的事項(xiàng) 第二節(jié) 傳真禮儀 一、合法使用 二、規(guī)范使用 三、依禮使用 第三節(jié) 郵

9、件禮儀 第七部分：會(huì)議禮儀 第一節(jié) 會(huì)議概述 一、會(huì)議的概念 二、會(huì)議的構(gòu)成要素 三、會(huì)議的種類 四、會(huì)議的性質(zhì)與作用 第二節(jié) 會(huì)議禮儀 一、關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排 二、會(huì)議中各種角色人員的禮儀 三、幾種最常用的會(huì)議禮儀 第八部分：接待禮儀 第一節(jié) 基本接待程序和禮儀 一、迎接 二、宴請(qǐng) 三、送客 第二節(jié) 接待中應(yīng)注意的其他禮節(jié) 一、拜訪禮儀 二、舞會(huì)禮儀 第九部分：?jiǎn)T工基本禮儀培訓(xùn)課程總結(jié) 員工基本禮儀培訓(xùn)內(nèi)容： 一、 站姿 1、叉手站姿 即兩手在腹前交叉，右手搭在左手上直立.這種站姿，男員工可以兩腳分開，距離不超過(guò)20厘米.女員工可以用小丁字步。 這種站姿端正中略有自由，鄭重中略有放松.在站立中身體重心還可以在兩腳間轉(zhuǎn)換，以減輕疲勞，這是一種常用的接待站姿。 常見(jiàn)的不良站姿：雙手抱胸;斜靠墻上;雙腳張開斜站，重心偏在一側(cè)。 二、坐姿 1、正確的坐姿 正確的坐姿是在其身后沒(méi)有任何依靠時(shí)，上身應(yīng)正直而稍向前傾，頭平正，兩肩放松，下巴向內(nèi)收、脖子挺直，胸部挺起，并使背部與臀部成一直角，雙膝并攏，雙手自然地放于雙膝或椅子上.這樣顯得比較精神，但不宜過(guò)于死板、僵硬.即使背后有依靠時(shí)，在正式社交場(chǎng)所里，也不應(yīng)隨意將頭向后仰靠，顯出很懶散的樣子。 談話時(shí)，可以側(cè)坐，此時(shí)