組織行為與組織文化第3講課件

1、組織行為與組織文化第3講,第三講,管理“事”的含義,組織行為與組織文化第3講,討論的主題,1結(jié)構(gòu)： 績(jī)效與個(gè)人特性、組織環(huán)境之間的關(guān)系 結(jié)構(gòu)影響行為（案例：情人啤酒） 管理的系統(tǒng)思考模式 2藝術(shù)： 理性人與情緒人、 經(jīng)濟(jì)人與社會(huì)人 管理水中的倒影 3管理團(tuán)隊(duì)的技術(shù) 團(tuán)隊(duì)的基本概念 團(tuán)隊(duì)的基本特征 團(tuán)隊(duì)有效作業(yè)的條件 團(tuán)隊(duì)效能分析,組織行為與組織文化第3講,管理“事”的含義,結(jié)構(gòu) 藝術(shù) 技術(shù),組織行為與組織文化第3講,結(jié)構(gòu),績(jī)效與個(gè)人特性、組織環(huán)境之間的關(guān)系 結(jié)構(gòu)影響行為（案例：情人啤酒,組織行為與組織文化第3講,情人啤酒”案例的小組討論,四個(gè)小組共同討論以下兩個(gè)問題： 1、究竟是誰(shuí)的錯(cuò)？為什么

2、？ 2、導(dǎo)致問題出現(xiàn)的主要因素是什么,組織行為與組織文化第3講,結(jié)構(gòu)影響行為,了解重點(diǎn)： 1、結(jié)構(gòu)影響行為 2、避免局部思考模式與掌握系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的 洞察力。 3、系統(tǒng)思考的基本模式 成長(zhǎng)上限模式、避重就輕模式、目標(biāo)侵蝕模式、惡性競(jìng)爭(zhēng)模式、強(qiáng)者越強(qiáng)模式,組織行為與組織文化第3講,藝術(shù),理性人與情緒人 經(jīng)濟(jì)人與社會(huì)人,組織行為與組織文化第3講,理性人和情緒人,錯(cuò)誤的分類： 理性人：能運(yùn)用邏輯推理，重視事實(shí)，能推演出純粹 客觀結(jié)論的人 情緒人：缺乏理智，蔑視、曲解事實(shí)，具有高度偏見 的人 傳統(tǒng)管理的立場(chǎng)：期望他的下屬都是理性人而不是 情緒人： “請(qǐng)不要將個(gè)人因素帶進(jìn)問題里去，應(yīng)只考慮事實(shí)”。 請(qǐng)冷靜下

3、來，客觀的考慮這個(gè)問題。 基于的假設(shè)：人們能消除他們的需要、恐懼、意愿、焦慮、敵意和侵犯等因素對(duì)他們的思想和行為的影響，所以人們能夠或愿意做出這樣的努力,組織行為與組織文化第3講,現(xiàn)代行為科學(xué)研究的挑戰(zhàn),行為研究工作表明： 人的行為，無(wú)論在思想、分析、推理，或與其他人打交道，總是無(wú)法避免受到情緒因素的影響。 人的情緒反應(yīng)，雖然我們有時(shí)候覺察不到，但與人的行為高度關(guān)聯(lián),組織行為與組織文化第3講,管理行為與情緒的關(guān)系,管理行為 規(guī)劃、決策 組織 領(lǐng)導(dǎo) 激勵(lì)、溝通 控制,情況的 不確定性,有利于管理行為,不利于管理行為,管理績(jī)效,管理績(jī)效,負(fù)債,資產(chǎn),情緒,組織行為與組織文化第3講,情緒的含義,情緒

4、是個(gè)體受到內(nèi)外在刺激而產(chǎn)生的身心狀態(tài)。該類身心狀態(tài)包括悲傷、厭惡、憤怒、恐懼等。情緒的表達(dá)主要通過面部表情、肢體語(yǔ)言等,組織行為與組織文化第3講,人的情緒為企業(yè)提供的資產(chǎn)和負(fù)債,資產(chǎn)： 所有各項(xiàng)我們高度重視的價(jià)值是情緒變量。 人的忠誠(chéng)、熱情、干勁、承諾、責(zé)任感、自信等 人覺察到的激勵(lì) 人的知識(shí)創(chuàng)造力、藝術(shù)創(chuàng)造力也是涉及情緒因素的過程,組織行為與組織文化第3講,人的情緒為企業(yè)提供的資產(chǎn)和負(fù)債,負(fù)債： 很多不利的情緒給企業(yè)帶來破壞性的影響： 敵對(duì)的情緒、阻抗的情緒、蔑視的情緒、不合作的態(tài)度、不合實(shí)際的觀點(diǎn) 狠毒、自私、不成熟、嫉妒、貪婪、不合理性的行為,組織行為與組織文化第3講,MONEY,It

5、can buy a House But not a Home It can buy a Bed But not Sleep It can buy a Clock But not Time It can buy you a Book But not Knowledge It can buy you a Position But not Respect It can buy you Medicine But not Health It can buy you Blood But not Life,It can buy you Sex But not Love So you see money is

6、nt everything. I tell you all this because I am your Friend, and as your Friend I want to take away your pain and suffering. so send me all your money and I will suffer for you. A truer Friend than me you will never find. CASH ONLY PLEASE,組織行為與組織文化第3講,怎樣控制情緒的影響,注意監(jiān)控自己的情緒，了解自己的情緒就能夠有效管理自己的情緒。 情緒高漲時(shí)，勿

7、進(jìn)行決策等。 情緒發(fā)生在人的社會(huì)交感時(shí)，控制情緒反應(yīng)的過程比較容易成功。 社會(huì)交感的作用有助于我們認(rèn)識(shí)自己的無(wú)意識(shí)的情緒反應(yīng)，從而促使我們認(rèn)識(shí)引起這種情緒反應(yīng)的有關(guān)情況,組織行為與組織文化第3講,社會(huì)人,1、人是一種社會(huì)有機(jī)體。 2、群體是一座滿足人的 各種社會(huì)需要的舞臺(tái)。 例如：群體的接受、支持、 贊譽(yù)，以及滿足學(xué)習(xí)、自主、 領(lǐng)導(dǎo)和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)等自我需要,組織行為與組織文化第3講,何謂“社會(huì)人,1、老和尚的故事與魯賓遜的故事 2、群體行為的特性與激勵(lì)的關(guān)系 3、人的“社會(huì)需要”與管理的關(guān)系（人的社會(huì)需要得不到滿足，就會(huì)對(duì)抗制度，出現(xiàn)多種非正式組織，在正式組織內(nèi)部形成強(qiáng)大的影響力,組織行為與組織

8、文化第3講,團(tuán)隊(duì)建設(shè),從工作群體到高績(jī)效工作團(tuán)隊(duì),組織行為與組織文化第3講,在北大荒下鄉(xiāng)時(shí)，有關(guān)群體行 為和群體結(jié)構(gòu)的體認(rèn)（挖渠、 割黃豆的行為,案例1,組織行為與組織文化第3講,案例 2：英國(guó)煤礦實(shí)務(wù)作業(yè)的工作編組,傳統(tǒng)編組方式 這種編組方式，是由本世紀(jì)初以泰勒所創(chuàng)原則為基礎(chǔ)演變而來的。即將工作劃分為許多小項(xiàng)目，為每一個(gè)工人指定一項(xiàng)專業(yè)性任務(wù)。盡量減少每一個(gè)職位所負(fù)的責(zé)任，以便管理控制。按個(gè)人績(jī)效分別計(jì)算工人的薪資。品質(zhì)管制則屬于另一項(xiàng)職務(wù),組織行為與組織文化第3講,混合式編組方式,由煤礦工人自己選擇合適的人員，組成獨(dú)立的作業(yè)小組。他們的工作里除了挖掘坑道和煤塊外，還包括品質(zhì)管制。既承包了有

9、關(guān)全部工作；工資也由大家共享和分配。每個(gè)小組都有一套“自治制度”，足以作為內(nèi)部管制。有時(shí)混合式編組是逐漸形成的，有的編組甚至需要長(zhǎng)達(dá)18個(gè)月的時(shí)間,組織行為與組織文化第3講,混合式編組的特點(diǎn),1、一般傾向于選擇工作績(jī)效相近的人組成一組。在選擇時(shí)，一般考慮工作技能、工作績(jī)效、個(gè)人的勤惰、年齡等。 2、組織的高度組織化和穩(wěn)定性不是由管理層決定，而是由工作群體的習(xí)慣和規(guī)則所產(chǎn)生的。 3、工作小組的領(lǐng)導(dǎo)人實(shí)際上成為小組的“代表人”。小組長(zhǎng)也和大家一樣，參加工作和擔(dān)負(fù)工作的責(zé)任。 4、每個(gè)人所擔(dān)負(fù)的工作都與他人有連續(xù)性，必須考慮到下一步他人的工作,組織行為與組織文化第3講,案例 3：美國(guó)某公司儀表裝配的

10、工作編組,1、各小組的成員不是群體自己選擇的，但管理、生產(chǎn)和品質(zhì)等問題由群體負(fù)責(zé)，成為群體的一種內(nèi)部管制系統(tǒng)。 2、各小組對(duì)工人的工作分配，都以其工作技能為基礎(chǔ)。 3、由群體自己監(jiān)督群體成員的績(jī)效。 4、工作小組的主管的任務(wù)，是充當(dāng)一個(gè)技術(shù)專家、一個(gè)顧問或一位老師，是一個(gè)協(xié)助群體解決問題和挖掘原因的人。而且一般是在群體要求的情況下，主管才執(zhí)行其任務(wù)。主管并不負(fù)責(zé)傳統(tǒng)意義上的指揮、管制、制定標(biāo)準(zhǔn)或執(zhí)行工作記錄等任務(wù)，也不對(duì)群體施加任何改進(jìn)壓力,組織行為與組織文化第3講,案例中群體的特點(diǎn)與性質(zhì),1、案例中的作業(yè)單位都是擔(dān)任一項(xiàng)工作的群體。其中內(nèi)部成員都有工作上的相互依存性。群體少則7、8人，多則4

11、1人。群體成員個(gè)人技能差別較大。 2、群體的主要工作都是一個(gè)有意義的單元。成員都能了解這項(xiàng)工作單元及分辨出單元所包含的工作項(xiàng)目。群體本身都能對(duì)其成員提供各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)會(huì)。因而成員可以獲得“社會(huì)人”的內(nèi)在報(bào)酬。 3、每個(gè)“次系統(tǒng)”都有很高程度的自治。案例中的工作群體的組織方式、工作分配、工作標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)管制等大部分都是自行決定。 4、領(lǐng)導(dǎo)方式由傳統(tǒng)的指揮、監(jiān)督，改變?yōu)樘峁┘夹g(shù)方面的協(xié)助、支持和指導(dǎo)。在新的工作編組中，主管沒有“任務(wù)壓力”的逼迫和驅(qū)使的感受,組織行為與組織文化第3講,工作群體與工作團(tuán)隊(duì)的對(duì)比,組織行為與組織文化第3講,團(tuán)隊(duì)的 3 種類型,組織行為與組織文化第3講,為什么工作團(tuán)隊(duì)如此普及

12、,提高員工的積極性 提高生產(chǎn)率水平 增強(qiáng)員工的滿足感 對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的共同承諾 改善溝通狀況 拓展工作技能 增強(qiáng)組織的靈活性,組織行為與組織文化第3講,高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征,工作團(tuán)隊(duì)的規(guī)模小 成員具有關(guān)鍵能力(技術(shù)專長(zhǎng)、解決問題、 人際關(guān)系) 角色分配多樣性 對(duì)于共同目標(biāo)的承諾 建立具體目標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu) 對(duì)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé) 適當(dāng)?shù)目?jī)效評(píng)估與報(bào)酬體系 培養(yǎng)相互信任精神,組織行為與組織文化第3講,九種團(tuán)隊(duì)角色,革新者-產(chǎn)生創(chuàng)新思想 倡導(dǎo)者-倡導(dǎo)和擁護(hù)所產(chǎn)生的新思想 評(píng)價(jià)者-分析決策方案 組織者-提供結(jié)構(gòu) 生產(chǎn)者-提供指導(dǎo)并堅(jiān)持到底 控制者-檢查具體細(xì)節(jié) 維護(hù)者-處理外部沖突和矛盾 建議者-尋求全面的信息 聯(lián)

13、絡(luò)者-合作與綜合,組織行為與組織文化第3講,如何贏得別人對(duì)你的信任,不可自私：同時(shí)兼顧自己與別人的利益。 要有團(tuán)隊(duì)精神。 開誠(chéng)布公、透明度高。 決策時(shí)要公平、客觀。 表明指導(dǎo)你進(jìn)行決策的基本價(jià)值觀是一貫的。 不透露別人的隱私。 表現(xiàn)出你的才能,組織行為與組織文化第3講,塑造團(tuán)隊(duì)選手,選拔 具備扮演團(tuán)隊(duì)成員角色，同時(shí)亦具備其他才能。 培訓(xùn) 在重視個(gè)人成就的背景中成長(zhǎng)的人，培養(yǎng)他們成為合格的團(tuán)隊(duì)選手。 獎(jiǎng)勵(lì) 獎(jiǎng)酬體系鼓勵(lì)員工共同合作，而不是增強(qiáng)員工間的競(jìng)爭(zhēng)氣氛,組織行為與組織文化第3講,工作團(tuán)隊(duì)與管理團(tuán)隊(duì)的共同特征,1、整個(gè)單位具有一項(xiàng)主要任務(wù) 2、編組結(jié)構(gòu)通常具有彈性，以適應(yīng)情況的變化。 3、采用互動(dòng)式的控制方法。 4、使成員能得到團(tuán)結(jié)一致的“內(nèi)在激勵(lì)”。 5、團(tuán)隊(duì)內(nèi)的主要任務(wù)需要各成員的“合作關(guān)系” 來推動(dòng)。 6、每一位成員都必須具有適當(dāng)、相稱的技能,組織行為與組織文化第3講,管理團(tuán)隊(duì)與工作團(tuán)隊(duì)的區(qū)別,不同的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)特性 工作團(tuán)隊(duì)的技術(shù)是以機(jī)器、物理、化