旅行社安全管理制度旅行社安全管理制度規(guī)定

1、旅行社安全管理制度旅行社安全管理制度規(guī)定 旅行社安全管理制度_旅行社安全管理制度規(guī)定 安全是旅游的重中之重，為了杜絕安全事故的發(fā)生，應(yīng)制定規(guī)范的旅行社安全。下面為大家了有關(guān)旅行社安全管理制度的范文，希望對大家有幫助。 一、旅行社日常安全管理制度 1、旅行社組織旅游者參加旅游活動、為旅游者提供旅游服務(wù)的過程中，應(yīng)當將安全保障工作貫穿始終。 2、旅行社所提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)當符合保障旅游者人身、財產(chǎn)安全的要求，采取必要和可行的安全防護措施，避免可能影響旅游者安全的各種風險，防止可能對旅游者造成的各種侵害。 3、旅行社與旅游者訂立的旅游應(yīng)含有安全條款。 4、旅行社應(yīng)當根據(jù)相關(guān)規(guī)定，按照參團人數(shù)比例

2、配備導游人員。 5、建立職責明確、完備的行李交接制度，旅游行程中行李丟失、損壞的，隨團服務(wù)人員應(yīng)當及時與相關(guān)部門聯(lián)系，協(xié)助旅游者索賠。 6、為旅游者提供的旅游交通工具，應(yīng)當符合國家規(guī)定的質(zhì)量標準，具備客運資質(zhì)和完備的保險手續(xù);與交通工具所屬單位訂立的租賃合同應(yīng)含有安全責任條款。 7、組織旅游者參加登山、駕車、潛水、滑雪、游船、探險、狩獵、漂流、蹦極、騎馬等特種旅游項目，事先應(yīng)當制定具體的安全防范措施和救援預(yù)案，并向旅游者明示;重要團隊應(yīng)按照規(guī)定報相關(guān)行政管理部門備案。 8、組織未成年學生參加旅游活動，旅行社要做好安全提示和安全教育工作。行前應(yīng)當與未成年學生的監(jiān)護人訂立含有安全條款的旅游合同。

3、9、組織老年人參加旅游活動，應(yīng)當為老年旅游者配備具有個人基本信息的胸卡;提倡老年旅游團全程配備專門的陪護人員和熟知心腦血管等常見老年性疾病急救技能的醫(yī)務(wù)人員，配備常見急救藥品，預(yù)約行程中的救護醫(yī)院。 10、在黃金周、寒暑假及重大政治節(jié)慶活動期間，應(yīng)當根據(jù)不同時期的特點，采取切實有效的安全防范措施。 11、建立安全的信息報送渠道，發(fā)生旅游安全事故時，應(yīng)當按照生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條列( _令493號)履行報告義務(wù)。 二、旅游安全突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案 旅行社應(yīng)當建立旅游安全突發(fā)事件的應(yīng)急管預(yù)案，防止和減少事故及損失： 1、制定完善配套的應(yīng)急管理預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容包括應(yīng)急部門工作職責、救援組織、救援

4、方式、救援啟動程序、救援處置程序、善后處理、定期保障演練、新聞處理等。 2、相關(guān)人員應(yīng)當熟悉和掌握應(yīng)急救援預(yù)案的內(nèi)容、程序及救援技能，并在事故發(fā)生后迅速啟動救援機制。 3、旅行社應(yīng)當定期組織相關(guān)人員進行應(yīng)急預(yù)案的演練，不斷改進，并做好記錄。 為切實做好旅行社的安全管理工作，確保各項工作的順利進行,根據(jù)安全生產(chǎn)和旅游安全的法律、法規(guī)、標準，特擬定以下安全管理制度。 旅行社安全工作實行分級管理、分級負責，責任到崗、責任到人。成立旅行社安全管理領(lǐng)導小組，總經(jīng)理為安全管理領(lǐng)導小組組長，分管安全的副總經(jīng)理為副組長，各部門經(jīng)理為成員。 一、總經(jīng)理為安全工作的第一責任人，其安全工作職責： 1、全面管理旅行社

5、的安全工作，貫徹落實安全管理的法律、法規(guī)、規(guī)章制度和安全標準。 2、負責建立健全旅行社安全崗位責任制和各項安全規(guī)章制度。 3、解決旅行社安全工作所需要的人、財、物，明確各級責任人員的責任、權(quán)利、義務(wù)，建立以各級安全責任制為核心的安全管理機制，保證安全管理機構(gòu)健全、人員到位、責任落實。 4、每一個季度牽頭組織召開安全工作會議，聽取安全管理人員的工作匯報，及時研究解決重大安全問題。 5、掌握企業(yè)安全工作動態(tài)，并采取多種形式(定期與不定期)組織人員進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時予以解決。 6、一旦發(fā)生重大旅游安全事故，第一時間趕赴事故現(xiàn)場組織搶救工作，并及時將事故情況報告政府有關(guān)部門，配合事故調(diào)查組開展

6、調(diào)查，依法妥善處理好傷亡事故的善后工作。 二、安全監(jiān)督管理領(lǐng)導小組副組長，為安全管理分管責任人，主要對旅行社的.安全工作進行日常管理，其職責: 1、建立健全各項安全工作的監(jiān)督管理機制、規(guī)章制度、組織機構(gòu)。 2、制定旅行社安全工作目標和安全工作計劃，負責對各項安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實情況和安全目標、計劃的完成情況進行具體的監(jiān)督檢查，并對各級安全責任人的安全工作開展情況進行。 3、建立健全旅行社安全管理檔案，制定實施安全制度，組織開展安全教育培訓，增強安全意識，提高全體人員安全知識和技能。 4、每月定期開展安全生產(chǎn)檢查，對事故隱患及時研究制定整改措施并限期整改，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。 5、采取各種組

7、織和技術(shù)措施，防止經(jīng)營過程中旅游安全事故的發(fā)生。一旦發(fā)生旅游安全事故，立即采取應(yīng)急措施，依法妥善處理善后事宜，并向有關(guān)部門報告。 6、建立健全應(yīng)急救援通訊網(wǎng)絡(luò)，將公司內(nèi)部和各相關(guān)職能部門的 _編印，并督促公司全體員工熟記、會用。 三、安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組成員(各部門經(jīng)理)，主要對旅行社的安全工作承擔直接管理責任，其具體職責是： 1、負責貫徹執(zhí)行旅行社制定的有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全標準，并在本部門兼任安全管理人員。 2、建立健全部門安全管理檔案，督促本部員工參加安全培訓，提高本部員工遵紀守法和安全生產(chǎn)的意識、知識和技能，從根本上杜絕不安全行為。 3、每周定期對本部門工作進行安全檢查與督促，對事故隱

8、患及時整改解決，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。 4、每天定時對本部所出團隊進行跟蹤檢查，對團隊中所發(fā)現(xiàn)的問題進行處理解決，對旅游者采取完善的安全保障措施和必要的安全提示，保證旅游者的生命和財物安全。一旦發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)積極采取相關(guān)補救措施，防止事故的進一步擴大，并根據(jù)安全事故處理規(guī)定及時向旅行社領(lǐng)導及有關(guān)部門報告。 安全是旅游的重中之重，為了杜絕安全事故的發(fā)生，我們首先要從思想上重視起來，采取切實可行的措施，制定本制度，本制度包括2大部分，第一部分：緊急突發(fā)事件、傷亡事故預(yù)案;第二部分：其它大型活動預(yù)案和制度 一、緊急突發(fā)事件、傷亡事故預(yù)案 首先成立安全事故處理小組，由總經(jīng)理任組長，副總經(jīng)理、總經(jīng)

9、理助理任副組長，各部門經(jīng)理成員任組員。在出現(xiàn)緊急突發(fā)傷亡事故時成立緊急事故處理小組，全面負責處理可能發(fā)生的人員傷亡的惡性事故。 (一)安全事故處理小組主要職責 1、接受上級主管旅游安全事故應(yīng)急救援指揮部的領(lǐng)導，負責貫徹執(zhí)行旅游安全法律法規(guī)、學習市旅游局等相關(guān)安全管理部門關(guān)于旅游安全的相關(guān)政策、決定;制定緊急事故、傷亡的應(yīng)急處理預(yù)案; 2、組織本旅行社應(yīng)急救援及處理工作; 3、做好事故后穩(wěn)定社會秩序和傷亡人員的善后及安撫工作; 4、總結(jié)經(jīng)驗教訓，并執(zhí)行責任追究制。 (二)緊急事故處置原則和操作程序 1、原則： (1)發(fā)生旅游事故后，一線工作人員應(yīng)堅持救援第一的原則，應(yīng)立即組織救援，將游客的生命財

10、產(chǎn)損失降低到最小程度，同時立即上報相關(guān)部門; (2)公司接到安全事故報告后，組長、組員應(yīng)堅持首接負責的原則，立即處理事故的相關(guān)事宜; (3)超出公司能力范圍以外的、遇有把握不準的或情況特別緊急嚴重的問題應(yīng)立即上報有關(guān)政府職能部門。 2、操作程序： (1)對輕微事故，責任人要做好記錄并由副組長組織有關(guān)人員盡快處理。待恢復正常后，一天之內(nèi)，由副組長負責上報材料，分析、研究事故產(chǎn)生的原因和責任人應(yīng)承擔的責任。 (2)對一般、重大、特大突發(fā)傷亡事故，一線工作人員應(yīng)立即報警，并會同事故的有關(guān)責任人、責任單位，及時嚴格地保護現(xiàn)場，在第一時間進行組織搶救并上報公司。 (3)在發(fā)生緊急事故時，公司領(lǐng)導小組成員

11、應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場組織處理事故，并將事故情況迅速報知總經(jīng)理，必要時通知市旅游局相關(guān)職能部門。 (4)公司緊急事故處理小組成員在現(xiàn)場應(yīng)進行調(diào)查、取證、分析、核實情況、制定處理方案，將損失降到最低點。 (5)對特別重大事故，應(yīng)嚴格按照中華人民 _安全生產(chǎn)法、 _關(guān)于特大安全事故行政責任追究的規(guī)定、呼和浩特市旅游局關(guān)于呼和浩特市特大安全事故應(yīng)急預(yù)案 _和呼和浩特市重特大旅游安全事故應(yīng)急救援預(yù)案進行處理。 (6)特大旅游安全事故發(fā)生后，事故責任人應(yīng)在24小時內(nèi)寫出書面報告，并上報有關(guān)部門，事故報告應(yīng)包括如下內(nèi)容： a) 事故發(fā)生的時間、地點、責任單位和責任人; b) 事故發(fā)生的主要經(jīng)過、傷亡人數(shù)和直接經(jīng)濟

12、損失的初步估計; c) 事故發(fā)生原因的初步判斷; d) 事故發(fā)生后采取的應(yīng)急措施及事故控制情況; (7)造成事故的直接和間接責任人，按公司規(guī)定處理，觸犯法律法規(guī)的司法機關(guān)處理并承擔相關(guān)的法律責任。 (三)突發(fā)事件的應(yīng)變措施 1、發(fā)生一般、重大、特大突發(fā)旅游緊急事故和惡劣的旅游意外傷亡及交通事故，當事人應(yīng)立即報警： 發(fā)生治安事故：應(yīng)及時撥打110報警 發(fā)生消防事故：應(yīng)及時撥打119報警 發(fā)生交通事故：應(yīng)及時撥打122報警 發(fā)生傷亡事故：應(yīng)及時撥打120報警 同時，撥打公司電話、總經(jīng)理值班電話和總經(jīng)理助理值班電話，并立即執(zhí)行緊急事故、傷亡的應(yīng)急處理預(yù)案，由公司緊急事故處理小組決定，出現(xiàn)重特大事故時

13、通知呼和浩特市旅游局等相關(guān)職能部門和保險公司。 2、 現(xiàn)場指揮 (1)一線工作人員有責任制止一切案件、事故的發(fā)生和擴大，保護好現(xiàn)場并積極協(xié)助、配合有關(guān)部門進行事故調(diào)查，取證; (2)事故責任人和一線工作人員不得隱瞞、謊報或拖延不報，不得故意破壞現(xiàn)場、毀滅證據(jù)，不得在事故救援和調(diào)查處理期間擅離職守或畏罪逃匿。 二、其它預(yù)案和制度 (一)大型旅游活動(超出100人)、特殊驚險旅游項目和特殊群體旅游活動管理。把旅游安全始終放在首位，周密安排旅游團隊的行程計劃，認真考慮可能影響旅游安全的諸多安全因素，及時做好安全提示工作;在組織大型旅游活動、特殊驚險旅游項目(登山、探險、等)及組織學生、老年旅游時，應(yīng)

14、急處理小組組長或相關(guān)組員，必須親自審核活動的安全準備情況和安全防范工作;必須充分做好安全保障措施，完善各種安全應(yīng)急預(yù)案。對于導游帶團過程中，部分游客極力要參加一些危險項目旅游的，導游要求游客、全陪、領(lǐng)隊簽訂導游隨身攜帶的我社危險項目旅游協(xié)議書，強調(diào)參加危險旅游項目純屬自愿，若由此而引發(fā)的其他糾紛、財產(chǎn)損失或人身傷害由旅游者個人承擔，不涉及他人責任。 (二)加強旅游業(yè)務(wù)用車的交通安全管理。選擇具備經(jīng)營資格且信譽好的汽車公司(車隊)，技術(shù)性能合格，證照齊全有旅游客運資質(zhì)的車輛，責任心強和技術(shù)過硬并且有旅游車輛駕駛員上崗證的司機運營旅游團隊，做到不超載、不違章、不疲勞駕駛、不開故障車等切實保證游客的安全。 (三)必須按時足額投保旅行社責任保險。在與旅游者簽訂旅游合同時，應(yīng)當推薦旅游者購買相關(guān)的旅游者個人保險，切實保障旅行社和游客的合法權(quán)益。 (四)落