基本商務(wù)禮儀---怎樣讓自己成為一個受歡迎的人.ppt

1、讓你成為一個受歡迎的人,第一印象永遠(yuǎn)不能給別人第二次,你想成為受別人歡迎的人嗎? 如果答案是:YES 那么請跟我來吧,外在形象,形象走在成功的前面。我們不求讓 別人眼前一亮，但至少讓別人看著 舒服,養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,頭發(fā)：整潔、無頭屑，別亂得象雜草叢生 眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子 嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物 指甲：清潔，定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干凈,日常姿態(tài),站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。當(dāng)下列人員走來時應(yīng) 起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。 坐姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要

2、前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行,說話時的視線和距離,視線：與人交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時，請注視對方的雙眼。為表示對對方的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓對方感到你非禮和心不在焉。 距離：70至80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌生） 2個手臂長（站立） 一個手臂長（坐著） 一個半手臂長（一站一坐,基本的商務(wù)禮儀,禮多人不怪，禮儀既是自身素質(zhì)修養(yǎng)的體現(xiàn)，也是公司企業(yè)文化的間接表現(xiàn),交換名片的禮儀,1、名片放在什么地方？ 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋 口袋不要因為放置名片而鼓起來 不要將名片放在褲袋里 2、 養(yǎng)成一個基本的習(xí)慣： 會

3、客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 3、如何遞交名片？ 右手或者雙手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前,交換名片的禮儀,4、交換名片的禮儀 雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。 同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。 5、外行的表現(xiàn) 無意識地玩弄對方的名片。 當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。 先于上司向客人遞交名片,會客室入座的禮儀,共同乘車的禮儀,按職位高低,共乘電梯的禮儀,先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！” 進(jìn)入電梯后，按下要去的樓層數(shù)，側(cè)身面對客人

4、。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。 到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向,打電話的禮儀,準(zhǔn)備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。 做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。詢問和確認(rèn)對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認(rèn),打電話的禮儀,如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。 如無急事，非上班時間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早

5、于8點，晚上不晚于10點,打手機的禮儀,在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機密，并盡量長話短說。 先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。 在特定場合（如會場）要關(guān)閉手機,訪客禮儀,1、約定時間和地點 事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪，也不要在客戶休息和用餐時間去拜訪,訪客禮儀,2、需要做哪些準(zhǔn)備工作？ 了解所要拜訪對象的個人和公司資料，準(zhǔn)備拜訪時可能用到的資料。 檢查自己的穿著與儀容。 檢查各項攜帶物是否齊備（名片、筆

6、和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、公司和產(chǎn)品介紹、合同等等）。 明確談話主題、思路和話語,訪客禮儀,出發(fā)前 最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時發(fā)生變化。 選好交通路線，算好時間出發(fā)。 確保提前5至10分鐘到。 4、到了客戶辦公大樓門前 再整裝一次。 如提前到達(dá)，請耐心等候，不要在被訪公司溜達(dá),訪客禮儀,5、進(jìn)入室內(nèi) 面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的。 從容地等待接待員將自己引到會客室或受訪者的辦公室。 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。 在會客室等候時，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。 等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。 如受訪者實在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請接待員轉(zhuǎn)交

7、,訪客禮儀,6、見到拜訪對象 如拜訪對象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到回應(yīng)以后再進(jìn)入。 問候、握手、交換名片。 客戶請人奉上茶水或咖啡時，應(yīng)表示謝意。 7、會談 注意稱呼、用詞、語速、語氣、語調(diào)。會談過程中，如無急事，不打電話或接電話,訪客禮儀,8、告 辭 根據(jù)對方的反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭的時間和時機。 說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。感謝對方的接待，握手告辭。 如辦公室門原來是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上,餐飲禮儀,中餐禮儀,說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。 嘴里有食物時，不張口

8、與人交談。喝湯用湯匙，不出聲。 剃牙時用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠時，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時說聲“抱歉”。 照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙,中餐禮儀,忌把筷子架在碗上或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。 談話時不要揮舞筷子，要交談?wù)埾确畔驴曜印?不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。 夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸,中餐禮儀,用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。 碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。 尊重對方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。 敬酒時，可以多人敬一人

9、，決不可一人敬多人；如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。 不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。 用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著邊,西餐禮儀,原則上按照生菜、色拉、主食、甜點、水果順序取菜，一次取2至3樣。盤子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。選用牛排、豬排、魚排等食物時，須遵照西餐的禮儀食用。 不要混用專用菜夾，用過的餐盤不可再用。 既不可浪費，又不可抱著“撈本”和“不吃白不吃”的心態(tài)，暴飲暴食,西餐禮儀,1、餐具的使用 左叉固定食物，右叉切割食物。 餐具由外向內(nèi)取用。 幾道菜會放置幾把餐具，每個餐具使用一次。 使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，

10、等待服務(wù)的侍者來收取,西餐禮儀,2、進(jìn)食的方法 主菜：用刀切割，一次吃一塊。不可一次切完再逐一食用?？谥杏泄穷^或魚刺時，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。 色拉：用小叉食用。 面條和面包：面條用叉子卷妥食用。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。 湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來喝，喝湯時不可出聲。 水果：用叉子取用。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤內(nèi),西餐禮儀,3、座姿與話語 座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中。 取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請別人遞過來，不要離座伸手去拿。 嘴里有食物，不可談話。 說話文明，并不要影響鄰座的客人,溝通的技巧,該說的話不說是豬，不該說的話亂說是豬八戒

11、。工作生活中，會說話，說對話非常重要。 不是說自己想說的，而是說別人想聽的,說話的基本原則,急事，慢慢的說；大事，清楚的說；小事，幽默的說。 沒把握的事，謹(jǐn)慎的說；沒發(fā)生的事，不要胡說。 做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說。 討厭的事，對事不對人的說；開心的事，看場合說。 傷心的事，不要見人就說。 別人的事，小心的說。 自己的事，聽聽自己的心怎么說。 現(xiàn)在的事，做了再說；未來的事，未來再說。 如果，對我有不滿意的地方，請一定要對我說,有效溝通的十大要點,學(xué)會讓別人講話 多問問自己：你是否挫傷了別人的自信？你是否提供了別人發(fā)表自己意見的機會？最重要的，你是否對他們顯示出興趣？ 有條有理，以情動人 少用“我”字，多用“您”字 要經(jīng)常說：“您想呢？”而不是：“我想什么什么。,有效溝通的十大要點,盡量別打斷別人的談話 諸如搶說，爭辯等都應(yīng)力避，若確實需要中斷別人的談話，也該首先表示歉意，并告知對方理由，求得對方的諒解。 少一些無味的話題 注意別激怒對方 話題的選定要視你周圍的氛圍，避免涉及別人的隱私,有效溝通的十大要點,別道人長短 或出于嫉妒和惡意，