FAB銷售話術(shù)PPT培訓(xùn)資料

1、1,業(yè)務(wù)篇第四冊FAB銷售話術(shù),2,學(xué)習(xí)目標(biāo) 學(xué)完本單元后，你應(yīng)該能夠找出產(chǎn) 品的特性、功效和利益，并能運用在你 銷售產(chǎn)品時，以增加客戶對產(chǎn)品的接受 性,3,了解的重要性 客戶在購買產(chǎn)品時，并不是購買產(chǎn)品本身，而是為了這產(chǎn)品能提供舒適、方便、安全等益處。所以，業(yè)務(wù)員要很清楚的知道，其所銷售的產(chǎn)品有何與眾不同的特性，它能帶給客戶什么利益，那才是我們的賣點,4,的定義一.產(chǎn)品的特性：說明產(chǎn)品與眾不同的特征或優(yōu)點。 每一種產(chǎn)品有很多的屬性，有些屬性是跟其它競爭品或替代品相同的，我們稱之為通性；有些屬性則是本產(chǎn)品所獨有的，我們就稱之為特性。我們在推銷時要說明產(chǎn)品具有那些不一樣的特性,5,二.產(chǎn)品的功效

2、：說明產(chǎn)品的特性會發(fā)揮什么用處。 功效是在說明特性所具有的作用或功能，它是在闡述特性的內(nèi)涵意義，說其功用,6,三.產(chǎn)品的利益：說明產(chǎn)品的功效能替客戶帶來什么好處。 顧客購買商品是為了得到解決問題或滿足需求的好處，因此，業(yè)務(wù)員必須要把產(chǎn)品的特性與功效，站在客戶的立場，轉(zhuǎn)化成滿足顧客需求的利益,7,壹如何尋找產(chǎn)品的一.資料來源：(一).產(chǎn)品的說明書產(chǎn)品的說明書是在介紹該產(chǎn)品的基本特性和功能，所以我們可以從中，找到基本資料加以運用。(二).和競爭品牌的比較把我們的產(chǎn)品和競爭品牌做一客觀的比較，找出其中的異、同點加以運用,8,三).從店老板或消費者等口中詢得 許多巧妙的特性只有使用者才知道，所以由他們

3、的口中，往往能得知意想不到的用處。(四).業(yè)務(wù)員自身觀察。 發(fā)揮自己的想象力和創(chuàng)造力，找出特殊的優(yōu)點,9,二.那些事項會影響：(一).產(chǎn)品本身：品質(zhì)、包裝、尺寸、原物料等。(二).交易條件：付款條件、價格、促銷、送貨等。(三).業(yè)務(wù)代表：可靠性、客情、服務(wù)、專業(yè)知識等。(四).公司：形象、策略、宗旨、廣告等。(五).相關(guān)人員：送貨員、會計、生產(chǎn)人員等,10,三.對產(chǎn)品本身可從那些角度去想：(一).安全性：產(chǎn)品對顧客的安全性有何貢獻，如衛(wèi)生可靠、品質(zhì)優(yōu)良等。(二).效能性：產(chǎn)品給顧客發(fā)揮預(yù)期的功效，如解渴、可口、充饑等。(三).外表性：產(chǎn)品的造型耐看、美觀、實用等,11,四).舒適性： 產(chǎn)品帶給

4、人愉快舒服的感覺，以食品而言，往往須透過廣告的塑造，來傳達歡樂、親蜜等的感覺。(五).方便性： 產(chǎn)品易于使用，帶給顧客方便、省時，如鋁鉑包輕便易攜帶。(六).經(jīng)濟性： 更便宜、更省錢、更賺錢等，如多了一倍，價格不變。(七).耐用性： 可持續(xù)提供利益時效長久，如大包裝、高容量、更長的保存期限,12,貳范列 一.一般說詞及說詞之比較,13,綠力蕃茄汁FAB推銷法則,14,二.敘述詞：(一).我們可以把產(chǎn)品的介紹詞連成一句有說服力的說詞：因為（特性）它可以（功效）對你而言（利益）。例：因為晨光兒童專用奶粉內(nèi)含鈣、鐵、維他命B2，它可以使你的小孩吸收更充份的營養(yǎng)，讓他長得快又壯。(二).當(dāng)在使用時，可省去特征或功效，甚致顛倒使用，卻不可漏掉利益。例：1.它容易吸收，使您長得快又壯。 2.因為含有豐富的維他命B2、鈣、鐵，所以使您長得快又壯。 3.晨光兒童專用奶粉使您的寶貝長得快又壯，因為營養(yǎng)豐富， 含維他命B2、鈣、鐵,15,叁結(jié) 論 業(yè)務(wù)員常掛在口中的一句話是這產(chǎn)品太貴了，不好賣，其實只有當(dāng)一種產(chǎn)品和其競爭產(chǎn)品比較下，不能找出特殊的利益時，價格才是問題。業(yè)