2021年鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作計劃書例文精選

1、 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作計劃書例文一、指導(dǎo)思想深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀,以快速、高效、優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)為目標(biāo),不斷拓展服務(wù)項目和服務(wù)領(lǐng)域,進一步轉(zhuǎn)變政府職能,建立健全為民代辦、幫辦機制,實現(xiàn)村民找政府辦事“小事不出村,大事不出街道”,努力構(gòu)建便捷、高效、和諧的為民服務(wù)環(huán)境。二、運行原則一是服務(wù)地方、方便群眾的原則。以方便群眾辦事為目的,簡化辦事程序,減少辦事環(huán)節(jié),科學(xué)設(shè)置服務(wù)事項和工作流程,為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。二是整合資源的原則。結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)、基層組織建設(shè)和幸福南閘建設(shè),整合各類資源,降低建設(shè)成本,實現(xiàn)資源共享和效益化,使便民服務(wù)室成為與行政審批、社會管理和公共服務(wù)融為一體的綜合性、多功能

2、的服務(wù)平臺。三是公開透明的原則。進駐便民服務(wù)室的服務(wù)事項,都要公開服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報材料、承諾時限和收費標(biāo)準(zhǔn)。四是因地制宜的原則。著眼提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,注重實際、分類指導(dǎo),經(jīng)濟基礎(chǔ)較強的村(社區(qū))要堅持高起點、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè);經(jīng)濟基礎(chǔ)薄弱的村(社區(qū))要量力而行,但應(yīng)基本滿足企業(yè)、群眾的生產(chǎn)、生活需要。三、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)按照“簡明、經(jīng)濟、實用”的原則,達到“五有”:即一有場所,各村(社區(qū))因地制宜、統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源,在村委會(居委會)所在地設(shè)立便民服務(wù)室,有便民服務(wù)室標(biāo)志;二有設(shè)施,配備辦公桌椅、文件柜、制度牌、公示牌及一些方便群眾辦事的設(shè)施,便民服務(wù)室配有電腦和TEL,接入寬帶,信息交流暢

3、通;三有制度,制定辦事承諾、責(zé)任追究等工作制度,并將制度上墻,接受群眾監(jiān)督;四有隊伍,村(社區(qū))便民服務(wù)室主任可以由村(居)民委員會主任兼任,并配備1-2名代辦員,代辦員可以由村干部兼任。村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)安排專人負責(zé)日常工作,服務(wù)人員以村兩委班子成員為依托,班子成員每周利用1天時間去便民服務(wù)室集中辦事,其余時間由村干部或?qū)Ｈ溯喠髦蛋?各村在各組設(shè)立1名以上的便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)員,組建便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)隊伍,為村民代辦服務(wù)事項;五有記錄,值班代辦人員把每次服務(wù)的時間、對象、內(nèi)容、解決途徑及辦理情況詳細記載,年底整理歸檔。四、服務(wù)事項村(社區(qū))便民服務(wù)事項主要包括公共社會服務(wù)和行政審批代辦。具體如下:生

4、育審批、身份證辦理、戶口遷移審批等證照代辦類;法律咨詢、政策咨詢、農(nóng)技知識咨詢、市場信息咨詢、勞動力需求信息咨詢等咨詢服務(wù)類;水電設(shè)施維修、計生服務(wù)、扶貧幫困服務(wù)等公益事業(yè)類;技術(shù)指導(dǎo)等致富發(fā)展類;本村(社區(qū))鄰里鄉(xiāng)親、家庭成員撫(贍)養(yǎng)、繼承、債務(wù)、交通等民事糾紛調(diào)解類。五、工作程序l、受理。對群眾提出的辦事申請,由代辦員負責(zé)受理、登記,做好管理臺帳,并按規(guī)定程序落實辦理。對村(社區(qū))一級無法辦理、需向上級報送的有關(guān)事項,須跟群眾作出解釋。2、協(xié)辦。對已受理的報送事項,先由村(社區(qū))干部負責(zé)調(diào)查核實,及時辦理應(yīng)由村(社區(qū))協(xié)辦的有關(guān)手續(xù)。3、報送。在規(guī)定期限內(nèi)向街道便民服務(wù)中心上報報送聯(lián)系單

5、,街道便民服務(wù)中心可辦理的,應(yīng)依法及時辦理;街道便民服務(wù)中心無法辦理的,由街道便民服務(wù)中心代理人員上報市行政服務(wù)中心及相關(guān)部門辦理。4、回復(fù)。根據(jù)街道便民服務(wù)中心的承諾期限和市級有關(guān)部門的審批辦理進度,由代辦員負責(zé)及時了解辦理結(jié)果,以TEL或上門等方式向群眾作出回復(fù)。六、服務(wù)原則村(社區(qū))便民服務(wù)室以為民代辦、幫辦服務(wù)為宗旨,遵循以下服務(wù)原則:1、合法原則。除了結(jié)婚登記、離婚登記、收養(yǎng)登記等街道或市級規(guī)定的事項必須由當(dāng)事人到場外,當(dāng)事人申請政府辦理的其他事項,村(社區(qū))便民服務(wù)室代辦員均可以提供代辦服務(wù)。2、自愿原則。村(社區(qū))便民服務(wù)室代辦員為當(dāng)事人提供代辦服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)事人的意愿,并由

6、代辦員接受當(dāng)事人的授權(quán)委托。當(dāng)事人不愿意授權(quán)委托的,村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)當(dāng)提供幫辦服務(wù)。3、快捷原則。村(居)民授權(quán)委托村(社區(qū))便民服務(wù)室代辦員代辦的,應(yīng)當(dāng)及時、認真地為當(dāng)事人提供代辦服務(wù),并將代辦成果及時地轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。多個村(居)民同時授權(quán)委托一個代辦員代辦的,可以同時為多個當(dāng)事人提供代辦服務(wù),但不得因代辦事項集中服務(wù)而拖延服務(wù)承諾期限。4、無償原則。除依據(jù)法律、法規(guī)應(yīng)當(dāng)向辦事機關(guān)交納的費用外,村(社區(qū))便民服務(wù)室向當(dāng)事人提供的代辦、幫辦服務(wù)不收費。5、無歧視原則。村(社區(qū))便民服務(wù)室為當(dāng)事人提供的代辦服務(wù),具有委托、代理性質(zhì)。委托人與代理人之間的法律地位是平等的。代辦人應(yīng)當(dāng)無例外地提供

7、最快捷的服務(wù)。6、公開透明原則。村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)當(dāng)建立健全代辦、幫辦制度,公開代辦、幫辦程序,實行陽光服務(wù)。七、工作措施為確保村(社區(qū))便民服務(wù)室和代辦員工作的正常運作,提高辦事效率和質(zhì)量,各村要建立健全以下各項配套制度:l、實施規(guī)范辦理制度。各村要建立代辦員代辦制,明確村代辦員,制定代辦員職責(zé),明確代理內(nèi)容,并建立代辦員ab崗制,確保工作時間人員不脫崗。要制定集中辦公制度,明確集中辦公人員、時間和工作要求,公告集中辦公須知。2、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度。代辦員在服務(wù)中要做到態(tài)度熱情,誠懇待人,嚴格按照村(社區(qū))便民服務(wù)室和代辦員工作制度的有關(guān)規(guī)定辦事,絕不向服務(wù)對象“吃、拿、卡、要”。要認真受

8、理村民提出的要求,并采取“即辦、代辦”等多種措施幫助解決,對確實不能辦理的事項,要向群眾說明原因,耐心細致地做好解釋工作。3、建立每月結(jié)報、考評制度。由村代辦員負責(zé),按月填寫村(社區(qū))便民服務(wù)辦理情況統(tǒng)計表,并按規(guī)定上報街道便民服務(wù)中心。街道便民服務(wù)中心對村(社區(qū))便民服務(wù)室和代辦員工作情況要進行定期檢查考評,并列入村干部的年度崗位目標(biāo)責(zé)任制考核。4、落實各項監(jiān)督檢查制度。各村(社區(qū))對便民服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容、服務(wù)項目、報送期限、代辦員工作職責(zé)等要在村務(wù)公開欄進行公開。同時在各村(社區(qū))設(shè)立監(jiān)督意見箱,街道便民服務(wù)中心要設(shè)立監(jiān)督舉報TEL,村(居)民可通過意見箱、舉報TEL,直接向街道便民服務(wù)中心反映有關(guān)意見。各行政村(社區(qū))要認真貫徹落實文件精神,強化領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任,加快建設(shè)進度,于6月底以前全面建設(shè)完成便民服務(wù)室。-