XX電纜廠信息溝通控制程序

1、東莞市XX電纜廠信息溝通空制程序編號：G/HD 02.03 2003二o八年二月二十六日發(fā)布二o八年三月一日實(shí)施東莞市XX電纜廠DONGGUAN HUADA CABLE FACTOR Y程序文件第03章：信息溝通控制程序文件編號：G/HD- 02.03 2003版號：2003年第B版第0次修改見修改記錄頁第號共3頁第1頁1目的及時(shí)收集、傳遞、反饋和交流有關(guān)質(zhì)量信息，加強(qiáng)組織信息管理2適用范圍適用于組織各部門信息處理，以及與組織外部有關(guān)各方信息交流。3職責(zé)3.1質(zhì)量部負(fù)責(zé)本組織質(zhì)量信息的傳遞和處理工作。3.2采購部、市場部負(fù)責(zé)供方、顧客及市場信息的收集整理工作。3.3各部門負(fù)責(zé)將本部門質(zhì)量信息及

2、時(shí)反饋到質(zhì)量部。3.4行政部負(fù)責(zé)配合責(zé)任部門將有關(guān)的質(zhì)量信息及時(shí)進(jìn)行宣傳。4工作程序4.1信息的分類4.1.1內(nèi)部信息a、正常信息：如質(zhì)量方針目標(biāo)完成情況、監(jiān)視和測量記錄、質(zhì)量 管理體系的運(yùn)行審核記錄、報(bào)告等；b、不合格或潛在不合格信息：如不合格報(bào)告及糾正、預(yù)防措施等;c、緊急信息：如重大質(zhì)量事故、連續(xù)經(jīng)常性質(zhì)量問題；d、其它內(nèi)部信息：如員工質(zhì)量建議等。4.1.2外部信息a、國家、政府部門的監(jiān)測或檢驗(yàn)的結(jié)果、報(bào)告；b、標(biāo)準(zhǔn)類信息：如質(zhì)量、法規(guī)、條例及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；c、相關(guān)方信息：如供方、顧客或市場調(diào)查的信息或相關(guān)建議、投 訴等；d、其它外部信息：如同行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量情況、各部門收集技術(shù)、質(zhì) 量管理信息

3、等。4.2信息的收集和處理4.2.1每周召開例會，對本廠的生產(chǎn)、質(zhì)量信息等有關(guān)情況進(jìn)行交流，東莞市XX電纜廠DONGGUAN HUADA CABLE FACTOR Y程序文件第03章：信息溝通控制程序文件編號：G/HD- 02.03 2003版號：2003年第B版第0次修改見修改記錄頁第號共3頁第2頁422并由質(zhì)量部負(fù)責(zé)向廠領(lǐng)導(dǎo)及各部門進(jìn)行有關(guān)質(zhì)量信息匯報(bào)交流，并總結(jié)本周的各種質(zhì)量信息處理情況。4.2.3質(zhì)量部每周應(yīng)將質(zhì)量信息發(fā)生、處理、匯報(bào)、交流情況，編寫出一 周質(zhì)量報(bào)告，發(fā)送到各相關(guān)部門。4.2.4行政部配合做好信息的宣傳、交流工作，不定期地利用板報(bào)刊登宣 傳有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量信息。4.2.5各

4、部門收集的質(zhì)量信息，均應(yīng)填寫內(nèi)部質(zhì)量信息單，經(jīng)部門領(lǐng) 導(dǎo)審核后，及時(shí)傳遞質(zhì)量部進(jìn)行信息反饋。4.2.6內(nèi)部質(zhì)量信息：a、質(zhì)量部應(yīng)經(jīng)常性加強(qiáng)對員工建議收集、斟別，收到員工建議或內(nèi)部質(zhì)量信息單應(yīng)盡快作出處理意見，交管理者代表審批 后，送各相關(guān)責(zé)任部門，并跟蹤其處理結(jié)果。b、發(fā)生重大或連續(xù)經(jīng)常性質(zhì)量問題，由管理者代表組織召開質(zhì)量 會議。分析質(zhì)量情況，找出解決辦法。4.2.7外部質(zhì)量信息a、質(zhì)量部門應(yīng)及時(shí)收集國家、政府部門的監(jiān)測或檢驗(yàn)的結(jié)果、報(bào) 告，并將其及時(shí)在周例會上進(jìn)行宣傳、溝通，或下發(fā)文件至全 廠各相關(guān)部門。b、各相關(guān)部門應(yīng)從各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及刊物中，或參加的各種展覽、 會議中，收集質(zhì)量、法規(guī)、條

5、例及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的最新情況，并及 時(shí)與質(zhì)量部反饋、溝通。c、各部門可通過信函、電話、電子郵件、訪問、口頭與顧客或供 方進(jìn)行交流等形式，收集相關(guān)的市場信息、建議、投訴，及時(shí) 與相關(guān)方溝通并反饋到質(zhì)量部。4.2.8質(zhì)量部對收集的各種質(zhì)量信息進(jìn)行分析處理，必要時(shí)制定處理方東莞市XX電纜廠DONGGUAN HUADA CABLE FACTOR Y程序文件第03章：信息溝通控制程序文件編號：G/HD- 02.03 2003版號：2003年第B版第0次修改見修改記錄頁第號共3頁第3頁案交管理者代表審批后執(zhí)行。429質(zhì)量部對緊急信息、顧客投訴等信息也可采用電話傳遞、會議交流等形式及時(shí)進(jìn)行溝通處理。4.2.10有關(guān)質(zhì)量信息的記錄由質(zhì)量部統(tǒng)一歸檔5相關(guān)文件和記錄5.1 一周質(zhì)量報(bào)告5.2內(nèi)部質(zhì)量信息單5.3顧客滿意度調(diào)查控制程序5.4服務(wù)控制程序5.5質(zhì)量會議記錄6 附錄附錄A:內(nèi)部質(zhì)量信息單內(nèi)部質(zhì)量信息單編號：G03A-001反饋部門制表人日期反 饋 部 門 要 求反 饋 內(nèi) 容要求 效 果責(zé)任部門要求時(shí)間責(zé) 任 部