2021年管理者的主要職責(zé)是

1、管理者的主要職責(zé)是 很多人做了者之后，發(fā)現(xiàn)自己變成了世界上最忙的人。起得比雞早，睡得比狗還晚；干得比牛多，吃得比豬還少。而一些有經(jīng)驗(yàn)的管理者卻信手拈來輕輕松松。這其中的區(qū)別到底在哪里呢？管理工作是什么？管理者創(chuàng)造了哪些價(jià)值？招商寶建材網(wǎng)認(rèn)為管理者在以下四類工作中創(chuàng)造價(jià)值： 在重要策略上達(dá)成共識(shí)。管理者把工作重點(diǎn)放在如何增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力上，以更少的時(shí)間、精力、投資、錯(cuò)誤等創(chuàng)造出更多的價(jià)值。運(yùn)用戰(zhàn)略部署的精益管理工具獲得共識(shí)是高層管理者的主要工作。但請(qǐng)不要認(rèn)為高層管理者可以單獨(dú)做出重要的決定；相反地，他們需要通過與企業(yè)內(nèi)其他不同級(jí)別的對(duì)話來了解組織當(dāng)前的問題和機(jī)遇，從而達(dá)成共識(shí)、做出決定。

2、針對(duì)戰(zhàn)略部署選定的重要指標(biāo)解決問題，并評(píng)估下屬的建議。這主要是中層管理人員的工作，在企業(yè)里使用A3，推動(dòng)“計(jì)劃 - 執(zhí)行 - 檢查 調(diào)整”循環(huán)。 穩(wěn)定企業(yè)的主要流程。這意味著流程中的每一個(gè)步驟都能滿足客戶的需求，按標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)轉(zhuǎn)，具有足夠的產(chǎn)能，并且有很強(qiáng)的應(yīng)變能力，可以按客戶需求調(diào)整生產(chǎn)程序。這樣的流程可以保證價(jià)值流順暢無阻，讓改善活動(dòng)得以持續(xù)。這主要是一線經(jīng)理的工作，他們的重點(diǎn)工作是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的管理，以及改善活動(dòng)。 培養(yǎng)下一代管理者。這是各層管理者的共同職責(zé)，也是他們最重要的任務(wù)之一。他們可以使用A3來培養(yǎng)新的管理者，在現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)中經(jīng)由導(dǎo)師的輔導(dǎo)，以及與其他參與者之間的互動(dòng)，去分析問題，并且找出解

3、決的方案。 如果這些是管理者的職責(zé)，那么這些工作和當(dāng)前的管理者所做的事情有何不同呢？以經(jīng)驗(yàn)來看，兩者之間幾乎沒有共同點(diǎn)。我觀察過很多管理者把時(shí)間浪費(fèi)在一些日常事務(wù)上，比如說：檢查工作、開一些沒有效率的會(huì)議、撰寫報(bào)告、對(duì)員工發(fā)展毫無益處的員工評(píng)估等。除了這些事項(xiàng)之外，他們把余下的時(shí)間用來處理返工，這里的返工指的是當(dāng)流程出現(xiàn)故障時(shí)，管理者及時(shí)介入解決問題。大多數(shù)管理者認(rèn)為這就是他們的職責(zé)，是他們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造的真正價(jià)值。 管理者日常工作和應(yīng)該做的重點(diǎn)工作之間的差距，就是管理工作中的浪費(fèi)。這種浪費(fèi)會(huì)導(dǎo)致大量員工的工作徒勞無功，且錯(cuò)失商機(jī)，因此亟待解決。如何消除這些管理上的浪費(fèi)，是我們今后幾年里將面對(duì)的重

4、大挑戰(zhàn)。 質(zhì)量是管理者的職責(zé)xx-10-31 14:15 | #2樓 朱蘭博士是舉世公認(rèn)的最偉大的質(zhì)量管理大師之一，被譽(yù)為質(zhì)量領(lǐng)域的“首席建筑師”。朱蘭博士 _質(zhì)量管理非常關(guān)心，在xx年出版的朱蘭自傳（中文版）自序中，朱蘭博士 _的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)感到高興，并且“注意到媒體報(bào)道很少涉及出口產(chǎn)品的質(zhì)量問題”。只可惜朱蘭博士高興的有點(diǎn)早，近年來，中國(guó)的質(zhì)量事件層出不窮，更有愈演愈烈之勢(shì)。xx年剛剛過半，就先后曝出“劣質(zhì)空調(diào)室外支架、奶酒8成系奶精勾兌、廢棄骨頭制食用明膠、立頓茶包含高毒農(nóng)藥、可樂混入消毒液、哈爾濱大橋斷裂”等等質(zhì)量事件，造成的人身傷害和損失更是一次比一次讓人 _。 面對(duì)隨時(shí)可能發(fā)生的質(zhì)量事

5、件，我們?cè)诙笸髧@息、痛定思痛的同時(shí)，更需要的是理性思考。誰應(yīng)當(dāng)為質(zhì)量事件負(fù)責(zé)？如何避免質(zhì)量事件再次發(fā)生？究竟誰是質(zhì)量管理的責(zé)任者？朱蘭博士認(rèn)為大部分質(zhì)量問題是管理層的錯(cuò)誤而并非工作層的技巧問題，他認(rèn)為管理層控制的缺陷占所有質(zhì)量問題的 80% 還要多。由此我們可以推定，質(zhì)量必定是管理者的職責(zé)。 質(zhì)量是各個(gè)利益相關(guān)者都十分關(guān)注的事情，必須由管理者來協(xié)調(diào)。朱蘭博士強(qiáng)調(diào)，“質(zhì)量是一種合用性，即產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的要求。”也就是說，質(zhì)量首先要滿足顧客對(duì)產(chǎn)品的使用要求。然而，伴隨著現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展和人們對(duì)生活品質(zhì)的不懈追求，質(zhì)量的內(nèi)涵和外延已經(jīng)發(fā)生了深刻改變。一起質(zhì)量事件發(fā)生后，受損害的已不

6、僅僅是顧客自身，還會(huì)直接或間接影響政府主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、NGO、媒體、投資者和員工等利益相關(guān)者。剛剛發(fā)生的哈爾濱陽明灘大橋斷裂事件，乍看似乎是一起重大安全事故，但不難分析，其背后一定是工程建設(shè)的質(zhì)量問題，該大橋的設(shè)計(jì)單位、施工單位和監(jiān)理單位一定難辭其咎。哈爾濱政府主管部門組織的事故調(diào)查以及隨后的行政問責(zé)將會(huì)持續(xù)受到媒體和公眾的關(guān)注。 由此可見，“利益相關(guān)者”已逐漸成為質(zhì)量的“利害相關(guān)者”，不得不紛紛表示對(duì)質(zhì)量的關(guān)注。此時(shí)，質(zhì)量事件就成為考驗(yàn)管理者危機(jī)管理能力的試金石。然而，管理者尤其是各級(jí)政府部門的管理者不應(yīng)僅僅在質(zhì)量事件發(fā)生后的忙于充當(dāng)“消防員”，而應(yīng)保持高度的質(zhì)量意識(shí)，從源頭嚴(yán)控質(zhì)量責(zé)任

7、，確保使質(zhì)量事件“胎死腹中”。各類管理者應(yīng)當(dāng)爭(zhēng)作質(zhì)量管理的“策劃大師”。 質(zhì)量管理，尤其是全面質(zhì)量管理涉及到各個(gè)職能領(lǐng)域，必須由管理者來統(tǒng)籌。全面質(zhì)量管理就是以質(zhì)量管理為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和組織所有者、員工、供營(yíng)商、合作伙伴或社會(huì)等利益相關(guān)者受益而使組織達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。它涉及到從事產(chǎn)品或服務(wù)生產(chǎn)的各個(gè)職能領(lǐng)域，如研究與開發(fā)、市場(chǎng)研究、財(cái)務(wù)、營(yíng)運(yùn)、營(yíng)銷與銷售、資源、供應(yīng)商關(guān)系、顧客服務(wù)、行政管理和支持性活動(dòng)等。 全面質(zhì)量管理必定是全過程管理、全企業(yè)管理和全員管理。普通員工尚且如此，管理者更是責(zé)無旁貸，需要不斷地營(yíng)造質(zhì)量意識(shí)，制定變革計(jì)劃，指出問題原因所在，

8、授權(quán)試點(diǎn)改革，協(xié)助克服抗拒阻力及貫徹執(zhí)行解決方案等等。 管理者特別是最高管理者還需要具有戰(zhàn)略高度和全局意識(shí)，視質(zhì)量為組織的生命。ISO9000提出的八大質(zhì)量管理原則，其中有個(gè)重要原則就是領(lǐng)導(dǎo)作用。最高管理者是一個(gè)組織的最高領(lǐng)導(dǎo)，有責(zé)任制訂質(zhì)量政策，建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性，向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)的要求，制訂質(zhì)量方針和目標(biāo)，設(shè)立組織機(jī)構(gòu)，明確各部門人員的職責(zé)和權(quán)限，為質(zhì)量管理體系的運(yùn)行提供必要的資源，并做好管理評(píng)審工作。更為重要的是，朱蘭博士指出，最高管理者可以授權(quán)下屬進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，但最高管理者必須親自擔(dān)任一系列角色，如參加質(zhì)量委員會(huì)、評(píng)審質(zhì)量改進(jìn)情況、表彰認(rèn)可、修改、參加

9、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等，并特別強(qiáng)調(diào)這些角色是“不可下授的”的。 質(zhì)量大Q是經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，屬商業(yè)范疇，必須由管理者來主導(dǎo)?，F(xiàn)代商業(yè)社會(huì)發(fā)展到新的階段，質(zhì)量管理也從最初的以制造質(zhì)量為主即小Q時(shí)代步入到經(jīng)營(yíng)質(zhì)量即大Q質(zhì)量時(shí)代。管理者所關(guān)注的質(zhì)量已不單單是產(chǎn)品質(zhì)量，而應(yīng)從整個(gè)商業(yè)社會(huì)的全景去考量質(zhì)量。質(zhì)量問題已不僅僅是管理者的責(zé)任問題，還涉及到更高層面的人性問題即商業(yè)倫理。在人們從對(duì)溫飽的需求中解放出來后，人們對(duì)健康的追求邁上了一個(gè)新臺(tái)階，保健食品迎來了爆發(fā)時(shí)期。然而浮華深處隱藏的是細(xì)細(xì)暗流，“帝澤牌健怡膠囊”、“悅通牌升泰膠囊”、“清脂苦瓜素”等假冒保健食品屢見不鮮。一次次質(zhì)量事件帶給人們的不僅僅是健康的損失，還有誠(chéng)信的缺失，道德的滑坡和信仰的拋棄。這些企業(yè)的管理者在攫取高額收入的同時(shí)出賣了自己的靈魂，讓人們既感到惋惜又很是心痛。 朱蘭博士在朱蘭自傳中文版序言中強(qiáng)調(diào)，“日本之所以能夠后來發(fā)展成為超級(jí)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)是同它的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品密不可分的?！比毡窘?jīng)驗(yàn)帶給我們的啟示是“一種暢銷產(chǎn)品要求生產(chǎn)廠商同時(shí)滿足多種指標(biāo)：客戶需求，產(chǎn)品無故障，成本低廉，交付及時(shí)?！边M(jìn)入21世紀(jì)以來，消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量期望值的提升將持續(xù)成為一種趨勢(shì)。朱蘭博士指出，“關(guān)注質(zhì)量也正是整個(gè)社會(huì)廣泛應(yīng)用科學(xué)技術(shù)所形成的時(shí)代特征?！?當(dāng)前，中國(guó)經(jīng)濟(jì)