2020年收銀員個(gè)人總結(jié)范文

1、收銀員個(gè)人總結(jié)范文導(dǎo)語(yǔ)：收銀員指超市，商場(chǎng)，賓館，酒店等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所給顧客結(jié) 賬的雇員。接下來(lái)是分享的收銀員個(gè)人總結(jié)，歡迎借鑒。我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平 離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)， 端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好 本職工作， 為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 現(xiàn)針對(duì)自己在工作 中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)， 也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié) 吧。(1) 作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員， 我認(rèn)為必須遵守超市的作 業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和 可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。 收銀員

2、在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)， 不可擅離收 銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收 銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款， 以免引起不必要的誤會(huì)和可能 產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便， 以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)， 以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利， 或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的 “偷盜現(xiàn)象。 在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu) 買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆， 引起誤會(huì)。 收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。 隨 意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素， 也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員 營(yíng)私舞弊的懷疑。 不

3、啟用的收銀通道必須用鏈條攔住， 否則會(huì)使個(gè)別 顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。 收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談 笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣場(chǎng)內(nèi)的情況， 以防止和避免 不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。 收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品， 尤其是特 價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況， 以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。(2) 認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要 以為該頂工作是最容易不過(guò)的， 往往由于該項(xiàng)工作做得不好， 而使顧 客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋 ; 正方 形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架 ; 瓶裝或罐裝的商品 放在中間，以

4、免受外來(lái)壓力而破損 ; 易碎品或輕泡的商品放置在袋中 的上方; 冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的 商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中， 或經(jīng)顧客同意不放 入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口， 以避免顧客提拿時(shí)不方 便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中 ; 超市在促銷活動(dòng)中所 發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中。 裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一 個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象 ; 對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的 商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿 ; 提醒顧客帶走所有包裝入袋 的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。(3) 注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)

5、，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上 ; 用鏈條將收銀通道攔住 ; 將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或 交值班長(zhǎng)保管 ; 將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員 離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的態(tài) 度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬 ; 并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離 開(kāi)。上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng) 指正。很高興能有這樣的機(jī)會(huì)和大家在一起暢談工作中的一些感想和 體會(huì)，立足本職工作，用我們的微笑服務(wù)當(dāng)好顧客貼心人。如果你是 一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地 ; 如果你是一線陽(yáng)光，你是否照亮了 一分黑暗 ;如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)

6、堅(jiān)守你的崗位，這是雷 鋒日記里的一段話， 它告訴我們無(wú)論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大的 潛能，做出最大的貢獻(xiàn) ! 其實(shí)，奉獻(xiàn)對(duì)于任何一個(gè)人都不苛刻，不能 長(zhǎng)成參天大樹(shù)做棟梁之材，不妨做一棵小草為青春獻(xiàn)上一絲新綠 ; 不 能像海洋用寬闊的胸懷擁抱百川， 又怎么不可以是一條小溪為孕育我 們的土地捧上甘露 ; 不能成為天之?huà)勺?，何不傳承?ài)崗敬業(yè)的精神為 熱帶雨林的發(fā)展做出貢獻(xiàn)呢。人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的， 而要改變它， 卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。 良好的第一印象人的儀表談吐， 但更重要 的是取決于他的表情。 微笑則是表情中最能賦予人好感， 增加友善和 溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你

7、微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱 情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常 的生活、工作中是否面帶微笑呢 ?微笑是人際交往的金鑰匙，作為一 名洗浴會(huì)館收銀員的微笑是美的象征， 是溫馨的體現(xiàn)，給顧客春天般 的感覺(jué)。當(dāng)顧客滿心歡喜的選購(gòu)到一件滿意的商品來(lái)付款時(shí)，不僅可以 得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且還能從我們微笑中得到信任，收銀工作不復(fù)雜但 是需要很嚴(yán)謹(jǐn)，在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ鳎瑓s遭到別人的不理解，不 合作時(shí)，久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了， 微笑不僅是一 種最基本的禮儀，而且它可以讓別人從你微笑中看到對(duì)他的尊重和示 好的溫情，當(dāng)我們忘記該如何對(duì)顧客微笑時(shí)，心中的負(fù)面情緒邊開(kāi)始 出現(xiàn)，

8、這樣就無(wú)法真正地作到為顧客著想， 與顧客之間的矛盾很容易 出現(xiàn)，為了避免矛盾的進(jìn)一步發(fā)展，這時(shí)請(qǐng)想想微笑的魅力，嘗試著 運(yùn)用一下微笑這種無(wú)聲的語(yǔ)言。收銀工作充滿挑戰(zhàn)與壓力，長(zhǎng)期處在 壓力下的我們心理問(wèn)題要比一般人群高， 因此開(kāi)朗的性格，快樂(lè)的人 生態(tài)度，一顆真誠(chéng)的心，這些是我們所迫切需要的。微笑是一種令人感覺(jué)愉快的面部表情。它能夠縮短人與人之間 的心里距離為深入溝通與交往創(chuàng)建溫馨和諧的良好氛圍因此人們把 微笑比喻成人際交往的潤(rùn)滑劑，微笑看起來(lái)是日常生活和工作中極為 普通的細(xì)小事情，但它潛移默化的影響著全體同事和所有顧客。熱帶雨林的良好精神文明需要每一位同事共同努力來(lái)維護(hù)， 而收銀員在收 銀工作中講文明，有禮貌，懂禮儀，無(wú)疑能對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的精神文明建 設(shè)起到重要作用，微笑反映自己內(nèi)心坦蕩，善良友好，并非虛情假意， 它使人們?cè)谄浣煌凶匀环潘?，不知不覺(jué)縮短了心理距離。從現(xiàn)在開(kāi)