創(chuàng)建收費(fèi)特色班組活動(dòng)方案

1、創(chuàng)建收費(fèi)特色班組活動(dòng)方案潤(rùn)城收費(fèi)站創(chuàng)建收費(fèi)特色班組活動(dòng)方案為全面打造收費(fèi)站優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌根據(jù)晉城公司創(chuàng)建收費(fèi)特色班組活動(dòng)的通 知的要求為更好將創(chuàng)建收費(fèi)“特色班組”活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色樹(shù)立一批先進(jìn) 典型提高員工的工作積極性建立長(zhǎng)效的激勵(lì)機(jī)制結(jié)合我站實(shí)際特制定創(chuàng)建一、指導(dǎo)思想以黨的十七大精神為指針以全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、提高服務(wù)質(zhì)量為核心認(rèn) 真踐行“三個(gè)服務(wù)”緊緊圍繞收費(fèi)站精細(xì)化管理與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、“六比六看”活 動(dòng)相結(jié)合深入開(kāi)展“特色班組”創(chuàng)建活動(dòng)最大限度地調(diào)動(dòng)一切可能調(diào)動(dòng)的積極 因素合力推進(jìn)潤(rùn)城收費(fèi)站又好又快地發(fā)展。二、組織領(lǐng)導(dǎo)為加強(qiáng)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)成立創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長(zhǎng): 韓榮生副組長(zhǎng) : 黃紅亮

2、成 員 : 梁 雅 徐春團(tuán) 張晉霞 郭建營(yíng) 郭澤亮 常先進(jìn) 張國(guó)琴三、主要目標(biāo)內(nèi)容通過(guò)各班組創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展努力實(shí)現(xiàn)“一個(gè)完成三個(gè)提高”即收費(fèi)任務(wù)完 成規(guī)范管理得到提高文明服務(wù)得到提高、業(yè)務(wù)水平得到提高。1、堅(jiān)持應(yīng)征不漏完成費(fèi)收任務(wù)。積極開(kāi)展整治特權(quán)車(chē)、人情車(chē)活動(dòng)嚴(yán)格核查免費(fèi)車(chē)、公務(wù)車(chē)嚴(yán)格執(zhí)行綠色通道”政策治理闖卡車(chē)輛開(kāi)展促營(yíng)銷增費(fèi)收活動(dòng)不斷提高通行費(fèi)征收能力和依法征費(fèi)水平。做到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行率100%-通行費(fèi)收入及時(shí)上繳率100%-努力完成年度通行費(fèi)征收任務(wù)。2、強(qiáng)化文明服務(wù)-提高服務(wù)水平。加強(qiáng)微笑服務(wù)、文明禮儀手勢(shì)服務(wù)、收費(fèi)人員精神風(fēng)貌、特殊事件處理等方面 的規(guī)范與統(tǒng)一-堅(jiān)持“在崗一分種-敬業(yè)

3、六十秒”-力所能及地為司乘人員提供開(kāi) 水、維修工具、外用醫(yī)藥和信息咨詢等便民服務(wù)-熟悉輻射地旅游、住宿、餐飲、 物流、特產(chǎn)等情況-不斷拓展延伸服務(wù) , 努力為司乘排憂解難-避免因服務(wù)態(tài)度、 糾紛處理不當(dāng)引發(fā)的服務(wù)投訴 , 形成比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍-使員工從意 識(shí)到行動(dòng)上都有質(zhì)的變化-實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平整體提高。3、強(qiáng)化精細(xì)管理-提高綜合實(shí)力。結(jié)合站內(nèi)考核-年度工作目標(biāo)細(xì)分到班組-簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)-促進(jìn)收費(fèi)工作標(biāo) 準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化 , 嚴(yán)格執(zhí)行山西省高速公路崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)要求-加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)和監(jiān)控監(jiān)視管理- 進(jìn)一步加大特殊事件和特情車(chē)輛的稽查力度-對(duì)可能造成費(fèi)源流失的情況進(jìn)行仔細(xì) 核查,

4、 強(qiáng)化員工突發(fā)事件應(yīng)急處置能力和綜合協(xié)調(diào)能力-樹(shù)立“高速公路無(wú)小事” 的理念-真正從司乘人員的角度去踐行換位-4、強(qiáng)化指標(biāo)控制-提高業(yè)務(wù)技能。加大對(duì)收費(fèi)流程和工作過(guò)程的控制-發(fā)卡差錯(cuò)率？8%0、收費(fèi)差錯(cuò)率?0.1 %0、廢票產(chǎn)生率?0.1 %0、放行速度：入口發(fā)卡?10秒/ 輛、出口客車(chē) ?18秒/輛出口貨車(chē) ?30 秒/輛、 IC 卡內(nèi)部遺失率 ?0.1%、闖卡車(chē)輛督 辦率?90, -票證結(jié)帳準(zhǔn)確率 100, -確保便民服務(wù)設(shè)施“四常備” ,開(kāi)水、維修工 具、外用醫(yī)藥、地圖冊(cè) , 齊全,綠色通道開(kāi)通率 100%,收費(fèi)廣場(chǎng)干凈整潔 ,同一車(chē)道 排隊(duì)等候過(guò)站的車(chē)輛不超過(guò) , 含,5 輛車(chē), 實(shí)現(xiàn)

5、業(yè)務(wù)水平整體提高。四、創(chuàng)建內(nèi)容1 、比業(yè)務(wù)-創(chuàng)建快速放行班組。收費(fèi)監(jiān)控員通過(guò)日常對(duì)六項(xiàng)指標(biāo) , 長(zhǎng)短款、車(chē)牌錯(cuò)誤輸入、車(chē)型錯(cuò)誤輸入、作 廢票據(jù)、入口發(fā)卡時(shí)間出口收卡時(shí)間，的考核看誰(shuí)的業(yè)務(wù)指標(biāo)控制最好。2、比管理創(chuàng)建低差錯(cuò)率班組嚴(yán)格執(zhí)行山西省高速公路車(chē)輛車(chē)型判定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確判定車(chē)型通過(guò)規(guī)范班 組成員行為和操作及時(shí)調(diào)整班組成員情緒控制入口發(fā)卡差錯(cuò)率。3、比服務(wù)創(chuàng)建文明服務(wù)班組采取收費(fèi)監(jiān)控室對(duì)工作人員微笑服務(wù)、禮儀手勢(shì)、儀容儀表、文明用語(yǔ)等方面實(shí)時(shí)檢查和 24 小時(shí)圖像回放統(tǒng)一評(píng)比看誰(shuí)的服務(wù)最出色。4、比團(tuán)結(jié)創(chuàng)建愛(ài)心班組利用會(huì)議、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、集體活動(dòng)等平臺(tái)看班組的參與率與協(xié)作能力展示 班組成員間的互助合

6、作精神關(guān)心周?chē)潞凸ぷ鲄^(qū)周?chē)e散人員主動(dòng)為他們提 供力所能及的幫助惡劣天氣主動(dòng)為司乘人員送上開(kāi)水、食物和安排住宿事宜 等。5、比結(jié)帳速度創(chuàng)票證規(guī)范班組 采用票證室對(duì)班組交接、領(lǐng)用、結(jié)帳時(shí)間和準(zhǔn)確率、規(guī)范性進(jìn)行評(píng)比考核看哪個(gè)班組最好要求班前領(lǐng)用有條不紊交接班穩(wěn)、快、準(zhǔn) ,班后結(jié)帳規(guī)范、快 速、準(zhǔn)確 , 票證結(jié)收時(shí)間短效率高。各班組按照班組創(chuàng)建目標(biāo)還可以從文藝、體育等方面選題開(kāi)展活動(dòng)集中開(kāi) 展特色的創(chuàng)建活動(dòng)看哪個(gè)班組活動(dòng)開(kāi)展最具實(shí)效最能展示班組優(yōu)勢(shì)最能形成 個(gè)性特色。五、創(chuàng)建活動(dòng)安排第一階段:準(zhǔn)備與選題,3月1日3月8日,。綜合辦制定創(chuàng)建方案結(jié)合各班組 實(shí)際選擇創(chuàng)建主題第二階段：活動(dòng)與考核,3月

7、9日4月20日,。根據(jù)選題各班級(jí)認(rèn)真地開(kāi)展活 動(dòng)按創(chuàng)建內(nèi)容要求進(jìn)行考核。第三階段：總結(jié)與評(píng)比,4月21日4月30日,。對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行匯總評(píng)比對(duì)活 動(dòng)中涌現(xiàn)的優(yōu)秀人物、先進(jìn)事跡給予表彰總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)推廣活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)、 好做法不斷推進(jìn)收費(fèi)站運(yùn)營(yíng)管理工作進(jìn)一步提高。六、活動(dòng)要求, 一, 認(rèn)真組織、提高認(rèn)識(shí)。要從收費(fèi)站精細(xì)化管理“五精四細(xì)三轉(zhuǎn)變”理念和 踐行三個(gè)服務(wù) 的要求出發(fā)以精細(xì)化的要求指導(dǎo)創(chuàng)建活動(dòng)全體員工要統(tǒng)一思想 提高認(rèn)識(shí)真正投入到活動(dòng)中來(lái)并把創(chuàng)建活動(dòng)作為提升精細(xì)化管理工作的一個(gè) 平臺(tái)從思想上達(dá)成一致行動(dòng)上擰成一股勁。, 二, 抓好典型全面提高。樹(shù)立各方面的典型以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)發(fā)揮典型的 示范帶頭作用以點(diǎn)帶面地推動(dòng)整體工作協(xié)調(diào)發(fā)展。,三，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。建立潤(rùn)城收費(fèi)站 QQ群收集創(chuàng)建規(guī)章放在群共享供員工參考 , 各班組要收集創(chuàng)建活動(dòng)中的優(yōu)秀人物事跡每