淘寶搜索結(jié)果「綜合、人氣、銷量、價(jià)格」的排序規(guī)則頭腦風(fēng)暴

1、淘寶搜索結(jié)果綜合、人氣、銷量、價(jià)格的排序規(guī)則|頭腦風(fēng)暴淘寶自然搜索的幾大模型先說(shuō)明本篇文章很長(zhǎng)，希望你耐心看完。絕對(duì)有幫助誤區(qū)導(dǎo)讀： 首先更正大家的一個(gè)認(rèn)識(shí)，非搜索轉(zhuǎn)化對(duì)自然搜索是不增加權(quán)重的，所以很多人都在問(wèn)，為什么我做了活動(dòng)后流量這么多依然沒(méi)有多少流量，其實(shí)是排名沒(méi)有上漲，排名的上漲與下降是靠權(quán)重影響的，也就是說(shuō)非搜索轉(zhuǎn)化是不增加權(quán)重的。很多人自欺欺人的做了很多站外流量，付費(fèi)流量和活動(dòng)流量，其實(shí)這些對(duì)店鋪的發(fā)展是沒(méi)有任何意義，不但不會(huì)增加店鋪權(quán)重，有些流量比例不協(xié)調(diào)的店鋪反而會(huì)造成降權(quán)。那么有人會(huì)問(wèn)，什么樣的流量比例才是健康的？什么樣的流量占比才是協(xié)調(diào)的？撥亂反正：因?yàn)楝F(xiàn)在淘寶非爆款時(shí)代，

2、碎片化流量居多，所以433的流量配比是比較合理的，也就是40%的自然搜索流量，30%以下的付費(fèi)流量，30%的其他流量。（不要急著反駁，各個(gè)類目各有不同，我只是舉個(gè)例子，你全都是自然流量最好，全都是付費(fèi)流量或者全是活動(dòng)流量也沒(méi)有犯法）。流量入口認(rèn)識(shí)：目前淘寶搜索轉(zhuǎn)化的訂單占比為40%，也就是說(shuō)大部分流量還是來(lái)源于免費(fèi)的自然搜索。我們可以把不同渠道的流量比作一根根管子，把管子一跟跟的插到水里，把寶貝權(quán)重和店鋪權(quán)重比作管子中的水，當(dāng)某個(gè)渠道中點(diǎn)擊率高，轉(zhuǎn)化率好，就像往管子中倒水，這時(shí)候管子中的水就提高了，所以店鋪權(quán)重和寶貝權(quán)重是基礎(chǔ)，渠道中的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率是關(guān)鍵，但是各個(gè)管子中的水相互影響很小。1丶

3、類目模型（產(chǎn)品發(fā)布時(shí)的類目和屬性）1.1淘寶數(shù)據(jù)的一個(gè)重要特質(zhì)是每個(gè)商品都掛靠在類目屬性體系下面，每個(gè)商品都做了一個(gè)很好的分類。在搜索過(guò)程中，同一搜索詞的大量用戶行為數(shù)據(jù)很容易聚焦到相應(yīng)的熱點(diǎn)類目，比如“手機(jī)”的搜索行為會(huì)集中到手機(jī)類目，而不是配件類目。1.2首先我們搜索的關(guān)鍵詞淘寶系統(tǒng)會(huì)根據(jù)之前買家的瀏覽反饋判斷該關(guān)鍵詞的第一展現(xiàn)類目。當(dāng)大家搜索蘋果4s的時(shí)候，產(chǎn)品顯示的就是蘋果手機(jī)，而不是吃的蘋果，為什么呢？系統(tǒng)會(huì)根據(jù)搜索的關(guān)鍵詞去切詞，根據(jù)各個(gè)詞的相關(guān)性去判斷主搜索關(guān)鍵詞，也就是中心詞，根據(jù)中心詞和相關(guān)屬性詞去判斷類目，比如說(shuō)“蘋果”“蘋果4s”“新鮮蘋果”雖然系統(tǒng)判斷的中心詞都是蘋果，

4、但是因?yàn)楦鱾€(gè)屬性詞的問(wèn)題去判斷了不同的第一展現(xiàn)類目。比如我們搜索“老單麻辣燙”這個(gè)時(shí)候因?yàn)橄到y(tǒng)對(duì)這個(gè)詞沒(méi)有太多的數(shù)據(jù)分析，所以系統(tǒng)就開(kāi)始發(fā)蒙了，所以搜索出來(lái)的結(jié)果就顯得千奇百怪，因?yàn)橄到y(tǒng)并不知道應(yīng)該判斷哪個(gè)詞為主搜索關(guān)鍵詞。2丶文本模型（匹配商品標(biāo)題中對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞）2.1當(dāng)我們搜索一個(gè)關(guān)鍵詞的時(shí)候，比如說(shuō)莫代爾包臀連衣裙，搜索結(jié)果頁(yè)出現(xiàn)的寶貝都是標(biāo)題中含有這幾個(gè)關(guān)鍵詞的寶貝，而且當(dāng)標(biāo)題中出現(xiàn)兩次或兩次以上該關(guān)鍵詞的時(shí)候，權(quán)重只當(dāng)做一次計(jì)算。2.2技巧2：標(biāo)題中相同的關(guān)鍵詞不用出現(xiàn)第二次，多次出現(xiàn)的關(guān)鍵詞只算作一次處理，所以不用浪費(fèi)有限的字節(jié)。2.3技巧3：關(guān)鍵詞和商品的匹配，匹配的程度，是否是

5、重要詞的匹配，匹配詞之間的距離等，都可能影響相關(guān)性。比如搜索“小鴨子洗衣機(jī)”的時(shí)候，一個(gè)商品的中心詞是洗衣機(jī)的要比賣洗衣機(jī)配件商品的相關(guān)性高，小鴨子連在一起的相關(guān)性要比“小”和“鴨子”分開(kāi)時(shí)候的相關(guān)性高等。2.4技巧4：標(biāo)題中不能添加任何符號(hào)，只能添加空格，空格算一個(gè)字節(jié)，漢字算兩個(gè)字節(jié)。2.5技巧5：當(dāng)搜索的屬性關(guān)鍵詞在標(biāo)題中沒(méi)有體現(xiàn)，但是在寶貝屬性中有體現(xiàn)，寶貝也會(huì)有被展現(xiàn)的幾率。3丶時(shí)間模型（根據(jù)時(shí)間原則匹配展現(xiàn)機(jī)會(huì)）3.1本著公平公正的原則，為了維護(hù)中小賣家的利益，淘寶網(wǎng)對(duì)每一位中小賣家的寶貝商品每七天都有一次曝光機(jī)會(huì)。3.2技巧6：有些朋友將寶貝設(shè)置到低谷時(shí)段，認(rèn)為這段時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)度小

6、，店鋪容易脫穎而出，但是還是建議大家在黃金時(shí)間段發(fā)布，因?yàn)檗D(zhuǎn)化率比較高。3.3技巧7：大店鋪應(yīng)該選擇均勻分配的原則，小店鋪應(yīng)該選擇重點(diǎn)等待的原則。比如說(shuō)我們有500個(gè)SKU，然后上衣300個(gè)，褲子200個(gè)?？梢灾苯佑?00/6，因?yàn)橹芰盏牧髁勘容^少，直接按照一天計(jì)算，每天需要商家的寶貝為83件（上衣50件，褲子33件），然后熱銷時(shí)間段為10-12 15-17 20-22七個(gè)小時(shí)，然后根據(jù)上衣在三個(gè)時(shí)間段上架數(shù)分別為14件 丶22件丶14件，但是同一類目下的寶貝下架時(shí)間間隔最少為15分鐘，所以一個(gè)小時(shí)同一店鋪的同一類目產(chǎn)品最多上架4件，其他的產(chǎn)品均勻的分配到其他的時(shí)間段。3.4技巧8：小店鋪選

7、擇重點(diǎn)等待，尋找按銷量排序后下架時(shí)間段分布的時(shí)間缺口。比如連衣裙韓版短袖這個(gè)關(guān)鍵詞下，我們選擇我們寶貝所屬的價(jià)格區(qū)間段，然后找出首頁(yè)所有寶貝的下架時(shí)段中寶貝比較少的時(shí)間段去上架，這個(gè)可以用逐鹿工具箱中的逐鹿爆款詞分析就可以做到。3.5技巧9：因?yàn)镃店中的寶貝下架時(shí)間權(quán)重很高，但是如果沒(méi)有櫥窗推薦，即使寶貝在下架時(shí)間段也很難被展示出來(lái)，所以卡重點(diǎn)下架時(shí)間段的寶貝要配合櫥窗推薦來(lái)做?；蛘甙芽煜录艿膶氊愒谙录芮?0分鐘設(shè)置成櫥窗推薦。4反作弊模型（系統(tǒng)屏蔽作弊商品和作弊店鋪）大致包括：虛假交易、偷換寶貝、重復(fù)鋪貨、重復(fù)開(kāi)店、廣告商品、sku作弊 、標(biāo)題亂用關(guān)鍵詞、關(guān)鍵詞堆砌、郵費(fèi)不符、價(jià)格不符、標(biāo)題

8、、價(jià)格、描述、屬性不一致，我們來(lái)看下違規(guī)的具體判定標(biāo)準(zhǔn)和處理方法。4.1搜索違規(guī)行為一：虛假交易，包括炒作信用和炒作銷量。1) 定義：是指通過(guò)不正當(dāng)方式提高賬戶信用積分或?qū)氊愪N量，妨害買家高效購(gòu)物權(quán)益的行為，詳見(jiàn)淘寶規(guī)則“虛假交易”規(guī)定。2) 處理: 系統(tǒng)識(shí)別后對(duì)涉嫌虛假銷量、信用的寶貝給予三十天的單個(gè)寶貝搜索降權(quán)，同時(shí)根據(jù)賣家店鋪涉嫌虛假交易情節(jié)嚴(yán)重程度給予賣家七至九十天的全店寶貝搜索降權(quán)。3)修改建議：請(qǐng)不要過(guò)于頻繁或大幅度地修改寶貝價(jià)格，以免影響系統(tǒng)對(duì)您寶貝的判斷。4.2搜索違規(guī)行為二：換寶貝1)定義：通過(guò)不正當(dāng)方式提高賬戶信用積分或?qū)氊愪N量，妨害買家高效購(gòu)物權(quán)益的行為。詳見(jiàn)淘寶規(guī)則“虛

9、假交易”規(guī)定。指賣家為了累積銷量或人氣，修改原有的寶貝的標(biāo)題、價(jià)格、圖片、詳情、材質(zhì)等變成另外一種寶貝繼續(xù)出售。這是種嚴(yán)重炒作銷量的行為，有這種行為的寶貝會(huì)被淘寶搜索判定為換寶貝。2)處理：搜索降權(quán)時(shí)間，系統(tǒng)識(shí)別后立即降權(quán)，降權(quán)時(shí)間根據(jù)作弊的不同嚴(yán)重程度而不同，一般為30天左右，嚴(yán)重的可永久降權(quán)或屏蔽。3)修改建議：刪除該商品 。4.3搜索違規(guī)行為三：重復(fù)鋪貨重復(fù)鋪貨定義：完全相同以及寶貝的重要屬性完全相同的寶貝。只允許使用一種出售方式(從一口價(jià)，拍賣擇選擇一個(gè))發(fā)布一次。詳見(jiàn)淘寶規(guī)則“濫發(fā)信息”規(guī)定。重復(fù)鋪貨式開(kāi)店定義：指賣家通過(guò)同時(shí)經(jīng)營(yíng)多家具有相同商品的店鋪，達(dá)到重復(fù)鋪貨的目的，淘寶搜索此

10、開(kāi)店方式為重復(fù)鋪貨式開(kāi)店。這種行為，嚴(yán)重干擾賣家正常經(jīng)營(yíng)秩序，并破壞買家的購(gòu)物體驗(yàn)，屬于搜索作弊行為。搜索屏蔽時(shí)間：系統(tǒng)識(shí)別后，保留其一個(gè)主營(yíng)店鋪，其余店鋪屏蔽。建議：保留一個(gè)主營(yíng)店鋪，其余店鋪關(guān)閉。4.4搜索違規(guī)行為四：廣告商品定義：商品描述不詳丶無(wú)實(shí)際商品丶僅提供發(fā)布者聯(lián)系方式以及非商品信息的商品(住宅類除外)，淘寶搜索判定為廣告商品。搜索降權(quán)時(shí)間：系統(tǒng)識(shí)別后立即降權(quán)或屏蔽，降權(quán)時(shí)間根據(jù)作弊的不同嚴(yán)重程度而不同，廣告商品修改正確后最早可在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)。建議：刪除該廣告商品，或?qū)⑵湫薷某烧_的商品。4.5搜索違規(guī)行為五：錯(cuò)放類目和屬性定義：商品屬性與發(fā)布商品所選擇的屬性或類目不一致，或?qū)⑸?/p>

11、品錯(cuò)誤放置在淘寶網(wǎng)推薦各類目下，淘寶搜索判定為放錯(cuò)類目商品。搜索降權(quán)時(shí)間：系統(tǒng)識(shí)別后立即降權(quán)，降權(quán)時(shí)間根據(jù)作弊的不同嚴(yán)重程度而不同,錯(cuò)放類目和屬性的商品調(diào)整正確后最早可在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)。建議：將商品放到正確的類目和屬性中。4.6搜索違規(guī)行為六：標(biāo)題濫用關(guān)鍵詞定義：賣家為使發(fā)布的商品引人注目，或使買家能更多的搜索到所發(fā)布的商品，而在商品名稱中濫用品牌名稱或和本商品無(wú)關(guān)的字眼，使消費(fèi)者無(wú)法準(zhǔn)確地找到需要的商品。有這種行為的商品會(huì)被淘寶搜索判定為濫用關(guān)鍵詞商品立即降權(quán)。搜索降權(quán)時(shí)間：系統(tǒng)識(shí)別后立即降權(quán)，降權(quán)時(shí)間根據(jù)作弊的不同嚴(yán)重程度而不同,標(biāo)題濫用的商品修改正確后最早可在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)。建議：將商品

12、標(biāo)題修改正確。4.7搜索違規(guī)行為七：SKU作弊定義： 指刻意規(guī)避淘寶商品SKU設(shè)置規(guī)則,濫用商品屬性(如套餐)設(shè)置過(guò)低或者不真實(shí)的一口價(jià)，從而使商品排序靠前(如價(jià)格排序)，淘寶搜索將這種商品判定為SKU作弊商品。搜索降權(quán)時(shí)間：系統(tǒng)識(shí)別后立即降權(quán)，降權(quán)時(shí)間根據(jù)作弊的不同嚴(yán)重程度而不同,SKU作弊的商品修改正確后最早可在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)。建議：將SKU商品修改正確4.8搜索違規(guī)行為八：價(jià)格不符定義：發(fā)布商品的定價(jià)不符合市場(chǎng)規(guī)律或所屬行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，濫用網(wǎng)絡(luò)搜索方式實(shí)現(xiàn)其發(fā)布的商品排名靠前，影響淘寶網(wǎng)正常運(yùn)營(yíng)秩序的，淘寶搜索判定其相關(guān)商品為價(jià)格不符商品查看更多細(xì)則搜索降權(quán)時(shí)間：系統(tǒng)識(shí)別后立即降權(quán)，降權(quán)時(shí)間根

13、據(jù)作弊的不同嚴(yán)重程度而不同,價(jià)格嚴(yán)重不符的商品調(diào)整正確后最早可在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)。建議：按照市場(chǎng)規(guī)律和所屬行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將價(jià)格調(diào)整正確。4.9搜索違規(guī)行為九：郵費(fèi)不符定義：發(fā)布商品的一口價(jià)很低，郵費(fèi)不符合市場(chǎng)規(guī)律或所屬行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“雪紡吊帶衫”，一口價(jià)1元，平郵100元)淘寶搜索判定其相關(guān)商品為郵費(fèi)不符商品。搜索降權(quán)時(shí)間：系統(tǒng)識(shí)別后立即降權(quán)，降權(quán)時(shí)間根據(jù)作弊的不同嚴(yán)重程度而不同,郵費(fèi)丶價(jià)格嚴(yán)重不符的商品調(diào)整正確后最早可在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)。建議：按照市場(chǎng)規(guī)律和所屬行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將商品郵費(fèi)丶價(jià)格調(diào)整正確。4.10搜索違規(guī)行為十：標(biāo)題、圖片、價(jià)格、描述等不一致定義：所發(fā)布的商品標(biāo)題、圖片、價(jià)格、描述等信息缺乏或者多

14、種信息相互不一致的情況，包括商品標(biāo)題、圖片、描述等重要信息缺失，淘寶搜索判斷為標(biāo)題、圖片、價(jià)格、描述等不一致商品。搜索降權(quán)時(shí)間：系統(tǒng)識(shí)別后立即降權(quán)，降權(quán)時(shí)間根據(jù)作弊的不同嚴(yán)重程度而不同,標(biāo)題、圖片、價(jià)格、描述等不一致的商品修改正確后最早可在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)。建議：將商品修改正確，使其標(biāo)題、圖片、價(jià)格、描述等一致5人氣模型（評(píng)估消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度）5.1 先認(rèn)識(shí)下人氣模型，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是產(chǎn)品的人氣值，看寶貝的人越多，寶貝的銷量越好，說(shuō)明人氣值越高，主要體現(xiàn)在新上架寶貝，人氣迅速攀升，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，人氣排名可以迅速排到首頁(yè)，人氣模型的影響因素包括：產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率、單品銷售額、單品銷量、產(chǎn)品的收藏率、產(chǎn)品的

15、動(dòng)態(tài)評(píng)分、DSR評(píng)分、老客戶的重復(fù)購(gòu)買率和單品的PV和UV。5.2對(duì)比的維度分為同比和環(huán)比，時(shí)間為七天為一個(gè)周期。同比：同類目同層級(jí)同類店鋪?zhàn)鰧?duì)比環(huán)比：產(chǎn)品自身數(shù)據(jù)做對(duì)比，主要看增長(zhǎng)率，維度為7天5.3同比數(shù)據(jù)為：搜索試錯(cuò)原則（前三位產(chǎn)品展現(xiàn)購(gòu)買率）當(dāng)搜索的產(chǎn)品系統(tǒng)定位不明確的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)搜索展現(xiàn)的前三位的展現(xiàn)購(gòu)買率調(diào)整下次展現(xiàn)順序，比如搜索“蘋果”的時(shí)候，前三位展現(xiàn)了兩個(gè)吃的蘋果，和一個(gè)蘋果手機(jī)，當(dāng)蘋果手機(jī)的展現(xiàn)購(gòu)買率明顯高于吃的蘋果的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)這些數(shù)據(jù)去調(diào)整展現(xiàn)結(jié)構(gòu)，下次消費(fèi)者再搜索“蘋果的時(shí)候”出現(xiàn)的寶貝就都是蘋果手機(jī)了?？貎r(jià)率控價(jià)率是指寶貝的真實(shí)成交價(jià)格和產(chǎn)品折后標(biāo)價(jià)產(chǎn)生的差

16、值，控價(jià)率越低，權(quán)重越低。分享率你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)自然搜索朋友分享的寶貝在你搜索展現(xiàn)中的幾率很大，沒(méi)錯(cuò)分享率越高，說(shuō)明寶貝的人氣值越高，人氣的排名當(dāng)然越大，那么問(wèn)題來(lái)了，如何才能提高分享率呢，其實(shí)雙十一中很多大賣家已經(jīng)幫我們上了一課，例子：這是毛菇小象家在雙十一期間的活動(dòng)玩法，主要是通過(guò)下單后分享微博朋友圈贈(zèng)送禮品，并且評(píng)選每日之星，如果你想成為每日之星，愛(ài)美又時(shí)間充足的美眉們，盡情的分享轉(zhuǎn)發(fā)吧，商家坐等收錢，互動(dòng)、轉(zhuǎn)化、傳播、提權(quán)，真的是一石四鳥之計(jì)。收藏率收藏率越高，說(shuō)明寶貝的人氣值越大，當(dāng)然有些人會(huì)說(shuō)收藏是不增加權(quán)重的，先說(shuō)說(shuō)緣由，因?yàn)樵缙诘奶詫毷詹芈试谌藲饽Ｐ拖碌臋?quán)重是很高的，所以就出現(xiàn)了很

17、多刷收藏提高人氣排名的玩法，但是淘寶對(duì)刷收藏又是無(wú)法把控的，因?yàn)樗⑹詹赜植恍枰聠胃犊?，所以淘寶只能降低收藏率的?quán)重，收藏率真的沒(méi)有權(quán)重嗎？不見(jiàn)得，比如新品沒(méi)有轉(zhuǎn)化只有收藏，很有可能這個(gè)收藏是刷的，所以，當(dāng)你銷量較小的時(shí)候收藏的權(quán)重較低，但是當(dāng)寶貝的銷量達(dá)到2000的時(shí)候，收藏的權(quán)重可能就出現(xiàn)了。明白規(guī)則制造的心理，有助于理解算法。轉(zhuǎn)化率這個(gè)指標(biāo)應(yīng)該是體現(xiàn)寶貝價(jià)值最核心的因素點(diǎn)，買的人越多，說(shuō)明寶貝越暢銷，值得注意的是這里的轉(zhuǎn)化率指的是搜索轉(zhuǎn)化率，跟店鋪轉(zhuǎn)化率丶直通車轉(zhuǎn)化率無(wú)關(guān)。因?yàn)橄胩岣邔氊惻琶饕翘岣邔氊愒陉P(guān)鍵詞下的排名，因?yàn)閷氊惖牧髁咳菑母鱾€(gè)關(guān)鍵詞來(lái)的，所以非搜索轉(zhuǎn)化是不為搜索排名

18、增加任何權(quán)重的，我們一般會(huì)把轉(zhuǎn)化率做到2倍以上（具體產(chǎn)品具體分析，最討厭抬杠的了）小類目會(huì)更高一些，注意是關(guān)鍵詞的轉(zhuǎn)化率哦！不是店鋪，也不是寶貝。跳失率很顯然，跳失率是指買家通過(guò)關(guān)鍵詞搜索進(jìn)入頁(yè)面后，沒(méi)有通過(guò)關(guān)聯(lián)銷售進(jìn)入到其他寶貝而直接跳出店鋪，淘寶也是需要流量的，所以當(dāng)你沒(méi)有好好把握流量的時(shí)候，跳失率越高，你的流量浪費(fèi)越多，那么你的權(quán)重就會(huì)越低，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)本身就是賣流量的，每一個(gè)流量都是有價(jià)值的，如何有效的降低跳失率，比如說(shuō)在推薦的關(guān)聯(lián)銷售的地方加入清倉(cāng)專區(qū)，新品專區(qū)，套餐專區(qū)，滿足不同需求的人的要求，又比如說(shuō)家居類目為了提高客單商品率，設(shè)置滿100包郵，客戶為了解決運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，肯定會(huì)批量購(gòu)買

19、，這樣也有效的提高流量的利用率，所以很多時(shí)候，我們?cè)O(shè)置的活動(dòng)也好，玩法也好，先明確目的是什么，比如我想降低跳失率，可以有幾種玩法，這些玩法是不是不光降低了跳失率，也提高了客單商品率，那這個(gè)活動(dòng)就是一個(gè)一舉兩得的活動(dòng)。（明確目的-尋找方法-總結(jié)技巧）跳失率我們的標(biāo)準(zhǔn)是低于80%以下算合格，所以大家去看看自己寶貝的跳失率，看看哪些寶貝的詳情頁(yè)是不合格的，也有可能是流量不夠精準(zhǔn)。停留時(shí)間正常的停留時(shí)間是在四分半左右，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)和過(guò)短都不適合成交，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)可能是性價(jià)比不好，客戶過(guò)于糾結(jié)，時(shí)間過(guò)短轉(zhuǎn)化高說(shuō)明是低價(jià)感性消費(fèi)品，轉(zhuǎn)化低說(shuō)明詳情頁(yè)有嚴(yán)重的問(wèn)題。老客戶購(gòu)買率細(xì)心的朋友應(yīng)該知道這個(gè)數(shù)據(jù)作為店鋪權(quán)重的

20、重要考核點(diǎn)之一，復(fù)購(gòu)率越高，老客戶的忠誠(chéng)度越高，人氣權(quán)重就越高，而且以后的電商就是在做老客戶，所以CRM和FRM才越來(lái)越火（因?yàn)樾驴蛻舻牧髁砍杀靖撸D(zhuǎn)化率低）點(diǎn)擊率為什么點(diǎn)擊率是一個(gè)很重要的指標(biāo)呢？建議大家用直通車的思維來(lái)理解這個(gè)問(wèn)題，當(dāng)我們做了一個(gè)新的計(jì)劃的時(shí)候，每個(gè)詞的展現(xiàn)都不會(huì)很高，這個(gè)時(shí)候想讓展現(xiàn)量提高（排名上漲展現(xiàn)量才會(huì)提高）唯一的辦法就是提高點(diǎn)擊率，大家可以觀察下你加入的新詞，點(diǎn)擊率高的詞展現(xiàn)量上漲很快，點(diǎn)擊率低的詞展現(xiàn)量上漲很慢。所以在寶貝的中前期，點(diǎn)擊率作為人氣中最重要的考核指標(biāo)，很多寶貝點(diǎn)擊率高就可以排名很好了，但是考核完點(diǎn)擊率會(huì)考核轉(zhuǎn)化率，當(dāng)你的轉(zhuǎn)化率不合格的時(shí)候，排名又會(huì)

21、下降。為什么點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率不做環(huán)比呢？很多人問(wèn)你怎么知道哪個(gè)數(shù)據(jù)是同比哪個(gè)數(shù)據(jù)是環(huán)比呢？其實(shí)想想也簡(jiǎn)單，當(dāng)點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率做環(huán)比的時(shí)候，等不了多久，點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率就是100了，只要你的數(shù)據(jù)出現(xiàn)下降，排名馬上下降，但是相對(duì)于同類寶貝你的轉(zhuǎn)化還是很高的，所以說(shuō)，點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率是環(huán)比數(shù)據(jù)，并非同比數(shù)據(jù)。環(huán)比數(shù)據(jù)為：銷售額增長(zhǎng)率、收藏量、銷量、PV、UV其實(shí)理解了同比，環(huán)比的數(shù)據(jù)相對(duì)來(lái)說(shuō)就比較好理解了，無(wú)非就是寶貝自身的數(shù)據(jù)做對(duì)比，只要你的流量、銷量是正增長(zhǎng)，收藏量和銷售額自然而然是正增長(zhǎng)狀態(tài)。所以人氣的核心就是點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率。知道淘寶什么時(shí)候考核你，考核你什么數(shù)據(jù)，當(dāng)然你的考試就容易“晉級(jí)”了。5.4

22、技巧10：因?yàn)樵诰C合搜索中各個(gè)模型權(quán)重占比為：人氣模型 50%、服務(wù)模型 20%、賣家模型 20%、價(jià)格模型 10%，所以人氣模型是幾大模型中最重要的一部分，當(dāng)寶貝人氣排名下降的時(shí)候，綜合搜索排名也會(huì)跟著下降。5.5技巧11：新上架寶貝前七天主要考核的是展現(xiàn)量的增長(zhǎng)率和點(diǎn)擊率，關(guān)鍵詞下的主圖點(diǎn)擊率越高，展現(xiàn)量漲的越快，也就是在關(guān)鍵詞下排名上漲的越快。但是當(dāng)寶貝權(quán)重和店鋪權(quán)重沒(méi)有變化的情況下，這只是單品寶貝的關(guān)鍵詞人氣權(quán)重在上漲，也就是說(shuō)只有人氣排名在上漲，當(dāng)寶貝的評(píng)價(jià)開(kāi)始出來(lái)的時(shí)候綜合排名才會(huì)慢慢上漲。5.6技巧12：寶貝螺旋主要指的是關(guān)鍵詞的人氣螺旋增長(zhǎng)，寶貝的權(quán)重分為：關(guān)鍵詞人氣權(quán)重+店鋪

23、權(quán)重+寶貝權(quán)重。店鋪權(quán)重是賣家模型和服務(wù)模型中對(duì)店鋪的考核標(biāo)準(zhǔn)。寶貝權(quán)重是寶貝人氣權(quán)重和寶貝單品動(dòng)態(tài)評(píng)分，所以關(guān)鍵詞是人氣權(quán)重。5.7模擬下人氣模型的工作原理，比如說(shuō)我們新品上架，引擎如何判斷哪個(gè)寶貝更優(yōu)質(zhì)，該給哪個(gè)寶貝分配更多的流量呢，它會(huì)根據(jù)前七天的點(diǎn)擊率和流量均值和行業(yè)的點(diǎn)擊率和流量均值做對(duì)比，當(dāng)前7天你的均值超出行業(yè)的越多，說(shuō)明喜歡這個(gè)寶貝的人更多，這個(gè)寶貝更加優(yōu)質(zhì)，那給這個(gè)寶貝的展現(xiàn)機(jī)會(huì)就會(huì)更多。同樣每七天為一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，這七天的權(quán)重會(huì)呈現(xiàn)出衰減的狀態(tài)，離當(dāng)前時(shí)間越久，權(quán)重就會(huì)越低，類似于核輻射的衰減，時(shí)間久了權(quán)重自然而然就小了，（其實(shí)直通車的賬戶負(fù)權(quán)重也是同樣的道理。）引擎會(huì)幫你算

24、出你是在正增長(zhǎng)還是負(fù)增長(zhǎng)，當(dāng)你出現(xiàn)正增長(zhǎng)時(shí)候，權(quán)重越來(lái)越高，排名就會(huì)越來(lái)越好。反之則出現(xiàn)衰減狀態(tài)。5.8同時(shí)人氣模型還是無(wú)線端搜索模型的基礎(chǔ)模型，所以，當(dāng)PC端人氣排名靠前的時(shí)候，無(wú)線端的排名也比較靠前，注意，新品的人氣模型雖然很容易可以排到首頁(yè)，（當(dāng)然無(wú)線端的位置也不錯(cuò)）但是單品的CTR和轉(zhuǎn)化率是這個(gè)階段極為重要的點(diǎn)，控制不好這兩個(gè)因素，排名會(huì)掉的很快，而且再漲上來(lái)就非常的難。除了人氣模型還有無(wú)線端的占比和加權(quán)項(xiàng)。6賣家模型賣家模型是用來(lái)統(tǒng)計(jì)分析賣家活躍度和店鋪綜合得分權(quán)重模型其中賣家活躍度包括1）動(dòng)態(tài)上新率什么是動(dòng)態(tài)上新率呢？就是店鋪的上新周期，既然是活動(dòng)下的考核，你的店鋪越活躍，當(dāng)然權(quán)重

25、就會(huì)越高，比如我的店鋪一周上一次新品，你的店鋪一年才更新一次，很明顯我的權(quán)重高于你。技巧13：賣家模型和服務(wù)模型都屬于店鋪權(quán)重，比如說(shuō)動(dòng)態(tài)上新率，滯銷商品率，客單商品率等等，這些權(quán)重不是短時(shí)間內(nèi)可以提高的，但是如果大家明白自然搜索模型的考核點(diǎn)有哪些就能找到自己店鋪或?qū)氊悊?wèn)題出現(xiàn)在哪，比如同樣的寶貝同樣的銷量，別人為什么比我的排名靠前，可能是你的店鋪權(quán)重過(guò)低，就是店鋪的動(dòng)態(tài)上新率過(guò)低導(dǎo)致的。2）旺旺在線時(shí)長(zhǎng)不包含手機(jī)在線時(shí)長(zhǎng)3）售罄率售罄率越高，說(shuō)明賣家的實(shí)力和判斷越準(zhǔn)確，避免庫(kù)存積壓。也就是現(xiàn)在女裝比較提倡的柔性供應(yīng)鏈，快速補(bǔ)單，來(lái)保證自己店鋪的售罄率。4）SKU（滯銷商品數(shù)和滯銷商品率）滯銷

26、商品是指90天前首次發(fā)布的，且最近3個(gè)月內(nèi)沒(méi)有賣出過(guò)任何一件的商品。這一類商品是不會(huì)進(jìn)入搜索庫(kù)，滯銷商品越多，滯銷商品率越高，賣家模型的權(quán)重越低。技巧13：如果你的店鋪SKU過(guò)高，但是銷量又不太好，想提高賣家模型的權(quán)重 ，降低滯銷商品率，可以將上架3個(gè)月內(nèi)銷量小于2的寶貝刪除，更改標(biāo)題和主圖后重新上架，運(yùn)氣好的話還能被貼到新品標(biāo)簽（新品的判定主要在主圖的點(diǎn)像素）5）綜合服務(wù)質(zhì)量詢盤轉(zhuǎn)化率詢盤轉(zhuǎn)化率對(duì)應(yīng)的是靜默轉(zhuǎn)化率，詢盤轉(zhuǎn)化率越高，說(shuō)明賣家的客服服務(wù)質(zhì)量越好。當(dāng)?shù)赇伒撵o默轉(zhuǎn)化率超過(guò)詢盤轉(zhuǎn)化率的時(shí)候，你可以考慮換下客服主管了?？蛦紊唐仿士蛦紊唐仿手纲I家成交一筆訂單的產(chǎn)品數(shù)量，客單商品率越高，說(shuō)明

27、服務(wù)質(zhì)量越好，可以通過(guò)滿減丶滿送等方式提高客單商品率。支付寶使用率這個(gè)就不用說(shuō)了，我們店鋪是100%。2.2.7服務(wù)模型（對(duì)賣家的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估）店鋪DSR評(píng)分店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分過(guò)低直接影響寶貝排名和推薦展示，舉個(gè)很明顯的例子，我們有一個(gè)店鋪是天貓國(guó)際，產(chǎn)品都是海外直郵回來(lái)的，前段時(shí)間被推薦到了天貓國(guó)際的首頁(yè)，但是后來(lái)由于發(fā)貨速度過(guò)慢，導(dǎo)致動(dòng)態(tài)集體跳水，（當(dāng)發(fā)貨速度過(guò)慢，等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，即使再優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品也會(huì)影響到買家的體驗(yàn)感，所以當(dāng)他給我們做評(píng)價(jià)的時(shí)候，客戶會(huì)毫不留情的把服務(wù)質(zhì)量和描述相符度也只打1分。）然后我們的產(chǎn)品就從首頁(yè)推薦掉出來(lái)了，寶貝排名也開(kāi)始下滑。（真實(shí)案例，拒絕模仿哦?。贤ń涣髡?qǐng)加

28、qq1453392494單品動(dòng)態(tài)評(píng)分和店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分是一個(gè)概念，單品也是有動(dòng)態(tài)評(píng)分的，比如說(shuō)一次購(gòu)買了同一店鋪的兩種不同商品，評(píng)價(jià)的時(shí)候，單品的評(píng)分是分開(kāi)計(jì)算的，雖然看上去這些權(quán)重點(diǎn)微乎其微，但是都是權(quán)重的重要組成部分，不可忽視！退貨率這里的退貨率主要考核的是退貨糾紛率，無(wú)貨退款次數(shù)，退款自主完結(jié)率和平均退款時(shí)長(zhǎng)。退貨糾紛率不要高于0.6%，客戶退款的時(shí)候填寫的原因最好寫成協(xié)商一致。退款糾紛率=近28天內(nèi)，小二介入的退款筆數(shù)（售中+售后）/支付寶成交總筆數(shù)退款自主完結(jié)率=近28天內(nèi)，商家自主完成退款（售中+售后）/店鋪完成退款的總筆數(shù)退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)=近28天，退款（售中+售后）完結(jié)總時(shí)長(zhǎng)/退款完結(jié)

29、總筆數(shù)投訴率這里主要指的是投訴的完結(jié)率投訴完結(jié)率=近28天內(nèi)，客戶投訴完結(jié)的總筆數(shù)/投訴總筆數(shù)完結(jié)率越低，降權(quán)越明顯旺旺旺旺響應(yīng)率和旺旺響應(yīng)速度有些店鋪是不掛旺旺，或者掛起旺旺但是從來(lái)不做客服，這對(duì)客戶體驗(yàn)是非常差的，奉勸大家不要聽(tīng)信神話，月銷百萬(wàn)不上旺旺，這種玩法只會(huì)把你帶到死路上，旺旺的響應(yīng)速度并非快捷回復(fù)，也并非首次響應(yīng)速度，指的是平均響應(yīng)速度，所以趕快把你該死的快捷回復(fù)撤掉吧，它真的很影響買家的購(gòu)物心情。2.2.8價(jià)格模型（統(tǒng)計(jì)分析最優(yōu)價(jià)格區(qū)間和品牌限價(jià)規(guī)則）價(jià)格模型的作用是為了統(tǒng)計(jì)分析出全網(wǎng)的最優(yōu)價(jià)格區(qū)間和完善品牌限價(jià)原則最優(yōu)價(jià)格區(qū)間淘寶網(wǎng)會(huì)為每一個(gè)品類的產(chǎn)品規(guī)定出最合理的價(jià)格區(qū)間，

30、比如我們搜索男士小西服，豆腐塊中的產(chǎn)品出現(xiàn)都是220-280元之間的產(chǎn)品，這個(gè)價(jià)格區(qū)間就是全網(wǎng)認(rèn)定的男士小西服這個(gè)關(guān)鍵詞的最優(yōu)價(jià)格區(qū)間。處在這個(gè)價(jià)格區(qū)間的寶貝更容易進(jìn)入豆腐塊。品牌限價(jià)原則很多標(biāo)品是有品牌限價(jià)的，當(dāng)你出售的價(jià)格低于品牌的最低限價(jià)，這個(gè)時(shí)候很容易被查下架或者認(rèn)定假貨，這就是為什么那么多假貨和高仿被查的原因。坑位算法：?jiǎn)慰赢a(chǎn)出 uv價(jià)值想要進(jìn)入豆腐塊不光要符合最優(yōu)價(jià)格區(qū)間，單坑產(chǎn)出低于平均值有可能會(huì)被淘汰，還有UV價(jià)值最低也有可能會(huì)被淘汰。天貓的豆腐塊不僅僅考核銷售額，同時(shí)也是一個(gè)類目的標(biāo)桿形象，所以DSR評(píng)分丶首頁(yè)裝修丶首圖點(diǎn)擊率和首圖視覺(jué)效果等都是重要的考核點(diǎn)，所以想要進(jìn)入豆腐

31、塊，視覺(jué)和價(jià)格都是值得注意的。2.2.9市場(chǎng)規(guī)則（附加權(quán)重）簡(jiǎn)單的說(shuō)就是附加權(quán)重，比如我們玩游戲的時(shí)候，每個(gè)人物的屬性都分為力量丶敏捷丶智力，就像我們店鋪權(quán)重丶寶貝權(quán)重和關(guān)鍵詞權(quán)重一樣，當(dāng)我們的人物帶上了一個(gè)力量+2的指環(huán)，那力量就增加了2，但是同樣攻擊力丶防御力丶重?fù)袈室矔?huì)相應(yīng)提高。我們可以把市場(chǎng)規(guī)則比作附加權(quán)重。比如新品標(biāo)簽，寶貝權(quán)重增加。店鋪規(guī)則當(dāng)淘寶網(wǎng)推出一些關(guān)于店鋪的規(guī)則，如消保/金牌賣家/7天退貨/24小時(shí)發(fā)貨，這些都可以為店鋪增加權(quán)重，以及櫥窗推薦的使用率，新店也是有兩個(gè)月的流量扶持期。技巧14：櫥窗推薦時(shí)淘寶排序規(guī)則里面一個(gè)重要的參數(shù)，在同時(shí)滿足搜索規(guī)則的寶貝里，優(yōu)先展示櫥窗推薦的產(chǎn)品，淘