紫金山大酒店晉級(jí)考核制度

1、.員工晉升制度部門經(jīng)理欲晉升優(yōu)秀員工-領(lǐng)班主管。則由部門考核推薦。由行政辦對(duì)侯選人進(jìn)行基本的晉升培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，報(bào)送總經(jīng)理批準(zhǔn)。 部門將對(duì)該員工的工作表現(xiàn)，工作技能進(jìn)行評(píng)估。被提升的員工必須工作表現(xiàn)出色，在此以前的6個(gè)月中無任何警告，缺勤（包括病假、事假）不超過20天/年，參加培訓(xùn)課程達(dá)到所需的最少時(shí)數(shù)。（年受訓(xùn)時(shí)間50小時(shí)），出現(xiàn)本店員工或其它部門員工的重大投訴；年度晉級(jí)考核延長(zhǎng)一個(gè)周期。被提升的員工必須在相應(yīng)的工作崗位上工作6個(gè)月以上，才予以考慮。 通過試用期后，才可以將工資正式轉(zhuǎn)為領(lǐng)班、主管級(jí)。工作期間有一次輕微過失行為者，六個(gè)月內(nèi)不得參加晉升；有一次嚴(yán)重過失行為者，一年內(nèi)不得參加晉

2、升；有一次重大過失行為者，不得參加晉升。晉升考核辦法：A、各部門主管（100分）1、有較強(qiáng)的組織、管理能力及較專業(yè)的業(yè)務(wù)技能（20分）2、有較好的溝通能力（20分）3、具備部門所需培訓(xùn)能力（5分）4、能很好地帶動(dòng)、督導(dǎo)屬下完成工作（5分）5、熟悉酒店各部門的功能及基本運(yùn)作（5分）6、熟悉酒店的各項(xiàng)政策、制度（3分）7、熟悉操作酒店電腦管理系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)（3分）8、流利的中文口語(yǔ)（8分）9、熟練的中文書寫（6分）10、大、中專畢業(yè)以上及一年以上本酒店相應(yīng)部門領(lǐng)班工作經(jīng)驗(yàn)（20）11、能較好幫助處理員工反映的問題及難題（5分）B、前臺(tái)接待領(lǐng)班（100分）1、知識(shí)要求：（30分）、文化程度：高中畢業(yè)

3、以上，或酒店、旅游學(xué)校?？飘厴I(yè)（5分）、專業(yè)知識(shí)：掌握前廳部管理一般知識(shí)理論和服務(wù)規(guī)程、接待禮儀。熟練酒店電腦系統(tǒng)操作（10分）、政策法規(guī)常識(shí)：熟悉外事接待，了解酒店治安管理?xiàng)l例及消防措施（5分）、英語(yǔ)或普通話能達(dá)到良好（10分）2、能力要求：（30分）、業(yè)務(wù)能力：較好的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力、具備管理好一個(gè)小組人員的技巧水平（15分）、文字能力：語(yǔ)言清晰得體，有書寫一般的工作報(bào)告的能力（5分）、溝通能力：能掌握員工的思想狀況，做好思想工作（10分）3、職業(yè)道德：（20分）堅(jiān)持“賓客至上，質(zhì)量第一”的服務(wù)宗旨，禮貌待客，遵紀(jì)守法，以身作則4、工作經(jīng)歷：（20分）半年以上本酒店前臺(tái)接待處工作C、前廳收銀

4、領(lǐng)班(100分)1、知識(shí)要求：（30分）、文化程度：高中畢業(yè)以上，或酒店、旅游學(xué)校?？飘厴I(yè)（5分）、專業(yè)知識(shí)：掌握前廳部管理一般知識(shí)理論和服務(wù)禮儀。熟悉財(cái)務(wù)制度，熟練酒店各部門電腦系統(tǒng)操作（10分）、政策法規(guī)常識(shí)：熟悉外事接待（5分）、英語(yǔ)或普通話口語(yǔ)能達(dá)到良好（10分）2、能力要求：（30分）、業(yè)務(wù)能力：較好的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力、具備管理好一個(gè)小組人員的技巧水平（15分）、文字能力：語(yǔ)言清晰得體，有書寫一般的工作報(bào)告的能力（5分）、溝通能力：能掌握員工的思想狀況，做好思想工作（15分）3、職業(yè)道德：（20分）堅(jiān)持“賓客至上，質(zhì)量第一”的服務(wù)宗旨，禮貌待客，遵紀(jì)守法，以身作則4、工作經(jīng)歷：（20分

5、）半年以上本酒店前臺(tái)收銀處工作經(jīng)驗(yàn)D、保安部領(lǐng)班：(100分)1、知識(shí)要求：（30分）、文化程度：高中畢業(yè)以上，有退伍證。（5分）、專業(yè)知識(shí)：了解本部門工作程序，熟悉相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)及酒店各項(xiàng)安全規(guī)章制度、店紀(jì)店規(guī)。熟悉酒店各巡查崗位的工作要點(diǎn)，各部門的營(yíng)業(yè)時(shí)間（18分）、 懂酒店基本英語(yǔ)（7分）2、能力要求：（30分）、業(yè)務(wù)能力：具有較好的溝通能力，安排好員工的培訓(xùn)及合理的調(diào)配工作、具備管理好一個(gè)小組人員的技巧水平（15分）、文字能力：語(yǔ)言清晰得體，有書寫一般的工作報(bào)告的能力（5分）、溝通能力：能掌握員工的思想狀況，做好思想工作。不斷提高員工的工作積極性。定期對(duì)下屬進(jìn)行評(píng)估（5分）3、職業(yè)道

6、德：（20分）堅(jiān)持“賓客至上，質(zhì)量第一”的服務(wù)宗旨，禮貌待客，遵紀(jì)守法，以身作則4、工作經(jīng)歷：（20分）半年以上本酒店保安工作經(jīng)驗(yàn)，受過一定治安專業(yè)培訓(xùn)E、大堂吧領(lǐng)班：(100分)1、知識(shí)要求：（30分）、文化程度：高中畢業(yè)以上，或旅游專業(yè)（5分）、專業(yè)知識(shí)：了解本部門工作程序（15分）、英語(yǔ)、粵語(yǔ)會(huì)話能力能達(dá)到良好（10分）2、能力要求：（30分）、業(yè)務(wù)能力：具有較好的溝通能力，安排好員工的培訓(xùn)及合理的調(diào)配工作、具備管理好一個(gè)小組人員的技巧水平（15分）、文字能力：語(yǔ)言清晰得體，有書寫一般的工作報(bào)告的能力（5分）、溝通能力：能掌握員工的思想狀況，做好思想工作。不斷提高員工的工作積極性。定期對(duì)下屬進(jìn)行評(píng)估（10分）3、職業(yè)道德：