2021年大學(xué)公共關(guān)系課教學(xué)規(guī)劃范文

1、 大學(xué)公共關(guān)系課教學(xué)規(guī)劃第一章形成意識(shí)第一節(jié)公共關(guān)系的含義【教學(xué)內(nèi)容分析】先了解公共關(guān)系的基本含義, 學(xué)習(xí)公共關(guān)系科學(xué)。公共關(guān)系的基本概念, 通過分析學(xué)習(xí)深入了解體會(huì)公共關(guān)系的內(nèi)涵?！窘虒W(xué)目標(biāo)】知識(shí)目標(biāo)和技能目標(biāo):理解公共關(guān)系的基本含義, 公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系意識(shí),樹立初步的公共關(guān)系意識(shí)。情感目標(biāo):提高公共關(guān)系學(xué)習(xí)的信心和熱情?！窘虒W(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)】教學(xué)重點(diǎn):理解公共關(guān)系的基本含義, 公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系意識(shí)。教學(xué)難點(diǎn):樹立公共關(guān)系意識(shí), 提高學(xué)生學(xué)習(xí)公共關(guān)系的信心?！菊n時(shí)安排】1課時(shí)【教學(xué)方法】講述法、案例分析法、討論法【教學(xué)步驟】教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容表現(xiàn)手段教學(xué)用時(shí)

2、組織課堂師生互致問候, 準(zhǔn)備上課新課導(dǎo)入案例導(dǎo)入, 思考問題:（1）員工是如何處理和客戶的關(guān)系的？（2）這樣做有什么好處？導(dǎo)入新課, 思索“公共關(guān)系”的含義用幻燈片例舉實(shí)例建議用時(shí)5分鐘。講授新課一、公共關(guān)系的基本知識(shí)1英文名稱、中文名稱、英文縮寫, 中文簡稱。2公共關(guān)系的具體含義用幻燈片例舉實(shí)例建議用時(shí)5分鐘二、與公關(guān)相關(guān)的概念1公共關(guān)系狀態(tài)2公共關(guān)系活動(dòng)3公共關(guān)系意識(shí)用幻燈片例舉事例, 分析解決建議用時(shí)25分鐘課堂訓(xùn)練分析案例用幻燈片例舉實(shí)例建議用時(shí)5分鐘課堂小結(jié)建議用時(shí)2分鐘作業(yè)尋找有關(guān)的公關(guān)事件, 公關(guān)活動(dòng), 寫出兩個(gè)這樣的事例建議用時(shí)1分鐘【課堂外延】1知識(shí)補(bǔ)充:案例推薦(1)有一位

3、老人家的海爾電冰箱壞了, 聲音像拖拉機(jī)的響聲一樣大, 老人家嚇壞了, 趕緊查海爾的服務(wù)TEL, 打過去?！拔壹业谋鋲牧? 需要你們過來修一下”。然后告之在什么地點(diǎn), 冰箱大約什么樣之類的。半個(gè)小時(shí)左右, 一位服務(wù)人員騎著摩托過來了, 進(jìn)門就拿出一個(gè)單子說；“先生你先給我簽字。老人心想冰箱還沒給我修, 讓我簽什么字？他說:“你幫我簽一下, 你是幾點(diǎn)給我打的TEL, 還有我是幾點(diǎn)到達(dá)的就可以”。簽完以后, 他走到冰箱處, 聽一聽, 摸了摸, 說:“先生你這個(gè)冰箱在這兒肯定修不好, 需要拉走, 我們會(huì)在兩小時(shí)內(nèi)把冰箱拉走, 同時(shí)用一臺(tái)冰箱來替換這個(gè)冰箱”。他走之前, 老人問:“你進(jìn)家門不看冰箱,

4、為什么先簽?zāi)莻€(gè)”。他說我們有一個(gè)時(shí)間的要求, 必須在若干分鐘內(nèi)達(dá)到, 讓客戶確認(rèn), 不然要扣我們的工資, 這讓我們有了壓力, 必須高質(zhì)量的完成好我們的工作。兩小時(shí)內(nèi), 來了一個(gè)汽車, 好幾個(gè)人抬走了壞的冰箱, 把替換的冰箱弄好, 裝上, 插上電源, 布都給你擦干凈了, 大約兩天以后再把修好的給你送過來, 替換的再拉走。后來老人講如果我還需要微波爐, 就買海爾的, 就買海爾的。（2）美國有一個(gè)豪誠公司, 是多元化發(fā)展的公司。有一次兩個(gè)員工出差, 飛機(jī)在空中盤旋好長時(shí)間, 機(jī)組人員已經(jīng)通知所有乘客, 飛機(jī)面臨很大威脅。經(jīng)過四十幾分鐘的空中搏斗以后, 飛機(jī)安全著陸了, 豪誠這兩個(gè)員工就想利用這個(gè)機(jī)會(huì)

5、宣傳一下公司, 他們向乘務(wù)人員要了紙筆寫下了這樣的字, “豪誠公司祝大家永遠(yuǎn)平安”、“豪誠公司向戰(zhàn)勝這次空難的所有同胞致敬, 并請(qǐng)你們享用豪誠的啤酒”。當(dāng)這兩個(gè)員工手中拿著紙片下飛機(jī)的時(shí)候, 所有的記者的鏡頭, 所有記者的跟蹤訪問都圍繞他倆展開, 由此豪誠公司的啤酒生意在整個(gè)美國西部地區(qū)首屈一指。（3）公共關(guān)系實(shí)例與運(yùn)作中公關(guān)職能一章的長城托起長城飯店2拓展訓(xùn)練:在我們身邊, 可以開展哪些公關(guān)活動(dòng), 提高同學(xué)們的禮儀形象, 做文明學(xué)生, 并提高自己所在組織（班級(jí)）的形象?！窘虒W(xué)建議】公共關(guān)系的概念目前還沒有完全確立下來, 書上的概念也只是一家之言, 可以把一些有影響力的公關(guān)的概念介紹給同學(xué)們,

6、 引發(fā)學(xué)生探索知識(shí)的興趣。第二節(jié)公共關(guān)系的基本特征【教學(xué)內(nèi)容分析】本節(jié)課的重點(diǎn)是公共關(guān)系的四個(gè)基本特征, 通過案例的分析學(xué)習(xí), 加深對(duì)公共關(guān)系的理解?！窘虒W(xué)目標(biāo)】知識(shí)目標(biāo)和技能目標(biāo):理解公關(guān)具備的基本特征, 加深對(duì)公關(guān)科學(xué)的理解。培養(yǎng)一定的公關(guān)意識(shí), 提高分析公關(guān)事例的能力。情感目標(biāo):提高對(duì)公關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)的趣味性?！窘虒W(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)】教學(xué)重點(diǎn):公關(guān)基本特征的理解教學(xué)難點(diǎn):公關(guān)意識(shí)的提高, 策劃分析公關(guān)活動(dòng)的能力。【課時(shí)安排】1課時(shí)【教學(xué)方法】講述法、案例分析法、練習(xí)法【教學(xué)步驟】教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容表現(xiàn)手段教學(xué)用時(shí)組織課堂師生互致問候, 準(zhǔn)備上課新課導(dǎo)入用猜詞游戲?qū)? 在描述事物的特征中猜出事物,

7、思索公共關(guān)系的特征。用幻燈片例舉事物特征建議用時(shí)5分鐘。講授新課一、公共關(guān)系的基本特征1公共關(guān)系是一種公眾關(guān)系2公共關(guān)系是一種傳播活動(dòng)3公共關(guān)系是一種管理關(guān)系職能4公共關(guān)系是一種長期行為用幻燈片例舉實(shí)例, 分析得出公共關(guān)系的基本特征。建議用時(shí)30分鐘課堂訓(xùn)練分析案例用幻燈片例舉實(shí)例建議用時(shí)8分鐘課堂小結(jié)建議用時(shí)2分鐘作業(yè)【課堂延伸】1知識(shí)補(bǔ)充:案例推薦（1）胡先生住在泰國曼谷的一家酒店里。清晨一開門, 一名漂亮的泰國小姐便微笑著和他打招呼:“早, 胡先生?！薄澳阍趺粗牢倚蘸?？”“胡先生, 我們每一層的當(dāng)班小姐都要記住每一位客人的名字?！焙壬闹泻芨吲d, 乘電梯到了一樓, 門一開, 又一名泰

8、國小姐站在那兒, “早, 胡先生?！薄鞍? 你也知道我姓胡, 你也背了上面的名字, 怎么可能呢？”“胡先生, 上面打TEL說你下來了。”原來她們腰間掛著對(duì)講機(jī)。兩年過去了, 胡先生再?zèng)]有去過泰國, 但他卻在生日的時(shí)候收到了來自泰國酒店的生日賀卡。（2）美國卡內(nèi)基鋼鐵公司下屬的一個(gè)鋼鐵廠發(fā)生了工人怠工現(xiàn)象, 從廠長到領(lǐng)班, 都束手無策。于是派去了新經(jīng)理施瓦布。他下到工廠看了一圈, 拿來一支粉筆, 當(dāng)時(shí)正值早班工人下班, 他在工廠大門入口的地板上, 用粉筆畫了一個(gè)大大的“6”, 又向領(lǐng)班面授機(jī)宜后徑自離開。晚班的工人上班時(shí), 看到入口處刺眼的“6”, 不禁好奇的問領(lǐng)班, 那是什么？領(lǐng)班按施瓦布的交

9、代告訴晚班工人, 日班工人每班煉出了6噸鋼鐵。晚班工人聽后, 心中燃起了一股不服輸?shù)男苄芏分? 用施瓦布留下的半截粉筆, 寫下了一個(gè)更大的“7”。日班工人交班之后, 同樣的事情發(fā)生了。地板上的字變成了“8”。兩班的工人不斷較勁。令人頭痛的怠工解決了。2拓展訓(xùn)練分析案例, 總結(jié)案例中所體現(xiàn)的公關(guān)意識(shí), 對(duì)現(xiàn)實(shí)生活有哪些啟示。“小姐, 你過來, 你過來。”咖啡廳里, 一位顧客高聲喊道, 他指著面前的杯子, 滿面寒霜地對(duì)服務(wù)小姐說:“看看, 你們的牛奶是壞的, 把我的一杯紅茶都糟蹋了！”“真對(duì)不起！”服務(wù)小姐陪者不是, 笑著說:“我立刻給您換一杯。”新紅茶很快就端上來了, 碟邊跟上次一樣, 放著新鮮

10、的檸檬和牛奶。服務(wù)小姐輕聲地說:“我是不是能建議您, 如果放檸檬, 就不要加牛奶, 因?yàn)橛袝r(shí)候檸檬酸會(huì)造成牛奶結(jié)塊?！蹦俏活櫩偷哪樢幌伦蛹t了, 匆匆喝完茶, 走出去了。有的服務(wù)員說:“明明是他老土, 你為什么不直接說他呢？他那么粗魯?shù)慕心? 你為什么不還以顏色？”你認(rèn)為哪種方式合理, 有價(jià)值, 產(chǎn)生積極效果。留給我們的啟示是什么？【教學(xué)建議】由于本節(jié)知識(shí)點(diǎn)較少, 可以通過學(xué)習(xí)分析案例加深對(duì)公關(guān)的理解。第三節(jié)現(xiàn)代公共關(guān)系的興起和發(fā)展及對(duì)我國現(xiàn)代化建設(shè)的促進(jìn)【教學(xué)內(nèi)容分析】明確公關(guān)興起的歷史背景, 就加深了對(duì)公關(guān)的重要性認(rèn)識(shí), 了解在其發(fā)展中出現(xiàn)的歷史性人物, 理解公共關(guān)系對(duì)我國現(xiàn)代化建設(shè)所起的推

11、動(dòng)作用。【教學(xué)目標(biāo)】知識(shí)目標(biāo)和技能目標(biāo):了解現(xiàn)代公關(guān)興起的歷史背景, 發(fā)展的基本史實(shí)；明確現(xiàn)代公關(guān)對(duì)我國現(xiàn)代化建設(shè)的積極作用。情感目標(biāo):增進(jìn)學(xué)習(xí)公共關(guān)系的信心【教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)】教學(xué)重點(diǎn):了解公關(guān)發(fā)展的基本史實(shí)教學(xué)難點(diǎn):明確現(xiàn)代公關(guān)對(duì)我國現(xiàn)代化建設(shè)的積極作用。【課時(shí)安排】1課時(shí)【教學(xué)方法】講述法、練習(xí)法【教學(xué)步驟】教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容表現(xiàn)手段教學(xué)用時(shí)組織課堂師生互致問候, 準(zhǔn)備上課新課導(dǎo)入語言導(dǎo)入建議用時(shí)分鐘。講授新課一、現(xiàn)代公關(guān)的興起1興起的歷史背景2介紹艾維、李現(xiàn)代公關(guān)之父和愛德華、伯尼斯用幻燈片例舉實(shí)例建議用時(shí)20分鐘二、現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展三、公關(guān)對(duì)我國現(xiàn)代化建設(shè)的貢獻(xiàn)1有利于社會(huì)的安定和進(jìn)步2有利